INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA

POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS,

ECONÓMICAS Y CONTABLES

PRIMERA ENTREGA PROYECTO GRUPAL

COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO CREAFAM® - COOCREAFAM

PROCESO ESTRATÉGICO II

YONNY ALEXANDER LÓPEZ ARISTIZÁBAL – COD. 1711024365

DOCENTE: AURA URIBE

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 Proceso Estratégico II – Primera Entrega

TABLA DE CONTENIDO

Introducción .......................................................................................................................... 3

1. Información general de la Empresa .................................................................................3

1.1. Descripción General...............................................................................................3

1.1.1. Empresa ............................................................................................................. 3

1.1.2. Ubicación de la empresa.................................................................................... 4

1.1.3. Misión ............................................................................................................... 6

1.1.4. Visión ................................................................................................................ 6

1.1.5 Valores................................................................................................................ 6

1.1.6. Objetivos Corporativos ......................................................................................7

2. Estructura de la Organización .......................................................................................... 9

2.1 Ventajas y desventajas de la estructura.................................................................10

3. Cadena de Valor ................................................................................................................ 11

4. Tipo de configuración a que se asemeja la Compañía ......................................................12

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 INTRODUCCIÓN

Este trabajo tiene como propósito reunir la información necesaria para establecer un

punto de partida hacia el análisis del estado y dinámica global de una compañía, que

permita establecer planes de mejora y desarrollar planes estratégicos que propicien

el crecimiento de la organización y la generación de valor en cada uno de los

procesos que le brinden mayor solidez y proyección en el mercado.

1. INFORMACIÓN GENERAL DE LA EMPRESA

1.1 DESCRIPCIÓN GENERAL

1.1.1 Empresa

Cooperativa de Ahorro y Crédito CREAFAM® - COOCREAFAM; entidad

financiera solidaria sin ánimo de lucro, dedicada a la prestación de servicios

financieros para la generación de beneficios sociales para sus Asociados y las

comunidades en donde hace presencia, promoviendo el desarrollo financiero y

social.

 Fecha de constitución: 27 de abril de 1993.

Hace 25 años, con 26 personas y todo el apoyo de la comunidad del

municipio de Granada, en el oriente antioqueño, nació la necesidad de

espacios para la recreación de los habitantes de esta población en donde ya

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 se tenía una organización llamada GRUFARRÉ (Grupo familiar recreativo),

fue como nació el sueño de establecer una Cooperativa de Ahorro y Crédito,

en la que los excedentes de su actividad fueran destinados al bienestar social

de los Asociados, los granadinos. El sueño se hizo realidad, y fue así como

formalmente se constituyó la Cooperativa de Crédito, Recreación y Ahorro

Familiar CREAFAM®, que hace hoy presencia en diversos lugares del

territorio nacional, llevando a través de su filosofía solidaria, bienestar

social, progreso de las comunidades e inclusión financiera, cumpliendo

sueños y siendo un gran aliado de sus Asociados y las familias.

 Objeto Social: Generación de beneficios y bienestar social a partir de la

prestación de servicios financieros.

 Sector: Financiero – Cooperativas de Ahorro y Crédito.

 Número de trabajadores: 190.

1.1.2 Ubicación de la empresa

La Cooperativa de Ahorro y Crédito CREAFAM® cuenta con su sede principal

Dirección Administrativa en la ciudad de Medellín, ubicada en el sector “La

Candelaria” en el centro de la ciudad. Así mismo, cuenta con un total de 17

oficinas a nivel nacional de atención a sus Asociados, en 5 departamentos así:

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 Antioquia: Medellín Centro, Medellín Parque Bolívar, Medellín Villa

Hermosa, Medellín San Blas, Medellín Santo Domingo, Granada, El

Peñol, San Vicente, Nariño, Cañasgordas.

 Quindío: Armenia.

 Risaralda: Pereira.

 Valle del Cauca: Cali Centro, Cali Calima, Buenaventura.

 Atlántico: Barranquilla, Baranoa.

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1.1.3. Misión

 “Promovemos el desarrollo financiero y social.

 Construimos relaciones productivas, amigables y de largo plazo.

 Transformamos servicios financieros en beneficios sociales”.

1.1.4. Visión

“Cooperamos para ser su mejor opción de Bienestar y Progreso”

1.1.5 Valores

Ética

Valor fundamental que nos permite actuar con honestidad y transparencia en nuestro

quehacer cooperativo.

Servicio

Nos concentramos en atender y satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros

Asociados y usuarios de manera confiable, cálida y oportuna.

Compromiso

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Vamos más allá de nuestro deber, actuando con responsabilidad y entrega en la ejecución

de nuestras funciones.

Liderazgo

Visionamos y tenemos la capacidad de proponer, analizar y ejecutar acciones conducentes

al logro de los objetivos institucionales.

Integralidad

Somos un equipo humano interdisciplinario que trabaja por el fortalecimiento axiológico,

económico y social, en el marco de la Filosofía Cooperativa.

1.1.6. Objetivos Corporativos

Objetivo General

Desarrollar actividad financiera y social, mediante la prestación de servicios de ahorro,

crédito, recreación y beneficios sociales, contribuyendo al Progreso de los Asociados, sus

familias y la comunidad en general, comprometidos con la conservación del ambiente.

Objetivos Específicos

Fortalecer la estructura financiera de COOCREAFAM, mediante adecuados márgenes de

cobertura, apalancamiento financiero y sinergias, generando resultados que permitan el

crecimiento, la permanencia y el mejoramiento de la rentabilidad.

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Fomentar el ahorro mediante campañas publicitarias y de sensibilización, permitiendo a los

Asociados el acceso a los beneficios que este ofrece y a la diversidad de productos del

portafolio de COOCREAFAM.

Otorgar créditos mediante el uso de herramientas técnicas y un adecuado análisis que

conduzcan a una óptima colocación y a la satisfacción de las necesidades de los Asociados.

Implementar Planes de Mercadeo Institucional, direccionando a COOCREAFAM hacia

nuevas oportunidades económicas y sociales para el cumplimiento de su objeto social,

mediante un proceso de investigación de mercados con una clara orientación hacia el

mercado objetivo.

Realizar actividades lúdicas, recreativas, académicas, culturales y ecológicas, y convenios

interinstitucionales que permitan el acceso a beneficios sociales, potenciando en los

Asociados su compromiso cooperativo.

Direccionar el talento humano de COOCREAFAM, mediante el diseño e implementación

de programas de bienestar laboral, permitiendo su desarrollo integral y profesional para el

logro de la competitividad empresarial.

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 ASALMBLEA
GENERAL

JUNTA DE CONSEJO DE
REVISOR FISCAL
VIGILANCIA ADMINISTRACIÓN

GERENCIA

SECRETARIA OFICIAL DE
GENERAL CUMPLIMIENTO

DIRECCIÓN DE DIRECCIÓN DIRECCIÓN DIRECCIÓN DIRECCIÓN DE

GESTIÓN HUMANA FINANCIERA ADMINISTRATIVA COMERCIAL RIESGOS

LIDER DE BIENESTAR Y AUX. BIENESTAR AUX. DE

TERORERA TECNOLOGÍA
DESARROLLO Y DESARROLLO TESORERÍA
ASISTENTE DE

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AUXILIAR SIPLAFT
MERCADEO
AUXILIAR DE CENTRO DE ADMON
COMUNICACION DOCUMENTAL
LIDER DE LÍDER DE AUX. DE COORDINADOR PROMOTORES DE AUXILIAR DE
COMUNICACIONES CONTABILID CONTABILIDA PROMOCIÓN PRODUCTOS Y SERVICIOS RIESGOS
PROFESIONAL
DISEÑADOR
JURÍDICO
COORDINADOR
AUX. DE AUX. DE
ASESORES ASESORES RURALES AUDITORIA
CARTERA RURALES AUDITORIA
DIRECCIONES DE
CARTERA
OFICNA
AUX.
2. ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN

COBROJURÍDI
COORDINADORES ASISTENTE
DIRECCIÓN/COORD
DE OFICINA INACIÓN

AUX.
ASESOR CAJERO
OPERATIVO
La Cooperativa se acoge a una estructura funcional en la que se estableces frentes

principales como las Direcciones Administrativa, Financiera, Comercial, de Riesgos y de

Gestión Humana. La Asamblea General (compuesta por los Asociados), es el órgano más

importante y quien elige democráticamente a los líderes de la Cooperativa a través del

Consejo de Administración de la Cooperativa quienes son a su vez quienes tienen la mayor

capacidad de decisión y direccionamiento de la organización.

2.1 Ventajas y desventajas de la estructura

VENTAJAS DESVENTAJAS
Requiere de trabajo y empeño la
El contacto directo de la Gerencia con
integración de las áreas lo que
cada una de las áreas, permite una
puede dificultar en ocasiones la
comunicación más eficaz y una labor
ejecución de estrategias o trabajos
más conexa en la consecución de las
que requieren del trabajo en
estrategias de la Cooperativa.
equipo
Se pueden generar inconvenientes
La especialización en cada una de las
en la delimitación de
áreas es mayor
responsabilidades
En ocasiones pueden generarse
Se comparten responsabilidades dificultades en la orientación de la
estrategia

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 3. CADENA DE VALOR

INFRAESTRUCTURA
GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS
ACTIVIDADES TECNOLOGÍA E INFORMÁTICA
DE APOYO MERCADEO Y COMERCIAL
RED DE SERVICIOS
DEPÓSITOS Y INGENIERÍA
BACK OFICINAS Y DE
COLOCACIONES FINANCIERA
OFFICE DE FONDOS Y TESORERÍA CANALES CARTERA E
EXTERNOS INVERSIÓN

ACTIVIDADES PRIMARIAS

En la parte superior se encuentran las actividades de apoyo. Todas las actividades reseñadas

son igualmente importantes, la infraestructura de la entidad es fundamental puesto que sin

una infraestructura operativa ninguna entidad financiera puede funcionar. Aunque tiene la

misma importancia que el resto de las actividades de apoyo, la gestión de los recursos

humanos en una entidad cooperativa es especialmente importante, dada la filosofía especial

de este tipo de entidades y el número considerable de empleados que tiene que controlar y

acompañar. Al mismo tiempo este departamento es el encargado de la formación del

personal.

La tecnología e informática tiene especial importancia en las organizaciones prestadoras de

servicios financieros modernas, ya que gestiona toda la operativa informática de vital

importancia para la operación de la compañía y provee los desarrollos necesarios en materia

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tecnológica para el mejoramiento de los estándares de la compañía. Por último, el mercadeo

es otra de las actividades fundamentales de toda entidad de cualquier índole actualmente.

La presencia en el mercado tiene que ser a través de los sistemas de marketing mediante los

cuales se situará a la entidad en el espacio operativo en función de los objetivos que el

Consejo de Administración le haya marcado.

En la parte inferior del cuadro se ilustran las actividades primarias, que son aquellas en las

que se opera directamente ante y con los clientes, administrando los recursos depositados

por los Asociados y demandados por ellos mismos a través de crédito con diversos fines,

gestionando los productos financieros ofertados por la entidad, a través de la ingeniería

financiera, gestionando la red, oficinas y canales de los cuales se disponga, actividad

fundamental para la captación de recursos de cualquier entidad, y por último administrando

y realizando todas las inversiones de la Cooperativa.

Al igual que en las actividades de apoyo, las actividades primarias son todas igualmente

importantes y no podemos decir que ninguna de ellas lo sea más que cualquiera de las otras.

Los depósitos de fondos y las colocaciones, los servicios y la cartera son fundamentales al

ahora de constituir el margen operativo de la entidad.

4. TIPO DE CODIFICACIÓN A QUE SE ASEMEJA LA COMPAÑÍA

Por las características de la organización, se asemeja a la codificación “Tipo

Misional”, por la estandarización de sus normas y la cooperación que se vive al

interior de la organización. Incluso, su base está asentada en la ideología solidaria y

un sistema rico de valores que busca integrar en cada una de sus colaboradores y

hacer parte de su esencia y su estilo de vida a través del cooperativismo.

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Cuenta con una misión clara, centrada, inspirada y distintiva.

Fuente: www.creafam.coop

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