1.

Preguntas

1.1. Definición

Una pregunta puede ser bien una expresión lingüística utilizada para realizar

una solicitud de información, o el pedido mismo realizado por dicha expresión.

La información solicitada puede ser provista mediante una respuesta. Todas las

preguntas tienen en como finalidad la gestión de conocimiento hacia algún tipo

de medio, si bien es cierto, no todas las preguntas hechas por el hombre tienen

una respuesta concreta, en ciertos casos la pregunta se vuelve una iniciativa

por saberes a desarrollar, innovar y descubrir. Las preguntas por lo general

son realizadas o formuladas utilizando oraciones interrogativas. Sin embargo

las mismas también pueden ser formuladas mediante oraciones

imperativas ,que incluyen una interrogativa subordinada como por ejemplo:

«Dime cuanto es dos más dos»; en forma de conversación, algunas

expresiones, tales como «¿Podrías alcanzarme la sal?», si bien tienen la forma

gramática de preguntas en realidad hacen las veces de pedidos de acción, no

de respuestas. (Wikipedia, 2019)

1.2. Tipos

Los tipos de preguntas más utilizadas en la comunicación humana son las

preguntas cerradas, abiertas, reflexivas, directas, retóricas y de opción múltiple.

Cada una se emplea en contextos distintos y tienen funciones y características

particulares.

Las preguntas son esenciales para establecer una interacción efectiva.

Forman parte de la base comunicativa de la civilización y son constantes en

todo tipo de lengua y dialecto, incluyendo lenguaje corporal. Son las

expresiones lingüísticas que usa el ser humano para la búsqueda de

información, conocimiento o simplemente para hacer una petición.

¿Cuáles son los tipos de preguntas que existen?

1- Preguntas cerradas

Se utilizan para obtener o validar información inmediata. Este tipo de

preguntas cumple con ciertas características: dan hechos, son fáciles y rápidas

de responder y le permiten mantener el control de la conversación a la persona

que pregunta.

También se les conoce como preguntas de “sí” y “no”, ya que pueden

responderse de esta manera en su mayoría, sin embargo en ocasiones pueden

ser respondidas con frases cortas o por una sola palabra.

Este tipo de preguntas son bastante habituales en entrevistas de

trabajo o interrogatorios jurídicos. Estas preguntas son el método más sencillo

la búsqueda de la verdad; como por ejemplo “¿Lo hiciste tú?”, “¿Deseas un

vaso de agua?” o “¿No tiene problemas con trabajar en equipo?”.

Generalmente su uso tiende a forzar a la otra parte a dar una respuesta

rápida y breve. Sin embargo entre las desventajas, se halla la falta de detalles

al obtener una respuesta concisa. Normalmente, se requieren otro tipo de

preguntas para validar ciertas respuestas.

2- Preguntas abiertas

Al contrario de las preguntas cerradas, las preguntas abiertas permiten

respuestas mucho más extensas y creativas. Buscan deliberadamente

respuestas largas; no pueden ser respondidas con un simple “sí” o un “no”

pues la formulación exige más elaboración, como por ejemplo “¿Qué opina

usted?”, “¿Por qué no hiciste el trabajo?” o “¿Dónde estudiaste?”

Se usan para indagar sobre los pensamientos e ideas nuevas que se van

formando en el jardín de la mente. Funcionan para desarrollar una

conversación, permiten la apertura para expresar opiniones y sentimientos y, al

contrario de las preguntas cerradas, éstas otorgan el control de la conversación

a quien responde.

Le permiten a la persona que pregunta obtener más información de toda

índole y conocer más sobre alguien, a la par que son un mecanismo para

demostrar preocupación sobre la persona a la que se le está preguntando.

Generalmente inician con los pronombres interrogativos qué, cuándo, dónde,

por qué, quién, cómo, cuál, cuánto, entre otros.

3- Preguntas reflexivas

Son un tipo de preguntas que aportan información observable sobre la

persona que responde, más allá de la respuesta obtenida. Permite a la persona

que realiza las preguntas una perspectiva más clara del individuo que está

respondiendo.

Pueden ser hipotéticas o condicionales, como por ejemplo “¿Le parece que

se pueda algún día lograr la convivencia respetuosa en el medio oriente?” o

“¿Qué tipo de pensamiento y acciones deberíamos tener para hacer de la tierra

un mejor lugar para vivir?”.

 Se usan para intentar influenciar de forma respetuosa a la persona de la cual

se espera una respuesta. Se presenta como una invitación y no como una

imposición para con la persona que responde, además que pueden requerir

aclarar, recapacitar o reconsiderar lo dicho anteriormente, a fin de mantener o

corregir posturas.

4- Preguntas directas

Son una forma de inclinar la balanza hacia un lado en particular para obtener

respuestas acordes al juicio de quién pregunta. Incluyen escenarios específicos

e ideas medianamente claras en la pregunta.

Se usan para dirigir sutilmente a la persona a que elabore sus respuestas en

función de una posición en particular. Los niños son muy susceptibles a este

tipo de preguntas, ya que suelen demostrar el peso de la sugestión al dejarse

guiar casi siempre y terminar respondiendo tal y como el adulto espera.

Un ejemplo claro podría ser “¿Cómo logras mantener la compostura bajo

esta situación bancaria tan crítica?”; donde automáticamente la persona

responde desde la perspectiva de un sistema bancario en problemas, aunque

se opine lo contrario.

5- Preguntas de opción múltiple

Son un tipo de preguntas directas-cerradas que obligan a la persona que

responde a escoger la opción más satisfactoria dentro de una serie de

alternativas.

Son el tipo de preguntas perfectas para ser usadas en exámenes, ventas o

en la obtención de información mediante un sutil direccionamiento.

Generalmente son dicotómicas, pero no es raro ofrecer más de dos

alternativas.

También sirven para ayudar sutilmente a quien responde a encontrar la

dirección y ritmo en una conversación. Basta con incluir en la pregunta la

respuesta deseada entre otras alternativas distractoras o no aptas para ser

elegidas.

Ejemplos: ¿Es usted del tipo de persona que piensa antes de actuar o actúa

sin pensar?, ¿Podemos negociar hoy o mañana?, ¿desea té, café o alguna

bebida fría?

6- Preguntas retóricas

Gramaticalmente son como cualquier otro tipo de pregunta, pero están

diseñadas para despertar la capacidad de pensamiento en otros o

crear empatía, como un orador intentando captar a su público y hacerle entrar

en conciencia sobre un tema en particular.

Generalmente las acompaña un tono humorístico, irónico o sarcástico y

realmente no requieren de una respuesta, pues se asume el conocimiento de la

misma como obvia y evidente.

Podríamos considerar los siguientes ejemplos como preguntas retóricas:

“¿Por qué me pasa esto a mí?”, “¿a quién le gustaría mantenerse sano durante

toda su vida?”, “¿hasta cuándo te pediré que laves los platos?” o “¿será que

todas las cebras tienen rayas?”

 Algunas preguntas retóricas, cómo el último ejemplo, sirven como

expresiones comunes para reflejar comportamientos o consecuencias dentro

de una cultura, tal y como lo hacen los refranes. (Ramirez, 2018)

2. Cuestionario

El Cuestionario es un instrumento de investigación. Este instrumento se

utiliza, de un modo preferente, en el desarrollo de una investigación en el

campo de las ciencias sociales: es una técnica ampliamente aplicada en la

investigación de carácter cualitativa.

No obstante lo anterior, su construcción, aplicación y tabulación poseen un

alto grado científico y objetivo. Elaborar un Cuestionario válido no es una

cuestión fácil; implica controlar una serie de variables.

El Cuestionario es "un medio útil y eficaz para recoger información en un

tiempo relativamente breve".

En su construcción pueden considerarse preguntas cerradas, abiertas o

mixtas.

CARACTERÍSTICAS

 Es un procedimiento de investigación.

 Es una entrevista altamente estructurada.

 "Un cuestionario consiste en un conjunto de preguntas respecto a una

o más variables a medir".

 Presenta la ventaja de requerir relativamente poco tiempo para reunir

información sobre grupos numerosos.

  El sujeto que responde, proporciona por escrito información sobre sí

mismo o sobre un tema dado.

 Presenta la desventaja de que quien contesta responda escondiendo

la verdad o produciendo notables alteraciones en ella. Además, la

uniformidad de los resultados puede ser aparente, pues una misma

palabra puede ser interpretada en forma diferente por personas

distintas, o ser comprensibles para algunas y no para otras. Por otro

lado, las respuestas pueden ser poco claras o incompletas, haciendo

muy difícil la tabulación.

Cuestionario Restringido o Cerrado

 Es aquel que solicita respuestas breves, específicas y delimitadas.

 "Para poder formular preguntas cerradas es necesario anticipar las

posibles alternativas de respuestas".

 Estas respuestas piden ser contestadas con:

o Dos alternativas de respuestas (respuestas dicotómicas): Si o No.

o Varias alternativas de respuestas: donde se señala uno o más

ítems (opción o categoría) en una lista de respuestas sugeridas.

Como no es posible prever todas las posibles respuestas,

conviene agregar la categoría Otros o Ninguna de las

Anteriores, según sea el caso. En otras ocasiones, el

encuestado tiene que jerarquizar opciones o asignar un puntaje a

una o diversas cuestiones.

Ventajas:

 Requiere de un menor esfuerzo por parte de los encuestados.

 Limitan las respuestas de la muestra.

 Es fácil de llenar.

 Mantiene al sujeto en el tema.

 Es relativamente objetivo.

 Es fácil de clasificar y analizar.

Cuestionario No Restringido o Abierto

 Las preguntas abiertas no delimitan de antemano las alternativas de

respuesta.

 "Las preguntas abiertas son particularmente útiles cuando no tenemos

información sobre las posibles respuestas de las personas o cuando

esta información es insuficiente".

 Es aquel que solicita una respuesta libre.

 Esta respuesta es redactada por el propio sujeto.

 Proporciona respuestas de mayor profundidad.

 Es de difícil tabulación, resumen e interpretación.

Cuestionario Mixto

 Es aquél que considera en su construcción tanto preguntas cerradas

como abiertas. (OSORIO ROJAS, 2001)

2.1 Clasificación del Cuestionario

Teniendo en cuenta el nivel de organización del interrogante:

 Cuestionarios estructurados: la entrevista y las potenciales contestaciones

se hallan establecidas y generalizadas, brindando al sujeto

interrogado opciones alternativas de respuestas.

Este tipo de cuestionario, se maneja cuando se tienen que efectuar muchas

entrevistas y cuando se enfatiza en la importancia de la disposición de las

consignas y refutaciones.

Cuestionarios semiestructurados: se trata de la exhibición de un

estandarte, con los interrogatorios más importante, pero no se apela a la

rigurosidad ni ordenamiento de las preguntas, como tampoco la forma de

enunciación en que se expongan las preguntas a desarrollar.

Cuestionarios no estructurados: en este caso, el cuestionario tiene una

conformación predestinada a cuestiones universales, centralizadas en un

argumento determinado de investigación y que le permiten al indagador gozar

de la suficiente independencia y plasticidad en la enunciación de las preguntas.

Además, la formulación de las preguntas con respecto al sujeto interrogado no

se ejecutan en disposición rigurosa, sino en el orden que desee quien realiza la

encuesta, teniendo como cualidad la adecuación del vocabulario a emplear,

según el nivel o la formación cultural o educativa que posea el entrevistado.

Teniendo en cuenta el medio de exposición de la encuesta:

Cuestionario electrónico: este tipo de conformación se exhibe en los

formatos adaptados a presentaciones en dispositivos informáticos; como por

ejemplo el caso de los equipos móviles como la computadora personal o

teléfonos inteligentes.
 Cuestionario impreso: es el formato más conocido y al que se recurre con

mayor frecuencia, ya que se muestra en una hoja de forma escrita, conteniendo

las preguntas y las áreas delimitadas para la contestación de las mismas.

Teniendo en cuenta el tipo de entrevista a realizar:

Cuestionario para un encuentro directo: se puede observar una estructura

conformada por las cuestiones que serán tratadas por el investigador, quien

será el encargado de registrar de forma escrita, las respuestas suministradas

por los sujetos informantes.

Cuestionario formulado para auto entrevistarse: es necesario que el

mismo entrevistado se disponga a responder las preguntas.

Teniendo en cuenta la cantidad de asuntos que se van a abordar:

Interrogatorio monotemático: se conoce por ser un tipo de investigación

en donde la necesidad del interrogador se basa en el conocimiento de un tema

determinado.

Interrogatorio multitemático: es el tipo de cuestionario que afronta

diversas cuestiones o temas. (Tipos.co, 2014)

2.2 Estructura del Cuestionario

Para realizar los cuestionarios de investigación de mercados, sin duda

alguna la estructura del cuestionario ha de ser de forma clara y lógica con el fin

de fomentar el interés y la compresión del informante.

 Por tanto la estructura de un cuestionario o las partes de un cuestionario de

investigaciones son las siguientes:

Título y encabezamiento

En el encabezado para una encuesta de investigación se sitúa en la portada

de un cuestionario. La localización se sitúa en las distintas hojas o bien en

portadas separadas y es necesario utilizar tipografía diferente y fuente más

grande para conseguir un diseño del cuestionario atractivo. Sin duda alguna la

imagen en el diseño de cuestionarios de investigación de mercados puede

influir básicamente en el interés de respuesta.

Datos a incluir en los diseños de cuestionarios para encuestas.

1. En primer lugar el tema general del cuestionario.

2. A continuación el logotipo de la empresa que lo realiza.

3. Posteriormente el número y fecha de encuesta.

4. Después el autor del instrumento.

5. Por último a quién va dirigida

6. y la versión de la encuesta, en su caso.

Presentación

La presentación habitualmente se ubica en la primera hoja. Se debe situar al

informante en el contexto e informarle del marco general de estudio así como

exponer los motivos por los que se requiere información. Y se suele llevar a

cabo en dos pasos.

1. Primero una pequeña presentación de la empresa u organismo que

realiza la encuesta.
 2. A continuación una explicación de motivos además de los objetivos

que se persiguen.

Posible duración del cuestionario de investigación.

Siempre hay que tener en cuenta que los encuestados siempre preguntan, y

por supuesto se tiene muy en cuenta. El argumento de falta de tiempo

probablemente es el más utilizado. Por eso hay que aportar argumentos de

importancia y sencillez para conseguir realizar la encuesta, así que conviene

indicar un tiempo aproximado.

La longitud del cuestionario.

Va estrechamente ligado al tiempo a sí que conviene recordar los mismos

argumentos de sencillez e importancia.

Bloques de la encuesta.

En los posibles apartados hay que poner una pequeña explicación de cada

uno si fuera necesario. También hay que fijar un límite máximo de

cumplimentación y revisión, porque si no se administra de forma personal es

conveniente indicar tiempo máximo de cumplimentación y remisión.

Garantías de confidencialidad y anonimato.

El anonimato implica no identificar al informante, por esta razón en este caso

no se debe solicitar datos personales. Cuando se indica confidencialidad, si se

conoce la identidad, habrá que garantizar la no divulgación de dicha

identificación.

Instrucciones de cumplimentación.
 Sobre todo deben ser clara, breves y tener en cuenta a quién van dirigidas.

Deben ir al principio con tipografía diferente e indicar algún ejemplo gráfico de

correcta cumplimentación.

Agradecimiento.

Finalmente hacer mención a lo inestimable de su colaboración y agradecerle

el tiempo empleado.

Como conclusión y para finalizar y sabiendo que se debe intentar motivar al

informante a responder el cuestionario, la cuidada redacción puede ayudar a

darle relevancia al cuestionario de forma que el informante disponga de mayor

interés en responder o cumplimentar.

Bloques de preguntas

La base más importante del cuestionario son las preguntas, es importante

pensar cuáles pueden ser las posibles respuestas para una encuesta y así

poder escoger la más fácil para el informante y el posterior tratamiento de

datos.

Aspectos a considerar:

1. En primer lugar las cuestiones a preguntar.

2. Y en segundo lugar la selección del tipo de preguntas que se requiere

para cada cuestión.

3. A continuación el número de preguntas del cuestionario

4. y por último determinar el orden y posición de las mismas.

 Debe haber una categoría para cada posible respuesta ya que si una opción

de respuesta se omite, se fuerza al informante a que responda sin indicar

realmente su opción. Esta es la razón por la que en ocasiones se debe incluir la

opción de “otros” para dejar esta parte abierta. Otras veces es necesario incluir

la opción “no sé/no contestó“, ya que si no existe ésta, el sujeto puede

seleccionar cualquier respuesta simplemente para no dejarla en blanco o la

dejaría en blanco.

Cada opción debe ser excluyente de forma que solo una respuesta sea

válida y refleje la opción del informante. Es aconsejable que las preguntas

incluyan sólo un elemento intentando no incluir sinónimos que puedan tener

matices diferentes.

Despedida y agradecimiento.

Es el último apartado de la estructura de cuestionario donde se incluye al

final, dando las gracias por la colaboración y el tiempo prestado. También es

recomendable usar tipografía diferente, si es personal conviene despedirse con

cordialidad, aunque el agradecimiento puede localizarse al principio pero su

redacción será diferente, y para finalizar hacer mención a la importancia de sus

respuestas. (Gestión de Marketing, 2019)

2.3 Formato del Cuestionario
 Bibliografía

Gestión de Marketing. (1 de Noviembre de 2019). Cómo se hace un

cuestionario tipos de preguntas y pautas de elaboración. Obtenido de Gestión

de Marketing y Comunicación: https://www.soysocialya.com/cuestionario/

OSORIO ROJAS, R. A. (26 de Noviembre de 2001). EL CUESTIONARIO.

Obtenido de Nodo.org: https://www.nodo50.org/sindpitagoras/Likert.htm

Ramirez, J. (1 de Septiembre de 2018). Los 6 Tipos de Preguntas y sus

Características. Obtenido de Lifeder.com: https://www.lifeder.com/tipos-de-

preguntas/

Tipos.co. (2014). Tipos de cuestionarios. Obtenido de tipos.co:

https://www.tipos.co/tipos-de-cuestionarios/

Wikipedia. (22 de Agosto de 2019). Pregunta. Obtenido de Wikipedia:

https://es.wikipedia.org/wiki/Pregunta