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IDENTIFICACIÓN DE PROBLEMAS EMPRESARIALES PARA EL DISEÑO

DE PROCESOS

Lorena Correa Fierro

Diana Lucero Álvarez Timote
Mayerly Cuchimba Quimpo
Katherin Andrea Reyes Pinilla

Fundación Universitaria Área Andina

Boyacá
Diseño de Procesos
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1. Establezca colaborativamente la relación que existe entre el proceso de

investigación de mercados y el diseño de procesos operativos.

La relación mediante investigación de mercados y el diseño de procesos

operativos es que se realizan los pasos para crear la idea o el problema el cual se

soluciona teniendo en cuenta la necesidad y de esa manera se desarrolla el diseño de

proceso operativo para obtener el buen servicio con el cual se dará la respuesta definitiva

a la necesidad inicialmente propuesta para el cliente.

En una investigación de mercados, se tiene como protagonista principal la

información obtenida evitando no dejar de lado la observación y el análisis previo en

establecer, la solución de un problema, por otro lado el proceso operativo, también tiene

unos precedentes de información, los cuales van ligados con la investigación y la

información interna, la del entorno, y los datos físicos.

El diseño de procesos operativos, también busca dar una ventaja competitiva de la

empresa respecto a la competencia, las mejoras en las actividades, hace que se genere

valor para la empresa, siempre hay que tener en cuenta que la competitividad es un

factor a tener en cuenta en el diseño.

Otra de las relaciones que existe entre el diseño de procesos operativos y la

investigación de mercados es tener claro que lo importante es reconocer que siempre se

debe generar el valor para los clientes, al proporcionar los productos de una manera
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eficiente y logrando con los procesos operativos aprovechar oportunidades que ofrece el

mercado, como también anticiparse o enfrentar óptimamente la competencia como se

practica en la investigación de mercados.

2. De acuerdo con las etapas de una investigación de mercados establezcan un

plan de trabajo para aplicar el modelo de la encuesta propuesto.

 Planteamiento del problema: actualmente hay muchas empresas que no

cuentan con un proceso establecido, no profundizan en los paso a seguir y delegan

actividades a trabajadores que desconocen del tema, lo que genera pérdida de tiempo,

desorden y errores y no se llaga a cumplir con el objetivo de las empresas.

 Principales factores inherentes al problema: falta de conocimiento en

diseño de proceso, miedo al cambio habitual para no establecer procesos en las

empresas, poco presupuesto para implementar procesos.

 Diseño de procesos: es el acto de transformar la visión, los objetivos y los

recursos disponibles en un medio discernible y medible para lograr la visión de la

organización. Citación https://www.heflo.com/es/definiciones/diseno-de-procesos/

 Definición del objetivo: esta encuesta se realizará a empresarios con el

objetivo de conocer los procesos con los que cuenta la empresa y así establecer que

falta por implementar.

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 Diseño muestral: la encuesta se le realizará a dos empresarios los cuales

suministraran la información.

 Periodo de ejecución: las encuestas se realizarán los días 17 y 18 de

octubre desde este tiempo se tiene en cuenta la ejecución del informe.

 Diseño del instrumento: el diseño de encuesta es propuesta del docente

de la asignatura Diseño de procesos.

 Ejecución de la encuesta: la encuesta se aplicará en la empresa

personalmente a cada uno por el estudiante encargado.

 Procesamiento de la información recolectada: una vez aplicadas las

encuestas se procederá a la tabulación de respuestas y graficarlas.

 Análisis de los resultados: a partir de la información tabulada podremos

conocer los procesos que aplica la empresa y los que hacen falta por implementar.

 Preparación del informe final: una vez recopilada toda la información

procederemos a la realización del informe final.

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OCTUBRE
ACTIVIDADES 15 16 17 18 21 22 23 24
Definición del objetivo
Diseño muestral
Ejecución de la encuesta
Procesamiento de la información
recolectada
Análisis de los resultados
Preparación del informe final

Cronograma de actividades

3. Ubicar por lo menos a dos empresarios a los cuales puedan contactar para

recolectar la información.

 Fundación Universitaria Juan de Castellanos

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4. Preparar la encuesta