Objetivos estratégicos

Objetivos

 En qué consisten los objetivos estratégicos y cómo crearlos de forma correcta para su organización
 Proporcionar algunos ejemplos para que tenga claridad al respecto y empiece a direccionar óptimamente todos sus
esfuerzos ¡Empecemos!
¿Qué son los objetivos estratégicos y cómo crearlos? Algunos ejemplos
Trazar metas claras es fundamental para cualquier proyecto que emprendamos. Cuando hablamos de la Planeación
Estratégica en una organización, tener claras esas metas es incluso más importante, porque ellas son el reflejo de lo que
aspiramos y el lugar al que queremos llegar a futuro. Es por esto que cuando hablamos de objetivos estratégicos estamos
hablando de un aspecto clave para cualquier proceso de planeación estratégica.
¿QUÉ SON LOS OBJETIVOS ESTRATEGICOS?
Los objetivos estratégicos son los fines o metas desarrollados a nivel estratégico y que la organización pretende lograr en
un periodo determinado de tiempo. Podría decirse que los objetivos son los que determinan qué es lo realmente importante
en su estrategia organizacional. Así, se basan en la visión, la misión y los valores de su organización y son ellos los que
determinan las acciones y medios que se ejecutarán para cumplirlos. Los objetivos estratégicos deben ser,
principalmente, claros, coherentes, medibles y alcanzables.
¿POR QUÉ DEFINIR LOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS?
Los objetivos estratégicos de una organización se definen con tres propósitos en mente:

1. Materializar la estrategia: Establecer objetivos estratégicos concretos permite a todo el equipo ponerse de acuerdo
sobre qué es exactamente lo que la organización debe lograr.
2. Ayudar a establecer las metas y evaluar su cumplimiento: Los objetivos estratégicos deben servir como guía cuando
la gerencia formula las metas a nivel táctico y operacional.
3. Crear alineación organizacional: Una buena definición de objetivos estratégicos debe ayudar a que los empleados
y los departamentos no trabajen con objetivos que entren en conflicto. En su lugar debe ayudan a que todos trabajen
con la imagen global en mente, de forma que todos se muevan en la misma dirección.

TIPOS DE OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

Los objetivos estratégicos se pueden agrupar, cómo se muestra en la última parte, de acuerdo a las perspectivas planteadas
por el Balanced Scorecard, de esta manera existen objetivos estratégicos: financieros, del cliente, de procesos internos y,
de aprendizaje y crecimiento. Una forma alternativa de ordenarlos es usar las 8 áreas en que plantea clasificarlos el profesor
de administración Peter Drucker:

 Cuota de Mercado: La administración debe establecer objetivos que indiquen dónde le gustaría estar en relación
con sus competidores.
 Innovación: La gerencia debe establecer objetivos que describan su compromiso con el desarrollo de nuevos
métodos de operación.
 Productividad: La alta gerencia debe establecer objetivos que describan los niveles objetivo de producción.
 Recursos físicos y financieros: La gerencia debe establecer objetivos con respecto al uso, adquisición y
mantenimiento de capital y recursos monetarios.
 Rentabilidad: La administración debe establecer objetivos que especifiquen los dividendos que la empresa desea
generar.
 Desempeño y desarrollo gerencial: Se deben establecer objetivos que especifiquen las tasas de productividad de
cada gerente, así como las actitudes deseables por parte de ellos.
  Desempeño y actitud del trabajador: La gerencia debe establecer objetivos que especifiquen las tasas de
productividad del trabajador, así como las actitudes deseables.
 Responsabilidad social: La administración debe establecer objetivos que indiquen el compromiso de la compañía
hacia sus clientes y la sociedad, y la medida en que la compañía busca cumplir con esos compromisos.

¿CÓMO CREAR SUS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS?

A continuación queremos mostrarle cómo crear los objetivos correctos dentro de su planeación estratégica.
1. Elija los objetivos según su estrategia y no su industria
Tenga en cuenta la misión y la visión de su organización a la hora de crear sus objetivos estratégicos. Es muy importante
tener claridad sobre lo que define a su organización, esto significa, que no necesariamente usted debe perseguir los
mismos objetivos que otras organizaciones incluso si ellas están dentro de su misma industria. Los objetivos de su
organización deben basarse en su propia estrategia y no en la de otros.
2. Tenga en cuenta las 4 perspectivas del BSC
Cuando cree sus objetivos estratégicos usted debe tener en consideración las cuatro perspectivas del Balanced Scorecard
(BSC) o Cuadro de Mando Integral (CMI). Por ejemplo, si dentro de su estrategia usted incluye 10 0 15 objetivos
estratégicos, estos deberán distribuidos uniformemente entre las cuatro perspectivas y no concentrados solo en
algunas de ellas. Todo esto, con el fin de que las metas que usted se propone para su organización estén cubriendo
panorámicamente todo el funcionamiento de la misma, de modo que toda la metodología BSC funcione correctamente.
3. Redacte correctamente sus objetivos
Una buena fórmula gramatical para crear sus objetivos estratégicos es la siguiente:

Bajo esta fórmula, sus objetivos estratégicos crearán una declaración de acción, por ejemplo, algunos objetivos estratégicos
para una organización sin ánimo de lucro redactados bajo esta fórmula serían los siguientes:

4. Cree “declaraciones estratégicas de los objetivos” que aclaren la intención.

Cuando nos referimos a “declaraciones estratégicas de objetivos” nos referimos a declaraciones que expliquen con
claridad lo que significa el objetivo y cómo se logrará. Este tipo de declaraciones se hacen necesarias especialmente a
la hora de compartir los objetivos creados, con el resto de los miembros de la organización.
Muchas veces, objetivos de 3 o 5 palabras no son suficientes para aclarar la intención o significado completo de lo que se
persigue. Lo que es más importante, como hemos mencionado en otras oportunidades, es que todo su equipo esté alineado
y en sintonía con las metas globales de su organización. Así que, por ejemplo, la declaración estratégica del objetivo
“Impulsar donaciones web”, podría ser “Desarrollaremos un sitio web de fácil acceso que facilite a los donantes interactuar
con nosotros. Haremos esto asociándonos con una empresa externa de desarrollo web”.
5. Tenga en cuenta los siguientes tips para desarrollar sus objetivos

 Sus estrategias no deben tener más de 15 objetivos estratégicos

 Todos los objetivos deben vincularse de manera lógica.
 Sus objetivos no pueden contradecirse, por ejemplo, no tendría sentido que un objetivo sea “Desarrollar relaciones
cercanas con el cliente” y otro sea “Migrar el servicio de soporte a una plataforma de asistencia remota”.
 Cada objetivo debe tener al menos un verbo y un sustantivo

BIEN: Mejorar la recaudación de fondos

MAL: Recaudación de fondos

 Asegúrese de no incluir proyectos como objetivos estratégicos

BIEN: Mejorar la comunicación con los donantes

MAL: Implementar un CRM
¿CÓMO SE MIDEN LOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS?
En la metodología Balanced Scorecard, las iniciativas estratégicas son aquellos planes de acción que se llevan a cabo con
el fin de cumplir con los objetivos estratégicos. Es decir, las iniciativas se alinean con los objetivos para poner en movimiento
la estrategia y determinar cuáles serán las tareas que deberán cumplirse dentro de la organización para alcanzar las metas
previstas. Para medir el funcionamiento de los objetivos estratégicos es muy importante hacer un seguimiento
constante y riguroso de los indicadores, de resultado y de proceso, y al funcionamiento de las iniciativas
estratégicas. Los indicadores son la principal herramienta de medición que permite hacer el seguimiento, estos indicadores
se establecen para cada una de las perspectivas del BSC y son capaces de medir el funcionamiento global de su
organización.
ALGUNOS EJEMPLOS DE OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
Ahora que tenemos claro qué son los objetivos estratégicos y cómo se crean, queremos mostrarle algunos ejemplos de
objetivos estratégicos para cada una de las perspectivas del Balanced Scorecard (BSC):
Objetivos para la Perspectiva Financiera
Al desarrollar estos objetivos tenga presente lo que usted quiere lograr financieramente durante el lapso de tiempo que dura
su plan estratégico:

 Aumentar el valor para los accionistas

 Aumentar las ganancias por acción
 Incrementar los ingresos
 Asegurar sostenibilidad financiera
 Mantener la rentabilidad
 Diversificar y aumentar las fuentes de ingresos

Objetivos para la Perspectiva del Cliente

En algunas ocasiones, estos objetivos pueden estar escritos desde la perspectiva del cliente:

 “Ayudarme a encontrar opciones de vivienda apropiadas”

 “Quiero un servicio confiable”
 Ampliar la oferta de productos
  Aumentar la cuota de mercado
 Asociarse con clientes para generar soluciones
 Maximizar el impacto en la comunidad

Objetivos para la Perspectiva de Procesos

Estos objetivos deben centrarse en los procesos internos en los que usted desea que su organización sobresalga, pueden
dividirse en tres categorías: Innovación, intimidad con los clientes y excelencia operativa:
Innovación:

 Crear productos y servicios más innovadores

 Adquirir nuevos clientes con ofertas innovadoras

Intimidad con los clientes:

 Mejorar el servicio al cliente

 Desarrollar y usar una base de datos de clientes

Excelencia operativa:

 Mejorar y mantener la seguridad en el trabajo

 Agilizar los procesos de negocios

Objetivos para la Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento

 Mejorar las habilidades técnicas y analíticas

 Mejorar la productividad con equipos multifuncionales
 Invertir en herramientas para que el personal sea más productivo
 Atraer a los mejores profesionales
 Mejorar la retención de empleados
 Desarrollar las habilidades de liderazgo en el equipo

Como hemos observado, la creación de objetivos estratégicos es muy importante para que usted y su equipo tengan claridad
sobre a dónde se dirige su organización, también es la mejor manera de que toda su estrategia esté alineada con sus valores.
Esperamos que esta información le haya resultado útil, no dude en contactarse con nosotros si desea asesoría en su
planeación estratégica o si desea conocer sobre nuestro software de gestión de la estrategia empresarial ¡Hasta una próxima
oportunidad!
 Misión y visión

Visión:
Definida por Fleitman Jack en su obra “Negocios Exitosos” (McGraw Hill, 2000) como “el camino al cual se
dirige la empresa a largo plazo y sirve de rumbo y aliciente para orientar las decisiones estratégicas de
crecimiento junto a las de competitividad”.
La Visión denominado como el SUEÑO de la empresa, es una declaración de aspiración de la empresa a
mediano o largo plazo, es la imagen a futuro de cómo deseamos que sea la empresa mas adelante.
Su propósito es ser el motor y la guía de la organización para poder alcanzar el estado deseado.
Preguntas frecuentes para elaborar la Visión:
 ¿Cuál es la imagen deseada de nuestro negocio?
 ¿Cómo seremos en el futuro?
 ¿Qué haremos en el futuro?
 ¿Qué actividades desarrollaremos en el futuro?

Misión:
Considerado por Philip Kotler y Gary Armstrong (Marketing, 2004) como “un importante elemento de la
planificación estratégica”
La Misión Describe el rol que desempeña actualmente la organización para el logro de su visión, es la razón
de ser de la empresa.
Preguntas frecuentes para elaborar la Misión:
 ¿Quiénes somos?
 ¿Qué buscamos?
 ¿Qué hacemos?
 ¿Dónde lo hacemos?
 ¿Por qué lo hacemos?
 ¿Para quién trabajamos?