Metodología de Sistemas Suaves (SSM):

CONCEPTOS:
Es una técnica cualitativa que se puede utilizar para aplicar los sistemas estructurados a
las situaciones a sistemáticas. Es una manera de ocuparse de problemas situacionales en
los cuales hay una actividad en los cuales hay una actividad con un alto componente
social, político y humano. Esto distingue el SSM de otras metodologías que se ocupan
de los problemas DUROS que están a menudo más orientados a la tecnología. El SSM
aplica los sistemas estructurados al mundo actual de las organizaciones humanas. Pero
crucialmente sin asumir que el tema de la investigación es en sí mismo un sistema
simple. Por lo tanto, es una manera útil de acercarse a situaciones complejas y a las
preguntas desordenadas correspondientes.
PASOS DE LA METODOLOGÍA DE SISTEMAS SUAVES
1. Investigar el problema no estructurado.
2. Exprese la situación del problema a través de "gráficas enriquecidas". Las
gráficas enriquecidas son los medios para capturar tanta información como sea
posible referente a la situación problemática. (LA SITUACION
PROBLEMÁTICA ESTRUCTURADA)
3. Definiciones de fondo de los sistemas relevantes. ¿De qué diversas perspectivas
podemos observar esta situación problemática? (DEFINICION RAÍZ)
CATWOE:
a. C: Cliente; todo aquel que gane un beneficio en el sistema. Si el sistema
implica sacrificios como los despidos, entonces las victimas también deben
ser contadas como clientes.
b. A: Actores
c. T: Proceso de transformación; mostrando la conversión de entradas y
salidas, usualmente se muestra en un cuadro este proceso.
d. W: Weltanschauung, expresión alemana para la visión del mundo. Esta
visión hace el proceso de transformación significativo en el contexto. En
otras palabras la perspectiva o marco que da significado a la definición raíz.
e. O: Dueño, propietario, dueño, persona con el poder de tomar decisiones
sobre el sistema.
f. E: Entorno, ambiente en el que se encuentra inmerso el sistema de actividad
humana.
4. Modelos conceptuales, a partir de las definiciones raíz e construye un modelo
conceptual partiendo de los verbos de acción implícitos en la definición raíz.
a. Comparación del modelo conceptual construido con el modelo de sistema
formal.
b. El otro sistema estructurado, de ser pertinente se mejora el modelo
conceptual construido con otros pensamientos de sistemas.

5. Comparación de 4 y 2, con el propósito de generar un debate entre la gente

interesada en la situación problemática.
6. Cambios deseables, viables; del debate generado en el punto 5, se buscan
posibles cambios cumpliendo dos criterios: ser deseables y viables,
considerando las actitudes y estructuras de poder. Los cambios pueden ser de :
° Estructura
° Proceso
° Actitud
7. Acción para mejorar la situación problemática, se definen las acciones para
realizar los cambios sugeridos en el paso 6.

EJEMPLO.-

Sinopsis: Las instalaciones físicas, así como las unidades de transporte están
bien mantenidas y confortables. Los inconvenientes, debido en mayor parte a
los Sistemas de Actividad Humana, se han venido desarrollando alrededor de
políticas desorganizadas y sin control administrativo, lo que da como
consecuencia:
Situación no estructurada:
 Gran cantidad de quejas por parte de los clientes.
 Confrontación entre los recepcionistas y los clientes.
 Migración de los clientes a otras líneas.
 Un servicio insatisfactorio para el usuario.
 Desorganización en los préstamos del servicio.
 Descontrol administrativo, en cuanto a los recursos.
 Falta de uniformidad en los procedimientos.
 Inexistencia de una política gerencial.

Situación estructurada:
 Atención inadecuada al cliente
 Gestión deficiente de recursos tecnológicos
 Subutilización del sistema de venta de boletos y reservas.
 Rigidez de los procesos de control de ventas de boletos y reservas.
Definición Raíz
1. Weltanschauung 1 ( Gerencia)

 Sistema relevante: Persona que gerencia los procesos de la empresa.

 Definicíon básica: Persona que cumple ordenes de los propietarios y

gestiona lo relacionado a los procesos operativos y administrativos.

 C: Empleados

 A: Propietarios

 T:
Entrada Proceso Salida
Recursos Asesoramiento Mejor aprovechamiento
 W: Lograr la mejor gestión administrativa y de procesos.
 O: Propietarios
 E: Oficinas de la gerencia, reglamentos, leyes.

2. Weltanschauung 2: Clientes
 Sistema relevante: Personas que buscan el mejor servicio de
transporte.
 Definición básica: Persona que asiste a la empresa.
 C: Clientes
 A: Empleados (taquilla)
 T:
Entrada Proceso Salida
Clientes descontentos Buen servicio Clientes satisfechos

 W: Conseguir la mejor atención

 O: Supervisor
 E: Terminal de transporte, leyes, reglamentos.
 3. Weltanschauung 3(Dirección)

 Sistemas relevantes: Oficina de gestión general
 Definición básica: Entidad encargada de gestionar lo
relacionado a los procesos crediticios y administrativos.
 C: Gerentes
 A: Propietarios
 T:
Entrada Procesos Salida
Recursos Orientación gerencial Mejor aprovechamiento

 W: Lograr la mejor gestión administrativa.

 O: Propietario
 E: Oficinas de dirección, reglamento, leyes.
Modelos Conceptuales:
a.
Comparación de 2 con 4:

Cambios factibles y deseables

Acción para mejorar la situación problemática: