Taller - GESTIÓN DE PROCESOS

1. Identificar procesos clave: se definen desde el punto de vista del cliente.

EMPRESA PROCESOS CLAVE DETECTADOS

SERVICIO HOGAR S.A Proceso de producción
Dedicada a la fabricación y Proceso de servicio al cliente
distribución de muebles para el Proceso de comercialización
hogar.

2. Definir el objetivo de cada proceso clave:

PROCESOS CLAVE
OBJETIVO
DETECTADOS
Producir con los más altos estándares de calidad todos los
Proceso de producción
productos brindados por la empresa
Proceso de servicio al cliente Brindar al cliente la mejor atención contribuyendo al crecimiento
de la empresa
Proceso de ventas Mostrar al cliente la calidad de los productos ofrecidos por la
empresa

3. Definir las actividades bajo el enfoque P-H-V-A (ciclo Deming), de uno de los procesos clave
identificados en el punto 1.

ACTIVIDADES
ACTIVIDADES DEL
DEL PROCESO
PROCESO
PLANEAR HACER
1. Planear los 1. Plasmar en un proyecto
productos que serán las actividades que serán
vendidos. realizadas.
ENTRADAS AL 2. Definir el lugar de 2. Comprar los elementos
RESULTADOS /
producción. requeridos para producción
PROCESO delos productos ofrecidos SALIDAS PROCESO
3. Cotizar los valores
de inversión. por la empresa.
Muebles
Madera, clavos, martillo 4. Definir el total de Terminados
Lijas, serrucho, personal talento humano
Idóneo y pintura.
Mejorar en los 1. Verificar la existencia
Ambiente: carpintería de todos los elementos
aspectos que se
presentaron errores. requeridos para la
empresa.
2. Verificar el talento
humano que laborara en
la empresa.
3. Autoevaluar la
planeación y los
resultados presentados
hasta el momento.

ACTUAR VERIFICAR
4. Conclusiones:
Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de la presente actividad.

Hay que recordar siempre, que para todo hay un proceso, es solo cuestión de saber que va
primero y en que terminará. sabiendo eso, lo demás será más fácil