CREAR CONTACTO

1. Atención al cliente / Registrar contacto

2. Selección el canal de comunicación - Clientes Empresariales

3. Selecciono si es cliente codensa cuando tenemos el número de cuenta, de lo contrario desmarcamos

esta opción para continuar.
 4. Ingreso los campos obligatorios marcados con asterisco (nombre, tipo de identificación, número de
identificación)
 Selecciono el tipo de atención (siempre ingresar como requerimiento)
 Selecciono el área involucrada de acuerdo a la actividad que se esté registrando.
 Selecciono el motivo del cliente de acuerdo a la actividad que se esté registrando.

CLIC EN AGREGAR TEMA.

Clic en modificar beneficiario:

5. Ingresa Observaciones de la actividad que se está realizando (importante iniciar con COXXXXXX y el
departamento en el que estamos y las observaciones de la actividad que se está registrando.

CLIC EN REGISTRAR

Nota: Copia y las observaciones que ingresaste, porque las mismas se deben pegar en el siguiente paso.

6. Pego las observaciones copiadas del paso anterior, finalizo la atención si aplica o quito la selección en
caso que la actividad aun no tenga respuesta final.

CLIC EN ACEPTAR O FINALIZAR ATENCION.

Si el contacto no se finaliza aparece el botón de aceptar.
7. Selecciono el diagnostico de acuerdo a la actividad que se está registrando, pego de nuevo las
observaciones y CLIC EN FINALIZAR.

8. Nos lleva a la pantalla en la que se finalizó o no el contacto.

CLIC EN BOTON ACEPTAR.

9. Nos lleva a la pantalla inicial.

CLIC EN BOTON REGISTRAR.

10. Nos arroja el número de contacto y atención generados.

(Éste lo podemos guardar para nuestro control)