Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES
SEMANA 1
Introducción y antecedentes de la investigación de
operaciones
Todos los derechos de autor son de la exclusiva propiedad de IACC o de los otorgantes de sus licencias. No está
permitido copiar, reproducir, reeditar, descargar, publicar, emitir, difundir, poner a disposición del público ni
utilizar los contenidos para fines comerciales de ninguna clase.
IACC-2019
1
SEMANA 1 – INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES
APRENDIZAJES
ESPERADOS
El estudiante será capaz de distinguir
características, importancia y soluciones
aplicando la investigación de
operaciones en la industria.
IACC-2019
2
SEMANA 1 – INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES
IACC-2019
3
SEMANA 1 – INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES
INTRODUCCIÓN
IACC-2019
4
SEMANA 1 – INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES
1. INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES
La investigación de operaciones es una disciplina que consiste en la aplicación de métodos analíticos
avanzados con el propósito de apoyar la toma de decisiones, optimizando y mejorando los procesos de una
organización.
1.1. ORIGEN
La investigación de operaciones es una disciplina que comienza a ponerse en práctica en Inglaterra durante la
Segunda Guerra Mundial, aplicándose tanto en la logística estratégica como en la logística de distribución de
recursos militares. Esto último se realizaba bajo el apoyo de un equipo de expertos, quienes comenzaron a
aplicar el método científico y a relacionarlo con la mejor forma de utilizar los recursos bélicos. El éxito de este
trabajo en conjunto generó que la demanda de sus servicios aumentara y que el uso de esta metodología se
extendiera a otros países, como por ejemplo Canadá, Estados Unidos y Francia.
Finalizada la guerra, las organizaciones experimentaron un crecimiento y a raíz de ello surgió la necesidad de
optimizar los procesos de las diversas áreas. Por esta razón, la investigación de operaciones se adaptó al
ámbito organizacional, con el fin de mejorar su productividad. En la actualidad, se aplica en el sector privado
y público, ya sea en países desarrollados como del tercer mundo.
1.2. EVOLUCIÓN
Las empresas comenzaron a crecer, tornándose cada vez más complejas y haciendo más difícil la asignación
de los recursos. Junto con esto, a principios de los años 50 se incorpora el uso del método científico en las
organizaciones para desarrollar modelos matemáticos con el objetivo de encontrar soluciones a
problemáticas complejas. De esta manera, surge la necesidad de aplicar la investigación de operaciones a las
organizaciones con la finalidad de estructurar las diversas áreas y optimizar recursos escasos. Los equipos que
trabajaron durante la Segunda Guerra Mundial en la investigación de operaciones comenzaron a hacerlo con
el método científico para buscar soluciones a nivel organizacional.
La investigación de operaciones comenzó a tener grandes avances en ámbitos como la programación lineal
(maximización o minimización de operaciones), la programación dinámica (reducción de los tiempos de
ejecución de un algoritmo), la teoría de colas (estudios sobre los factores que afectan el tiempo medio en
colas de producción, por ejemplo) y la teoría de inventarios (equilibrio entre el stock y la cantidad
demandada). Este desarrollo tuvo directa relación con el avance de la informática y las comunicaciones, las
que sentaron las bases para la automatización, ya que se comenzaron a utilizar los computadores para los
distintos cálculos.
Una de las contribuciones más importantes de la investigación de operaciones tuvo lugar en 1947 cuando
George Dantzig desarrolló el método Simplex, el que permite resolver problemas de programación lineal.
Para llevar a cabo la investigación de operaciones y obtener las soluciones óptimas a un problema, se
requiere un desarrollo matemático extenso. Las herramientas informáticas entregaron un gran aporte,
IACC-2019
5
SEMANA 1 – INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES
permitiendo resolver de forma rápida una variedad de funciones matemáticas, dejando atrás antiguos
procedimientos.
Dentro de los softwares que se utilizan en la investigación de operaciones se pueden destacar los siguientes:
SOLVER. Es un complemento que está incluido en Excel, puede ser utilizado para resolver problemas
lineales y no lineales, pero es requisito plantear un modelo matemático y restricciones.
LINGO. Su nombre hace referencia a LINear Generalize Optimizer. Es una herramienta simple para
formular problemas lineales y no lineales, entrega y analiza la solución óptima. Dentro de las
características de este software se puede destacar su aplicación en el lenguaje de modelo
matemático. Una de las ventajas es expresar un problema de una manera muy similar a la anotación
matemática normal pudiendo también expresar una serie entera de restricciones en una declaración
compacta. Esto lleva a modelos que son mucho más fáciles de entender.
CPLEX. Es utilizado para resolver problemas de alta complejidad, utilizando modelos y algoritmos
avanzados. Se pueden resolver problemas de programación lineal, programación cuadrática y
programación con restricciones cuadráticas.
1.3. CARACTERÍSTICAS
Dentro de las principales características que posee la investigación de operaciones está la solución de
problemas en organizaciones de diversos rubros, con la finalidad de conducir, coordinar y unificar las áreas,
como: producción, planificación, almacenamiento, transporte, marketing, control de calidad, entre otras.
Estas problemáticas serán estudiadas durante el transcurso de la asignatura. Cuando una organización debe
resolver un problema, el escenario general para la toma de decisiones se debe realizar de acuerdo con el
siguiente diagrama:
IACC-2019
6
SEMANA 1 – INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES
Otra característica de relevancia que posee la investigación de operaciones es el uso del método científico
para construir el modelo matemático y obtener las soluciones óptimas. Para aplicar el método científico se
debe tener claro lo siguiente:
Método científico: es una serie de procedimientos que conducen a obtener conocimientos y resolver
problemas. Consta de las siguientes etapas:
o Observación
o Formulación del problema
o Hipótesis
o Experimentación
o Teoría
o Ley
Para llevar a cabo el método científico lo primero es la observación y formulación del problema. En esta etapa
se recolectan antecedentes y datos necesarios, los que son analizados de manera minuciosa. Posteriormente,
con la información analizada se construye el modelo y se obtienen las soluciones al problema asociado.
La forma de este modelo es matemática y las soluciones son factibles. Con el modelo definido se plantea una
hipótesis, realizando un análisis de las variables y verificando que las soluciones factibles sean válidas y
IACC-2019
7
SEMANA 1 – INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES
encontrando la óptima. Luego, se pasa a la etapa de experimentación donde se pueden probar las diversas
hipótesis vinculadas al modelo y se realizan modificaciones y/o ajustes; esta etapa es llamada validación del
modelo.
La investigación de operaciones dentro de una industria tiene un amplio espectro, donde se puede vincular a
diversas áreas en búsqueda de una mejora organizacional.
Como resultado de sus múltiples aplicaciones, la investigación de operaciones ha tenido un rol importante en
la mejora de la eficiencia y productividad de las organizaciones donde se aplica, contribuyendo a su
crecimiento.
IACC-2019
8
SEMANA 1 – INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES
adecuado de los productos con mayor rotación y tener claridad del uso de las máquinas de
producción. Siempre que se resuelve un problema conlleva una cadena de mejoras que involucran
varias áreas.
También se ha utilizado en industrias de transporte para resolver problemas de rutas.
En el área de finanzas se utiliza para diversas soluciones, desde análisis de flujo para determinar
rentabilidad de un proyecto, inversiones, auditorías, etc.
Resolver problemas asociados a logística, optimizando procedimientos de recepción de bodega y
despacho.
En el área de marketing participa en el desarrollo de productos, definiendo lanzamiento al mercado,
análisis de la predicción de la demanda, estudios de la competencia, localización óptima de centros
de distribución, optimización de merchandising, etc.
En el área de compras se puede utilizar para establecer la mejor decisión. Por ejemplo: para un
equipamiento de alta complejidad, se podrá determinar si lo óptimo es reemplazar, comprar o
arrendar. También busca la optimización de materiales y/o insumos.
Para empresas multinacionales relacionadas a producción, se puede determinar la planificación de la
producción considerando variables de demanda, estacionalidad, disponibilidad de los recursos, etc.
En el área de reclutamiento es utilizada para disminuir costos y aumentar productividad.
IACC-2019
9
SEMANA 1 – INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES
inversiones.
PSA Peugeot Citroën Guía para el proceso de diseño de 130 millones
plantas de
ensambles de automóviles
eficientes.
AT&T Diseño y operación de centros de Utilidades adicionales por 750
atención millones
telefónica.
Fuente: Hillier y Lieberman (2010, p. 4)
En algunos casos, la entrega de estos embarques está garantizada para el día siguiente a las 10:30 a.m. Los
desafíos logísticos que implica proporcionar este servicio son extraordinarios. Los millones de embarques
diarios deben ordenarse y ponerse en ruta de manera individual hacia la ubicación general correcta
(generalmente, por avión) para después ser entregados en el destino exacto (normalmente con un vehículo
motorizado) en un tiempo sorprendentemente breve.
La investigación de operaciones es el motor tecnológico que impulsa a esta compañía. Desde sus inicios ha
ayudado a tomar sus decisiones de negocios más importantes, entre ellas, inversiones en equipo, estructura
de rutas, programación, finanzas y ubicación de instalaciones. Después de que la investigación de
operaciones recibió el crédito por salvar a la compañía durante sus primeros años, se volvió una costumbre
tener una representación de esta en las reuniones de la alta dirección y, en realidad, algunos de los
vicepresidentes corporativos han surgido del destacable grupo de la investigación de operaciones de FedEx.
FedEx ha sido reconocida como una compañía de clase mundial. De manera rutinaria se encuentra en la lista
anual de Fortune Magazine de “Las Compañías más Admiradas del Mundo”. También fue la primera ganadora
del prestigioso premio que ahora se conoce como INFORMS, el cual se otorga todos los años por la eficaz y
repetida integración de la investigación de operaciones en la toma de decisiones de la organización en formas
originales, variadas, novedosas y duraderas (Mason, McKenney, Carlson, & Copeland, 1997)
Caso Nº 1:
Un ejecutivo tiene reuniones de negocios durante 5 semanas continuas de traslado desde Santiago a Punta
Arenas. El vuelo sale de Santiago los lunes y regresa los miércoles. Un pasaje regular de viaje cuesta US$400,
pero se ofrece 20% de descuento si el viaje comprende un fin de semana. Un pasaje sencillo, en cualquier
IACC-2019
10
SEMANA 1 – INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES
dirección, cuesta 75% del precio regular. ¿Cómo debe comprar los pasajes para reducir el costo del traslado
durante las 5 semanas?
Lo importante de este problema es determinar cómo minimizar el costo. El ejecutivo debe tomar las
decisiones correctas para disminuir estos por conceptos de traslado.
a) Comprar cinco pasajes normales Santiago-Punta Arenas-Santiago para salir lunes y regresar el
miércoles de la misma semana.
La restricción en estas opciones es que pueda salir de Santiago el lunes y regresar el miércoles de la misma
semana.
El ejecutivo debe evaluar las alternativas de decisión, con los precios de cada pasaje. La alternativa con el
menor costo será la solución óptima, y por ende la mejor decisión.
Caso Nº 2
Se requiere maximizar el área de un rectángulo, utilizando una viga de madera con una longitud de L metros.
¿Cuál será el mejor ancho y largo que permita optimizar el área?
IACC-2019
11
SEMANA 1 – INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES
a. Ancho del rectángulo + altura del rectángulo = la mitad de la longitud del alambre. La restricción
quedaría de la siguiente manera:
2(A + P) = L
b. El ancho y la altura no pueden ser negativos. Por lo tanto, el ancho (A) y la altura (P) queda:
A≥0
P≥0
Se maximiza Z= AP
Considerando: 2(A + P) = L
A≥0
P≥0
Se obtiene que; A = P = L/4 (desarrollo matemático que no se considerara por este momento).
Esta sería la solución óptima encontrada, que permite maximizar el área y el resultado final sería un cuadrado
y no un rectángulo como se pensaba en un inicio. Por esta razón, es importante la investigación de
operaciones, dado que entrega soluciones óptimas cuantificables y evita el sesgo de la intuición (Taha, 2012) .
IACC-2019
12
SEMANA 1 – INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES
COMENTARIO FINAL
La Revolución Industrial permitió el crecimiento y creación de nuevas empresas. Surgió la necesidad de
organización, entender los procesos y encontrar nuevas formas de trabajo, con la finalidad de aumentar la
rentabilidad y sostenibilidad en el tiempo. A raíz de las necesidades surgidas al interior de diversas empresas
comenzó a tener un rol relevante la investigación de operaciones que en sus inicios fue utilizada para fines
bélicos. Uno de los aportes importantes que tuvo la investigación de operaciones fue entregar soluciones
óptimas a problemas generados en diversas áreas dentro de las empresas, tanto así que algunas lograron
sobrevivir en el mercado gracias a su contribución.
IACC-2019
13
SEMANA 1 – INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES
REFERENCIAS
Hillier, F. & Lieberman, G. (2010). Introducción a la investigación de operaciones. 9.ª edición.
México: McGraw-Hill Interamericana.
Mason, R., McKenney, J., Carlson, W. & Copeland, D. (1997). Absolutely, positively operations
research: The Federal Express story.
IACC-2019
14
SEMANA 1 – INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES
IACC-2019
15