Calidad Total

“Calidad significa hacer lo

correcto cuando nadie
está mirando”
La calidad total, también conocida
como gestión de la calidad total
(TQM por sus siglas en inglés), es
una filosofía, cultura o estilo de
gerencia que involucra a todos los
miembros de una organización en
el mejoramiento continuo de la
calidad.

En la calidad total todos los

miembros de la organización
(yendo desde el personal de
oficina hasta el gerente general)
buscan mejorar la calidad de
manera continua y gradual
(permanentemente y poco a poco
sin necesidad de realizar grandes
cambios), no sólo en los
productos, sino también en todos
Calidad Total
los aspectos de la empresa
“Hay que llevar a la gente con suavidad hacia
lo que ellos ya saben que es correcto”

NOMBRE O LOGOTIPO 2

Calidad Total
“Ninguna empresa puede ser mejor o peor que
las personas que la integran”
Algunos de los diferentes aspectos son:
• En los trabajadores (por ejemplo, al contratar
trabajadores bien calificados o al darles una
adecuada capacitación).
• En los insumos o materia prima (por ejemplo,
adquirir insumos o materia prima de
primera).
• En los procesos (por ejemplo, al procurar
procesos eficientes que eviten desperdicios).
• En la atención al cliente (por ejemplo, al
brindar una rápida atención).
• En los proveedores (por ejemplo, al realizar
una adecuada selección de proveedores).
NOMBRE O LOGOTIPO 3
La calidad total se basa en el
hecho de que la obligación de
alcanzar la calidad recae
principalmente en las personas
que la producen.

De ahí que la responsabilidad por

lograr altos estándares de calidad,
empiece en la cúpula de la
organización (en los gerentes o
dirigentes), pero recaiga
principalmente en las personas
que están más cerca de la
producción (en los trabajadores
de los niveles operativos).
Calidad Total
“Cuando el líder carece de confianza, los
seguidores carecen de compromiso.”

NOMBRE O LOGOTIPO 4

Calidad Total
“La eficiencia es hacer cosas bien; la efectividad
es hacer las cosas correctas”
Es por ello, que en la calidad total los gerentes
y dirigentes buscan concientizar, comprometer
y motivar a todos los demás trabajadores de la
organización en la búsqueda de calidad, así
como también establecer una «filosofía de
calidad total» en donde todos los trabajadores
busquen siempre mejorar la calidad de manera
continua y gradual.
Para ello, los gerentes y dirigentes promueven
el trabajo en equipo y practican el
Empowerment, es decir, proporcionan a sus
subordinados el poder y la autoridad
necesarios para que tomen decisiones que
antes eran exclusividad de los gerentes, así
como el poder y la autoridad necesarios para
que solucionen problemas sin tener que perder
tiempo en consultar u obtener la aprobación de
la gerencia
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"El liderazgo no se trata de
títulos, posiciones o
diagramas de flujo. Se trata
de una vida que influye en
los otros."

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Las ventajas o los beneficios de aplicar la calidad
total son los siguientes:

○ Aumento de la calidad (en los productos

elaborados, en los servicios, en los procesos, en
el personal, etc.).

○ Eliminación de desperdicios (de tiempo, de

material, de esfuerzo, de dinero, etc.).

○ Reducción de costos (de fabricación, de

proyectos, de inventarios, de distribución, etc.).

○ Reducción de tiempos (de producción, de

parada de las máquinas, de atención al cliente,
etc.).

○ Incremento en la productividad.

○ Mayor satisfacción del cliente.

○ Mayor satisfacción de los cliente internos

(empleados).
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○ Mayor competitividad.

○ Mayores utilidades o rentabilidad. “Si seguimos haciendo lo que estamos

haciendo, seguiremos consiguiendo lo que
estamos consiguiendo.”
NOMBRE O LOGOTIPO 7
 • Satisfacer al cliente: el cliente debe ser la persona
más importante de la organización y la razón de
ser de ésta y, por tanto, conseguir su plena
satisfacción debe ser la piedra angular de la
empresa.

• Delegar: se debe colocar el poder de decisión

más cerca de la acción y, de ese modo, evitar
demora en la resolución de problemas.

• Tener una gerencia participativa: la gerencia debe

liderar, motivar, delegar, debatir, oír sugerencias,
informar, mas no imponer, ni controlar.

• Mejorar continuamente: la organización debe

estar abierta a los rápidos cambios en la
sociedad, en la tecnología y en las nuevas
necesidades y, por tanto, superarse en cada

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momento.

• Desarrollar a los empleados: a los empleados se

“Un líder es aquel que conoce el camino, va por
el camino, y muestra el camino”
les debe brindar una adecuada capacitación, se
les debe dar oportunidades para desarrollarse y
para demostrar sus aptitudes, y se les debe
reconocer sus logros.
NOMBRE O LOGOTIPO 8
• Diseminar la información: todos los planes,
metas y objetivos deben ser de
conocimiento de todos los miembros de la
organización.

• No aceptar errores: la búsqueda de la

perfección debe ser una preocupación
constante, y el estándar ideal de
desempeño debe uno en donde no exista
ningún error.

• Ser constante en los objetivos: la

declaración de objetivos debe hacerse por
medio de una planeación participativa,
integrada y basada en datos reales.

• Garantizar la calidad: se debe lograr que el

cliente dé por asentado que se le va a
brindar un producto o servicio de calidad.

• Gestionar los procesos: las barreras

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jerárquicas y departamentales deben ser
eliminadas para que, de ese modo, lograr “Si no fabricas un producto de calidad, todo lo que
procesos más eficientes. tienes al final es un montón de errores”

NOMBRE O LOGOTIPO 9
"Nunca cambiarás tu vida
hasta que cambies algo que
haces diariamente, todo
cuenta absolutamente todo
cuenta”

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 Gracias
Integrantes:
Pablo Sierra Pérez
Noemi Vanessa Salinas González
Martha Liliana Melchor García
Celina Ortiz Sánchez
Julio Cesar Zubia González