3/5/2021 EXAMEN - MÓDULO 1

Rec

Pregunta 1
Juan Pedro se postula para ser Gerente General de la empresa ABC Soluciones Tecnológicas, en el proceso de
Sin responder aún entrevista le preguntan: ¿cuáles son los principios de calidad según la ISO 9001 en su versión 2015?
Puntúa como
10.00

Seleccione una:
a. Enfoque en el cliente, liderazgo, compromiso de las personas, enfoque de procesos, toma de decisiones
basadas en evidencias, la mejora continua, veri cación.

b. Mejora continua, liderazgo, compromiso de las personas, enfoque de procesos, toma de decisiones
basadas en evidencias, la mejora continua, gestión de relaciones.

c. Enfoque en el cliente, liderazgo, compromiso de las personas, enfoque de procesos, toma de decisiones
basadas en evidencias, la mejora continua, gestión de relaciones.

d. Enfoque en el cliente, planeación, compromiso de las personas, enfoque de procesos, toma de decisiones
basadas en evidencias, la mejora continua, gestión de relaciones.

https://www.politecnicodecolombia.com.co/campus/mod/quiz/attempt.php?attempt=1475342&cmid=261942 1/5
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Pregunta 2 Santiago Caro es director del departamento de calidad de ABC Soluciones Tecnológicas, en una reunión con su
Sin responder aún equipo de trabajo expone lo relacionado con el enfoque basado en procesos.  Seleccione de los siguientes
Puntúa como
enunciados, la opción correcta según este principio
10.00
Seleccione una:
a. Un resultado deseado se alcanza más e cientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se
gestionan como procesos interrelacionados que funcionan como un sistema coherente.

b. Los procesos de la organización están por encima de la satisfacción del cliente.

c. La Alta Dirección o a las personas que están a cargo de los diferentes equipos de trabajo, son los
encargados de cumplir los indicadores de calidad de los diferentes procesos.

d. El Sistema de Gestión de la Calidad busca intensi car el enfoque al cliente, con el n de aumentar su
satisfacción.

Pregunta 3 De las siguientes a rmaciones, seleccione la que hace referencia al principio de toma de decisiones basada en la
Sin responder aún evidencia.
Puntúa como
10.00 Seleccione una:
a. Un resultado deseado se alcanza más e cientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se
gestionan como procesos interrelacionados que funcionan como un sistema coherente.

b. Las decisiones e caces se basan en el análisis de los datos y la información.

c. Los procesos de la organización están por encima de la satisfacción del cliente.

d. El Sistema de Gestión de la Calidad busca intensi car el enfoque al cliente, con el n de aumentar su
satisfacción.

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Pregunta 4 El diseño y la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad es una decisión organizacional importante y
Sin responder aún estratégica que tiene varios propósitos, entre ellos:
Puntúa como
10.00 Seleccione una:
a. Identi car y gestionar los riesgos y oportunidades en la provisión de productos y servicios

b. Optimizar el uso de recursos de la organización

c. Mejorar el desempeño organizacional

d. Todas las anteriores son correctas.

e. Identi car oportunidades para aumentar la satisfacción del cliente

Pregunta 5 A continuación, se presentan algunas de niciones de los componentes del ciclo PHVA. Seleccione para cada una
Sin responder aún la expresión correcta
Puntúa como
10.00
Hacer Tomar acciones para mejorar continuamente el desempeño de los procesos

Veri car Implementar los procesos

Actuar Realizar el seguimiento y medición de los procesos y productos

Planear Establecer los objetivos y procesos necesarios para conseguir los resultados

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Pregunta 6 La aplicación de los principios de la gestión de la calidad contribuye a la delidad del cliente
Sin responder aún
Puntúa como Seleccione una:
10.00 Verdadero

Falso

Pregunta 7 El conocimiento del contexto de una organización es un proceso que permite determinar los factores que
Sin responder aún in uyen en el propósito, objetivos y sostenibilidad de la organización.
Puntúa como
10.00 Seleccione una:
Verdadero

Falso

Pregunta 8 El conocimiento del contexto de una organización también facilita la identi cación de riesgos de la misma
Sin responder aún
Puntúa como Seleccione una:
10.00 Verdadero

Falso

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Pregunta 9 El éxito debería ser el resultado de implementar y mantener un sistema de gestión que sea diseñado para
Sin responder aún mejorar temporalmente la e cacia y e ciencia del desempeño de la organización mediante la consideración de
Puntúa como
las necesidades de las partes interesadas.
10.00
Seleccione una:
Verdadero

Falso

Pregunta 10 Los objetivos de la calidad complementan otros objetivos de la organización tales como aquellos relacionados
Sin responder aún con el crecimiento, recursos nancieros, rentabilidad, el medio ambiente y la seguridad y salud ocupacional.
Puntúa como
10.00 Seleccione una:
Verdadero

Falso

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