UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA DE MÉXICO

LICENCIATURA EN MERCADOTECNIA INTERNACIONAL

MATERIA: e-commerce

Actividad: 3

DOCENTE:

NOMBRE DEL ALUMNO: MIGUEL EMERSON SANCHEZ MARTINEZ

MATRICULA: ES172001719
 Introducción

En esta actividad eligiere la empresa Amazon ya que representa una de las mas grandes tiendas en línea
a nivel mundial atendiendo los diferentes segmento de la población y buscando satisfacer las necesidades
del mismo, cabe mencionar que es una tienda que ofrece gran cantidad de productos de todos los
aspectos y su expansión ha ido creciendo a nivel mundial de una manera inimaginable, con ello, se puede
considerar que es una tienda que está teniendo un gran impacto sobre los consumidores en línea.

TIPOS DE NEGOCIOS ELECTRONICOS

• Características visibles del e-commerce, del e-marketing y del e-business.

Es una tienda que se enfoca en la venta de todo tipo de productos, considera todos los segmentos de
compradores y además también trabaja con vendedores externos que ofrecen sus productos por medio
de la plataforma, a estos, les cobra una mensualidad por el uso de la misma para la publicación de sus
artículos y trabaja con varios tipos de logística, la propia, la externa y la que ofrece el propio vendedor
externo. Amazon tiene presencia a nivel mundial y ofrece la opción de comprar a otros países, desde la
misma cuenta de usuario.

• Características de diseño de la tienda virtual (esquema 10).

 Cuenta con una navegación sencilla pues tiene una opción de búsqueda como opción inmediata.
 Su presentación ofrece producto en promoción, ofertas especiales y productos nuevos.
 Al elegir un producto, este cuenta con toda la información necesaria sobre el miso, considerando
dimensiones, tamaño, uso y reseñas de otros compradores.
 La información se actualiza constantemente y se trabaja en base a inventarios, por lo cual, solo
venden los productos disponibles al momento.
 El diseño es el adecuado pues ofrece las diferentes vistas de un producto, colores y materiales de
este.
 La información es precisa ya que integra las opciones de compra con otros vendedores, temas de
envío, tiempos de entrega, formas de pago y los precios que ofrece cada vendedor.
 La información de compra se refleja de manera inmediata ya que enseguida genera la orden de
pedido con una línea de tiempo desde la compra hasta la entrega y en ella se puede ir dando
seguimiento al proceso de la compra.
• Perfil de consumidor y modelo de comportamiento.

El perfil de consumidor es aquel que está relacionado con medios electrónicos, pagos electrónicos.

El modelo de comportamiento de la mayoría de los consumidores que actualmente utilizan las tiendas
virtuales lo hacen por la facilidad de elección y el ahorro en tiempo de traslados a tienda físicas y evitar el
desatender alguna actividad en el trabajo, hogar, escuela, etc.

• El sistema de comercio electrónico.

Front End: Amazon cuenta con todas las pantallas necesarias para que el consumidor pueda ver el
producto.
E-fullfilment y atención al cliente: también cumple con la parte de atención en menos de 24 horas para
dar una respuesta y el seguimiento de la venta.

Administración: Cuentan con las áreas necesarias para atender los aspectos legales, fiscales y
administrativos.

• Producto o servicio.

Los productos o servicios que ofrece Amazon, es la venta de cualquier producto o artículo que se legal,
mediante una plataforma propia, la cual también puede ser rentada por vendedores tercero que cumplan
con las políticas de protección al comprador.
• Medio de pago.

Los métodos de pago son por medio de cualquier tipo de tarjeta de crédito o débito con opción de pago
a meses sin intereses, además de usar formas propias como Amazon Cash y tarjetas de regalo, no acepta
otros métodos como PayPal o mercado pago que son muy comunes en Mexico.

• Mezcla mercadológica online.

La adquisición de clientes la hace por medio de anuncios publicitarios ofreciendo las bondades de os
servicios que ofrece, la conversión la realiza por medio de redes sociales y ofreciendo planes de prueba
por estos mismos medios y correo electrónico, la retención de clientes las realiza por medio membresías
que ofrecen promociones y beneficios especiales a los miembros, estas membresías se pagan una vez al
año.
• Tendencias e innovación.

Respecto a las tendencias y a la innovación, Amazon está incursionando no solo en la venta de productos
pues actualmente, ofrece plataformas de streaming en audio, video, dispositivos inteligentes que
controlen el hogar, como Alexa, y bibliotecas virtuales, cada vez, ofreciendo más opciones con una misma
membresía sin tener un costo adicional.

Conclusiones:

Considero que Amazon es uno de los ejemplos más importantes en cuestión de e-commerce ya que, desde
sus inicios y crecimiento, ha desarrollado su mercado e incrementado las opciones para sus usuarios,
ofreciendo cada vez más opciones con un solo proveedor, su ejemplo es un caso de éxito y de crecimiento
exponencial que se continua esparciendo a todo el mundo.

Referencias
AMAZON MEXICO. (2019, 01 22). https://www.amazon.com.mx. Retrieved from
https://www.amazon.com.mx

connectamericas. (2019). https://connectamericas.com. https://connectamericas.com/es/content/la-

mezcla-eficiente-del-marketing-online-y-offline.

UNADMEXICO. (2019). https://unadmexico.blackboard.com. Retrieved from

https://unadmexico.blackboard.com/bbcswebdav/institution/DCSA/BLOQUE1/MI/04/IECM/U1/
Descargables/U1%20Que%20es%20el%20comercio%20electronico_Contenidos.pdf