EJE 3

BALANCED SCORECARD (BSC)

ESTUDIANTE

MYRIAM ANGELICA GRILLO TRIVIÑO

FUNDACION UNIVERSITARIA AREA ANDINA

ADMINISTRACION DE EMPRESAS
2019
 INTRODUCCION

Hoy en día puede hablarse de diversos tipos de direccionamiento administrativos, entre ellos se encuentra el modelo
Balanced Scorecard (BSC), que tiene como principio ser una herramienta de la medición de gestión, convirtiéndose así en
el modelo de crecimiento en muchas organizaciones.

La herramienta Balanced Scorecard (BSC), permitirá medir la manera en que las unidades de negocios están creando valor
agregado a sus clientes. Finalmente, este documento desarrolla las cuatro perspectivas del Balanced Scorecard (BSC), las
cuales son FINANCIERA, CLIENTE, PROCESOS INTERNOS Y FORMACIÓN Y CRECIMIENTO, tales perspectivas son
consideradas simultáneamente al igual que son identificadas las relaciones existentes entre ellas, lo cual permite que pueda
establecerse una cadena de causa-efecto y con ellos tomar iniciativas necesarias para cada nivel de la organización. Lo
anterior, con el fin de lograr el cumplimiento de las metas a través de una evaluación que debe tener claridad en la definición
de sus indicadores de gestión.

Es importante aclarar que el mapa estratégico surge en un principio, como sistema de medición mejorado, pero que con el
tiempo ha evolucionado hasta convertirse en el pilar básico de cualquier sistema de gestión estratégica de una compañía,
siendo una herramienta excelente para comunicar a toda la organización, la visión de la misma, pero conocerla no lo es
todo. La visión es básica, pero es algo etéreo que hay que saber transmitir y comunicar a la organización de manera que
se genere un enlace entre las metas individuales, la estrategia y el presupuesto y que todos los empleados se comprometan
a llevarla a cabo por medio de acciones concretas.
 DATOS REALES PERSPECTIVA FINANCIERA

Perspectiva Financiera
Objetivos Estratégicos T Indicadores Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
Mejorar Rentab. + BAI 20,00 20,00 14,00 15,00 15,00 13,00 13,00 15,00 17,00 17,00 16,00 13,00
Maximizar Bº Accionistas + Bº por Accion 4,00 4,00 2,00 3,00 3,00 2,00 2,00 3,00 4,00 4,00 3,00 2,00
Reducir Activos - Activo Fijo(en miles) 200000,00 200000,00 160000,00 170000,00 170000,00 150000,00 150000,00 170000,00 185000,00 185000,00 180000,00 150000,00

DATOS OBJETIVOS PERSPECTIVA FINANCIERA

Perspectiva Financiera
Objetivos Estratégicos T Indicadores Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
Mejorar Rentab. + BAI 22,00 22,00 16,00 17,00 17,00 15,00 15,00 15,00 20,00 20,00 18,00 15,00
Maximizar Bº Accionistas + Bº por Accion 5,00 5,00 3,00 4,00 4,00 3,00 3,00 4,00 5,00 5,00 4,00 3,00
Reducir Activos - Activo Fijo(en miles) 220000,00 220000,00 180000,00 180000,00 180000,00 160000,00 160000,00 180000,00 190000,00 190000,00 185000,00 160000,00
 BALANCED SCORECARD ALTOS ENERO Y FEBRERO

Perspectiva Financiera

Actual Target ∆%
Mejorar Rentab.
BAI 20 22 90,9%
Maximizar Bº Accionistas
Bº por Accion 4 5 80,0%
Reducir Activos
Activo Fijo(en miles) 200.000 220.000 109,1%

BALANCED SCORECARD BAJOS JUNIO, JULIO Y DICIEMBRE

Perspectiva Financiera

Actual Target ∆%
Mejorar Rentab.
BAI 13 15 86,7%
Maximizar Bº Accionistas
Bº por Accion 2 3 66,7%
Reducir Activos
Activo Fijo(en miles) 170.000 160.000 93,8%
 MEJORA RENTABILIDAD

ANALISIS DE RENDIMIENTO: En eta grafica e puede evidenciar

Graficos
que lo mejores meses para la papelería son los meses son enero,
Target Actual
febrero y se refleja un pico importante en el mes de marzo lo que
nos indica que los meses con mayor rentabilidad en la empresa son
los anteriormente nombrados tal como se evidencia en la gráfica.
De igual manera los meses de junio, julio y diciembre son meses
de poca rentabilidad por la falta de actividad por parte de
estudiantes del sector, quienes son el pinto potencial de esta
empresa
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic

Mes Actual Target ∆%

Enero 20,00 22,00 90,91%
Febrero 20,00 22,00 90,91%
RECOMENDACIONES: Sin duda alguna observando los gráficos y
Marzo 14,00 16,00 87,50% los datos que nos arroja la empresa tanto reales como objetivos,
Abril 15,00 17,00 88,24% podemos decir que los meses en los cuales la empresa no cuenta
Mayo 15,00 17,00 88,24% con mayor rentabilidad, debe poner en practica estrategias que
Junio 13,00 15,00 86,67%
lleven a un interés en las personas del sector, no solamente
Julio 13,00 15,00 86,67%
estudiantes, si no aprovechando fechas importantes como amor y
Agosto 15,00 15,00 100,00%
Septiembre 17,00 20,00 85,00%
amistad, Halloween y navidad, para acoger con promociones y
Octubre 17,00 20,00 85,00% ventas estratégicas a los clientes quienes dan n pi8ntoimportante
Noviembre 16,00 18,00 88,89% en la rentabilidad y finanzas del negocio
Diciembre 13,00 15,00 86,67%
 MAXIMIZAR B° ACCIONISTAS

Graficos
Target Actual
ANALISIS DE RENDIMIENTO: la empresa debe tener claro que la
maximización de la riqueza de los accionistas tiene que ver con la
maximización del valor de las acciones de una empresa pública en
este caso e puede observar que la empresa debe tener mucho
cuidado si quiere aumentar dicho valor ya que debe analizar
claramente sus ventas, activos pasivos y patrimonios para tener,
expectativas que sean claras en conseguir y no de fantasía qe
puedan hacer que la empresa este en apuro y no logre a cumplir lo
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
que en sus objetivos está establecido

Mes Actual Target ∆%

Enero 4,00 5,00 80,00%
RECOMENDACIONES:
Febrero 4,00 5,00 80,00%
Marzo 2,00 3,00 66,67%  Tratar de mantener la marca y el producto vigente en las
Abril 3,00 4,00 75,00% personas
Mayo 3,00 4,00 75,00%
 Traer incentivos para que lo empleados trabajen con más
Junio 2,00 3,00 66,67%
eficiencia y eficacia
Julio 2,00 3,00 66,67%
 Buscar personas aliadas que puedan ayudar a incrementar
Agosto 3,00 4,00 75,00%
sus ganancias y posicionamiento dentro del mercado
Septiembre 4,00 5,00 80,00%
Octubre 4,00 5,00 80,00%
Noviembre 3,00 4,00 75,00%
Diciembre 2,00 3,00 66,67%
 REDUCIR ACTIVOS

Graficos
Target Actual

ANALISIS DE RENDIMIENTO: La experiencia enseña que los

activos son bienes adquiridos que nos producen ingresos, mientras
que aquellos que nos generan gastos son los famosos pasivos. Por
lo tanto, la ecuación para incrementar el patrimonio neto de la
empresa y por ende su riqueza es simple: aumentar activos y
disminuir pasivos.
En este caso se puede indicar que la empresa esta manejando de
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic forma prudente sus activos y invirtiendo en los mismos para no
Mes Actual Target ∆%
tener gastos engorrosos y que conlleven a perdidas dentro de la
Enero 200.000,00 220.000,00 109,09% empresa .
Febrero 200.000,00 220.000,00 109,09%
Marzo 150.000,00 180.000,00 116,67%
Abril 13.000,00 180.000,00 192,78%
RECOMENDACIONES:
Mayo 170.000,00 180.000,00 105,56%
Junio 170.000,00 160.000,00 93,75%  Evaluar los gastos y reducirlos al máximo
Julio 150.000,00 160.000,00 106,25%  Comprar activos y no pasivos
Agosto 17.000,00 180.000,00 190,56%
 Invertir para potencializar las ventas
Septiembre 185.000,00 190.000,00 102,63%
 Tener una buena planificación tributaria
Octubre 185.999,00 190.000,00 102,11%
Noviembre 180.000,00 185.000,00 102,70%
Diciembre 150.000,00 160.000,00 106,25%
 DATOS REALES PERSPECTIVA CLIENTES

Perspectiva Clientes
Objetivos Estratégicos T Indicadores Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
Aumentar Ventas + Ventas Mensuales (en miles) 300000,00 300000,00 260000,00 250000,00 260000,00 230000,00 230000,00 260000,00 270000,00 270000,00 260000,00 230000,00
Mejorar Satisfac. Cliente + Encuestas Satisfactorias 20,00 20,00 15,00 13,00 13,00 4,00 7,00 10,00 8,00 3,00 4,00 3,00
Fidelizar Cliente + Clientes que repit en 200,00 200,00 150,00 150,00 160,00 130,00 130,00 160,00 170,00 170,00 160,00 130,00

DATOS OBJETIVOS PERSPECTIVA CLIENTES

Perspectiva Clientes
Objetivos Estratégicos T Indicadores Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
Aumentar Ventas + Ventas Mensuales (en miles) 450000,00 45000,00 45000,00 48000,00 48000,00 48000,00 52000,00 54000,00 50000,00 48000,00 48000,00 42000,00
Mejorar Satisfac. Cliente + Encuestas Satisfactorias 10,00 10,00 10,00 10,00 10,00 10,00 10,00 10,00 10,00 10,00 10,00 10,00
Fidelizar Cliente + Clientes que repit en 300,00 300,00 250,00 250,00 260,00 230,00 230,00 260,00 270,00 270,00 260,00 230,00
 BALANCED SCORECARD ALTOS ENERO Y FEBRERO

Perspectiva Clientes

Actual Target ∆%
Aumentar Ventas
Ventas Mensuales (en miles) 300.000 45.000 666,7%

Mejorar Satisfac. Cliente

Encuestas Satisfactorias 20 10 200,0%
Fidelizar Cliente
Clientes que repiten 200 300 66,7%

BALANCED SCORECARD BAJOS JUNIO, JULIO Y DICIEMBRE

Perspectiva Clientes

Actual Target ∆%
Aumentar Ventas
Ventas Mensuales (en miles) 230.000 42.000 547,6%

Mejorar Satisfac. Cliente

Encuestas Satisfactorias 3 10 30,0%
Fidelizar Cliente
Clientes que repiten 130 230 56,5%
AUMENTAR VENTAS MEJORAR SATISFACCION DEL CLIENTE

Graficos Graficos
Target Actual Target Actual

Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic

Mes Actual Target ∆% Mes Actual Target ∆%

Enero 300.000,00 450.000,00 66,67% Enero 20,00 10,00 200,00%
Febrero 300.000,00 45.000,00 666,67% Febrero 20,00 10,00 200,00%
Marzo 260.000,00 45.000,00 577,78% Marzo 15,00 10,00 150,00%
Abril 250.000,00 48.000,00 520,83% Abril 13,00 10,00 130,00%
Mayo 260.000,00 48.000,00 541,67% Mayo 13,00 10,00 130,00%
Junio 230.000,00 48.000,00 479,17% Junio 4,00 10,00 40,00%
Julio 230.000,00 52.000,00 442,31% Julio 7,00 10,00 70,00%
Agosto 260.000,00 54.000,00 481,48% Agosto 10,00 10,00 100,00%
Septiembre 270.000,00 50.000,00 540,00% Septiembre 8,00 10,00 80,00%
Octubre 270.000,00 48.000,00 562,50% Octubre 3,00 10,00 30,00%
Noviembre 260.000,00 48.000,00 541,67% Noviembre 4,00 10,00 40,00%
Diciembre 230.000,00 42.000,00 547,62% Diciembre 3,00 10,00 30,00%
 FIDELIZACION DEL CLIENTE
Graficos
Target Actual

Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic

Mes Actual Target ∆%

Enero 200,00 300,00 66,67%
Febrero 200,00 300,00 66,67%
Marzo 150,00 250,00 60,00%
Abril 150,00 250,00 60,00%
Mayo 160,00 260,00 61,54%
Junio 130,00 230,00 56,52%
Julio 130,00 230,00 56,52%
Agosto 160,00 260,00 61,54%
Septiembre 170,00 270,00 62,96%
Octubre 170,00 270,00 62,96%
Noviembre 160,00 260,00 61,54%
Diciembre 130,00 230,00 56,52%

ANALISIS DE RENDIMIENTO: La satisfacción con el cliente juega un papel muy impórtate en las organizaciones,
ya que este define en un 70% el éxito o fracaso de la organización, como se puede evidenciar que la empresa en la
actualidad cuenta con un rango de clientes estable, lo cual a logrado que las ventas mensuales se logren de manera
eficiente, in embargo la empresa pretende amentar la fidelización de sus clientes para que esto traigan aún más
clientes.
 RECOMENDACIONES:
 Realizar constantemente encuestas de satisfacción, lo cual ayudara a la empresa a mejorar y conocer sus
errores dentro y fuera de la organización
 Conocer al cliente sus necesidades
 Innovar

DATOS REALES PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOS

Perspectiva Procesos Internos

Objetivos Estratégicos T Indicadores Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
Optimizar Compras + Descuentos medios en compras(%) 4,00 4,00 4,00 4,50 5,00 7,00 7,00 5,00 6,00 7,00 6,00 7,00
Mejorar Rendimiento + Gestiones realizadas por hora 4,00 4,00 4,00 5,00 5,50 6,00 5,50 6,00 6,00 6,50 7,00 7,00
Reducir Gastos Fijos - Gastos Fijos 27000,00 26000,00 26500,00 26000,00 25000,00 25500,00 24000,00 24500,00 24000,00 23000,00 22000,00 22000,00
Aumentar Productividad + Uds producidas por persona 115,00 117,00 120,00 125,00 125,00 128,00 130,00 130,00 132,00 134,00 140,00 140,00
Reducir Tiempos Admon. - Tiempo dedicado por Gestion 8,00 8,00 7,00 7,00 6,00 6,00 5,00 5,00 5,00 5,50 5,50 5,00

DATOS OBJETIVOS PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOS

Perspectiva Procesos Internos

Objetivos Estratégicos T Indicadores Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
Optimizar Compras + Descuentos medios en compras(%) 4,00 4,00 5,00 6,00 6,00 7,00 7,00 8,00 8,00 9,00 9,00 9,00
Mejorar Rendimiento + Gestiones realizadas por hora 5,00 5,00 6,00 6,00 7,00 7,00 7,00 8,00 8,00 8,00 8,00 8,00
Reducir Gastos Fijos - Gastos Fijos 25000,00 24500,00 24000,00 24000,00 23500,00 23500,00 23500,00 22000,00 21000,00 21000,00 20000,00 20000,00
Aumentar Productividad + Uds producidas por persona 125,00 127,00 130,00 130,00 130,00 135,00 135,00 135,00 140,00 140,00 145,00 150,00
Reducir Tiempos Admon. - Tiempo dedicado por Gestion 7,00 6,00 6,00 6,00 5,50 5,50 5,00 4,00 4,00 4,00 4,00 4,00
 BALANCED SCORECARD ALTOS ENERO

Perspectiva Procesos Internos

Actual Target ∆%
Optimizar Compras
Descuentos medios en compras(%) 4 4 100,0%
Gestiones realizadas por hora 4 5 80,0%
Gastos Fijos 27.000 25.000 92,0%
Uds producidas por persona 115 125 92,0%
Tiempo dedicado por Gestion 8 7 85,7%

BALANCED SCORECARD BAJOS JUNIO

Perspectiva Procesos Internos

Actual Target ∆%
Optimizar Compras
Descuentos medios en compras(%) 7 7 100,0%
Gestiones realizadas por hora 6 7 85,7%
Gastos Fijos 25.500 23.500 91,5%
Uds producidas por persona 128 135 94,8%
Tiempo dedicado por Gestion 6 6 90,9%
OPTIMIZAR COMPRAS MEJORAR RENDIMIENTO

Graficos
Graficos
Target Actual
Target Actual

Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic

Mes Actual Target ∆%

Mes Actual Target ∆%
Enero 4,00 4,00 100,00%
Enero 4,00 5,00 80,00%
Febrero 4,00 4,00 100,00%
Febrero 4,00 5,00 80,00%
Marzo 4,00 5,00 80,00%
Marzo 4,00 6,00 66,67%
Abril 4,50 6,00 75,00% Abril 5,00 6,00 83,33%
Mayo 5,00 6,00 83,33% Mayo 5,50 7,00 78,57%
Junio 7,00 7,00 100,00% Junio 6,00 7,00 85,71%
Julio 7,00 7,00 100,00% Julio 5,50 7,00 78,57%
Agosto 5,00 8,00 62,50% Agosto 6,00 8,00 75,00%
Septiembre 6,00 8,00 75,00% Septiembre 6,00 8,00 75,00%
Octubre 7,00 9,00 77,78% Octubre 6,50 8,00 81,25%
Noviembre 6,00 9,00 66,67% Noviembre 7,00 8,00 87,50%
Diciembre 7,00 9,00 77,78% Diciembre 7,00 8,00 87,50%
REDUCIR GASTOS AUMENTAR PRODUCTIVIDAD

Graficos
Target Actual Graficos
Target Actual

Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
Mes Actual Target ∆%
Enero 27.000,00 25.000,00 92,00% Mes Actual Target ∆%
Enero 8,00 7,00 85,71%
Febrero 26.000,00 24.500,00 93,88%
Febrero 8,00 6,00 66,67%
Marzo 26.500,00 24.000,00 89,58%
Marzo 7,00 6,00 83,33%
Abril 26.000,00 24.000,00 91,67%
Abril 7,00 6,00 83,33%
Mayo 25.000,00 23.500,00 93,62%
Mayo 6,00 5,50 90,91%
Junio 25.500,00 23.500,00 91,49%
Junio 6,00 5,50 90,91%
Julio 24.000,00 23.500,00 97,87%
Julio 5,00 5,00 100,00%
Agosto 24.500,00 22.000,00 88,64% Agosto 5,00 4,00 75,00%
Septiembre 24.000,00 21.000,00 85,71% Septiembre 5,00 4,00 75,00%
Octubre 23.000,00 21.000,00 90,48% Octubre 5,50 4,00 62,50%
Noviembre 22.000,00 20.000,00 90,00% Noviembre 5,50 4,00 62,50%
Diciembre 22.000,00 20.000,00 90,00% Diciembre 5,00 4,00 75,00%
 ANALISIS DE RENDIMIENTO: La empresa debe tener claro que la organización debe rendir desde su interior, para
que de resultados eficientes y de esta manera se logren sus metas y sus objetivos sean dados de manera clara y
GDGREYERYA
asertiva. En este caso la empresa tiene que incentivar a sus empelados para que ellos puedan aumentar su
productividad al nivel que ellos están requiriendo y por supuesto llegar al nivel que tienen como meta
HDHEAR

RECOMENDACIONES:
En esta amorrea de venta de minutos, telecomunicaciones y papelería, e importante ver que la mayoría de productos
que se adquieren es gracias a proveedores externos y que la organización de manera interna da el uso y precio
adecuado tanto para los clientes como para la misma organización
Para que estos procesos sean de manera correcta es necesario contar con un personal altamente capacitado que
permita minimizar tiempos para adquirir los productos y tener bases de datos eficientes que ayuden a la organización
a tener a la mano lo diferentes proveedores y productos dentro de la organización en los tiempo y forma adecuada
 CONCLUSIONES

 La herramienta del Balanced Scorecard (BSC), es muy importante puesto que esta les permite a los diferentes
niveles de la dirección empresarial poder enfocarse hacia los niveles críticos de la organización.

 Balanced Scorecard (BSC), es un sistema de gestión que requiere del compromiso y la participación de todos los
servidores para alcanzar el éxito y los beneficios esperados en la organización.

 Balanced Scorecard (BSC), Servirá de base gerencial para la evaluación de las acciones desarrolladas en la
organización.

 Suele suceder que la estrategia de la empresa no es comprendida por las personas que la integran. Ante ello los
mapas estratégicos constituyen una importante herramienta para comunicar la estrategia de forma clara y efectiva.

 El mapa estratégico es sin duda, una poderosa herramienta de comunicación que posibilita que todos los empleados
entiendan la estrategia y la traduzcan en acciones que puedan llevar a cabo para contribuir al éxito de la
organización.

 El mapa estratégico provee de una estructura para las reuniones donde los gerentes pueden ver rápidamente en
cuáles aspectos de la estrategia están teniendo éxito y en cuáles no.
 REFERENCIAS BIBLIOGRAFIAS

 Ingenio y empresa. (2017). Indicadores de gestión: Definición, elaboración e interpretación con ejemplo práctico.
Recuperado el 05 de septiembre de 2019 de: https://ingenioempresa.com/indicadores-una-guia-incompleta/

 Pedreros, Mayerly. (2013). Consejo de Soacha, acuerdos y control que generan desarrollo. Manual de indicadores
de gestión por procesos. Recuperado el 10 de septiembre de 2019 de:
http://concejodesoacha.gov.co/sites/default/files/Transparencia/CS-1202-PD-005-MA-007-MANU-
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 Pensemos. (2008). ¿Qué es un mapa estratégico y para qué sirve? Recuperado el 13 de septiembtre de 2019 de:
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