Identificación de conceptos de calidad

Pedro Veliz Estay

Gestión de calidad

Instituto IACC

26 de julio del 2015

 Desarrollo

1.- La calidad es un concepto que podemos definir como, una forma de poder comparar una cosa
con otra de su misma especie y diversos factores como el producto de servicio, las necesidades y
las expectativas que se basan en la satisfacción del cliente. Este concepto no solamente se aplica
a la creación y satisfacción de los consumidores o clientes sino que de igual manera al poder
mejorar de manera permanente las empresas, las que deben mantenerse siempre en constantes
avances.

 Calidad total del producto

Es importante que la empresa Toyota pueda desarrollar, sistemas donde los productos sean de
calidad y que desarrollen sistemas que puedan satisfacer al cliente, creando un producto en este
caso un vehículo, pero que la calidad debe estar presente en todos los ciclos de vida del producto
produciendo una valoración del cliente.

 Calidad de diseño.

De acuerdo a lo que se presenta, se señala que el producto realizado fue hecho de acuerdo a las
especificaciones que fueron entregadas, lo que se mantuvo, por lo que ellos no son los
responsables, ellos cumplieron con calidad lo que les llego y lo que se deseaba obtener en las
especificaciones. En este caso se presenta la falencia del rendimiento del producto y que es uno
de los factores de la calidad del diseño.

 Calidad percibida

En el caso planteado de la falla de los equipos, se dan a conocer que no se evaluaron de manera
correcta las perspectivas reales del cliente, al momento de la entrega en general en la venta del
producto que estaba en cuestión. Es importante que en los distintas situaciones que se presentan
se puedan establecer prioridades como las de dar soluciones inmediatas al momento de
presentarse anomalías. En general Toyota no tuvo la prioridad de identificar y evaluar las
expectativas del cliente al momento de vender el producto.

 Calidad objetiva

Como se especifica Toyota adopto una postura objetiva al verificar de manera explícita los
estándares y especificaciones de las necesidades de los clientes, acerca de la falla de los modelos
que se presentaron con las anomalías (pedal de aceleración). Se presenta una falta en la venta de
este tipo de productos ya que los vehículos presentaban fallas en los pedales de aceleración y de
igual manera fueron entregados a los clientes, provocando el descontento y en cierto modo una
baja en la credibilidad de la seguridad del producto sobre esta empresa.
  Calidad subjetiva

En realidad con todos los problemas que se presente en la empresa Toyota, es muy difícil poder
dar a conocer la credibilidad de la empresa, ya que el problema que se presentó dejo ver los
errores al vender vehículos de altas estándares con deficiencias que en muchos casos dejo
descontento al cliente y que pudo provocar accidentes por la falla de fabricación.

 Calidad de entrega

Toyota ha sido siempre una empresa que realiza una gran cantidad de productos, sin contemplar
la calidad de estos, es decir se preocuparon de la cantidad la que de la calidad de los productos,
en este caso se presenta la cantidad de producción de los vehículos y no especificar la calidad de
estos a los clientes, quienes eran los que se verían afectados en cierto tiempo por las deficiencias
de los productos que se realizaban de forma anormal.

 Calidad de conformidad.

La empresa Toyota de acuerdo a lo que evidencia en su historial, ha sido una empresa que se
mantiene en el transcurso de los años, solo que es más estable en realizar productos que puedan
dar mayor confort a las personas atravez del tiempo, en vez que nos brinden durabilidad y
seguridad de los productos, esto quiere decir que realizan productos pero es poca la seguridad y
durabilidad que nos garantiza atravez del tiempo.

 Calidad del servicio

En este caso se puede visualizar la variación de la calidad de servicio, ya que el producto que se
adquiere de buena manera en cierto tiempo presenta dificultades y es allí donde se presenta el
servicio esperado.

 Calidad de concepción

Es importante para Toyota poder evaluar las necesidades de los clientes y poder desarrollar
sistemas donde la gerencia pueda escuchar y lograr cumplir con las necesidades del cliente, que
en este caso es adquirir un vehículo de buena calidad y duradero.
 Bibliografía

(IACC 2015) Contenido de la semana N°2

Recurso adicional semana N°2