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Material Seguimiento y Evaluacion A Un Plan Maestro de Logistica Comercial PDF
Material Seguimiento y Evaluacion A Un Plan Maestro de Logistica Comercial PDF
logística comercial
Tabla de contenido
Introducción .......................................................................................................... 1
Referencias .......................................................................................................... 32
Introducción
Fuente: SENA
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terminados; las compras, el almacenamiento, la administración y gestión de los
inventarios; la manutención de las instalaciones y maquinaria; la seguridad y los
servicios de planta, entre otras. Todas estas actividades deben coordinarse entre
sí para garantizar la calidad esperada y, de esta forma, obtener una mayor
eficiencia en el sector productivo, disminuir costos y generar valor agregado para
el cliente.
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Mapa conceptual
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1. Los procesos logísticos de la organización
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Para cumplir con esta misión específica de la logística, es importante llevar a cabo
un seguimiento permanente al comportamiento de los procesos logísticos y
reportar las no conformidades que se puedan presentar en su desarrollo. Para
esto, es necesario identificar los objetivos logísticos empresariales y sus funciones
asociadas e integradas a los diferentes procesos de la organización.
Gestión de stocks.
Almacenamiento.
Transporte.
Manutención.
Planificación:
Localización.
Embalaje.
Acondicionamiento.
Telecomunicaciones.
Informática.
Transporte.
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procedimientos relacionados con cada una de las grandes actividades. Por
ejemplo, para el cumplimiento de los objetivos de la coordinación de los procesos
logísticos es necesario identificar las actividades relacionadas con la gestión de
stocks, de almacenamiento, de transporte, de manutención, entre otras.
De acuerdo con lo definido en un artículo de Forbes (2014), por José Luis Losada,
director de Tecnologística Consultores y expresidente de Arlog, algunos aspectos
a contemplar para tener un proceso logístico exitoso son:
Hacer feedback de manera continua: tiene que ver con la comunicación entre
proveedor – empresa – cliente, con el fin de establecer mejores relaciones y
respuestas oportunas.
Los procesos logísticos involucran una serie de técnicas que los mantienen
interconectados entre sí para alcanzar los resultados esperados, ejemplo: los
proveedores le venden a la fábrica; a su vez, ésta distribuye los productos entre
los almacenes mayoristas, quienes luego dotan a los almacenes regionales y por
último, el artículo llega a los clientes.
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Proveedores
Clientes Fábrica
Almacenes Almacenes
centrales regionales
Fuente: SENA
Las características de las actividades que cada uno lleva a cabo de manera
armónica, permiten el seguimiento al desarrollo de los procesos logísticos
facilitando la identificación de las no conformidades que ellos pueden presentar
para establecer las acciones correctivas y rápidas.
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Proveedores Transformación Clientes
Productos en
Compras proceso
Pedidos
Productos Salida
Materias primas
terminados
Pedidos
Proceso de
fabricación
(Tecnologías y
Entrada métodos de
operación)
Fuente: SENA
Subsistema de aprovisionamiento
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La cantidad de materiales necesarios para responder a la demanda del
mercado.
Compras
Calidad de
procesos
Aprovisionamiento Proveedores
Experiencia en el
mercado
Clasificación de
los almacenes
Almacenamiento
Gestión de
inventarios
Fuente: SENA
Compras
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Para este departamento, los hallazgos de no conformidades relacionados con la
compra se pueden focalizar en: la efectividad de las compras requeridas por la
organización, el cumplimiento de metas y objetivos del departamento de compras,
el mantenimiento de stocks de inventarios, de materias primas e insumos acorde
con el plan de compras y el plan de producción, el manejo de relaciones con
proveedores, las políticas de manejo de precios y efectividad del desarrollo de los
términos de negociación acordado entre las partes, el cumplimiento de planes de
recibo de materias primas e insumos y el pago oportuno a los proveedores.
Funciones alrededor de la
Funciones básicas
logística
Mantener el mínimo de
Seleccionar el proveedor
inversión en inventarios
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Proveedores
Calidad de procesos
Fiabilidad de entregas.
Plazo de entregas.
Experiencia en el mercado
Continuidad.
Flexibilidad.
Nivel tecnológico.
Condiciones de pago.
Precios.
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Evaluación de proveedores
- Definir que materiales son críticos.
- Diseño del formulario integral de evaluación.
- Definición del procedimiento y equipo evaluador.
- Medición del desempeño.
Desarrollo de proveedores
Fuente: SENA
Almacenamiento
Clasificación de los
almacenes
Fuente: SENA
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Almacenes de distribución: están destinados a almacenar y a vender los
productos o bienes; se encuentran a disposición de los consumidores. Los
hallazgos más representativos en este tipo de almacenes se relacionan con la
efectividad de los procesos administrativos de recibo y entrega de la mercancía,
no conformidades por parte del cliente, órdenes de remisión, satisfacción de la
entrega, manejo de devoluciones, entre otras.
Almacenes industriales: son todos los almacenes de una industria que tienen
como objetivo guardar las materias primas y los productos terminados:
productos semielaborados, piezas separadas, piezas de recambio, productos
terminados, herramientas y aprovisionamiento general. Es importante
considerar los hallazgos relacionados con los procesos administrativos,
clasificación, ubicación, programación de entregas, entre otros.
Gestión de inventarios
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realidad económica de la organización y, por lo tanto, un estricto seguimiento a las
diferentes operaciones registradas y analizadas en el control de inventarios será
base fundamental para el reporte de hallazgos y permitirá a la organización la
acertada toma de decisiones. Por último, es importante reiterar que todas estas
situaciones se deben reportar como novedades del proceso.
Subsistema de producción
Los hallazgos encontrados en este subsistema tienen que ver con fallas
relacionadas con:
Materiales en proceso.
Producto terminado.
Materiales de reproceso.
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Subsistema de distribución física
2. Seguimiento y evaluación
Los procesos logísticos deben ser evaluados para poder mejorarse, ya que en
este paso es donde se analiza cómo ha sido el desarrollo, el seguimiento, las
acciones, la calidad de la producción o prestación de los servicios.
Anteriormente se había mencionado que otro proceso clave era definir el período
de tiempo, las metas y los responsables, esto se puede realizar por medio de los
indicadores de gestión en relación con el servicio, los aspectos de calidad, las
dificultades y problemas técnicos de la producción, entre otros. Se debe tener en
cuenta que en el momento de hacer una evaluación se deben analizar todos los
aspectos tanto negativos como positivos para que haya un reconocimiento por las
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metas alcanzadas, los productos que fueron elaborados y toda la gestión que se
hizo alrededor de este proceso.
Fuente: SENA
Indicadores de gestión
Es importante tener en cuenta que los indicadores de gestión son utilizados como
herramienta para evaluar los procesos, encontrar alternativas de mejora y obtener
mejores resultados que generan gran beneficio al interior de las organizaciones
por su posibilidad de tomar decisiones.
Por otro lado, al momento de formular los indicadores de gestión logística se debe
tener en cuenta que deben ser cuantificables, comparables, agregables y
consistentes.
Hay que tener presente que los objetivos de los indicadores de gestión logística
son:
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Medir la competitividad de la organización frente a competidores nacionales e
internacionales.
Indicadores de calidad
Este indicador sirve para determinar en qué se está fallando y qué hay que tomar
en cuenta desde que se hace el pedido hasta la entrega perfecta al cliente. El
objetivo es tener la mejor calidad en los servicios prestados, debido a que una falla
en la misma, afecta desfavorablemente la imagen de la compañía ocasionando
pérdidas de clientes actuales y potenciales.
Servicio al cliente
Llega a tiempo.
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Es comunicado al cliente por el medio especificado por él.
Inventarios
Compras
Transporte
Almacenamiento
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Indicadores de tiempo
Indica que tan rápido se pueden lograr las actividades y que tanto tiempo se tardó
para atender cliente.
Servicio al cliente
Inventarios
Compras
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Ciclo de la orden de compra.
Transporte
Tiempo de tránsito.
Almacenamiento
Indicadores financieros
Son análisis que indican si se están incrementando los gastos de una empresa y
permite que sus directivas decidan que se puede hacer para disminuir sus costos,
pero a la vez ofreciendo un buen servicio al cliente. Elementos a tomar en cuenta:
Servicio al cliente
Inventarios
Costo del manejo del inventario (mano de obra, instalaciones, energía eléctrica,
seguridad, entre otros).
Compras
Transporte
Costos de exportación.
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Almacenamiento
Indicadores de productividad
Son los indicadores relacionados con el recurso humano, los cuales determinan
que procesos requieren de mayor mano de obra y cuáles son los que ocupan más
personas para llevar a cabo una actividad.
Servicio al cliente
Inventarios
Compras
Transporte.
Almacenamiento
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Cajas manipuladas internamente con relación a las horas laboradas.
¿En qué
debemos ser
mejores?
¿Podemos continuar
mejorando y creando Metas Indicadores
valor?
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Financiero
Para tener éxito,
¿cómo se debe
aparecer ante los
inversionistas?
Aprendizaje y
crecimiento
Para alcanzar los objetivos,
¿cómo mantener la
habilidad de cambiar y
progresar?
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sino en la competitividad de los colaboradores y la importancia en el manejo de
la información como estrategia de innovación y control, algunos indicadores son
satisfacción del personal, aplicación de tecnologías, utilización de información
estratégica, entre otros.
Fuente: SENA
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Fuente: Castillo (s.f.)
Estabilidad emocional.
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internas, el mercado nacional e internacional y todos los aspectos que difieren de
un cliente a otro. De acuerdo a lo mencionado, se establecen los índices de
gestión con el objetivo de lograr mayor eficacia, eficiencia y efectividad.
Una vez se han determinado los indicadores, las organizaciones deben fincar sus
esfuerzos en el diseño de perfiles del cargo que permita saber cuáles son las
características de los empleados requeridos para este caso, el personal que
trabajará en el área logística de acuerdo con los objetivos empresariales, de tal
forma que cada cargo debe estar plenamente identificado con su nombre,
objetivos del cargo, perfil de las personas donde se especifiquen, conocimientos,
habilidades, actitudes y aptitudes.
Principales retos de la
empresa
Tan importante como definir el perfil del cargo, también lo es la valoración de los
puestos de trabajo, debido a que dentro de la organización se debe procurar
utilizar al 100 % las capacidades de los colaboradores, siempre y cuando se
pueda garantizar un agradable clima laboral, ya que de esta manera fácilmente se
aumenta la productividad que en muchos de los casos hace que se establezcan
incentivos por parte de los jefes de recursos humanos.
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Realizar una adecuada valoración permite ajustar la información para los
encargados de administrar los salarios y aún más para quienes se encargan de la
determinación de los costos de mano de obra, las necesidades de entrenamiento
y/o capacitación, y en algunas ocasiones la promoción de los empleados
sobresalientes para ocupar mejores cargos con mayores responsabilidades.
De acuerdo con Van Riel (2000), la evaluación del desempeño dentro de las
organizaciones debe cumplir con los siguientes objetivos:
Brindar entrenamiento.
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Al dar cumplimiento a los objetivos, se beneficia el empleador, dado que se le
facilita la oportunidad de evaluar las diferentes variables presentes dentro del
proceso y proponer medidas de mejoramiento que planteen normas claras de la
empresa ante el empleado. Así se optimiza el desempeño laboral y se reconocen
las fortalezas y debilidades del personal. En el caso de no cumplir los logros
esperados dentro de los diferentes departamentos, los empleados participarán de
forma activa en cada una de las acciones propuestas en el plan de capacitación
empresarial.
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tanto Camila como Ricardo de su supervisor Roberto, lo cual da como resultado
una óptica diferente al comportamiento laboral de Roberto.
Seguimiento y evaluación
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buscan los clientes y en la concordancia que se puede lograr, apoyándose en las
personas, máquinas y herramientas con las que cuenta la empresa.
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tecnológicos y la rapidez del mundo industrial que obliga a redireccionar los planes
con mayor frecuencia.
Fuente: SENA
Desde el punto de vista del desempeño logístico, se debe tener en cuenta que
esta evaluación es dirigida al personal que hace parte de la cadena de
abastecimiento, los almacenistas, personal operativo de bodega o acomodadores,
supervisores, coordinadores y jefes. Los encargados de realizarla pueden ser los
directores de operaciones y/o el departamento de recursos humanos.
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Referencias
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Control del documento
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