CURSO

ADMINISTRACION
DE SEGURIDAD
ANALISIS DE RIESGOS EN LA
ADMINITRACION DE LA SEGURIDAD

FRANCISCO JOSE VERGARA

 INDICE:

INFORME DE GESTION DE RIESGOS CENTRO COMERCIAL BUENA VISTA

1. DESCRIPCION Y CONTEXTO
1.1 DESCRIPCION DEL CENTRO COMERCIAL BUENA VISTA
1.2 DISPOSICION ESTRUCTURAL DEL CENTRO COMERCIAL BUENA VISTA
1.3 MISION
1.4 VISION
1.5 CONTEXTO DEL PROCESO DE GESTION DE RIESGOS
2. ANALISIS Y EVALUACION DE RIESGOS
2.1 ANTECEDENTES
2.2 MATRIZ DAFO
2.3 ANALISIS Y VALORACION DE RIESGOS (METODO MOSLER)
2.4 TRATAMIENTO DEL RIESGO
CONCLUSIONES

-
INFORME GESTION DE RIESGOS CENTRO COMERCIAL BUENA VISTA

A continuación, se detalla el informe de gestión de riesgos perteneciente al Centro Comercial BUENA

VISTA. Cuyo objetivo primordial es valorar los riesgos inherentes al centro comercial para en base a
ellos, proponer soluciones efectivas y eficientes para darle tratamiento a dichos riesgos.

La estructura del informe de gestión de riesgos del centro comercial será la siguiente:

DESCRIPCION Y CONTEXTO

VALORACION DEL RIESGO

(METODO MOSLER)

IDENTIFICACION

ANALISIS

EVALUACION

TRATAMIENTO DEL RIESGO

1. DESCRIPCION Y CONTEXTO

1.1. DESCRIPCION DEL CENTRO COMERCIAL BUENA VISTA

El Centro Comercial Buena Vista se encuentra ubicado en una parcela, en una área próxima a una
gran urbe de 1.000.000 de habitantes, en su margen izquierdo a 300 metros discurre la autopista A1;
en su margen derecho se encuentra la carretera de acceso al centro comercial, (calle Recuperación),
cuenta con dos carriles, uno por sentido; al sur en el margen posterior a la fachada posterior, la
carretera comarcal N.309; y la orientación norte en su fachada principal discurre la carretera de acceso
al centro comercial, y terrenos no urbanizados.

El acceso principal al Centro Comercial Buena Vista, es a través de la calle Recuperación, existiendo
dos entradas para vehículos particulares y una para vehículos pesados de carga y descarga. También
tiene acceso a través de la red de autobuses transporte público, que cuenta con una parada en la Calle
Recuperación. Y con acceso peatonal a través de varios pasos de cebra ubicados en el perímetro del
Centro Comercial Buena Vista.

1.2. DISPOSICION ESTRUCTURAL DEL CENTRO COMERCIAL BUENA VISTA

La edificación del Centro Comercial Buena Vista, ocupa una extensión aproximada de 75.000 m2
dispuestos de la siguiente manera: un edificio principal que consta de dos plantas, (alta y baja) que
albergan más de 150 locales comerciales, un sótano con capacidad para 150 plazas de garaje
subterráneas y muelles para carga y descarga; y un parking exterior con capacidad de 1000 plazas de
garaje.

Planta baja. - Dos puertas de acceso principales, tres baños distribuidos de manera estratégica
Múltiples locales comerciales.

Planta Alta. - Cuenta con dos entradas principales; tres baños; múltiples locales comerciales;
zona de comidas con más de 20 restaurantes; zona recreativa infantil; varias salas de Cines.

Sótano. - Con dos accesos vehiculares directos desde el exterior; una vía de acceso para carga
y descarga de mercancías, y dos vías de acceso peatonales desde el interior del Centro Comercial;
150 plazas de garaje; muelles para carga y descargas.

Para la comunicación entre plantas el Centro Comercial cuenta con dos bloques de escaleras
(mecánicas y no mecánicas); 2 ascensores con acceso al sótano y dos plantas.

Las características constructivas del edificio son; en su estructura vertical y cimentación hormigón
armado, con elementos de acero en los parámetros horizontales, doble techo en todas las plantas para
los conductos de aire acondicionado, falsos techos módulos desmontables de pladur.

El cerramiento de fachadas exteriores está construido con muros de hormigón y cristaleras. Como es
el caso de las puertas de acceso.
 1.3. MISION CENTRO COMERCIAL BUENA VISTA

Ofrecer a sus visitantes una extraordinaria experiencia de compra basada en la creación de momentos
agradables, generados por una amplia oferta de productos y servicios que permitan cumplir con la
oferta de valor e interés para nuestros visitantes.

1.4. VISION CENTRO COMERCIAL BUENA VISTA

En el 2020 ser reconocido como el mejor Centro Comercial de la ciudad, siendo líder en el espacio
de compras y esparcimiento. Con permanente innovación y regida por principios de eficiencia y
mejoramiento continuo, superando siempre las expectativas de los visitantes, logrando su
reconocimiento y fidelización.
1.5. CONTEXTO DEL PROCESO DE GESTION DE RIESGOS

OBJETIVOS

 OBJETIVO GENERAL: Elaborar un Sistema de Seguridad y Control de Riesgos en el

Centro Comercial Buena Vista.

 OBJETIVOS ESPECIFICOS:

- Identificar los diferentes tipos de amenazas y riesgos existentes en el Centro

Comercial Buena Vista.
- Elaborar un Plan de Seguridad y Control de Riesgos en el Centro Comercial Buena
Vista, como herramienta para mitigar los riesgos que afectan a este.
2. ANALISIS Y EVALUACION DE RIESGOS

2.1. ANTECEDENTES

Como punto de partida para realizar un análisis y evaluación de riesgos se debe remontar a los
antecedentes que describen las situaciones anómalas y/o de emergencia que se han presentado en el
pasado y cuyo estudio nos permitirá anticiparnos para prevenir, disminuir o eliminar riesgo de que se
vuelvan a presentar estas situaciones.

Los antecedentes que se enumeran a continuación y se ofrecen como referencia son los que se han
producido a lo largo de los últimos 2 años.

RIESGOS NATURALES:

 INUNDACIONES: No se tiene referencia de que se produjese ninguno

 TORMENTAS / RAYOS: No se tiene referencia de que se produjese ninguno

 NIEVES / HELADAS: No se tiene referencia de que se produjese ninguno

 VIENTOS: No se tiene referencia de que se produjese ninguno

 SISMOLOGICOS: No se tiene referencia de que se produjese ninguno

RIESGOS TECNOLOGICOS:

 INCENDIOS: Se produjo un conato de incendio en un restaurante de la zona de comidas,

extinguido a tiempo; no produjo daño material ni humano.

 AVERIAS: tres averías reportadas en ascensores sin consecuencias.

 ACCIDENTES: : No se tiene referencia de que se produjese ninguno

 EXPLOSION: : No se tiene referencia de que se produjese ninguno

 MANIPULACION DE PRODUCTOS: : No se tiene referencia de que se produjese ninguno

RIESGOS ANTISOCIALES:
 ROBOS Y HURTOS: Se produjeron un total de 16 hurtos, materializados de distintas
modalidades: distracción, descuido, hurto por parte de empleados, que representaron unas
pérdidas estimadas por valor de 6.000 euros aproximadamente. Y se lograron frustrar un total
de una docena de intentos de hurtos más.

 FRAUDES Y ESTAFAS: Fraude en compra modalidad suplantación propietario tarjeta de

crédito.

 AGRESION PERSONAL: Mas de una decena de riñas e distintos locales comerciales y zona
de comidas.

 ACTOS VANDALICOS: Se produjeron múltiples actos vandálicos contra el Centro

Comercial (rotura cristaleras, pintadas de fachadas, rotura puertas, etc.) que representaron
perdidas por un valor estimado de 20.000 euros aproximadamente.

 TERRORISMO: No se tiene referencia de que se produjese ninguno

 AMENAZA DE BOMBA: No se tiene referencia de que se produjese ninguno

 INCENDIOS (provocados): No se tiene referencia de que se produjese ninguno

 AGRESION SEXUAL: No se tiene referencia de que se produjese ninguno

 TRAFICO Y CONSUMO DE ESTUPEFACIENTES: No se tiene referencia de que se

produjese ninguno

 INTRUSION: tres intentos de intrusión frustrados en horario de cierre del Centro Comercial.
 2.2. MATRIZ DAFO
FORTALEZAS
 El centro comercial cuenta con una serie de medidas
de seguridad pasivas que, aunque sean básicas han
demostrado ser eficientes, entre ellas se encuentran, la
mayoría de elementos estructurales.
INTERNAS
 El centro comercial posee ciertas medidas de
seguridad activa, que, aunque básicas, han sido útiles
y representan un punto de partida para en base a ello
reestructurar los sistemas de seguridad en aras de
conseguir el nivel de seguridad deseado.
OPORTUNIDADES
 El centro comercial cuenta con las condiciones
necesarias para la instalación de las medidas de
seguridad que se consideren pertinentes.
 Su ubicación geográfica, le permite que el tiempo de
EXTERNAS
respuesta de los servicios de emergencia y los
cuerpos de seguridad del estado sea inferior a los 6
minutos.
 La estadística local de delincuencia en el área en el
que se encuentra el centro comercial puede
considerarse baja.
DEBILIDADES
 Cierto número de las medidas de seguridad existentes
en el centro comercial, hoy en día sufren cierta
obsolescencia
 Los sistemas de seguridad con los que cuenta el centro
comercial, en general, no son suficientes para lograr el
nivel de seguridad idílico al que se desea llegar.
AMENAZAS
 Existen vulnerabilidades que pueden ser aprovechadas
por quienes pretendan atentar con el centro comercial.
 Como toda gran superficie, recibe cientos de personas
diariamente, lo que convierte al centro comercial en
un posible blanco de ataque, o de amenaza terrorista.
 Las medidas y sistemas de seguridad deben estar en
constante actualización, en función del mercado y los
nuevos riesgos que se planteen con el fin de evitar la
obsolescencia.
A continuación, se plantea el análisis o “matriz DAFO” del nivel de seguridad existente
en el Centro Comercial BUENA VISTA

La matriz DAFO, nos arrojara un diagnóstico sobre el estado de la seguridad actual del
centro comercial basado en dos ejes, factores internos y factores externos. En los factores
internos se resaltan las fortalezas y las debilidades, las cuales debes ser abordadas de
forma realista; En los factores externos se describen las oportunidades y las amenazas a
las que se enfrenta, en este caso, el centro comercial.

FACTORES INTERNOS:

 FORTALEZAS:

➢ El centro comercial cuenta con una serie de medidas de seguridad pasivas

que, aunque sean básicas han demostrado ser eficientes, entre ellas se
encuentran, la mayoría de elementos estructurales, por ejemplo,
compartimentación y protección estructural contra incendios, los
cerramientos, vallados y enrejados, la iluminación y señalización de
emergencia, entre otros.

➢ El centro comercial posee ciertas medidas de seguridad activa, que,

aunque básicas, han sido útiles y representan un punto de partida para en
base a ello reestructurar los sistemas de seguridad en aras de conseguir el
nivel de seguridad deseado.

 DEBILIDADES

➢ Cierto número de las medidas de seguridad existentes en el centro

comercial, hoy en día sufren cierta obsolescencia.

➢ Los sistemas de seguridad con los que cuenta el centro comercial, en

general, no son suficientes para lograr el nivel de seguridad idílico al que
se desea llegar.

FACTORES EXTERNOS:

 OPORTUNIDADES:

➢ El centro comercial cuenta con las condiciones necesarias para la

instalación de las medidas de seguridad que se consideren pertinentes.

➢ Su ubicación geográfica, le permite que el tiempo de respuesta de los

servicios de emergencia y los cuerpos de seguridad del estado sea inferior
a los 6 minutos.
 AMENAZAS

➢ Existen vulnerabilidades que pueden ser aprovechadas por quienes

pretendan atentar con el centro comercial.

➢ Como toda gran superficie, recibe cientos de personas diariamente, lo que

convierte al centro comercial en un posible blanco de ataque, o de amenaza
terrorista.

➢ Las medidas y sistemas de seguridad deben estar en constante

actualización, en función del mercado y los nuevos riesgos que se planteen
con el fin de evitar la obsolescencia.
 2.3.ANALISIS Y VALORACION DE RIESGOS

Tal y como lo establece la LSP, en su art. 36, dentro de las funciones de un Director de
Seguridad se encuentran la gestión de riesgos, esta lo obliga a: identificar, realizar y
evaluar las situaciones de riesgos que puedan afectar a la vida e integridad de las personas
y al patrimonio de quienes tiene por objeto proteger.

A continuación, se procede a identificar y evaluar las posibles amenazas, riesgos o fuentes

de daños en relación a los bienes o activos del Centro Comercial BUENA VISTA por
medio del Método Mosler. Para en base a este adoptar medidas y tomar decisiones en aras
de eliminar o reducir los efectos que puedan desencadenar tales situaciones.

METODO MOSLER

1a. Fase:

A continuación, se identifican los riesgos asociados al Centro Comercial BUENA VISTA,

y específicamente los que afectan a nuestro objeto de protección:

• las personas: tales como personal, visitantes y proveedores. Y cuya integridad

física, intimidad y bienes personales debemos proteger y garantizar.

• Bienes o activos: tales como, las instalaciones del Centro Comercial, bienes
patrimoniales, productos almacenados cuya seguridad y protección es nuestra
obligación.

Los riesgos se van a clasificar en base a su agente causal: naturales, tecnológicos,

antisociales.

Naturales: derivados de la vulnerabilidad del Centro Comercial ante fenómenos

naturales.

• Inundaciones: entendida como la ocupación por parte del agua en

zonas que habitualmente se encuentran libres de esta. En el caso
concreto de un Centro Comercial, la probabilidad que esto suceda
es relativamente baja. Pudiéndose producir por la cercana a una
cuenca hidrográfica, por lluvias torrenciales y/o por un mal drenaje
por parte del sistema de alcantarillado.

• Fenómenos sísmicos: fenómeno natural, que genera una sacudida

brusca y temporal de la corteza terrestre. Probablemente el más
devastador de los fenómenos naturales entre otras cosas porque
históricamente es el que más vidas se ha cobrado y pérdidas
materiales ha generado.

• Tormenta – rayos: se trata de un fenómeno meteorológico que se

caracteriza por lluvias copiosas, vientos fuertes y la presencia de
rayos. Los efectos directos de este fenómeno son visibles en el
deterioro de las instalaciones, cuando son alcanzadas por un rayo,
 e incluso personales si este alcanza a un ser humano.

• Nieves – heladas: una de las principales consecuencias de este

fenómeno es la falta de comunicación vial hacia el Centro
Comercial debido al cierre de las vías de acceso por la acumulación
de nieve, impidiendo el abastecimiento y la entrada y salida al
Centro Comercial por parte de los visitantes.

• Vientos: probablemente el mayor riesgo a la exposición del viento

es para las construcciones ya que la exposición a estos durante un
tiempo prolongado puede derivar la colisión de elementos
estructurales y la deformidad de estos. No obstante, representan un
riesgo también sobre las personas.

Tecnológicos: derivados de accidentes fortuitos, de la propia actividad laboral del

personal del Centro Comercial, del uso y manutención de máquinas, herramientas y
productos.

• Incendio: pudiendo ser ocasionado por diferentes causas tales

como: cortocircuitos, descuidos, cigarros y cerrillas mal
manipulados, sistemas de ventilación y calefacción, etc. De no ser
detectado a tiempo puede ocasionar pérdidas materiales y humanas
devastadoras.

• Averías: pueden ser de diferentes tipos, pero por lo general se

ocasionan debido a negligencias en los programas de conservación
y mantenimiento de equipos, sistemas e instalaciones y a su vez
por una manipulación incorrecta de los mismos. Entre los tipos de
averías más comunes podemos encontrar fallos eléctricos y
cortocircuitos, escapes de gas de estufas y congeladores, corrosión
de materiales, etc.

• Accidentes: son riesgos fortuitos a tener en cuenta, que se generan

por negligencia o descuido a la hora de manipular elementos
mecánicos, eléctricos, hidráulicos o termodinámicos, como
ejemplo de accidentes se encuentran electrocuciones,
aplastamientos, quemaduras y resbalamientos e intoxicaciones.

• Explosión: es un tipo de siniestro poco frecuente en grandes

superficies como los Centros Comerciales, pero no se debe pasar
por alto su prevención, pues de darse tiene unas consecuencias de
gran magnitud.

• Manipulación de productos: la manipulación de productos

tóxicos, junto con productos frescos y perecederos puede
desencadenar una serie de situaciones que ponen en peligro a quien
los manipula. Por ejemplo: intoxicación por inhalación de gases y
polvos, contagios de virus, bacterias y hongos, etc.

Antisociales: derivados de las actividades antisociales ejercidas tanto por personas ajenas
como personas con relación directa con el Centro Comercial.

• Hurto o Robo: consiste en apoderarse de los bienes ajenos y puede

darse acompañado de violencia e intimidación. En las grandes
superficies como los Centros Comerciales con mayor frecuencia se
producen en establecimientos, con un acceso rápido y poco visible
al exterior del mismo.

• Fraude- estafa: fraude definido como el acto de lesión que se

causa en el patrimonio ajeno de forma no violenta por medio de
engaño y con intención de lucro. El fraude más común en este tipo
de Centros Comerciales es el de fraude en los medios de pagos a
través de tarjetas de crédito sustraídas o encontradas con
suplantación del titular. Estafa: definido como un acto delictivo por
la que una persona con ánimo de lucro engaña a otra con el fin de
recibir un bien o un servicio en perjuicio ajeno. Los tipos de estafa
más comunes suelen ser cheques manipulados, o sin fondos y
falsificación de documentos.

• Agresión personal: entendido como cualquier acto que atente

directamente la integridad de una persona. Las intimidaciones, los
altercados, las extorsiones y secuestros hacen parte de este grupo
de agresiones que se pueden presentar en Centros Comerciales y
Grandes Superficies.

• Vandalismo: acciones que atentan contra los bienes y las

instalaciones de los Centros Comerciales generalmente no
ocasionan daños a las personas, suelen tener como blanco de ataque
más comunes los aseos, las fachadas y las cristaleras del Centro
Comercial. Las acciones vandálicas más frecuentes son: rotura de
cristales, pintadas y grafitis y encartelamientos y destrucción y
atrancamientos de puertas y cerraduras.

• Terrorismo: todo acto violento cuyo fin es infundir miedo y terror,

por lo general a través de agresiones físicas violentas y colocación
de artefactos explosivos. Hay que distinguir entre dos tipos la
agresión terrorista a las personas y la agresión terrorista a las
instalaciones.

• amenaza de bomba: entendido como el aviso o la información de

la instalación de un artefacto explosivo. Pudiendo ser falsa la
amenaza en algunos casos. Es quizá uno de los riesgos que más
graves consecuencias tiene no solo a nivel de pérdidas materiales,
sino a su vez la pérdida de vidas humanas.

• Incendio: entendiendo este incendio como provocado es decir

como una acción voluntaria y planeada.

• Agresión sexual: entendido como todo acto que sin

consentimiento atenta contra la libertad sexual de otra persona,
 implique o no violencia. A pesar de no ser frecuentes se debe
prestar especial atención a los lugares que se pueden prestas para
ellos, por ejemplo, lugares apartados, aseos, aparcamientos y
lugares con poca iluminación.

• Tráfico y consumo de estupefacientes: al tratarse de actividades

ilícitas que generalmente vienen acompañadas de situaciones de
violencia y/o alteraciones del orden, tanto en el interior como el
exterior del Centro Comercial.

• Intrusión: entendida como el acceso de una persona u objeto sin

autorización para ello. Ocurre generalmente cuando el Centro
Comercial ha cerrado sus puertas.
2a. Fase

A continuación, se procederá al cálculo de los criterios que posteriormente nos dará la

evolución del riesgo. Todo esto en relación a los riesgos definidos en la primera fase del
Método Mosler del Centro Comercial BUENA VISTA.

Para establecer el cálculo de los valores de cada criterio asignaremos un valor (en una
escala del 1 al 5), para cada una de las tres preguntas que se harán por criterio. Lo cual
nos arrojara el baremo del valor definitivo de cada uno de los criterios. (ANEXO I)

FENOMENOS NATURALES
Inundaciones:

Profundida Vulnerabili
Preguntas Función Sustitución Extensión Agresión
d dad
1a. 4 2 2 2 2 3
2a. 4 3 3 2 3 3
3a. 4 3 3 2 4 4
Baremo 4 2 2 2 3 3

Fenómenos Sísmicos:

Profundida Vulnerabili
Preguntas Función Sustitución Extensión Agresión
d dad
1a. 5 2 3 2 1 3
2a. 5 4 4 3 3 3
3a. 4 4 3 2 4 4
Baremo 4 3 3 2 2 3

Tormentas – Rayos:

Profundida Vulnerabili
Preguntas Función Sustitución Extensión Agresión
d dad
1a. 2 2 2 1 2 3
2a. 2 2 2 1 3 3
3a. 2 2 2 2 4 2
Baremo 2 2 2 1 3 2
Nieves – Heladas:

Profundida Vulnerabili
Preguntas Función Sustitución Extensión Agresión
d dad
1a. 3 2 2 2 2 3
2a. 2 2 2 2 3 3
3a. 2 2 3 2 4 3
Baremo 2 2 2 2 3 3

Vientos:

Profundida Vulnerabili
Preguntas Función Sustitución Extensión Agresión
d dad
1a. 2 2 1 1 2 3
2a. 2 2 1 1 3 3
3a. 2 1 2 2 4 1
Baremo 2 1 1 1 3 2
FENOMENOS TECNOLÓGICOS:

Incendios:

Profundida Vulnerabili
Preguntas Función Sustitución Extensión Agresión
d dad
1a. 5 4 5 3 4 4
2a. 5 5 5 3 4 3
3a. 5 4 4 3 4 5
Baremo 5 4 4 3 4 4

Averías:

Profundida Vulnerabili
Preguntas Función Sustitución Extensión Agresión
d dad
1a. 5 4 4 3 4 4
2a. 5 4 5 2 4 3
3a. 4 4 3 2 4 5
Baremo 4 4 4 2 4 4

Accidentes:

Profundida Vulnerabili
Preguntas Función Sustitución Extensión Agresión
d dad
1a. 5 5 5 3 4 3
2a. 3 4 5 2 4 3
3a. 4 3 3 2 4 5
Baremo 4 4 4 3 4 3

Explosión:

Profundida Vulnerabili
Preguntas Función Sustitución Extensión Agresión
d dad
1a. 5 4 5 4 4 3
2a. 5 5 5 3 4 3
3a. 5 5 4 3 4 5
Baremo 5 4 4 3 4 3
Manipulación de Productos:

Profundida Vulnerabili
Preguntas Función Sustitución Extensión Agresión
d dad
1a. 4 3 4 2 4 3
2a. 3 3 5 2 4 3
3a. 4 3 3 2 4 5
Baremo 3 3 3 2 4 3
FENOMENOS ANTISOCIALES

Hurto o Robo:

Profundida Vulnerabili
Preguntas Función Sustitución Extensión Agresión
d dad
1a. 5 5 5 4 4 4
2a. 3 4 5 3 4 4
3a. 5 3 5 2 4 5
Baremo 4 4 5 3 4 4

Fraude – Estafa:

Profundida Vulnerabili
Preguntas Función Sustitución Extensión Agresión
d dad
1a. 4 3 4 3 4 3
2a. 3 4 4 2 4 4
3a. 5 3 4 2 4 5
Baremo 4 3 4 2 4 4

Agresión Personal:

Profundida Vulnerabili
Preguntas Función Sustitución Extensión Agresión
d dad
1a. 5 5 5 3 4 3
2a. 3 4 5 2 4 4
3a. 4 3 3 2 4 5
Baremo 4 4 4 2 4 4
Vandalismo:

Profundida Vulnerabili
Preguntas Función Sustitución Extensión Agresión
d dad
1a. 3 3 4 2 4 4
2a. 5 4 3 2 4 3
3a. 5 3 5 2 4 5
Baremo 4 3 4 2 4 4

Terrorismo:

Profundida Vulnerabili
Preguntas Función Sustitución Extensión Agresión
d dad
1a. 5 4 4 3 4 4
2a. 5 4 4 2 4 4
3a. 5 3 3 2 4 5
Baremo 5 3 3 2 4 4

Amenaza de bomba:

Profundida Vulnerabili
Preguntas Función Sustitución Extensión Agresión
d dad
1a. 4 3 4 3 4 3
2a. 5 4 4 2 4 3
3a. 5 3 4 2 4 4
Baremo 4 3 4 2 4 3
Incendio:

Profundida Vulnerabili
Preguntas Función Sustitución Extensión Agresión
d dad
1a. 5 4 4 3 4 3
2a. 5 5 4 2 4 3
3a. 5 4 3 2 4 5
Baremo 5 4 3 2 4 3

Agresión Sexual:

Profundida Vulnerabili
Preguntas Función Sustitución Extensión Agresión
d dad
1a. 4 5 4 3 4 3
2a. 2 4 4 2 4 3
3a. 3 1 3 1 4 5
Baremo 3 3 3 2 4 3

Tráfico y consumo estupefacientes:

Profundida Vulnerabili
Preguntas Función Sustitución Extensión Agresión
d dad
1a. 3 2 4 3 4 3
2a. 3 2 4 2 4 3
3a. 3 2 4 1 4 3
Baremo 3 2 4 2 4 3

Intrusión:

Profundida Vulnerabili
Preguntas Función Sustitución Extensión Agresión
d dad
1a. 3 3 4 2 4 3
2a. 4 4 3 2 4 3
3a. 4 3 3 1 4 4
Baremo 3 3 3 1 4 3
3a. y 4a. Fase

En la tercera fase del Método Mosler, se procede a realizar la valoración y ponderación

de los factores que pueden desencadenar una contingencia, en base a las calificaciones de
riesgos en la escala de 1 a 5 utilizado en la fase de análisis de riesgo. Permitiéndonos de
este modo evaluar la probabilidad de que los riesgos o amenazas se materialicen en
función de las vulnerabilidades existentes y el impacto que generarían en función de la
gravedad y severidad de los mismos.

Y en la cuarta fase y última fase del Método Mosler se procede al cálculo de la clase de
riesgo, en este caso en función de la escala de riesgo de tres resultados, BAJO, MEDIO,
ALTO. Y se plantea una valoración de los resultados obtenidos de la aplicación de este
método.
FENOMENOS NATURALES

EVALUACION DEL
ANALISIS DE RIESGO
RIESGO
TIPO DE
I D C PR ER RIESGO
RIESGO
F S P E A V C*P
FxS PxE I+D AxV
R
inundacion
4 2 2 2 3 3 8 4 12 9 108 BAJO
es
Tormenta/
4 3 3 2 2 3 12 6 18 6 108 BAJO
Rayos
Nieves/hela
2 2 2 1 3 2 4 2 6 6 36 BAJO
das
sismológico
2 2 2 2 3 3 4 4 8 9 72 BAJO
s
Viento 2 1 1 1 3 2 3 1 4 6 24 BAJO

VALORACION Y RESULTADOS

Podemos observar que la probabilidad de que se materializan u ocurran estos riesgos en

todos los casos es baja, esto puede deberse a que el Centro Comercial Siglo XXI está
ubicado en Madrid- Capital, donde por lo general no ocurren fenómenos naturales que
revistan de gravedad.

Hay que tener en cuenta que, de producirse algunos de los riesgos catalogados como
fenómenos naturales, la magnitud de los daños varía dependiendo de cada uno, siendo
más grave, por ejemplo: en las inundaciones y los fenómenos sísmicos, y de menor
gravedad en el caso de los vientos.

Finalmente, se puede afirmar que el edificio cuenta con herramientas y medidas

estructurales básicas para minimizar la vulnerabilidad ante estos riesgos.
FENOMENOS TECNOLÓGICOS:

EVALUACION DEL
ANALISIS DE RIESGO
RIESGO
TIPO DE
I D C PR ER RIESGO
RIESGO
F S P E A V C*P
FxS PxE I+D AxV
R
incendio 5 4 4 3 4 4 20 12 32 16 512 MEDIO
averías 4 4 4 2 4 4 16 8 24 16 384 MEDIO
accidentes 4 4 4 3 4 4 16 12 28 16 448 MEDIO
explosión 5 4 4 3 4 3 20 12 32 12 384 MEDIO
Manipulaci
ón de 3 3 3 2 4 3 9 6 15 12 180 BAJO
productos

VALORACION Y RESULTADOS

Observamos que la probabilidad de que este tipo de fenómenos ocurran es de grado

medio. Esto quiere decir que hay que prestar especial atención a este tipo de riesgos y
focalizar acciones, medios y presupuesto en la prevención y protección de estos a través
de diferentes medidas de seguridad propuestas.

Como es de esperar, algunos de los riesgos tienen valores de ponderación más altos en
comparación con el resto, como es el caso de los incendios (accidentales). Esto se puede
deber a que el ser humano por su falta de conocimiento, sentido común o simple descuido
se convierte en un foco de inseguridad tanto para el como para su alrededor.

Para finalizar, queda añadir que de materializarse alguna de estas situaciones de riesgo,
las perdidas y daños serian de proporciones altas para el centro comercial, por lo tanto, el
mantenimiento y control de las medidas de prevención propuestas para este tipo de riesgos
debe ser constante y eficaz.
FENOMENOS ANTISOCIALES

EVALUACION DEL
ANALISIS DE RIESGO
RIESGO
TIPO DE
I D C PR ER RIESGO
RIESGO
F S P E A V C*P
FxS PxE I+D AxV
R
Robo 4 4 5 3 4 4 16 15 31 16 496 MEDIO
Fraude
4 3 4 2 4 4 12 8 20 16 320 MEDIO
estafa
Agresión
4 4 4 2 4 4 16 8 24 16 384 MEDIO
personal
vandalismo 4 3 4 2 4 4 12 8 20 16 320 MEDIO
Terrorismo 5 3 3 2 4 4 15 6 21 16 336 MEDIO
Amenaza
4 3 4 2 4 3 12 8 20 12 240 MEDIO
de bomba
Incendio 5 4 3 2 4 3 20 6 26 12 312 MEDIO
Agresión
3 3 3 2 4 3 9 6 15 12 180 BAJO
sexual
Tráfico y
consumo
3 2 4 2 4 3 6 8 14 12 168 BAJO
estupefacie
ntes
intrusión 3 3 3 1 4 3 9 3 12 12 144 BAJO

VALORACION Y RESULTADOS

Observamos en cuanto a los riesgos de carácter antisociales que el nivel de riesgo en

general para estos fenómenos es medio, no obstante, hay situaciones de riesgo en las que
es bajo y ninguna de riesgo alto. Se destacan por sus valores de ponderación más altos:
los robos o hurtos, las agresiones personales y los actos de carácter vandálico.

Tal y como los antecedentes del Centro Comercial lo sugerían, los hurtos son quizá las
situaciones de riesgo que con mayor frecuencia ocurren, esto se debe a que el Centro
Comercial cuenta con un gran número de comercios y un flujo masivo de visitantes a
diario, lo que resulta atractivo para los posibles delincuentes a la hora de elegir el centro
comercial Buenavista como blanco de ataque para delinquir; En cuanto a las agresiones
personales, y en base a un estudio de los antecedentes del centro comercial se descubrió
que la mayoría de estas situaciones se presentaban al interior de los locales comerciales
destinados al expendio de bebida alcohólicas (bares) que se encuentran en este, en su
mayoría riñas o discusiones fuera de control; Y por último, en base a las investigaciones
adelantadas se ha concluido que la elevada tasa de actos vandálicos contra el Centro
Comercial Buena Vista, puede estar ligada a la concentración masiva de jóvenes entre los
16 y los 28 años de edad, en los alrededores del Centro Comercial, con fines ociosos
involucrando bebidas alcohólicas y en ocasiones estupefacientes a altas horas de la noche.

En conclusión, los riesgos generados por fenómenos antisociales son probablemente

aquellos a los que más atención se debe dirigir, pues no son producto de la naturaleza, ni
son producto de situaciones accidentales, son acciones deliberadas que atentan
directamente contra el Centro Comercial, por lo tanto, enfatizar y dirigir las actuaciones
a la prevención, control y protección de estos son esenciales en el plan o sistema de
seguridad del Centro Comercial Buena Vista.
 2.4. TRATAMIENTO DEL RIESGO

Una vez analizados, valorados y evaluados los riesgos es hora de buscar la manera de
darle un adecuado tratamiento a los mismos. A pesar de que no todos los riesgos
revisten la misma gravedad y que sería improbable en términos económicos dar
tratamiento a todos y cada uno de ellos de manera específica, lo ideal, es lograr un
sistema de prevención y control de riesgos general, capaz de minimizar o mitigar los
riesgos más “importantes” y sentar las bases para la neutralización de los demás riesgos.
Las medidas de tratamiento del riesgo propuestas son las siguientes:
1. Medidas propuestas para mitigar los riesgos:
Conjunto de medidas dispuestas para mitigar o minimizar los riesgos dentro del Centro
Comercial.
- Contratación de servicio de vigilancia privada por parte de una empresa
especializada en seguridad privada en grandes superficies.
- Instalación de sistemas de control de accesos (vehicular y de personas).
- Instalación de circuito de CCTV.
- Instalación de sistema de alarmas, pulsadores y receptores.
- Instalación de medidas de seguridad contra incendios: sistemas de
detección de incendios, medios manuales de extinción (extintores, Bies,
etc.), sistemas de extinción de incendios automático (splinkers).
- Instalación de señalización ante emergencias: planos y señalización de
evacuación.

2. Medidas propuestas para transferir el riesgo:

Medidas dispuestas para minimizar los costes derivados de la materialización de alguna
situación de riesgo y sus consecuencias.
- Contratación de una póliza de seguro a todo riesgo a través de una
empresa aseguradora.

Para concluir, el objetivo principal es prevenir, mitigar o neutralizar los riesgos

inherentes al Centro Comercial Buena Vista, para ello se debe trabajar
unidireccionalmente en base a una premisa, Lograr la mayor reducción posible de
riesgos, con la menor inversión posible, que asegure un nivel de seguridad optimo y
eficiente para el Centro Comercial.
CONCLUSIONES

La gran conclusión o la conclusión fundamental a la que se llega una vez estudiado en

análisis de riesgos es claramente: “Es mejor prevenir que curar”, y es que ciertamente y
a pesar de que hoy en día aún hay compañías que creen que el análisis de riesgo no es
esencial en su estructura organizativa, no prevenir situaciones de riesgo puede generar
problemas en varios niveles de nuestra organización, a nivel económico por supuesto,
debemos afrontar la solución y reparación de las consecuencias que acarrea dicho riesgo,
a su vez la imagen de nuestra organización se verá afectada y puede perder credibilidad
y confianza en el público, del mismo modo perdida y descontento de clientes, demandas
compensatorias, etc. En fin, un sinnúmero de situaciones que se derivan de la NO
prevención de riesgos.

Es por ello que en un mundo globalizado y dinámico como en el que vivimos la gestión
integral del riesgo no debe ser un tema opcional o un simple eslabón dentro de nuestra
organización, debe ser parte fundamental de nuestra estructura y cultura organizacional,
porque el riesgo es inherente en toda actividad humana, de ese modo desde el primero
hasta el último de los empleados debe interiorizar esto y ser capaz de gestionar o
administrar el riesgo propio a sus tareas o actividades.

Pudiese extender la presentación de los beneficios de la gestión del riesgo en una

organización durante decenas y decenas de páginas, y cada uno de los beneficios
mencionados podría ser igual o más diciente que el anterior. Aun así y en aras de ser
breve, pero a la vez lo más claro posible, la mejor definición que puedo darle a el análisis
integral de riesgos es la de una herramienta de protección de la empresa, que protege no
solo el valor y el patrimonio, también las personas, la imagen corporativa, los clientes.
Una herramienta que sirve de guía y apoyo en la consecución de objetivos dentro de una
empresa, que no solo ayuda a identificar riesgos y amenazas también nos muestra las
propias fortalezas y nos descubre las oportunidades que rodean a la organización y que
debemos aprovechar.

Para finalizar, creo que hay una palabra que describe perfectamente la esencia del análisis
integral de riesgos, RESILIENCIA, entendida como la capacidad de hacer frente a las
adversidades de la vida, transformar el daño en fuerza motora para superarse y salir
fortalecido de ellas. Toda organización debe ser resiliente, comprender que el camino al
éxito se forja día a día, paso a paso, caída tras caída y que siempre es importante mirar
atrás, para no repetir errores del pasado.