CURSO

ADMINISTRACION
DE SEGURIDAD
PLANIFICACION DE LA SEGURIDAD

FRANCISCO JOSÉ VERGARA

INDICE

PLAN DE SEGURIDAD FISICA

1. OBJETO
2. SITUACION
3. PLANOS (ANEXO I, ANEXO II, ANEXO III)
4. ENTORNO EXTERIOR DE SEGURIDAD
4,1 perímetro de seguridad
4.2. Iluminación de seguridad
4.3. Circuito cerrado de televisión (cctv)
4.4. Control de acceso
4.5. Sistema de identificación personal
5. ENTORNO INMEDIATO E INTERIOR DE SEGURIDAD
5.1. Edificio
5.1.1. Parámetros horizontales y verticales
5.1.2. Ventanas
5.2. Puertas de seguridad
5.3. Sistema de circuito cerrado de televisión (cctv)
5.4. Mobiliario de seguridad
5.5. Sistema contra incendios
5.5.1. Sistema detección y alarma
5.5.2. Equipos de extinción de incendios
5.6. Sistemas alternativos de energía
5.7. Otros elementos de seguridad relevantes
5.7.1. Alumbrado de emergencia
5.7.2. Señalización de emergencia

PLAN MEDIDAS ORGANIZATIVAS DE SEGURIDAD

1. OBJETO

2. AMBITO DE APLICACIÓN

2.1.ALCANCE

3. DEPENDENCIA

3.1.ORGANIGRAMA

4. PERSONAL DEL HOTEL LUXURY CONTINENTAL

4.1.Personal administrativo
4.2.Personal de mantenimiento y limpieza
4.3.Personal departamento de seguridad
5. PROCEDIMIENTOS DE SEGURIDAD
5.1.Control del personal
5.1.1. Gestión de usuarios
5.2.Control de acceso al órgano de control o zona de seguridad
5.2.1. Gestión de usuarios
 5.2.2. Procedimiento de acceso
5.2.3. Gestión de seguridad
5.2.4. Visitas
5.3.circuito cerrado de televisión (cctv)
5.4.Cajas fuertes
5.5.sistemas contra incendios
5.5.1. Sistemas de detección de alarma
5.5.2. Equipos de extinción de incendios
5.6.Planta eléctrica
5.7.iluminación y señalización
5.7.1. Iluminación de seguridad
5.7.2. Alumbrado de emergencia
5.7.3. Señalización de emergencia
5.8.servicios de seguridad

PLAN DE CONTINGENCIAS

1. OBJETO
1.1.Objetivos del plan de Contingencia
2. TIPOS DE EMERGENCIA
2.1.Fenómenos Naturales
2.2.Riesgos Técnicos
2.3.Riesgos Antisociales
3. PROCEDIMIENTOS GENERALES DE ACTUACION
3.1.Evacuación en caso de emergencia (ANEXO IV)
3.2.Procedimientos de emergencia ante fenómenos naturales
3.2.1. Temporales, lluvias, vientos y tormentas
3.2.2. Sismológicos
3.3.Procedimientos de emergencias ante riesgos técnicos
3.3.1. Incendios
3.3.2. Accidentes
3.4.Procedimientos de emergencias ante fenómenos antisociales
3.4.1. Amenaza de bomba
3.4.2. Ataque terrorista o asalto
ANEXOS
PLAN DE SEGURIDAD FISICA
1. OBJETO

El objeto del Plan de Seguridad Física que se propone para el Hotel Luxury Continental, es constituir
un entorno de seguridad idílico, mediante la óptima utilización de los medios técnicos y las
características físicas con las que cuenta el Hotel.

El presente plan de seguridad física va dirigido a la prevención y protección del Hotel Luxury
Continental, su infraestructura, activos, personal y visitantes.
2. SITUACIÓN

El Hotel Luxury Continental se encuentra ubicado, en pleno centro de la capital de Madrid, zona de
gran concurrencia sobre todo turística, específicamente en la Calle Mayor, 56; colinda tanto en su
margen derecho como izquierdo, con locales comerciales, en su margen posterior con edificios de
viviendas, y delante de su fachada principal discurre la vía de flujo vehicular (Calle Mayor).
3. PLANOS

 PLANO INSTALACIONES GENERALES HOTEL LUXURY CONTINENTAL

(ANEXO I)

 PLANO MEDIDAS DE SEGURIDAD FISICAS (CCTV, CAJAS FUERTES,

ILUMINACION DE SEGURIDAD).
(ANEXO II)

 PLANO MEDIDAS DE SEGURIDAD CONTRA INCENDIOS

(ANEXO III)
4. ENTORNO EXTERIOR DE SEGURIDAD

A continuación, se describen las medidas de seguridad activas y pasivas, así como los medios técnicos
y humanos dispuestos para asegurar la protección perimetral del Hotel Luxury Continental, de modo
que esto suponga un primer y con suerte obstáculo para cualquier amenaza posible para el hotel.

4.1. Perímetro de Seguridad

Como medida de seguridad perimetral, y que cumpla con una función disuasoria y de protección
física se propone al Hotel Luxury Continental disponer a lo largo de toda su fachada de una serie de
`postes de pequeña altura, fabricados en hierro anclados al suelo para impedir el acceso no autorizado
de vehículos (bolardos). Que respondan a las siguientes características de conformidad con el RD
173/2010:

– Poseer una altura de 0,80 cm., un diámetro de 15 cm.,

– Tener un diseño redondeado y poseen una franja de pintura reflectante, en la parte superior.

– Estar ubicados de forma alineada con una separación de 1,20 m.

4.2. Iluminación de Seguridad

Se propone la instalación de un sistema de iluminación de seguridad, cuyo objetivo es proporcionar

el mismo grado de seguridad durante la noche, que se mantienen durante las horas de luz del día, a
través de un alumbrado ininterrumpido durante dichas horas, que permita la observación e inspección
óptima por parte del personal de vigilancia, y que a su vez sirva como elemento disuasorio.

El sistema de iluminación de seguridad, deberá contar con las siguientes características:

• Prestar un alumbrado continuo, fijo e intenso.

• Que aporte claridad y contraste para facilitar la identificación y vigilancia de la zona.

• Que posea un nivel de iluminación de seguridad de 0.5 pc (pies candelas)

• Para los focos reflectores, instalación de caretas de seguridad anti-sabotaje.

• Deben tener conexión tanto a red eléctrica local, como a la planta generadora de energía
alternativa.

En cuanto al mantenimiento del sistema de iluminación de seguridad, se realizará periódicamente

cada 3 meses, y eventualmente cuando se presente al algún fallo.
4.3. Circuito Cerrado de Televisión (CCTV)

Se propone la instalación de un sistema de circuito cerrado de televisión (CCTV), que permita

construir junto con las demás medidas un sistema de protección perimetral de máxima fiabilidad,
mediante el video análisis en tiempo real de la zona exterior o perímetro del Hotel Luxury Continental.

El sistema de CCTV, deberá contar con las siguientes características:

• Las cámaras deben ser ópticas, de tipo móvil (rango 180º), con la aplicación de zoom. Con
lentes de 25 mm.,

• Deberán estar instaladas a una altura aproximada de 2.5 metros desde el suelo, ubicadas
estratégicamente de modo secuencial,

• Contará con los correspondientes monitores (uno por cámara), mandos controladores, y
software de videograbación digital.

• Se instalarán caretas de seguridad con techo y anti sabotaje en cada una de las cámaras, con
el fin de protegerlas de actos vandálicos y a su vez el techo ofrece protección contra las
condiciones de intemperie.

El mantenimiento se realizará de forma periódica e incluirá:

• Mantenimiento y revisión del equipo DVR: (grabadora video digital)

• Mantenimiento a las Cámaras, ajuste y verificación de lentes

• Mantenimiento de cableado, revisión de conectores y cables.

• Mantenimiento del Sistema de Alarma, verificación tarjeta madre, limpieza y sirena exterior.

4.4. Control de Acceso

Como medida de control de acceso al Hotel Luxury Continental se propone, la instalación de puerta
giratorias de seguridad y acceso controlado, con el fin de ejercer una mejor vigilancia y control de las
entradas y salidas del hotel.

Las características que deben tener las puertas giratorias son las siguientes:

• Deberán contar con cristales blindados

• Panel del mando y pulsadores que permitan el bloqueo manual por parte de personal de
seguridad en caso de ser necesario
• Botones de parada de emergencia
• Un juego de puertas abatibles, lo que ofrece una ruta de escape en caso de emergencia.
• Contar con un nivel de resistencia WK2, según norma DIN V ENV 1627.

El mantenimiento de las `puertas giratorias estará a cargo de la empresa instaladora. Quien lo

efectuara de manera periódica según sus criterios, no obstante, el personal de seguridad deberá estar
atento a fallos o incidencias que pudieran surgir.
Como medida adicional, en la entrada principal deberá existir un puesto de vigilancia ininterrumpido
las 24 horas prestado por un vigilante de seguridad.

4.5. Sistema de Identificación Personal

Se propone la implementación e instalación de un sistema de identificación personal con el fin de

ejercer un control eficaz de entradas y salidas del personal del hotel.

Cada empleado recibe una tarjeta personal, única e intransferible que deberá acercar al lector
dispuesto para ello cada vez que ingrese o salga de las instalaciones del hotel; y que debe portar
visiblemente durante su permanencia en el mismo.

La tarjeta de identificación personal deberá responder a las siguientes características:

• Debe llevar un número de serie personal registrado.

• Fotografía, nombre completo y firma del titular de la tarjeta.

• Color o simbología específica, según el nivel de seguridad o el puesto del personal.

El mantenimiento del sistema de identificación de personal, lo efectuará la empresa encargada de la

instalación de manera continua y garantizada.
 5. ENTORNO INMEDIATO E INTERIOR DE SEGURIDAD

A continuación, se describen las medidas de seguridad activas y pasivas, así como los medios técnicos
y humanos dispuestos para asegurar la protección inmediata e interior del Hotel Luxury Continental.

5.1.Edificio

A continuación, se describe la estructura física del edificio del Hotel Luxury Continental y las
medidas de seguridad físicas de este.

5.1.1. Paramentos Horizontales y Verticales

Las características constructivas del Hotel Luxury Continental, en su estructura vertical y cimentación,
cemento armado conformado por acero de construcción, mezcla de agregados y cementos en el
edificio; en los parámetros horizontales hormigón armado con elementos de acero.

Doble techo en todas las plantas para instalación de conductos de aire acondicionado, el falso techo
compuesto por módulos desmontables de pladur.

5.1.2. Ventanas

Se recomienda la instalación de ventanas proyectantes, fabricadas con perfiles de marco y hojas de

PVC, con refuerzo de acero galvanizado con aislamiento térmico y acústico, que permitan cierre
hermético entre marco y hoja; este tipo de ventana se abre hacia el exterior desde la base, teniendo la
fijación en la parte superior.

Como medida de seguridad para el conjunto de ventanales, se propone la instalación de film espejado
en todas las ventanas, una serie de láminas reflectivas que ofrecen privacidad y seguridad aportando
una apariencia desde el exterior espejada impidiendo observar el interior. Además de eliminar el 99%
de los rayos UV.

5.2.Puertas de Seguridad

A continuación, se describen y se detallan las características de las puertas propuestas para el Hotel
Luxury Continental.

El modelo de puerta tanto para habitaciones, oficinas y almacén deben contar con acabado en
laminado de alta presión de 0,8 mm, en el canto se instala una junta intumescente para protegerlo del
fuego y humo, el cerco es el modelo Rapid – Stand en acero recubierto en vinilo de madera o acero
inoxidable.

Su sistema de cerradura contará con un lector para su apertura de tecnología RFID (radiofrecuencia),
que ofrece la máxima seguridad y control óptimos.
La tarjeta de apertura de puertas deberá responder a las siguientes características:

• Aislamiento de su lector

• Programación de tarjetas de identificación mediante codificador sin contacto

• Pestillos automáticos de alta seguridad.

5.3. Sistema(s) de Circuito Cerrado de TV (CCTV)

A continuación, se describe el sistema circuito cerrado de televisión (CCTV) interno del Hotel Luxury
Continental, que se propone como medida de seguridad activa de vigilancia y control en tiempo real
de las instalaciones, mediante la transmisión de imágenes que permitan detectar intrusiones, conatos
de emergencia y/o cualquier situación anómala.

El circuito del sistema cerrado de televisión (CCTV), deberá contar con las siguientes características:

• Las cámaras deben ser ópticas, de tipo domo con rango de visión de 360º, y aplicación de
zoom.

• Se instalarán en el techo distribuidas de manera secuencial de modo que cubran la totalidad

de las instalaciones.

• Contarán con los correspondientes monitores, mandos controladores y software de video

grabación digital.

El mantenimiento se realizará de forma periódica e incluirá:

• Mantenimiento y revisión del equipo DVR: (grabadora video digital)

• Mantenimiento a las Cámaras, ajuste y verificación de lentes

• Mantenimiento de cableado, revisión de conectores y cables.

• Mantenimiento del Sistema de Alarma, verificación tarjeta madre, limpieza y sirena exterior.

5.4. Mobiliario de Seguridad

A continuación, se describe el mobiliario de seguridad que se propone para el Hotel Luxury

Continental como medida de seguridad para cada una de las habitaciones, se instalarán cajas fuertes
Elite. Con el fin de proporcionar una solución para los huéspedes de resguardar y asegurar sus
pertenencias de valor, durante su estancia en el Hotel.

1.1 Las cajas fuertes de las habitaciones deberán contar con las siguientes características:

• Caja fuerte electrónica especial para hotel.

 • Display LED iluminado para mejor visualización.

• Teclado ADA retro-iluminado con indicador acústico para fácil uso.

• Luz interior LED de bajo consumo.

• Cerrojos de doble cilindro macizo 20mm, anti-taladro.

• Bastidor reforzado anti-palanca.

• Grosor de puerta 5mm y de 2mm en el cuerpo.

• Apertura mecánica de emergencia de serie.

• Memoria Flash RAM (mantiene configuración sin alimentación).

• Indicador acústico y visual de batería baja.

• Código personalizado del cliente de 4 dígitos.

5.5. Sistema Contra-incendios

Con el objetivo de detectar, alertar y combatir la presencia de cualquier conato de incendio, el Hotel
Luxury Continental, se propone la instalación de los siguientes sistemas contra incendios.

5.5.1. Sistemas de detección y alarma

• Sistemas de detección automáticos: Se instarán en cada una de las habitaciones, suites,

oficinas y almacén, así como en zonas comunes, detectores mixtos que incluyan sensores de
humo, térmicos y de llama, en aras de detectar incendios en su fase inicial para hacer más fácil
y rápida su extinción y así asegurar la seguridad del Hotel.

• Sistemas de detección manuales: Se instalarán un conjunto de pulsadores que transmitan una

señal de alerta, en caso de un posible incendio, con una distancia máxima entre pulsadores de
25 metros, siendo visibles y accesibles desde cualquier zona del Hotel.

5.5.2. Equipos de extinción de incendios

• Extintores: se instalarán extintores portátiles cargados de polvo ABC polivalente como agente
extintor y ubicados en cada planta a una altura máxima de 1.5 metros, medidos desde la parte
superior del extintor.

• Boca de Incendios Equipada (BIE): se instalarán en cada uno de los pisos un sistema de boca
de incendios equipada (BIE) de 25 mm., emplazados a una altura máxima de 1.5 metros en
un espacio libre de obstáculos.
 • Sistema de rociadores automáticos: se instalarán en cada una de las habitaciones, suites,
oficinas y almacén, así como en zonas comunes, sistemas de rociadores automáticos de agua,
de tipo splinkers, como medida de contención inicial de incendio con el fin de extinguir o
contener cualquier conato de incendio que se presente.

5.6.Sistema(s) Alternativo de Energía

Se propone como medida de solución de alimentación energética alternativa, para el Hotel Luxury
Continental, la instalación de una planta de luz automática que cumpla con las siguientes
características:

• Arranque automático y opción de arranque manual.

• Tablero de control y transferencia

• Capacidad de servicio continuo y de emergencia

El objetivo principal, en relación a la seguridad es básicamente permitir que todos los sistemas
electrónicos de seguridad sigan funcionando sin interrupción, y mantener de este modo el ambiente
de seguridad idílico que se desea obtener.

5.7.Otros Elementos de Seguridad Relevantes

A continuación, se describen una serie de medidas y elementos de seguridad adicionales y necesarias

para complementar el sistema de seguridad integral del Hotel Luxury Continental.

5.7.1. Alumbrado de Emergencia

En aras de garantizar las mínimas condiciones de iluminación, durante cualquier emergencia que se
presente, que incluya la pérdida o fallo del sistema de energía alternativa, se propone la instalación
de un sistema de alumbrado de seguridad, de emergencia y evacuación a lo largo de, zonas comunes
y pasillos del Hotel hasta las zonas seguras o de refugio.

5.7.2. Señalización de Emergencia

Mediante la señalización estratégica dentro del Hotel Luxury Continental, se obtendrá como resultado
una efectiva evacuación en caso de emergencia, así como la fácil y rápida ubicación de los sistemas
de alarma y herramientas de seguridad contra emergencias.

Se ubicarán rótulos de SALIDA en cada una de las tres plantas, así como SALIDA DE
EMERGENCIA, SIN SALIDA, ZONA DE REFUGIO; todas ellas totalmente visibles; como medida
adicional en cada planta se dispondrá de un plano en el que se vea reflejado rutas de evacuación,
dispositivos de extinción, etc., y en cada habitación o suite se dispondrá de un plano reducido de este.
ANEXOS
 PLANO INSTALACIONES GENERALES HOTEL LUXURY CONTINENTAL
(ANEXO I)
 PLANO MEDIDAS DE SEGURIDAD FISICAS (CCTV, CAJAS FUERTES, ILUMINACION DE SEGURIDAD).
(ANEXO II)
 PLANO MEDIDAS DE SEGURIDAD CONTRA INCENDIOS
(ANEXO III)
PLAN DE MEDIDAS ORGANIZATIVAS DE
SEGURIDAD
 1. OBJETO

El objeto del Plan de Seguridad de Medidas Organizativas que se propone, para el Hotel Luxury
Continental, es describir y detallar los procedimientos de control, gestión y trabajo establecidos en el
Hotel en conjunción con las medidas de seguridad físicas propuestas previamente en el plan de
seguridad física, con el fin de garantizar la protección y seguridad del hotel día a día.
 2. ÁMBITO DE APLICACIÓN

2.1. ALCANCE

Este documento contiene los planes y acciones de seguridad que serán desarrollados en el Hotel
Luxury Continental, aplicados tanto a las instalaciones físicas como al personal del Hotel y a los
huéspedes o visitantes, así como el seguimiento, control y mantenimiento de los elementos, medios
técnicos o herramientas dispuestos para la obtención del ambiente de seguridad integral que se espera
obtener.
 3. DEPENDENCIA

La creación, implantación e instalación de este plan depende del Departamento de Seguridad del
Hotel Luxury Continental. Del Director de Seguridad de quien depende su creación y dirección, del
supervisor de seguridad encargado de supervisar los procesos inherentes al plan y por último operarios
de Centro de Control y vigilantes quienes ejecutan las tareas descritas en el plan.

Mancomunadamente, se debe mantener estrecha relación con las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del
Estado, Cuerpos de Emergencia Médica y Cuerpos de Seguridad contra Incendios, entendidos como
órganos externos de participación directa en el Sistema Integral de Seguridad del Hotel.
3.1. ORGANIGRAMA

ORGANO INTERNO

DIRECTOR DE SEGURIDAD

SUPERVISOR

OPERADOR CENTRAL DE
CONTROL
VIGILANTES DE SEGURIDAD

ORGANOS EXTERNO

Fuerzas y Cuerpos del

Estado

Cuerpo de Bombero

SAMUR – Protección
Civil
 4. PERSONAL DEL HOTEL LUXURY CONTINENTAL

A continuación, se describen los puestos de trabajo existentes dentro del Hotel Luxury Continental,
clasificados de la siguiente manera:

• Personal Administrativo

• Personal de Mantenimiento y Limpieza

• Personal del departamento de seguridad

4.1.1. Personal Administrativo

• Gerente o director del Hotel: Encabeza la estructura organizativa del Hotel Luxury
Continental. Responsable de la planificación, finanzas y organización del Hotel.

• Auxiliar Administrativo: encargado del apoyo del área administrativa, a la dirección del hotel.
Responsable de la contabilidad, relación con proveedores, etc.

• Recepcionistas: Encargados de realizar las funciones propias a la recepción del hotel, check-
in y check- out de huéspedes, reservas, etc.

4.1.2. Personal de Mantenimiento y Limpieza

• Jefe de Mantenimiento: Encargado de realizar todos las reparaciones y mantenimiento de las

instalaciones de hotel.
• Gobernanta: Encargada de la supervisión de limpieza en las instalaciones del hotel
• Personal de Limpieza: encargados de la limpieza de todas las áreas del hotel.
• Botones: encargado de la recepción de maletas de los huéspedes y su traslado.

4.1.3. Personal Departamento de Seguridad

• Director de Seguridad: La organización, dirección, inspección y administración de los

servicios y recursos de seguridad privada disponibles.

• Supervisor de Seguridad: La prestación de los servicios, la organización de la vigilancia en

los puestos, el establecimiento de normas, entrenamiento, adiestramiento del personal de
vigilancia.

• Operario Central de Control: Encargado del monitoreo y vigilancia de las medidas de

seguridad electrónicas y central de alarmas instaladas en el hotel.

• Vigilante de Seguridad: Encargados de prestar vigilancia en puestos específicos y rondas en

las instalaciones del hotel.
 5. PROCEDIMIENTOS DE SEGURIDAD

A continuación, se detallan y describen las pautas y guías de acción establecidas de todas las
actividades requeridas, relacionadas con la seguridad del Hotel, los roles y las responsabilidades de
las personas encargadas de llevarlas a cabo, con el fin de explicar en detalle el modelo de seguridad
propuesto.

5.1.Control de Personal

5.1.1. Gestión de Usuarios Autorizados

Comunicación de las novedades y variaciones habidas en Departamentos de seguridad y sus

delegaciones, puestos de trabajo de Jefes y Directores de Seguridad, y las delegaciones de funciones
de éstos.

• Altas y Bajas de Directores de Seguridad: el director del Hotel Luxury Continental, será el
encargado de llevar a cabo la decisión tomada por la Junta Directiva, comunicando por escrito
el alta y/o baja del Director de Seguridad titular y sus datos complementarios, ante la Unidad
Central de Seguridad Privada.

• Altas y Bajas Personal de Seguridad: mediante escrito del director de seguridad respectivo. a
instancia de la entidad o empresa de seguridad privada respectiva).

5.2. Control de Acceso al Órgano de Control o Zona de Seguridad

5.2.1. Gestión de Usuarios

• Alta de usuarios: Cuando se genera un alta en el personal, del Hotel Luxury Continental se le
proveerá de una tarjeta de acceso personal e intransferible, en la que estará impresa su
fotografía, nombre y apellidos completos, firma del titular, a su vez irá asociada a un número
de serie personal registrado.

• Baja de usuarios: Cuando se genera una baja en el personal del Hotel le será retirada su tarjeta
personal de identificación, se dejará constancia documentada de ello, se dará de baja del
sistema y se procederá a su destrucción.

5.2.2. Procedimiento de Acceso

El acceso al Hotel por parte del personal (administrativo, mantenimiento y seguridad se da a través
de tarjeta identificación personal con lector magnético. La tarjeta permitirá el acceso a una zona u
otra del hotel en función del puesto de trabajo del titular de la tarjeta. Esta diferenciación se da de la
siguiente manera:

• Gerente o director del Hotel: Tendrá acceso a todas las áreas del hotel.
 • Personal Administrativo: Tanto los auxiliares administrativos como los recepcionistas, tienen
acceso a la entrada principal, zona de recepción y oficinas.

• Personal de Seguridad: Tanto el supervisor como operadores de central de control y vigilantes,

tendrán acceso a puerta principal y central de control.

• Personal de mantenimiento y limpieza: tienen acceso a entrada principal, almacén, y

habitaciones.

El objetivo de este sistema de control de acceso es restringir o permitir que el personal del hotel sólo
pueda tener acceso a aquellas áreas de una instalación donde se desarrolle su actividad laboral.

En cada una de las zonas (puerta principal, recepción, oficinas, etc.), se encuentra instalado un
dispositivo lector magnético que habilita o restringe el acceso al entrar en contacto con la tarjeta de
identificación personal magnética de cada usuario, generando a su vez un registro en la base de datos
acerca de horario, área, y persona que accede a esta, lo que permite ejercer mayor control sobre el
buen uso de las mismas y ejerce un poder disuasorio ante la mala praxis con estas.

5.2.3. Gestión de Seguridad

La pérdida de tarjeta o deterioro de la misma, se debe informar a la administración o al Centro de

Control de seguridad para desactivarla del sistema, de forma inmediata.

Una vez se haya generado la información de pérdida se debe solicitar por escrito a la Administración
la activación de una nueva tarjeta para la persona que la extravía, anexando copia de la denuncia.

5.2.4. Visitas

Toda persona que solicite ingresar a las instalaciones del Hotel deberá identificarse dando su nombre,
nombre de la persona que viene a visitar y el motivo de la visita. Presentación de documentos Una
vez que ingrese el visitante, debe hacer entrega de un documento de identificación legal con fotografía
(DNI, licencia de conducir, pasaporte, carnet de extranjería). El personal de recepción confirmará el
permiso para el ingreso con la persona a ser visitada. La Recepcionista, hará entrega de una
identificación temporal e ingresará los datos en el Software. Antes de salir de las instalaciones el
visitante hará entrega a la Recepcionista de su identificación temporal el cual será canjeado por su
documento de identificación. La Recepcionista documentara la hora de salida del visitante en la base
de datos de Registro de Visitas.

5.3. Circuito Cerrado de Televisión (CCTV)

Los procedimientos inherentes al sistema de circuito cerrado de televisión (cctv), se basan en la

transmisión de imágenes en tiempo real por parte de las cámaras ubicadas en el interior y exterior del
Hotel, y la recepción, análisis y gestión de estas imágenes por parte del personal de seguridad.

Desde la Central de Control, el operador da tratamiento a las imágenes a través del software digital
de vídeo y vigila la seguridad del Hotel, a través de los monitores conectados a cada una de las
cámaras del mismo, es este quien da alarma al personal de seguridad y a la Central Receptora de
Alarma en caso de descubrir situaciones anómalas.

5.4. Cajas Fuertes

En cada habitación y suite del Hotel Luxury Continental se encuentra instalada una caja fuerte,
ubicada en el interior de los armarios, dispuesta para la protección de los valores de los huéspedes.

El procedimiento para la correcta utilización de las cajas fuertes es la siguiente: el huésped deposita
en el interior de la caja sus pertenencias de valor, y al cerrar la caja deberá teclear un código de
seguridad de 4 dígitos de su preferencia, con el que posteriormente abrirá la caja fuerte.

En caso de olvidar la combinación de la caja fuerte el huésped debe informar en recepción para
proceder a que se realice una apertura de emergencia. Esta apertura de emergencia se realiza a través
de códigos maestros cuyo conocimiento solo está a disposición del Gerente del hotel y el Director de
Seguridad, debe quedar constancia documentada de la intervención con registro de nombre de cliente,
número de habitación, fecha. hora y firma del huésped.

Las cajas fuertes reciben mantenimiento inmediato, cuando el huésped abandona la habitación y
realiza check-out, donde se procede a reestablecer el código de seguridad y que quien ingrese como
nuevo huésped a la habitación pueda hacer uso de ella.

Las cajas fuertes están dotadas de un mecanismo de protección ante intentos de apertura con código
erróneo, esta protección consiste en el bloqueo de la caja fuerte durante 5 minutos cuando se ingresa
el código de apertura erróneo en al menos 3 ocasiones. En este caso para poder reutilizar la caja fuerte
será necesario esperar los 5 minutos o abrirla utilizando un código maestro.

Los códigos maestros son siempre de 8 dígitos y serán cambiados o renovados mensualmente, por
parte del Gerente del hotel y el Director de Seguridad.

5.5. Sistemas contra Incendios

5.5.1. Sistema de Detección de Alarma

• Sistema de detección automáticos: en el Hotel Luxury Continental existen detectores

automáticos de incendios de tipo mixto, capaces de detectar incendios en su etapa inicial
gracias a los sensores de humo, térmicos y de llama, los sensores de humo detectan la
presencia de humo en el hotel, los térmicos detectan la elevación dela temperatura media
fijada en el hotel, y los sensores de llama capaces de detectar las llamas del incendio al
aproximarse a este; en cualquiera de estas situaciones los detectores emitirán una alarma cuyo
receptores serán la Central de Control del hotel y la Central receptora de alarmas de la empresa
instaladora, para proceder a efectuar las acciones necesarias para mitigar la emergencia.

• Sistema de detección manuales: a lo largo de las instalaciones del hotel se encuentran

instalados pulsadores manuales que al ser accionados por quien descubre o encuentra el conato
de incendios, transmiten la señal de alerta o alarma a la Central de Control y a la Centra
 receptora de Alarmas de la empresa instaladora, quienes deben proceder a verificar la
veracidad de la existencia de la emergencia o si se trata de una falsa alarma para
posteriormente efectuar las acciones necesarias.

5.5.2. Equipos de Extinción de Incendios

• Extintores: Una vez detectado el conato de incendio o incendio tanto personal del hotel, como
huéspedes o visitantes deberán hacer uso de los equipos extintores portátiles ubicados a lo
largo del hotel siguiendo el siguiente procedimiento y las siguientes instrucciones:

◦ descolgar el extintor portátil de su emplazamiento

◦ leer con detenimiento la pegatina ubicada en el cuerpo del extintor (guía de uso)

◦ retirar anilla de seguridad

◦ situarse a 2 metros del fuego para combatirlo correctamente

◦ descargar el extintor utilizando el disparador apuntando siempre hacia la base de la llama

(donde se encuentra su origen)

◦ nunca darle la espalda al fuego

◦ descargar completamente el extintor para evitar que el fuego se reproduzca.

◦ Si el fuego no se puede apagar con el extintor, alejarse, dar alerta y esperar la intervención
de los bomberos.

• Bocas de incendio equipadas (BIE): el procedimiento para el correcto uso de las bocas de
incendio equipadas (BIE) ubicadas en el hotel Luxury Continental, responde a la siguiente
guía de instrucciones:

1. abrir la puerta del armario o romper el cristal (por la parte superior)

2. comprobar que la manguera está conectada a la válvula y a la lanza y que esta última esta
cerrada

3. desplegar la manguera en su totalidad, evitando que se formen codos

4. abrir la válvula de paso de agua mientras se sujeta la lanza firmemente

5. probar la lanza abriéndola y tirando algo de agua

6. extinguir el conato de incendio aplicando el agua sobre la base de las llamas

7. Si el fuego no se puede apagar con la manguera, alejarse, dar alerta y esperar la

intervención de los bomberos.

• Sistemas rociadores automáticos (splinkers): el funcionamiento de los splinkers instalados en

 el Hotel Luxury Continental es la siguiente:

1. Los rociadores (splinkers) poseen un detector de incendios lo que permite que se activen
en presencia del humo y del calor.

2. Una vez activados descargan agua sobre el fuego

3. se activan de manera secuencial uno a uno en base a la intensidad del incendio.

4. Si el fuego no se puede apagar con los splinkers, dar alerta inmediata y esperar la
intervención de los bomberos.

5.6. Planta Eléctrica

El objetivo principal de la planta eléctrico del Hotel Luxury Continental, es mantener el suministro
de energía continua cuando se produce un fallo o corte de energía por parte de la empresa
suministradora, de modo que todas las actividades que de esto dependan puedan continuar con total
normalidad.

La planta eléctrica puede ser puesta en marcha de modo manual cuando se requiera y a su vez cuenta
con un sistema de arranque automático, el cual se pone en marcha al producirse una interrupción del
suministro de electricidad de la red principal, a consecuencia de algún fallo. Es entonces cuando el
conmutador de transferencia envía una señal a la planta eléctrica para ponerla en funcionamiento y
del mismo modo el conmutador de transferencia bloqueara la salida de energía de la planta una vez
reestablecido el suministro de energía de la red principal.

5.7. Iluminación y Señalización

5.7.1. Iluminación de Seguridad

El sistema de iluminación de seguridad instalado en el Hotel Luxury Continental, entra en

funcionamiento al caer el sol hasta la puesta del sol. Desde la central de control el operador de turno
activa el sistema y enciende la iluminación de los focos reflectores del mismo modo debe asegurarse
de que el alumbrado permanezca continuo, fijo e intenso durante la jornada.

5.7.2. Alumbrado de Emergencias

En aras de garantizar las mínimas condiciones de iluminación durante una emergencia que permitan
que se lleve a cabo la correcta evacuación y rescate de personal o visitantes del Hotel Luxury
Continental se dispone de un sistema de alumbrado de seguridad que se activa automáticamente
cuando detecta la tensión eléctrica por debajo del 70% del nivel normal emitiendo luz led constante
a través de toda la instalación de manera ininterrumpida hasta que se normaliza el suministro de
energía eléctrica.

5.7.3. Señalización de Emergencias

La señalización estratégica dará como resultado la eficiencia en los procesos de evacuación y de
ubicación de los medios dispuestos contra emergencias, para ello, el procedimiento para una correcta
ubicación de las señales es el siguiente:

- En todas las salidas y cada una de las tres plantas del hotel tendrá una señalización con el
rotulo “SALIDA”.

- En todas las salidas de emergencia del hotel tendrá una señalización con el rotulo
“SALIDA DE EMERGENCIA”.

- Junto a las puertas que no son salida por ejemplo oficina y almacén, tendrá una
señalización con el rotulo “SIN SALIDA”.

- A las señales que conducen a una zona de refugio o a la evacuación de personas con
discapacidad se les añadirá el SIA (símbolo internacional de Accesibilidad para la
Movilidad) y a su vez acompañadas del rotulo “ZONA DE REFUGIO”.

- En cada planta se dispondrá un plano de dicha planta en el que se vea reflejado: escaleras,
pasillos, itinerarios de evacuación y dispositivos de extinción.

- En cada habitación o suite, se dispondrá de un plano reducido de información al cliente.

- Todas las señales serán visibles y en caso de ser foto luminiscentes se regirán bajo lo
establecido en las normas UNE 23035-1:2003, UNE 23035-2:2003, UNE 23035-4:2003.
Siendo de categoría B como lo indica la norma UNE 23035-3:2003.

5.8. Servicios de Seguridad

Dentro del Sistema Integral de Seguridad del Hotel Luxury Continental los vigilantes de seguridad
juegan un papel fundamental tanto en la vigilancia y protección del hotel, como elemento disuasorio
como en posibles ataques o intrusiones.

La disposición del personal de seguridad dentro del Hotel Luxury Continental es la siguiente:

• Durante horario diurno:

- Un (1) supervisor las 24 horas encargado de velar por el correcto funcionamiento de los sistemas de
seguridad, medios técnicos y medios humanos dispuestos en el Plan de Seguridad del Hotel Luxury
Continental.

- Un (1) operador de seguridad ubicado en la Central de Control encargado de controlar y gestionar

los subsistemas de seguridad y de alarmas.

- Un (1) vigilante de seguridad ubicado en la entrada principal del hotel.

• Durante horario nocturno:

- Un (1) supervisor las 24 horas encargado de velar por el correcto funcionamiento de los sistemas de
seguridad, medios técnicos y medios humanos dispuestos en el Plan de Seguridad del Hotel Luxury
Continental.

- Un (1) operador de seguridad ubicado en la Central de Control encargado de controlar y gestionar

los subsistemas de seguridad y de alarmas.

- Un (1) vigilante de seguridad ubicado en la entrada principal del hotel.

- Un (1) vigilante de seguridad realizando rondas constantes por las instalaciones y plantas del Hotel
Luxury Continental.

En total el servicio de vigilancia cuenta con un (1) Supervisor, un (1) Operador de Central de Control
y un (1) vigilante de Seguridad las 24 horas del día de forma ininterrumpida, con una disposición de
turnos de: tres (3) turnos de 8 horas cada uno. Y un (1) vigilante de seguridad adicional 8 horas al día
(1 turno).
PLAN DE CONTINGENCIAS
 1. OBJETO

El plan de contingencia es un conjunto de procedimientos alternativos a la operatividad normal de

cada empresa.

El Plan de Contingencias permitirá ejecutar un conjunto de normas, procedimientos y acciones bási-

cas de respuesta que se deberían tomar para afrontar de manera oportuna, adecuada y efectiva, ante
cualquier incidente o emergencias que pudieran ocurrir tanto en las instalaciones como fuera de ella.

1.1. Los objetivos del plan de contingencia

Los objetivos del plan de contingencia son: planificar y describir la capacidad para el control de
emergencias. Se debe identificar los distintos tipos de riesgos que potencialmente podrían ocurrir e
incorporar una estrategia de respuesta para cada uno, con algunos objetivos específicos:

 Establecer un procedimiento formal y por escrito que indique las acciones a seguir frente a
determinados riesgos.

Optimizar el uso de recursos humanos y materiales, con un control que permita cumplir los
procedimientos establecidos.
 2. TIPOS DE EMERGENCIA

Los tipos de emergencias se clasifican en función de su naturaleza: Fenómenos naturales, Riesgos

técnicos, Riesgos antisociales.

2.1. FENOMENOS NATURALES:

 Temporales, lluvias, vientos, tormenta: La tormenta se trata de un fenómeno meteorológico

que se caracteriza por lluvias copiosas, vientos fuertes y la presencia de rayos. Los efectos
directos de este fenómeno son visibles en el deterioro de las instalaciones, cuando son
alcanzadas por un rayo, e incluso personales si este alcanza a un ser humano. En el caso
concreto de un Hotel, la probabilidad que esto suceda es relativamente baja. Pudiéndose
producir por lluvias torrenciales y/o por un mal drenaje por parte del sistema de alcantarillado.
Los vientos son probablemente el mayor riesgo para las construcciones ya que la exposición
a estos durante un tiempo prolongado puede derivar la colisión de elementos estructurales y
la deformidad de estos. No obstante, representan un riesgo también sobre las personas.

 Sismológicos: fenómeno natural, que genera una sacudida brusca y temporal de la corteza
terrestre. Probablemente el más devastador de los fenómenos naturales entre otras cosas
porque históricamente es el que más vidas se ha cobrado y pérdidas materiales ha generado.

2.2. RIESGOS TECNICOS:

 Incendios: pudiendo ser ocasionado por diferentes causas tales como: cortocircuitos,
descuidos, cigarros y cerrillas mal manipulados, sistemas de ventilación y calefacción, etc. De
no ser detectado a tiempo puede ocasionar pérdidas materiales y humanas devastadoras.

 Accidentes: son riesgos fortuitos a tener en cuenta, que se generan por negligencia o descuido
a la hora de manipular elementos mecánicos, eléctricos, hidráulicos o termodinámicos, como
ejemplo de accidentes se encuentran electrocuciones, aplastamientos, quemaduras y
resbalamientos e intoxicaciones.

2.3. RIESGOS ANTISOCIALES:

 Amenaza de bomba: entendido como el aviso o la información de la instalación de un

artefacto explosivo. Pudiendo ser falsa la amenaza en algunos casos. Es quizá uno de los
riesgos que más graves consecuencias tiene no solo a nivel de pérdidas materiales, sino a su
vez la pérdida de vidas humanas.

 Ataque terrorista o asalto: todo acto violento cuyo fin es infundir miedo y terror, por lo
general a través de agresiones físicas violentas y colocación de artefactos explosivos. Hay que
distinguir entre dos tipos la agresión terrorista a las personas y la agresión terrorista a las
instalaciones.
 3. PROCEDIMIENTOS GENERALES DE ACTUACIÓN

En este apartado se describen los procedimientos generales de las diferentes emergencias previamente
enunciadas, del mismo modo se establece las medidas a tomar y las acciones a seguir antes, durante
y después de que ocurra una emergencia.

A continuación, se propone un modelo general de procedimientos ante emergencias, que deberá ser
dirigido por el Director de Seguridad del Hotel Luxury Continental:

MODELO GENERAL DE PROCEDIMIENTOS

I. ANTES DE LA EMERGENCIA

 El Director de Seguridad, deberá coordinar y desarrollar un plan específico de contingencia

para cada emergencia.

 Velará por la difusión, concienciación e interiorización de los planes a todo el personal del
Hotel.

 Coordinará y programará la realización de simulacros de emergencia.

 Capacitará al personal con el fin de crear cuadrillas ante emergencias.

II. DURANTE LA EMERGENCIA

 Dirigirá las acciones de control del incidente hasta la llegada del personal especializado (bom-
beros, personal médico, protección civil, etc.).

 Será el encargado de proporcionar información oficial si es requerida a medios de comunica-

ción.

III. DESPUES DE LA EMERGENCIA

 Realizará las investigaciones pertinentes acerca de las causas y consecuencias del incidente.

 Elaborará un informe correspondiente sobre los resultados de la investigación del incidente.

 Ejecutará las previsiones y acciones correctivas que se requieran.

3.1. Evacuación en caso de Emergencia

 Todo el personal del Hotel debe conocer en profundidad las directrices generales del Plan de
Emergencia.

 Todo el personal del Hotel tiene la obligación de guardar los valores y documentos, también
desconectar los artefactos eléctricos a su cargo, así como pases de gas, combustibles.

 Tanto personal, como huéspedes deben conocer su piso y la ruta de salida de emergencia
propuesta para este.

 Guardar la calma en todo momento. No gritar, ni correr.

 No usar los ascensores bajo ningún concepto.

 En caso de tener que refugiarse, comunicarlo inmediatamente o dejar una señal.

 Una vez abandonado el Hotel se impedirá el regreso de los ocupantes al interior de este.

 En el punto de encuentro al exterior del Hotel se procederá a un recuento de los evacuados

con el fin de comprobar las posibles ausencias y dar aviso inmediato a los socorristas.

PLANO DE RUTA DE EVACUACION HOTEL LUXURY CONTINENTAL

(ANEXO IV)
 3.2. Procedimientos de emergencia ante fenómenos naturales

3.2.1. Temporales, lluvias, vientos y tormentas

El procedimiento de emergencia y actuación ante temporales, lluvias, vientos y tormentas es el

siguiente:

 ANTES DE LA EMERGENCIA:

- En cuanto se reciba notificación o boletín por parte de la Agencia Estatal de Meteorología

(AEMET), sobre riesgo inminente por tormentas lluvias o vientos, se desplegarán las
operaciones descritas en el plan de contingencia.

- Se informará al personal del hotel para que se mantenga en el estado de alerta, y de ser
necesario permitirá regresar a sus lugares a todo el personal que no tenga asignaciones
dentro del plan de contingencia.

- Procederá al desalojo total de los huéspedes del hotel.

- Se procederá a desconexión de energía eléctrica, comprobación de que puertas y ventanas

estén bien cerradas y mover archivos y equipo electrónico lejos de ventanas y de ser
posible cubrir con material impermeable.

 DURANTE LA EMERGENCIA:

- Comprobación de que se hayan cumplido efectivamente todas las medidas preventivas y

que el hotel se encuentre totalmente desalojado.

 DESPUES DE LA EMERGENCIA:

- Se procederá a hacer una evaluación detallada de los daños sufridos considerando pérdidas
o daños humanos a la propiedad, activos o bienes.

- se efectuarán los trabajos de reparación o mantenimiento en la mayor brevedad, en aras

de reanudar las operaciones lo antes posible.

3.2.2. Sismológicos

El procedimiento de emergencia y actuación ante fenómenos sísmicos es el siguiente:

 ANTES DE LA EMERGENCIA:

- Inspeccionar periódicamente el edificio para detectar problemas estructurales y

corregirlos a tiempo.

- Asegurar el mobiliario, productos de almacén y activos en general.

- Mantener surtidos los botiquines de primeros auxilios.

 - Realizar simulacros.

 DURANTE LA EMERGENCIA:

- Conservar la calma y evitar dejarse dominar por el pánico.

- Refugiarse debajo de un escritorio, mesa de madera u otro mueble fuerte, colocado en

cuclillas o sentado cubriéndose la cabeza y el rostro en todo momento.

- Alejarse de ventanas, puertas de cristal, paredes, etc.

- No utilizar los ascensores ni escaleras durante la emergencia.

- Si se trata de una persona con impedimento en silla de ruedas, buscar un lugar seguro y
poner el freno a las ruedas.

 DESPUES DE LA EMERGENCIA:

- Se debe estar preparado para las réplicas del sismo.

- Comunicarse con los servicios de emergencia.

- Salir inmediatamente del hotel cuando pase el terremoto.

- Por parte de la cuadrilla de emergencia propuesta, comenzar las gestiones de búsqueda de

heridos y aplicación de primeros auxilios.

- Inspeccionar daños en planta física.

- Realizar evaluación detallada de daños y pérdidas, tanto humanas como materiales.

3.3. Procedimientos de emergencia ante riesgos técnicos

3.3.1. Incendios

El procedimiento de emergencia y actuación un incendio es el siguiente:

Al descubrir una situación de emergencia, se debe valorar la situación y, en base a su gravedad se

procederá a:

• La evacuación: de manera inmediata, si se considera la posibilidad de peligro para los

ocupantes; la evacuación se efectuará de la siguiente manera:

– desarrollándose con la máxima rapidez, procurando la calma en todo momento.

conforme a lo establecido en los planos de evacuación;
 – no se utilizarán bajo ningún caso los ascensores, ni aquellos tramos de escaleras que
hayan sido invadidos por el humo.

– Una vez abandonado el Hotel, se impedirá el regreso de los ocupantes al interior de

este.

– En el punto de encuentro al exterior del Hotel se procederá a un recuento de los

evacuados, con el fin del comprobar las posibles ausencias y dar aviso inmediato a los
socorristas.

• Llamadas a los Cuerpos de Emergencias: durante la evacuación se efectuará de manera

inmediata la llamada a los Bomberos y/o demás cuerpos de emergencia. Durante la llamada
se debe hablar con tranquilidad siendo claro y breve, aportando todos los datos posibles sobre
la situación de emergencia.

• Asistencia a heridos: Si la emergencia ha provocado heridos, se asistirá a las victimas

prestándoles los primeros auxilios hasta la llegada de los Cuerpos de Servicio de Emergencia.

• Neutralización de la Emergencia: una vez efectuadas las fases anteriores de actuación contra
incendios, se procederá a efectuar las operaciones necesarias para neutralizar la emergencia
hasta la llegada del Cuerpo de Bomberos y demás cuerpos de socorro, siempre que esto no
implique riesgos innecesarios. Las actuaciones serán las siguientes:

– Desconectar alimentación de energía eléctrica.

– Poner a seguro los materiales combustibles que pudieran propagar el incendio.

– Se combatirá el fuego mediante el uso de los extintores portátiles, en caso de no poder

controlar el fuego, se procederá a abandonar la zona cerrando ventanas y puertas con
el fin de aislar el mismo.

– Cualquier otra actuación que pudiese ser necesaria y no implicase riesgo.

– Fin de la emergencia: una vez neutralizada la emergencia se procederá a la comprobación de

daños y a la investigación de las causas de origen de la misma, con el fin de proponer las
medidas necesarias.

3.3.2. Accidentes

El procedimiento de emergencia y actuación un accidente es el siguiente:

El protocolo de actuación ante accidentes o enfermedades, se hará en base a las instrucciones de

aplicación general P.A.S, establecidas universalmente para atender este tipo de emergencias:
PROTEGER – AVISAR – SOCORRER:

• PROTEGER: Analizar la situación y proteger al accidentado, desplazándolo fuera la zona de

peligro si fuera necesario.

• AVISAR: Dar aviso inmediato a la Central de Control, para informar sobre el accidente, su
gravedad y su localización en aras de movilizar la asistencia de los equipos de socorro.
 • SOCORRER: Se procede a actuar sobre el accidentado hasta la llegada de los equipos de
socorro; para ello se debe comprobar sus signos vitales de la siguiente manera: hablarle para
comprobar su estado de consciencia, comprobar si respira o sangra y tomar pulso.

Como medias generales se debe actuar para evitar aglomeraciones sobre el accidentado, y tapar al
mismo con una manta o abrigo si se considera necesario.

3.4. Procedimientos de Emergencia ante fenómenos Antisociales

3.4.1. Amenaza de bomba

Partiendo de lo complicado que supone diferenciar entre una amenaza de bomba real y una amenaza
falsa, cualquier aviso de amenaza de bomba recibido debe ser evaluado inmediatamente, y actuar en
base a lo siguiente:

– Toda llamada o aviso recibido deberá considerarse seriamente, como amenaza real, hasta
que se compruebe la veracidad de la misma.

– Afrontar la llamada evitando la creación de sentimiento de pánico. Conservando la calma

y escuchando con atención.
– Quien reciba la llamada, a su vez, deberá documentar inmediatamente por escrito todos
los datos proporcionados por el emisor y deberá mantener en la línea telefónica a este el
mayor tiempo posible.

Una vez recibida la amenaza, se procederá a la evaluación de esta, a través de un estudio de

credibilidad del mensaje, esto dará como resultado tres alternativas posibles de actuación: no tomar
acción alguna, registrar el Centro Comercial sin evacuar, y evacuar el Centro Comercial y
posteriormente efectuar el registro.

3.4.2. Ataque terrorista o asalto

El procedimiento de emergencia y actuación un ataque terrorista o asalto es el siguiente:

 ANTES DE LA EMERGENCIA

- Surtir los botiquines de primeros auxilios.

- Capacitar al personal sobre cómo actuar ante esta emergencia.

- Identificar lugares seguros que puedan mitigar en algo el daño, o que se puedan utilizar
para mantenerse seguros.

- Preparar un plan de comunicación con familiares de empleados.

 DURANTE LA EMERGENCIA

- Conservar la calma, no gritar.

 - Observar los rasgos más destacados del asaltante, como altura, edad, peso aproximado,
color de cabello, tipo de armas, etc. Con el fin de informar a las autoridades.

- Obedecer las indicaciones del asaltante, de manera lenta y calmada.

- No enfrentarse al asaltante, especialmente, cuando este se encuentre armado.

 DESPUES DE LA EMERGENCIA

- Iniciar procedimiento de búsqueda de personas heridas y administrarle primeros auxilios.

- No mover a las personas con heridas graves a menos que se encuentren en peligro
inminente.

- Revisar las instalaciones en búsqueda de daños estructurales.

- Realizar una evaluación detallada de pérdidas o daños humanos y de bienes.

- Poner a disposición toda la información y cooperar con las fuerzas de seguridad del estado
sobre el incidente.
ANEXOS
 PLANO DE RUTA DE EVACUACION HOTEL LUXURY CONTINENTAL
(ANEXO IV)