Introducción

La gerencia de la felicidad definitivamente es una nueva forma de ejercer liderazgo

en las personas, a través de ella se promueve el entusiasmo en los empleados, se
logra desarrollar un sentido de pertenencia con la organización y por consiguiente
esto permite que los niveles de rotación en las organizaciones disminuyan.

Mantener a los talentos hoy en día es clave y a la hora de retenerlos es fundamental

que el líder con los que trabajan los convoque a crecer y a desarrollarse dentro de
un clima de trabajo agradable, algunos expertos han demostrado que la mayoría de
las personas no renuncian a su trabajo, renuncian a su jefe, en otras palabras, la
razón más común de las personas para renunciar es el cansancio que les genera el
hecho de tratar con alguien que no está haciendo lo que se necesita para gestionar
satisfactoriamente a un equipo.

Cuando los individuos de un equipo de trabajo están motivados, son tratados con
respeto, cuentan con espacios físicos adecuados para el desempeño de sus
funciones, son valorados por lo que son y por lo que hacen, esto increíblemente les
genera felicidad, la cual a su vez se convierte en un factor de alto rendimiento para
que la organización aumente la productividad, alcance sus metas y el personal se
siente comprometido amando y disfrutando lo que hace.

Para que todo programa de Gerencia de Felicidad funcione debe de existir una
política de puertas abiertas y una flexibilidad de horarios lo cual hace sentir a
todos los empleados felices y contentos, sentirse parte de una familia laboral
en la cual el principal objetivo es que cada colaborador trabaje motivado y su
desempeño sea el mejor.
 ¿Qué es gerencia de la felicidad?
Se refiere a una nueva tendencia en recursos humanos, basada en un esquema
inclusivo, que mira a los empleados como personas que necesitan disfrutar sus
labores para crecer y como camino está la motivación y crear experiencias de
trabajo maravillosas.

La Gerencia de la Felicidad tiene como propósito crear un ambiente de trabajo

armonioso y ofrecer a los empleados la posibilidad de realizar trabajos que les
signifiquen un reto.

La Gerencia de la Felicidad también es definida como una nueva aproximación a la

gestión de recursos humanos, cuyo propósito principal es crear un ambiente de
trabajo armonioso y ofrecer a los empleados la posibilidad de realizar trabajos, que
además de producirles placer, les signifiquen un reto y una oportunidad de
crecimiento personal y profesional.

Un Gerente de la Felicidad es capaz de diseñar iniciativas de motivación, fomenta

el respeto en el área laboral, abre canales de comunicación eficaces con los
empleados, destina el tiempo necesario para atender las inquietudes de cada
trabajador e infunde optimismo en todo el personal.

Cuando se habla de gerencia y felicidad no solo se debe pensar en los momentos

en los cuales una persona está alegre, se siente bien o se le ve una cara de
satisfacción. Detrás de estas afirmaciones se encuentran una serie de estudios,
investigaciones y hasta experiencias de vida que ayudan a entender mucho mejor
el amplio concepto de la felicidad y de los resultados que esta conlleva; vale anotar
que la miramos como un proceso y no como un resultado.
¿Por qué se creó?
El término Gerente de Felicidad surgió en las reuniones de un banco chileno
en respuesta a un problema creciente en su organización: la fuga de talentos. Al
parecer, la entidad bancaria no conseguía motivar a sus empleados lo suficiente
como para que no abandonaran su puesto de trabajo a la más mínima oportunidad.
Tras muchos estudios y encuestas sobre clima laboral la dirección del banco llegó
a la conclusión de que los jefes de sus respectivas sucursales y departamentos no
disfrutaban ni de la confianza ni del respeto de sus empleados.
Los equipos de trabajo no confiaban en sus líderes, CEO, responsables de área y
directores de departamento y ese era el motivo principal por el que no se sentían
felices en el seno de la organización y la abandonaban en cuanto les surgía un
puesto mejor.
La solución que adoptaron los directivos de este banco chileno fue tan radical como
imaginativa: crear un departamento llamado Gerencia de la Felicidad, un área
formada por profesionales senior con amplia formación superior en dirección
productiva de equipos de trabajo y reforzada por jóvenes profesionales con estudios
en dirección y gestión de empresas modernas, motivadas y productivas.
El año 2011 BancoEstado Microempresas (BEME) hizo realidad el sueño de
muchos trabajadores en Chile, creó la Gerencia de Felicidad. La convicción de la
compañía estaba clara: querían realmente entender a sus empleados.
María Teresa Adell, actual Gerente de Desarrollo Estratégico de BEME, señala que
lo que motivó esta creación fue “la convicción más que desde la teoría, es decir, lo
que creían que había que hacer. La empresa se construye desde la escucha
permanente de las necesidades de la gente que trabaja en dicha empresa. Ella dice
Dimos un paso importante en el concepto de entender la necesidad del otro, no
desde lo que creíamos, sino desde la escucha”
En perspectiva de gestión integrada y balanceada, BEME ha generado una
significativa rentabilidad, además ha actualizado su oferta comercial y ha
modernizado y llevado sus procesos operacionales a la excelencia de impecabilidad
y costos. Asimismo, ha creado vanguardia en la gestión de personas.

¿De dónde nació la Idea?

El término Gerente de Felicidad surgió en las reuniones de un grupo de
personas de un banco chileno en respuesta a un problema creciente en su
organización: la fuga de talentos. Al parecer, la entidad bancaria no conseguía
motivar a sus empleados lo suficiente como para que no abandonaran su puesto de
trabajo a la más mínima oportunidad, además no existía respeto por los jefes o
encargados de parte de los empleados.
¿En qué Consiste?
Consiste en crear un ambiente de trabajo armonioso y ofrecer a los
empleados la posibilidad de realizar trabajos, que además de producirles placer, les
signifiquen un reto y una oportunidad de crecimiento personal y profesional.
El sistema de trabajo de la Gerencia de la Felicidad no se trata solo en crear
nominalmente el puesto de gerente de la felicidad; también poner en práctica un
innovador sistema de trabajo que mejorara la autoestima de los empleados y su
sensación de pertenecer a un equipo de trabajo unido.
Crear una Gerencia de Felicidad obliga a mirar los procesos de gestión de personas
de una forma completamente nueva, alejada de la usual gestión de recursos
humanos y define nuevos roles para quienes trabajan en esta Gerencia, entre los
que se encuentran el rol de del consultor, donde quien hace de consultor se
involucra activamente para que ciertos comportamientos dentro de los empleados
cambien.
Para que este proceso funcione de la mejor manera posible se necesita de trabajar
lo siguiente:
1. Política de puertas abiertas
Al parecer, uno de los problemas más graves que tenía la entidad bancaria es que
existía una fuerte sensación de desconfianza de los empleados hacia sus jefes.
Para minimizar poco a poco esa sensación, la gerencia de la felicidad decidió que
todos sus directivos trabajarían con las puertas de sus despachos abiertas. Esta
medida puede parecer poca cosa, pero en poco tiempo el clima laboral de las
oficinas bancarias mejoró considerablemente por un motivo muy simple: los
empleados vieron cómo cedían esas barreras físicas que impedían una
comunicación interna directa y fluida. Una medida sencilla, pero sumamente eficaz.
2. Flexibilidad de horarios
La segunda medida importante que puso en marcha la gerencia de la felicidad fue
consensuar con sus empleados una flexibilidad horaria realista. De forma racional y
ordenada en función de cada puesto de trabajo, se abrió la posibilidad de que cada
empleado eligiera cómo distribuir el tiempo diario que debía dedicar a su trabajo,
una medida de incentivación laboral que, como sabes, es importantísima a la hora
de garantizar la deseada conciliación profesional y familiar
El Modelo de Felicidad en el Trabajo es el siguiente:
Conclusiones
El clima laboral influye directamente en el estado de ánimo de las personas y en los
resultados del negocio, por lo que lograr resultados es el objetivo de las gerencias,
las jefaturas y los colaboradores, pero para hacerlo de manera eficaz e innovadora
se requieren líderes con competencias para cuidar el clima de sus equipos de
trabajo.

Muchas empresas hoy en día invierten en la formación de líderes que sean capaces
de diseñar iniciativas de motivación, para que el personal se sienta contento con lo
que hace, sabiendo que la felicidad es un estado de ánimo que supone satisfacción
y que impulsa al individuo a sentirse a gusto, contento y complacido con lo que hace
en la organización, lo cual da como resultado la consecución de metas y objetivos.

La Gerencia de la Felicidad se presenta como una de las palancas de gestión

dentro de la implementación de un modelo de felicidad en el trabajo, se
concluye que las empresas que han creado este cargo u otro con una
denominación diferente, pero con funciones similares han obtenido mejores
resultados que cuando no existían, prueba de ello es que han incrementado
su competitividad, su productividad y rentabilidad. Así mismo, han reducido
sus niveles de rotación de personal.
Referencias
CAPITAL HUMANO. (2019). Gerencia de la Felicidad, un nuevo modelo de RR.HH. Obtenido de
https://www.capitalhumano.com.co/actualidad/gerencia-de-la-felicidad-5558/

Rodríguez, A. (20 de Noviembre de 2015). El pulso laboral. Obtenido de Recursos Humanos:

https://www.elpulsolaboral.com.mx/recursos-humanos/325/gerencia-de-la-felicidad

Sánchez, A. M. (s.f.). Capital Humano. Obtenido de

https://www.capitalhumano.com.co/actualidad/gerencia-de-la-felicidad-5558/

https://blog.eclass.com/caso-gerencia-de-la-felicidad-en-chile

https://retos-directivos.eae.es/gerente-de-felicidad-el-nuevo-cargo-que-arrasa-en-internet/