INTERVENCIÓN EN CRISIS U OPORTUNIDAD DE INTERVENCIÓN

Una crisis se caracteriza por una falla temporal en los recursos habituales de afrontamiento de
una situación específica, situaciones que demandan mayor atención en ámbitos académicos como
colegios y universidades; por ello, se considera pertinente implementar en la Fundación
Universitaria del Área Andina, seccional Pereira, un esquema definido de atención en crisis, de
manera que quienes asumen su manejo doten a los docentes de las institución para que cuenten
con una orientación eficaz basada en un soporte teórico y empírico, que permita resolver y evitar
posibles lesiones psicológicas producidas por la multitud de circunstancias tensionantes a las que
deben hacer frente los estudiantes en su cotidianidad. Así pues, se busca que el docente, en su
desempeño profesional, ofrezca atención y asesoramiento para atender las situaciones de
necesidad que afectan a los estudiantes y dar respuesta a ellas desde la metodología, técnicas e
instrumentos propios de la psicología.

I. INTRODUCCIÓN

Los colegios y universidades están en continua crisis: el bullying o acoso escolar, la

discriminación comunicativa, las malas relaciones interpersonales entre docentes-alumnos o
alumnos-alumnos, la poca tolerancia hacia la diversidad, la falta de responsabilidad por parte de
los docentes o alumnos, la falta de respeto, la falta de honestidad, la individualidad
anteponiéndose a la cooperación, el poco uso de la comunicación asertiva en el aula, entre otros
factores externos importantes, son algunas situaciones en las que los docentes viven día a día y
con las que generalmente no saben lidiar. Por lo anterior, el presente trabajo genera una
propuesta pedagógica en la que se pretende entrenar de manera teórica y práctica a un número
aproximado de 120 profesores que se encuentren frente a grupos en cualquier nivel educativo de
la Fundación Universitaria del Área Andina, seccional Pereira, para que ofrezcan atención,
información, orientación asesoramiento y acompañamiento a los alumnos ante posibles
situaciones críticas, y para que logren identificar aquellos estudiantes con probables conductas de
riesgo que puedan ser intervenidos de manera oportuna.
II. PROYECTO DE INTERVENCIÓN

Objetivo general
Re-orientar y resignificar el papel que juegan los docentes en la aplicación de Primeros Auxilios
Psicológicos (PAP) en la intervención de crisis emocionales producidas dentro del aula.

Objetivos específicos

 Lograr que los docentes sepan identificar y manejar un momento de crisis emocional
durante sus horas de clase o incluso simplemente en su presencia en las instalaciones de
la universidad.
 Concientizar y sensibilizar a la planta docente con respecto al trato y exigencia para con
sus estudiantes para así, más que saber controlar una crisis, poder prevenirla.

Descripción del problema

Los profesores de la Fundación Universitaria del Área Andina no se encuentran actualmente

capacitados para atender posibles situaciones emocionales críticas en el estudiantado, e incluso
algunos ni muestran interés por entender ni intervenir este tipo de circunstancias, esto con base a
los tres suicidios consumados por alumnos de diferentes carreras en el último año (uno de ellos
llevado a cabo en las instalaciones de la institución), de los cuales la universidad tenía
conocimiento y en los que no hizo nada al respecto. En este sentido, es pertinente considerar que
la problemática no es únicamente de los familiares de los involucrados, es un problema social
que debe abordarse inmediatamente, pues, en cualquier momento, pueden surgir emergencias o
indicios de conductas de riesgo dentro del aula que deben ser abordadas y no aplazadas,y que
resultan de las interacciones multidimensionales entre factores, actores, contextos, sistemas,
entre otros, que influyen en la conducta y en la toma de decisiones de algunas personas que se
encuentran vulnerables y requieren de apoyo inmediato.

Justificación

Vivimos en una época de eventos productores de crisis inherentes a la vida humana y a la

sociedad contemporánea. Los individuos en crisis imponen una serie de retos que hacen
necesario disponer de herramientas para la toma de decisiones críticas, en consonancia con el
hecho de que tales personas pueden estar haciendo un último esfuerzo por buscar o aceptar ayuda
y, por tanto, encontrarse motivados para intentar algo diferente. En consecuencia, la intervención
debe constituir una oportunidad para enfocarse en el momento presente, evaluar ágilmente los
problemas y recursos del individuo, plantear metas y estrategias de afrontamiento alternativas,
desarrollar una alianza de trabajo y construir a partir de las fortalezas. Esto, sumado a que
eventualmente el individuo en crisis puede encontrarse vulnerable y susceptible a múltiples
influencias, lo cual, al mismo tiempo, incrementa el riesgo de efectos iatrogénicos de una
intervención.

Ahora bien, con referencia a lo anterior, es necesario fomentar desde una perspectiva pedagógica
ciertas cualidades en los docentes que permitan socorrer las necesidades intrínsecas de sus
alumnos y evitar o intervenir los momentos críticos con profesionalismo y disposición, entre las
cualidades predominantes se describen el eros pedagógico, la actitud compartida de escucha, la
asertividad y el uso del pensamiento complejo:

 Eros pedagógico: Un docente con eros pedagógico siempre velará porque el proceso de
enseñanza-aprendizaje sea una experiencia que produzca felicidad. La combinación de
eros y pedagogía producen escenarios de igualdad, equidad, justicia y amor. Para poder
llevar a cabo la aplicación de los primeros auxilios emocionales esta característica es la
base de la intervención y debe englobar cada una de ellas de manera directa o indirecta.
 Actitud compartida de escucha: Escuchar las necesidades de todas las personas que se
encuentran dentro de un salón, compartir experiencias, reconocer al otro a partir de
diálogo. Una actitud compartida de escucha debe ser el eje por el cual se tiene que dar
atención a las emergencias valóricas y/o emocionales que surjan dentro del salón de
clases.
 Asertividad: El comportamiento asertivo desde el enfoque de la psicología cognitiva
consiste en expresar lo que se siente, se cree y se desea de forma directa sin adquirir
posturas defensivas, agresivas o violentas, haciendo valer los derechos propios y
respetando el de los demás. Son prácticas eficientes que como docente deben de ejercitar
de manera personal ya que si no se dominan no se podrán resolver los conflictos de forma
adecuada cuando se susciten en el aula.
  Uso del pensamiento complejo: Hablar del uso del pensamiento complejo en el ámbito
educativo es entender que un conflicto surge por la interacción dialéctica de infinidad de
factores donde cada individuo es único y donde el diálogo entre pares, docentes, padres
de familia, sociedad, cultura, etc., es constante; la conexión reflexionada, crítica y
divergente de todos los factores por parte del docente hará que se visualicen las urgencias
valórico-emocionales desde otros horizontes.

Marco teórico

Según la Organización Panamericana de la Salud (OPS, 2002), Los Primeros Auxilios

Emocionales consisten en la intervención diseñada para ayudar, de manera inmediata, a las
personas a restaurar su equilibrio y la adaptación psicosocial; esta primera ayuda puede ser
ofrecida por cualquier persona con empatía y disposición de ayuda y se sustenta en el principio
de oportunidad.

Los PAE tienen tres componentes básicos:

1. Establecer un contacto inicial y evaluar la magnitud de la crisis: espacio de escucha y

contención de las emociones.
2. Búsqueda de soluciones y acciones: identificación de los recursos disponibles; p.e.: hacer
acompañamiento al Centro de Consejería, contactar un amigo cercano o a la familia.
3. Seguimiento: permite no perder de vista a la persona afectada, es posible sólo cuando se
hace trabajo en red.

Y sus objetivos, según Gómez-Mascaraque y Corral Torres (2009), son los siguientes:

 Ayudar a la persona a aceptar lo sucedido, expresar sentimientos, facilitar que busque

soluciones y apoyo social, ayudar a que recupere el nivel de funcionamiento que tenía
antes del incidente y prevenir la aparición de consecuencias negativas para su salud
mental.
 Proporcionar apoyo, facilitando que la persona se sienta escuchada y comprendida,
facilitando la expresión de sentimientos y la ventilación de emociones negativas como el
miedo, la tristeza, la angustia o el enfado.
  Reducir la mortalidad: al entender que el suceso estresor puede generar situaciones
violentas como agresiones a otras personas o a sí mismo; actuando en consecuencia para
evitarlo (desarrollar su red de apoyo informal, favorecer su ingreso hospitalario, etc.)
 Ser el nexo de unión con recursos de ayuda, proporcionándole información sobre los
recursos necesario y brindándole orientación sobre qué hacer y cómo hacerlo.

III. ADMINISTRACIÓN DEL PROYECTO

Plan de acción

Para cumplir con nuestro objetivo de resignificación de la salud mental como pilar de estabilidad
y confort en el aula, hemos planeado una serie de ejercicios tanto prácticos como magistrales
para, en un primer momento, ubicar a los docentes en un contexto en el que hay que cuidar del
estudiante y su psiquis. Para esto se hará uso exclusivo de la planta física de la Fundación
Universitaria del Área Andina, seccional Pereira: salones, auditorios, biblioteca y salas de
estudio. Así como de personal experto en el tema que, evidentemente, deberá ser previamente
contratado.
Por medio de conferencias y conversatorios con dichos expertos, lo primero que queremos hacer
es ubicar a los docentes en una realidad que -asumimos- algunos desconocen, esta es su rol como
voceros y su labor de acompañamiento para con los estudiantes. Estos -los estudiantes- deben
encontrar en el docente un lugar seguro y esto, según nuestra propuesta, se logra dotando a los
maestros con capacidades empáticas y diligentes a la hora de tener que actuar ante una crisis
emocional; cosa que, tristemente, es común en el ambiente universitario a causa de una carga
elevada de estrés y una carencia de consideración por parte de algunos docentes. Convirtiéndose
esta última afirmación en algo que pretendemos cambiar por medio de las capacitaciones en
primeros auxilios psicológicos.
*Cada participante, sea docente o estudiante, tendrá una certificación por asistencia y
participación en la capacitación.

Cronograma de actividades
Estas actividades están programadas para antes del inicio de semestre ya que se puede instruir a
los profesores ya contratados por la universidad, como los que están en su proceso de
contratación, por lo que estas actividades están programadas para los días del 15 al 19 de Julio
del 2019, con una aplicación semestral para los nuevos profesores que llegan cada semestre,
estas actividades están programadas de la siguiente manera:
 15 de Julio, primera conferencia, en la cual se hablará el que son y porqué es importante
conocer sobre los primeros auxilios psicológicos, esta actividad tiene una duración de un
día entre 8 am a 2 pm.
 16 y 17 de Julio, Una segunda conferencia donde se les enseñará cuales son los primeros
auxilios y cómo aplicarlos cuando se corresponda, dicha actividad durará dos días entre
las horas 8 am y 2 pm.
 18 y 19 de Julio, se harán unas prácticas para aplicar lo aprendido y ver el progreso de los
docentes en la adquisición de estas nuevas habilidades, esta actividad tiene una duración
de dos días, para que todos los profesores puedan aplicar lo aprendido.
 20 de Julio, la conferencia final, en esta actividad más que una conferencia, será un
conversatorio, en que profesores pueden dar su opinión sobre el proyecto y cuáles son las
recomendaciones y conclusiones que tienen, dicha actividad está programada para que
dure un día, con un horario de 8 am a 12 pm.

Recursos

Recursos humanos: Se necesitará contar con la participación de los expertos en primeros

auxilios psicológicos. Dentro de este grupo particular podría contarse con la participación de un
par de profesores de la facultad de psicología que dominen el tema de los primeros auxilios
psicológicos, para que sirvan de orientadores con el resto de la planta docente. Así mismo, si
algún estudiante de octavo, noveno o décimo semestre ha estudiado el tema y demuestra estar en
capacidad para transmitir conocimiento en el área, también podrá contarse con su colaboración y
ésta podría representar para él o ellos una ayuda dentro de sus opciones de grado.

Recursos materiales: Se hará uso exclusivo de las instalaciones de la universidad, tales como
auditorios, salones, audiovisuales, biblioteca y salas de estudio. Adicional a esto, se contará con
dos refrigerios distintos: una opción tradicional y otra vegana. También como

Presupuesto
 2 Ponentes $ 500.000 ( 250.000 c/u)
 2 Profesores $ 500.000 (250.000 c/u)
 170 refrigerios $ 1.020.000 ( 6.000 c/u)
85 tradicionales $ 510.000
85 veganos $ 510.000
 170 diplomas $ 425.000 ( 2.500 c/u)
 Presupuesto total: $ 2’445.000

IV. RECOMENDACIONES Y CONCLUSIONES

 Se espera que con la presente propuesta puedan solucionarse problemáticas que,

desafortunadamente, son comunes en la actualidad, tales como las altas tasas de suicidio
en jóvenes e incluso casos que se han visto ya en la institución como suicidios no sólo de
estudiantes de la misma sino dentro de sus instalaciones.
 Confiando en la utilidad del proyecto, se espera que con las capacidades que los docentes
aprendan y desarrollen durante las diferentes intervenciones que conforman esta
propuesta, el ambiente laboral y académico de la Fundación Universitaria del Área
Andina cambie para bien y no sea más una fuente de estrés para quienes hacen parte de la
institución.
V. REFERENCIAS DOCUMENTALES

Gómez-Mascaraque Pérez, F.J. y Corral Torres, E. Apoyo psicológico en situaciones de

emergencia Técnico en Emergencias Sanitarias, Avalado por la Sociedad Española de
Medicina de Urgencias y Emergencias y por la Sociedad Española de Medicina de
Catástrofes (SEMECA). Aran Ediciones S.L., Madrid, 2009, pp. 72-73.

La salud en las Américas. (2002). 1ra ed. [en línea] Washington D.C, U.S.A: Organización
Mundial de la Salud, pp.1-10. Recuperado de:
https://www.paho.org/hq/dmdocuments/2012/Salud-Americas-2002-Vol-1.pdf

Rendón, María Isabel, Agudelo, Jessica, Evaluación e intervención en crisis: retos para los
contextos universitarios. Hallazgos [en linea] 2011, 8 (Julio-diciembre): [Fecha de
consulta: 16 de mayo de 2019] Disponible
en:<http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=413835206013> ISSN 1794-3841

Valerio Tapia, R. (2017). Primeros auxilios áulicos para el favorecimiento de ambientes en

valores y emocionalmente sanos. Ixtli. Revista Latinoamericana de Filosofía de la
Educación. 4(7). 49 – 68
 PROYECTO PSICOLOGÍA EDUCATIVA

INTERVENCIÓN EN CRISIS U OPORTUNIDAD DE INTERVENCIÓN

Autores: Juan David Cardona Jiménez, Julián Patiño del Río y Juliana Prieto Gärtner

Docente: Gloria Lucía López

Asignatura: Psicología educativa

Fundación Universitaria del Área Andina

Facultad de Ciencias Sociales y Humanísticas

Psicología

Pereira

2019