SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD POR PROCESOS

6.1

Entrada
Salidas
Proveedor
Secuencia de tareas o Cliente
actividades con el fin Elementos de un
¿Qué es un proceso?
de producir un proceso
Recursos
determinado resultado Actvidades
Procedimientos
Indicadores
Controles

- Que debe hacerse

y quien debe
hacerlo
Se expresan en - Donde y como se
Un procedimiento es documentos que debe llevar a cabo
Consisten en
la forma específica
¿Qué es un información de contienen el - Que materiales
para llevar a cabo
procedimiento? cómo se hace una objeto y el campo equipos y
una actividad o un
determinada tarea. de aplicación de documentos deben
proceso
una actividad, utilizarse
- Como debe
controlarse y
registrarse
6.3

Gestión de un sistema de
calidad por procesos Identificación y secuencia de los
procesos
Consiste en gestionar integralmente
cada uno de los procesos que realiza la
organización
Descripción de cada uno de los
procesos

Pasos a seguir para su cumplimiento

Seguimiento y medición para conocer

resultados obtenidos

Mejora de los procesos con base al

seguimiento y medición realizada

6.4
Identificación de procesos

Consiste en identificar todos los Influencia en la satisfacción del cliente

procesos de una organización, estudiar
cómo se relacionan uno con otros y
gestionar cada uno de ellos de forma
adecuada.
Los efectos en la calidad del
producto/servicio

Los principales factores de identificación

Influencia en la misión y estrategia

Cumplimiento de requisitos legales o

reglamentarios
6.5

Mapa de procesos

Una después de identificar y

selecciona el proceso se hace
una representación gráfica que
define y relaciona los diferentes
procesos de gestión de la
organización.
El tipo de agrupación lo establece
la organización en función de su
Tiene dos modelos
magnitud y necesidad, no existe
una regla específica

El nivel de detalle del mapa de

proceso estará de acuerdo con el
Tres niveles de agrupación Cuatro niveles de agrupaciones
tamaño de la organización y de la
complejidad de sus actividades.

Procesos estratégicos
Procesos operativos
Procesos de apoyo
Procesos de planificación
Procesos de gestión de recursos
Procesos de realización del
producto
Procesos de medición análisis y
mejora