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GRUPO N.- 3
Moncayo Moncayo
Herrera Josselyn
Tutillo Freddy
Espin Ricardo
Sesión N.- 1
PREGUNTA: 01
RESPUESTAS
a) Satisfacer las necesidades de los clientes
b) Aseguramiento de la calidad
c) Buena relación precio - calidad
d) Establecer equilibrio entre consumidores y proveedores
PREGUNTA: 02
RESPUESTAS
a) Credibilidad
b) Efectividad
c) Apariencia
d) Ninguna de las anteriores
PREGUNTA: 03
¿Cuáles son las etapas para realizar una estrategia de calidad en un empresa?
RESPUESTAS
a) Diagnóstico de la Situación Actual, Constituir un equipo de trabajo y Elaborar un
mapa de procesos.
b) Constituir un equipo de trabajo, Elaborar un mapa de procesos, Determinar los
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FORMATO PARA LAS PREGUNTAS DE LAS SESIONES
PREGUNTA: 04
RESPUESTAS
a) Cumplir con los estándares más altos en cuanto a producción de un producto o
la oferta de un servicio.
b) Tener las mejores características en el mercado de un producto o servicio.
c) Características que un producto cumple comparada con una norma ISO
d) Conjunto de rasgos y características de un producto o servicio para satisfacer las
necesidades y expectativas del cliente.
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