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FORMATO PARA LAS PREGUNTAS DE LAS SESIONES

GRUPO N.- 3
Moncayo Moncayo
Herrera Josselyn
Tutillo Freddy
Espin Ricardo

Sesión N.- 1

PREGUNTA: 01

¿Cuál es un objetivo de un sistema de gestion de calidad?

RESPUESTAS
a) Satisfacer las necesidades de los clientes
b) Aseguramiento de la calidad
c) Buena relación precio - calidad
d) Establecer equilibrio entre consumidores y proveedores

RESPUESTA CORRECTA: a) Satisfacer las necesidades de los clientes

PREGUNTA: 02

En términos de calidad de producto, ¿ cual de los siguientes requisitos es aplicable?

RESPUESTAS
a) Credibilidad
b) Efectividad
c) Apariencia
d) Ninguna de las anteriores

RESPUESTA CORRECTA: d) APARIENCIA

PREGUNTA: 03

¿Cuáles son las etapas para realizar una estrategia de calidad en un empresa?

RESPUESTAS
a) Diagnóstico de la Situación Actual, Constituir un equipo de trabajo y Elaborar un
mapa de procesos.
b) Constituir un equipo de trabajo, Elaborar un mapa de procesos, Determinar los

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factores clave para la empresa, Establecer un panel de indicadores e Iniciar el ciclo


de mejora.
c) Elaborar un mapa de procesos, Determinar los factores clave para la empresa y
Diagnóstico de la Situación Actual.
d) Documentar la Política y el Plan de Calidad, Establecer un panel de indicadores,
Establecimiento de Procedimientos e Iniciar el ciclo de mejora.

RESPUESTA CORRECTA: b) Constituir un equipo de trabajo, Elaborar un mapa de


procesos, Determinar los factores clave para la empresa, Establecer un panel de
indicadores e Iniciar el ciclo de mejora.

PREGUNTA: 04

¿Mencione cual es el concepto de calidad?

RESPUESTAS
a) Cumplir con los estándares más altos en cuanto a producción de un producto o
la oferta de un servicio.
b) Tener las mejores características en el mercado de un producto o servicio.
c) Características que un producto cumple comparada con una norma ISO
d) Conjunto de rasgos y características de un producto o servicio para satisfacer las
necesidades y expectativas del cliente.

RESPUESTA CORRECTA: d) Conjunto de rasgos y características de un producto o


servicio para satisfacer las necesidades y expectativas del cliente.

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