UNIVERSIDAD UTE

Facultad de Ciencias de la Ingeniería e

Industrias

SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

Grupo N.- 3
Nombre o Integrantes grupo Fecha
Moncayo Marco 05/09/2019
Herrera Josselyn
Tutillo Freddy
Espín Ricardo

Carrera Curso Número de sesión

Ingeniería Automotriz 9A 5
Desarrollo del tema:

DIAGRAMA DE ISHIKAWA (ESPINA DE PESCADO): El Diagrama de Ishikawa presenta la

relación existente entre el resultado no deseado o no conforme de un proceso (efecto) y los
diversos factores (causas) que pueden contribuir a que ese resultado haya ocurrido. Su relación
con la imagen de una espina de pescado se da debido al hecho de que podemos considerar sus
espinas las causas de los problemas planteados, que contribuirán al descubrimiento de su
efecto, además del formato gráfico que se asemeja al diseño de un esqueleto de pescado.

Es posible aplicar el diagrama de Ishikawa a diversos contextos y de diferentes maneras, entre

ellas, se destaca la utilización:

• Para ver las causas principales y secundarias de un problema (efecto).

• Para ampliar la visión de las posibles causas de un problema, viéndolo de manera más
sistémica y completa.
• Para identificar soluciones, levantando los recursos disponibles por la empresa.
• Para generar mejoras en los procesos.

IDENTIFICACIÓN DE LA PROBLEMÁTICA: Los elementos y las causas que intervienen en

el desarrollo de un proceso, y que pueden en un momento dado, ocasionar que no se cumplan
los objetivos del mismo, son diversos y en ocasiones difíciles de identificar. Los principios de la
calidad y las herramientas de análisis de causas son utilizados para la consecución de
este objetivo.

Para realizar el análisis de causas utilizando el diagrama de Ishikawa se debe seguir los
siguientes pasos:

 Definir y escribir el problema, situación o evento que se desea analizar. Se escribe y luego
se dibuja la cabeza del pescado. Recuerda redactar el problema en términos del efecto que
se presenta en la situación de análisis.
 Haz una lluvia de ideas de causas probables de lo escrito en la cabeza del diagrama cada
una de las causas detectadas será una espina mayor derivada de la espina central considera
usar las causas genéricas o uno de los métodos de elaboración de diagrama de Ishikawa.
 Analiza el problema desde cada una de las espinas mayores. Realiza preguntas ¿por qué
se presenta el problema? Traza una línea desde espina mayor y coloca la respuesta. Este
es el segundo nivel de causas.
 Analiza el problema desde el segundo nivel de causas: Ahora vas a tomar la respuesta del
interrogante anterior y vas a hacer el mismo procedimiento con respecto al problema central.
Traza una línea desde el segundo nivel de causas y coloca la respuesta.
 Continúa profundizando en las causas según sea necesario: Profundiza en las causas tanto
como te lo permita el problema.
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 Completa las otras causas probables.

 Finalizado el diagrama, analiza las causas obtenidas y determina en cuáles se va a actuar:
De seguro tienes un gran abanico de causas. Aquí consideramos factores como el número
de veces que se presenta la causa, el impacto sobre el problema central, el costo, tiempo y
esfuerzo que se requeriría para su solución.

VENTAJAS

 Los diagramas de espina de pescado permiten un análisis en profundidad, evitando así

dejar de lado las posibles causas de una necesidad.
 La técnica de espina de pescado es fácil de aplicar y crea una representación visual fácil
de entender de causas, categorías de causas y necesidades.
 Utilizando un diagrama de espina de pescado, se podrá llamar la atención del grupo
sobre la situación en su conjunto desde el punto de vista de las causas o factores que
pueden tener un efecto en un problema o necesidad.
 Incluso después de abordar la necesidad, el diagrama de espina de pescado indica las
debilidades que se pueden rectificar una vez presentadas antes de que éstas causen
mayores dificultades.

DESVENTAJA
 La simplicidad de un diagrama de espina de pescado puede representar tanto una fuerza
como una debilidad. Una debilidad, porque la simplicidad de este tipo de diagrama puede
dificultar la representación de la naturaleza tan interdependiente de problemas y causas en
situaciones muy complejas.
APLICACIÓN DEL DIAGRAMA DE PESCADO: Los diagramas de espina de pescado a
menudo se utilizan en la evaluación de las necesidades para ayudar a ilustrar, reflejar las
relaciones existentes entre varias causas potenciales o reales de un problema de rendimiento.
Igualmente, los gráficos de relaciones entre las necesidades representan una herramienta para
construir un sistema de intervenciones para la mejora de los rendimientos basada en las
relaciones a menudo complejas identificadas entre las causas potenciales o reales.
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Bibliografía:

Alcalde San Miguel, P. (2010). Calidad. Madrid. Pág. 89-95

Links:

http://managing-ils-reporting.itcilo.org/es/herramientas/analisis-de-causa-raiz-el-diagrama-de-espina-
de-pescado
https://ingenioempresa.com/diagrama-causa-efecto/