COMERCIO ELECTRÓNICO GLOBAL Y

COLABORACIÓN
PROCESOS DE NEGOCIOS
 Conjunto de actividades requeridas para crear un
producto o servicio.
 Forma única en que las organizaciones coordinan
el trabajo , la información y el conocimiento.
 El desempeño de una empresa depende de qué
también estén diseñados y organizados los
procesos.
EJEMPLO DE PROCESOS DE NEGOCIOS
FUNCIONALES
Área funcional Proceso de negocio
Manufactura y producción Ensamblar el producto
Verificar la calidad
Producir listas de materiales
Ventas y marketing Identificar a los clientes
Hacer que los clientes estén
conscientes del producto
Vender el producto
Finanzas y contabilidad Pagar a los acreedores
Crear estados financieros
Administrar cuentas de efectivo

Recursos Humanos Contratar empleados

Evaluar el desempeño laboral de
los empleados
Inscribir a los empleados en
planes de beneficios
PROCESO DE CUMPLIMIENTO DE PEDIDOS

Genera
Enviar de
Ventas r
pedido
pedido

Contabilida
d Verificar Aprobar Generar
crédito crédito factura

Manufactura Ensamblar Enviar

y producción producto producto
COMO MEJORA LA TI LOS PROCESOS DE
NEGOCIOS

 Las nuevas TI cambian con frecuencias la forma en

que funciona una empresa y apoya a los procesos
de negocios totalmente nuevos.

Ejemplo
Descargar un libro electrónico de Amazon
Comprar un PC en línea en Best Buy
Bajar una pista musical de iTunes
TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN
 Sistemas para distintos grupos gerenciales

1. Sistemas de procesamiento de transacciones

(TPS)
2. Sistemas de información gerencial (MIS)
3. Sistema de soporte de decisiones (DSS)
4. Sistemas de inteligencia de negocios (BIS)
SISTEMAS DE PROCESAMIENTO DE
TRANSACCIONES (TPS):

• Sistemas básicos del negocio que sirven a nivel operativo

• Un sistema computarizado que ejecuta y registra todas las

transacciones diarias y rutinarias necesarias para manejar el
negocio.
EJEMPLO PROCESAMIENTO DE NÓMINA

TPS de la Nómina
SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL (MIS):

Nivel Administrativo (nivel medio) necesitan

sistemas para ayudar con las actividades de
monitoreo, control, toma de decisiones y
administrativas.

 Entradas: Altos volúmenes de datos

 Procesamiento: Modelos simples
 Salidas: Reportes Resumidos
 Usuarios: Gerencia Media

Ejemplo: Presupuesto Anual

EJEMPLO: COMO OBTIENEN LOS SIG SUS DATOS DE
LOS TPS DE LA ORGANIZACIÓN

Sistemas de Información Gerencial (MIS)

SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL (MIS):

 Decisiones estructuradas y semi-estructuradas

 Reportes orientados al control

 Datos pasados y presentes

 Orientación Interna
SISTEMAS DE SOPORTE DE DECISIONES (DSS):

Nivel Gerencial
 Entradas: Bajos volúmenes de datos
 Procesamiento: Interactivo
 Salidas: Análisis de Decisión
 Usuarios: Profesionales

Ejemplo: Análisis de Costos Contractuales

SISTEMAS DE SOPORTE DE DECISIONES (DSS):

Este informe que muestra datos consolidados de ventas anuales,

los produjo un MIS.
SISTEMAS DE SOPORTE DE DECISIONES (DSS):
Sistema de estimación de viajes de la subsidiaria de una gran compañía
de metales Estadounidenses.

Este DSS opera en una PC poderosa. Los gerentes que deben

desarrollar ofertas para los contratos de embarque.
SISTEMAS DE APOYO A LOS EJECUTIVOS (ESS):

Sistemas de Soporte Ejecutivo (ESS):

Nivel Estratégico
 Entradas: Datos Agregados
 Procesamiento: Interactivo
 Salidas: Proyecciones
 Usuarios: Alta Gerencia

Ejemplo: Plan de operaciones de 5 años

SISTEMAS DE APOYO A LOS EJECUTIVOS (ESS):
EJEMPLOS DE REPORTES QUE AYUDAN A LA
GERENCIA DE NIVEL SUPERIOR A TOMAR
DECISIONES
 Riesgo de mercado  Informe anual del año fiscal 2005
1er 3er
Trimestre terminado trim. 2º trim. trim. 4º trim. Total
Año fiscal 2003
7.746 7.835
Ingresos $ 8.541 $ $ 8.065 $ 32.187 $
Beneficio bruto 6.402 6.404 6.561 6.761 26.128
Ingresos netos 2.041 1.865 2.142 1.483 7.531
Rendimientos básicos
por acción 0,19 0,17 0,2 0,14 0,7
Rendimientos reducidos
por acción 0,19 0,17 0,2 0,14 0,69
 Año fiscal 2004 Año fiscal 2004
8.215 10.153 9.175
Ingresos $ $ $ 9.292 $ 36.835 $
Beneficio bruto 6.735 7.809 7.764 7.811 30.119
Ingresos netos 2.614 1.549 1.315 2.690 8.168
Rendimientos básicos
por acción 0,24 0,14 0,12 0,25 0,76
Rendimientos reducidos
por acción 0,24 0,14 0,12 0,25 0,75
Año fiscal 2005
9.189 10.818 9.620 10.161
Ingresos $ $ $ $ 39.788 $
Beneficio bruto 7.720 8.896 8.221 8.751 33.588
Ingresos netos 2.528 3.463 2.563 3.700 12.254
Rendimientos básicos
por acción 0,23 0,32 0,24 0,34 1,13
Rendimientos reducidos
por acción 0,23 0,32 0,23 0,34 1,12

(1) Incluye cargos por un total de 750 millones de dólares (antes de impuestos)
relacionados con el pago de Fabrikam y de 1.150 millones de dólares en
reducciones de inversiones.
(2) Incluye cargos de compensación basados en acciones por un total de 2.200
millones de dólares para el programa de transferencia de opciones sobre
acciones.
(3) Incluye cargos por un total de 756 millones de dólares (antes de impuestos)
relacionados con las subsidiarias Contoso y otras cuestiones.
 Cifras de ventas del 1er año  Distribución del mercado

 Resumen financiero
 Nuestra mejora en el 3er trimestre ha sido
mayor de lo esperado y ha contribuido a un año
con resultados excepcionales. La distribución
de las ventas entre los distintos mercados
geográficos parece bastante estable.

 Nuestra nueva línea de productos,

comercializada este año, está al comienzo de
la fase de aceptación. Esperamos que estos
productos contribuyan de manera considerable
a los ingresos a lo largo de los dos próximos
años.
SISTEMAS DE APOYO A LOS EJECUTIVOS (ESS):

 Gerencia de alto nivel

 Diseñado de manera individual

 Une a los “CEO” con todos los niveles

 Muy costosos de mantener

 Soporte muy extensivo para el staff

SISTEMAS PARA ENLAZAR LA EMPRESA
 Existen cuatro aplicaciones empresariales:

1. Sistemas empresariales
2. Sistema de administración de la cadena de
suministro
3. Sistema de administración de la relaciones con
los clientes
4. Sistemas de administración del conocimiento
SISTEMAS EMPRESARIALES
 Las empresas usan sistema empresariales ,
también conocidos como sistemas de planificación
de recursos empresariales (ERP) para integrar los
procesos de negocios en manufactura y
producción, finanzas y contabilidad, ventas y
marketing y RRHH en un solo sistema de software.
 Antes la información se fragmentaba en muchos
sistemas ahora se guarda en un solo
almacenamiento de datos

 Ver ejemplo pág. 51

SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN DE LA CADENA
DE SUMINISTRO

 Estos sistemas ayudan a proveedores, empresas

de compra, distribuidores y compañías de logística
a compartir información sobre pedidos, producción
y niveles de inventarios y entrega de productos y
servicios de modo que puedan surtir, producir y
entregar bienes y servicios con eficiencia.
 Son un tipo de sistemas interorganizacional, debido
a que automatizan el flujo de información a través
de los limites organizaciones.
SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN DE LA
RELACIONES CON LOS CLIENTES (CRM)

 Sistema para ayuda a administrar las relaciones

con los clientes.
 Proveen información para coordinar todos los
procesos de negocio que tratan con los clientes en
ventas, marketing y servicios para optimizar los
ingresos, la satisfacción de los clientes y la
retención de estos.
SISTEMAS DE ADMINISTRACIÓN DEL
CONOCIMIENTO

 Permite a las organizaciones administrar mejor los

procesos para capturar y aplicar el conocimiento y
la experiencia.
 Estos sistemas recolectan todo el conocimiento y
experiencia relevantes en la empresa.
 También enlazan a la empresa con fuentes
externas de conocimiento.
INTRANET Y EXTRANET
 Las intranet son simplemente sitios Web internos
de una compañía en donde solo los empleados
pueden acceder a estos.
 Internet se refiere al hecho de que es una red
interna, en contraste con internet.
 La extranet son sitios web de una compañía
accesible para los distribuidores y proveedores
autorizados.
 SISTEMAS PARA COLABORACIÓN Y TRABAJO
EN EQUIPO
 Colaboración: es trabajar con otros para lograr
objetivos compartidos y explícitos
Beneficios Fundamento
Productividad Las personas que trabajan juntas pueden completar una tarea
compleja con mas rapidez que el mismo numero de personas que
trabajan aislada.
Calidad Las personas que trabajan juntas y colaboran pueden comunicar
los errores y corregir las acciones con mas rapidez.

Innovación Pueden producir más ideas innovadoras

Servicio al cliente Pueden resolver las quejas y problemas de los clientes con más
rapidez.
Desempeño Las empresas colaborativas tienen un crecimiento superior en las
financiero ventas y en el desempeño financiero.
(rentabilidad, ventas
y crecimiento de las
ventas)
HERRAMIENTAS Y TECNOLOGÍA PARA
COLABORACIÓN Y TRABAJO EN EQUIPO

Quince categorías de herramientas de software para

colaboración
Correo electrónico y mensajería Pizarra blanca
instantánea Presentación Web
Escritura colaborativa Programación del trabajo
Programación de eventos Compartir documentos
Compartir archivos (incluyendo wikis)
Compartir pantallas Mapas mentales
Conferencias de audios Webinarios con grandes
Conferencias de video audiencias
Co- navegadores
HERRAMIENTAS DE COLABORACIÓN DE
GOOGLE APPS / GOOGLE SITES

Herramienta de google Descripción

apps/google sites
Google calendar Calendarios privados y compartidos ; varios
calendarios.
Google Gmail Servicios de correo en línea gratuita de google,
con herramientas para acceso móvil
Google Talk Mensajería instantánea, chat de texto y voz
Google docs Procesador de palabras, presentación, hojas de
calculo
Google sites Sitio para compartir documentos, programas,
calendarios
Google video Para compartir videos
Google groups Grupos creados por los usuarios con listas de
correos.
 MATRIZ DE TIEMPO Y ESPACIO DE HERRAMIENTAS
DE COLABORACIÓN

Diferentes tiempo
Mismo tiempo
asíncronas
sincrónicas

Interacción cara a cara Tarea continuas

Mismo lugar

Salas de decisión, groupware de Salas de equipo, pantallas

colocadas

una sola pantalla, tablas publicas grandes, gestión de

compartidas proyectos

Matriz de
tiempo/espacio de
herramientas de
colaboración
Mismo lugar

Comunicación mas coordinación

Remotas

Interacción remota Correo electrónico, tablero de

Videoconferencias, mensajería anuncios, blogs, conferencias,
instantánea, diagramas, control de versiones, wikis.