Modelo M/D/1

Las LINEAS DE ESPERA,FILAS DE ESPERA o COLAS, son

realidades cotidianas:

Personas esperando para realizar sus transacciones ante

una caja en un banco,

Estudiantes esperando por obtener copias en la

fotocopiadora,

Vehculos esperando pagar ante una estacin de peaje o

continuar su camino, ante un semforo en rojo,

Mquinas daadas a la espera de ser rehabilitadas.

Se forman debido a un desequilibrio temporal entre la demanda del

servicio y la capacidad del sistema para suministrarlo.

Los Modelos de Lneas de Espera son de gran utilidad tanto en las

reas de Manufactura como en las de Servicio.

Los Anlisis de Colas relacionan:

la longitud de la lnea de espera,

el promedio de tiempo de espera

Y otros factores como:

la conducta de los usuarios a la llegada y en la cola,

Los Anlisis de Colas ayudan a entender el comportamiento de estos

sistemas de servicio (la atencin de las cajeras de un banco, actividades de
mantenimiento y reparacin de maquinaria, el control de las operaciones
en planta, etc.).
En la teora de colas , una disciplina dentro de la matemtica teora de la probabilidad ,
un M / D / 1 cola representa la longitud de la cola en un sistema que tiene un nico
servidor, donde las llegadas son determinados por un proceso de Poisson y de servicios
de empleo se fijan tiempos (determinista). El nombre del modelo est escrito en notacin
de Kendall . [ 1 ] Agner Krarup Erlang publicado por primera vez en este modelo en 1909,
empezando por el tema de la teora de colas .[ 2 ] [ 3 ] Una extensin de este modelo con ms
de un servidor es el M / D / c cola .
Una M / D / 1 cola es un proceso estocstico cuyo espacio de estado es el conjunto {0, 1,
2,3,...} donde el valor se corresponde con el nmero de clientes en el sistema, incluyendo
cualquier actualmente en servicio.

Las llegadas se producen a una tasa de acuerdo con un proceso de Poisson y

mover el proceso desde el estado i a i + 1.

Tiempos de servicio son deterministas tiempo D (que sirve a una tasa = 1 / D ).

Un nico servidor atiende a clientes de uno en uno desde el frente de la cola, de

acuerdo con un primer llegado, primer servido disciplina. Cuando el servicio est
completo el cliente sale de la cola y el nmero de clientes en el sistema reduce por
uno.

El tampn es de tamao infinito, as que no hay lmite en el nmero de clientes que

puede contener.

FORMULAS

= Es el nmero de llegadas por periodo de tiempo.

= Es el nmero constante de clientes servidos por periodo de
timepo.
Nmero promedio de clientes que esperan en la cola

2
2
Lq =

Tiempo promedio que un cliente espera en la cola

Wq =

Nmero promedio de clientes en el sistema

LS = Lq +
Tiempo promedio que los clientes estn en la fila

WS = Wq +
EJEMPLO PROPUESTO
Un restaurante de papas fritas, tiene el servicio de Drive-In en la cual
los clientes arriban al restaurante a una tasa de 45 por hora siguiendo
una distribucin de Poisson. Las ordenes son procesadas con un
modelo FIFO, y existe un solo servidor, el cual se demora 1.2 minutos
en preparar la orden.
Determinamos y en las mismas unidades:
= 45 clientes/hora
= 1.2 min = 72 clientes/hora

2
2
Nmero promedio de clientes que esperan en la cola:

Lq =

= 0.5208

2
Tiempo promedio que un cliente espera en la cola:

Wq =

= 0.0116 horas

Nmero promedio de clientes en el sistema:

LS = Lq +

= 1.1458

Tiempo promedio que los clientes estn en la fila:

WS = Wq +

= 0.0255 horas