CUESTIONARIO DE RIESGOS PSICOSOCIALES INTRALABORAL

Edad: Sexo: hombre ( ) mujer ( )

Tipo de contrato Full time ( ) Part time ( )
Años y/o meses de servicio

Este cuestionario de factores psicosociales busca conocer su opinión sobre algunos

aspectos de su trabajo.

Al responder por favor lea cuidadosamente cada pregunta, luego piense como es
su trabajo y responda a todas las preguntas, en cada una de ellas marque una sola
respuesta. Señale con una “X” en la casilla de la respuesta que refleje mejor
su trabajo. Si se equivoca en una respuesta táchela y escriba la correcta.

Recuerde que las respuestas emitidas en éste cuestionario no lo evalúan

como colaborador y serán manejadas de forma confidencial.

ALGUNAS VECES

CASI SIEMPRE
CASI NUNCA

SIEMPRE
NUNCA

1 En mi puesto de trabajo hay ruidos que afectan mi rendimiento

y mi concentración
2 La temperatura existente en mi puesto me incomoda y me
afecta.
3 La iluminación en mi área de trabajo afecta mi labor y mi
concentración.
4 El espacio donde trabajo es cómodo.

5 Las áreas sociales de Ripley permanecen aseadas y en buen

estado.
6 Mi trabajo en Ripley exige concentración intensa y continua.

7 Mi trabajo en Ripley exige trabajar en días de descanso,

feriados o fines de semana.
8 Considero que el trabajo que realizo en Ripley es monótono o
tedioso.
9 Conozco y desarrollo las tareas que están definidas en los
manuales de funciones de Ripley.
10 Mi trabajo en Ripley me exige memorizar mucha información.

11 En Ripley me dan mucho trabajo y poco tiempo para realizarlo.

12 Debo mantener por mucho tiempo una misma postura, lo cual

me produce fatiga.
13 Ripley me proporciona información clara y completa sobre el
trabajo que tengo que realizar.

14 Poseo las habilidades y destrezas suficientes para un

adecuado desempeño en mi trabajo.
15 Considero que el trabajo que realizo es complejo.
16 Me siento a gusto con la labor que realiza Ripley.
17 Mi trabajo en Ripley me exige alta responsabilidad
18 Mi jefe tiene en cuenta mis opiniones para el desarrollo de mi
trabajo.
19 El estilo de mando utilizado en Ripley es adecuado.
20 Soy tratado con respeto y consideración por mis superiores.
21 Los llamados de atención de mis jefes son adecuados.
22 Ripley me brinda capacitación útil para hacer mi trabajo.
23 Ripley me proporciona estabilidad laboral.
24 El salario que me brinda Ripley está acorde con las funciones
que realizo.
25 Ripley me afilió oportunamente a todos mis beneficios sociales
como trabajador (Es Salud, etc.).
26 La forma como evalúan mi trabajo en Ripley me ayuda a
mejorar.
27 Ripley me da la posibilidad de ascender y hacer línea de
carrera.
28 Ripley ofrece a los trabajadores y a su familia servicios de
bienestar social (actividades de recreación, préstamos, etc.).
29 En Ripley se me permite asistir a capacitaciones relacionadas
con mi trabajo
30 Puedo aportar nuevas ideas para mejorar mi trabajo.
31 La jornada de trabajo en el área de cajas es adecuada.
32 Los descansos programados en Ripley durante la jornada
laboral son suficientes.
33 Puedo tomar pausas en mi jornada laboral cuando las
necesito.
34 Mi trabajo en Ripley es supervisado adecuadamente.
35 Mi jefe ayuda a solucionar los problemas que se presentan en
el trabajo.
38 Puedo parar un momento mi trabajo para atender algún asunto
personal.
39 En Ripley debo trabajar a un ritmo muy rápido.
40 Siento que mi trabajo en Ripley es importante.
41 La información que poseo me permite una toma oportuna de
decisiones.
42 En mi área de trabajo las personas nos apoyamos unos a
otros.
43 Las relaciones que establezco con mis jefes son adecuadas.
44 Las relaciones que establezco con el personal de otras áreas
de Ripley son apropiadas.
 CUESTIONARIO SOBRE LA CALIDAD DE SERVICIO

Edad: Sexo: Hombre ( ) Mujer ( ) Cuento con Tarjeta Ripley: Si ( ) No( )

INSTRUCCIONES

El siguiente grupo de declaraciones se refiere a lo que usted piensa sobre el área de CAJA
de la empresa RIPLEY. Marque con una X en una escala del 1 al 7, donde 1 significa que
usted está totalmente en desacuerdo con que la empresa Ripley tiene esa característica
y 7 significa que está totalmente de acuerdo con la declaración.

Usted puede marcar en cualquier número que mejor representen sus convicciones al
respecto. No hay respuestas correctas o incorrecta, solamente interesa la percepción que
usted tiene de la empresa Ripley.
Totalmente en Totalmente
desacuerdo de acuerdo

1 2 3 4 5 6 7
1. Los equipos del área de caja de RIPLEY, tienen
la apariencia de ser modernos.
2. Las instalaciones físicas del área de caja de
RIPLEY, son visualmente atractivas.
3. Los trabajadores del área de caja de RIPLEY,
tienen apariencia pulcra.
4. Los materiales relacionados con el servicio que
utiliza RIPLEY en el área de caja (folletos,
estados de cuenta, etc.), son visualmente
atractivos.
5. En RIPLEY tienen horarios de trabajo
convenientes para todos sus clientes.
6. Cuando los trabajadores del área de caja de
RIPLEY prometen hacer algo en un tiempo
determinado, lo cumple.
7. Cuando usted tiene un problema los
trabajadores del área de caja de RIPLEY,
muestran un sincero interés en solucionarlo.
8. Los trabajadores del área de caja de RIPLEY
realizan bien el servicio a la primera vez.
9. Cuando usted va a adquirir un producto, los
trabajadores del área de caja, hacen la entrega
en el tiempo prometido.
10. Los trabajadores del área de caja de RIPLEY,
informan con precisión a los clientes cuándo
concluirá la entrega de un producto o la
realización de un servicio.
11. Los trabajadores del área de caja de RIPLEY, le
brindan una atención con rapidez.
12. Los trabajadores del área de caja de RIPLEY,
siempre se muestran dispuestos para ayudar al
cliente.
13. Los trabajadores del área de caja de RIPLEY,
nunca están demasiado ocupados como para no
atender a un cliente.
14. El comportamiento de los trabajadores del área
de caja de RIPLEY, le inspira confianza.
15. Usted se siente seguro en sus transacciones con
RIPLEY.
16. Los trabajadores del área de caja de RIPLEY,
son siempre amables con usted.
17. Los trabajadores del área de caja de RIPLEY,
tienen conocimientos suficientes para responder
sus consultas
18. Los trabajadores del área de caja de RIPLEY le
dan una atención individualizada.
19. El área de cajas de RIPLEY, tiene suficiente
personal para brindarle una atención personal.
20. Los trabajadores del área de caja de RIPLEY se
preocupan de cuidar sus intereses.
21. Los trabajadores del área de caja de RIPLEY
comprenden sus necesidades específicas.