CUESTONARIO PARA IDENTIFICAR A LOS TRABAJADORES SUJETOS A ACONTECIMIENTOS

TRAUMÁTICOS SEVEROS

Marque una "X" a la respuesta que se le indica

Respuesta
Sección / Pregunta
SÍ No

I.- Acontecimiento traumático severo

¿Ha presenciado o sufrido alguna vez, durante o con motivo del trabajo
un acontecimientocomo los siguientes:

Ø Accidente que tenga como consecuencia la muerte, la pérdida de

un miembro o unalesión grave?

Ø Asaltos?

Ø Actos violentos que derivaron en lesiones graves?

Ø Secuestro?

Ø Amenazas?, o

Ø Cualquier otro que ponga en riesgo su vida o salud, y/o la de otras

personas?

II.- Recuerdos persistentes sobre el acontecimiento (durante

el
último mes):

¿Ha tenido recuerdos recurrentes sobre el acontecimiento que le

provocan malestares?

¿Ha tenido sueños de carácter recurrente sobre el acontecimiento, que

le producenmalestar?

III.- Esfuerzo por evitar circunstancias parecidas o asociadas

al
acontecimiento (durante el último mes):

¿Se ha esforzado por evitar todo tipo de sentimientos, conversaciones

o
situaciones que le puedan recordar el acontecimiento?

¿Se ha esforzado por evitar todo tipo de actividades, lugares o

personas
que motivanrecuerdos del acontecimiento?

¿Ha tenido dificultad para recordar alguna parte importante del evento?

¿Ha disminuido su interés en sus actividades cotidianas?

¿Se ha sentido usted alejado o distante de los demás?

¿Ha notado que tiene dificultad para expresar sus sentimientos?

 ¿Ha tenido la impresión de que su vida se va a acortar, que va a morir
antes que otraspersonas o que tiene un futuro limitado?

IV Afectación (durante el último mes):

¿Ha tenido usted dificultades para dormir?

¿Ha estado particularmente irritable o le han dado arranques de

coraje?
¿Ha tenido dificultad para concentrarse?

¿Ha estado nervioso o constantemente en alerta?

¿Se ha sobresaltado fácilmente por cualquier cosa?

GR.I El cuestionario deberá aplicarse conforme a lo siguiente:

a) Si todas las respuestas a la Sección I Acontecimiento traumático severo,

son "NO", no es necesario responder las demás secciones, y el trabajador no requiere
una valoración clínica, y

b) En caso contrario, si alguna respuesta a la Sección I es "SÍ", se requiere

contestar las secciones: II Recuerdos persistentes sobre el acontecimiento, III
Esfuerzo por evitar circunstancias parecidas o asociadas al
acontecimiento y IV Afectación, el trabajador requerirá atención clínica en
cualquiera de los casos siguientes:

1) Cuando responda "Sí", en alguna de las preguntas de la Sección II

Recuerdos persistentes sobre acontecimiento;

2) Cuando responda "Sí", en tres o más de las preguntas de la Sección III Esfuerzo
por evitar circunstancias parecidas o asociadas al acontecimiento, o

3) Cuando responda "Sí", en dos o más de las preguntas de la Sección IV

Afectación.

Guía de Referencia II

IDENTIFICACIÓN Y ANÁLISIS DE LOS FACTORES DE RIESGO

PSICOSOCIAL

El contenido de esta guía es un complemento para la mejor comprensión de la

presente Norma, y no es de cumplimiento obligatorio, puede ser
utilizada por aquellos centros de trabajo que tengan hasta 50 trabajadores.
CUESTIONARIO PARA IDENTIFICAR LOS FACTORES DE RIESGO PSICOSOCIAL
EN LOS C ENTROS
DE TRABAJO

Para responder las preguntas siguientes considere las condiciones de su centro de

trabajo, así como la cantidad y ritmo detrabajo.

Casi Alguna Casi Nun

Siempr
siempr s nunc c
e
e veces a a

Mi trabajo me
1
exige hacer mucho esfuerzo físico

Me preocupa sufrir un accidente en mi

2
trabajo

Considero que las actividades que

3
realizo son peligrosas

Por la cantidad de
4 trabajo que tengo debo
quedarmetiempo adicional a mi turno

Por la cantidad de
5 trabajo que tengo debo
trabajar sin parar

Considero que es necesario mantener

6
un ritmo de trabajoacelerado

Mi trabajo exige que

7
esté muy concentrado

Mi trabajo requiere
8
que memorice mucha información

Mi
9 trabajo exige que atienda varios asun
tos al mismotiempo

Las preguntas siguientes están relacionadas con las actividades que realiza
en su trabajo y las responsabilidades que tiene.
 Casi Algunas Casi Nunc
Siempre
siempre veces nunca a

En mi trabajo soy responsable de

10
cosas de mucho valor

Respondo ante mi jefe por

11 los resultados de toda mi áreade
trabajo

En mi trabajo me
12
dan órdenes contradictorias

Considero que en mi trabajo me

13
piden hacer cosasinnecesarias

Las preguntas siguientes están relacionadas con el tiempo destinado a su trabajo y sus
responsabilidades familiares.

Casi Algunas Casi Nunc

Siempre
siempre veces nunca a

Trabajo horas extras más de tres

14
veces a la semana

Mi trabajo me exige laborar en

15 días de descanso, festivos o
fines de semana

Considero que el tiempo en el

16 trabajo es mucho y perjudica mis
actividades familiares o personales

Pienso en las actividades familiares o

17
personales cuandoestoy en mi trabajo

Las preguntas siguientes están relacionadas con las decisiones que puede tomar en su
trabajo.

Casi Algunas Casi

Siempre Nunca
siempre veces nunca
 Mi trabajo permite que desarrolle
18
nuevas habilidades

En mi trabajo puedo aspirar a un

19
mejor puesto

Durante mi jornada de trabajo

20 puedo tomar pausas cuandolas
necesito

Puedo decidir la velocidad a la

21 que realizo mis actividades en
mi trabajo

Puedo cambiar el orden de

22 las actividades que realizo en mi
trabajo

Las preguntas siguientes están relacionadas con la capacitación e información que

recibe sobre su trabajo.

Casi Algun Casi

Siemp Nunc
siemp as nunc
re a
re veces a

Me
2
informan con claridad cuáles son mis fu
3
nciones

Me explican claramente los

2
resultados que debo obteneren mi
4
trabajo

2 Me informan con quién puedo resolver

5 problemas oasuntos de trabajo

2 Me permiten asistir a capacitaciones

6 relacionadas con mi trabajo

2 Recibo capacitación útil para hacer mi

7 trabajo

Las preguntas siguientes se refieren a las relaciones con sus compañeros de trabajo y
su jefe.
 Casi Algunas Casi
Siempre Nunca
siempre veces nunca

Mi jefe tiene en cuenta mis

28
puntos de vista y opiniones

Mi jefe ayuda a solucionar los

29 problemas que sepresentan en el
trabajo

Puedo confiar en mis compañeros

30
de trabajo

Cuando tenemos que

31 realizar trabajo de
equipo loscompañeros colaboran

Mis compañeros de trabajo me

32
ayudan cuando tengodificultades

En mi trabajo puedo expresarme

33
libremente sininterrupciones

Recibo críticas constantes a mi

34
persona y/o trabajo

Recibo burlas, calumnias,

35 difamaciones, humillaciones o
ridiculizaciones

Se ignora mi presencia o se me
36 excluye de las reuniones de
trabajo y en la toma de
decisiones
Se manipulan las situaciones de
37 trabajo para hacermeparecer un
mal trabajador

Se ignoran mis éxitos laborales y se

38
atribuyen a otrostrabajadores

Me bloquean o impiden las

39 oportunidades que tengo para obtener
ascenso o mejora en mi trabajo

He presenciado actos de violencia en

40
mi centro de trabajo
Las preguntas siguientes están relacionadas con la atención a clientes y usuarios.

Sí
En mi trabajo debo brindar servicio a clientes o usuarios:
No

Si su respuesta fue "SÍ", responda las preguntas siguientes. Si su respuesta

fue "NO" pase a las preguntas de la sección siguiente.

Casi Algun Casi

Siemp siemp as nun Nun
re re veces ca ca

4 Atiendo clientes o usuarios muy enojados

1

Mi
4
trabajo me exige atender personas muy n
2
ecesitadasde ayuda o enfermas
Para hacer mi

3 trabajo debo demostrar sentimientosdistin

tos a los míos

Sí
Soy jefe de otros trabajadores:
No

Si su respuesta fue "SÍ", responda las preguntas siguientes. Si su respuesta fue "NO",
ha concluido el cuestionario.

Las siguientes preguntas están relacionadas con las actitudes de los trabajadores que
supervisa.

Casi Algunas Casi

Siempre Nunca
siempre veces nunca

Comunican tarde los asuntos de

44
trabajo

Dificultan el logro de los

45
resultados del trabajo
 Ignoran las sugerencias para
46
mejorar su trabajo

II.1 El cuestionario deberá aplicarse a todos los trabajadores del centro de trabajo.

II.2 Para la aplicación del cuestionario deberán cumplirse, al menos, las condiciones
siguientes:

a) Antes de iniciar la aplicación del cuestionario

deberá:

1) Verificar que las condiciones de las instalaciones y mobiliario sean idóneas;

2) Realizar la presentación del aplicador ante las personas a evaluar;

3) Explicar el objetivo de la evaluación;

4) Enfatizar en la protección de la privacidad y confidencialidad del manejo de los

datos, y que el uso de la información proporcionada por el trabajador (ver Guía de
referencia V Datos del trabajador) y de sus resultados será exclusivamente para fines
de mejora del ambiente de trabajo;

5) Dar instrucciones claras sobre: la forma de responder a las preguntas de las

diferentes secciones; que se conteste el cuestionario completamente; que no existen
respuestas correctas o incorrectas; que es necesaria su concentración; que se
consideren las condiciones de los dos últimos meses, y que su opinión es lo más
importante por lo que se le pide que conteste con sinceridad, y

6) Iniciar la aplicación en el orden siguiente: en primer lugar, del cuestionario sobre

factores de riesgo psicosocial y, en segundo lugar, en su caso, realizar el llenado de la
ficha de datos generales sobre el trabajador.

b) Durante la aplicación del cuestionario se deberá:

1) Propiciar un ambiente de respeto y confianza;

2) Permitir una comunicación fluida entre los trabajadores y evaluador;

3) Aclarar dudas y brindar apoyo a los trabajadores que lo requieran;

4) Verificar que las indicaciones proporcionadas hayan quedado claras;

5) Evitar interrumpir a los trabajadores cuando realicen sus respuestas, y

6) Evitar conducir, persuadir o dirigir respuestas, y

c) Después de la aplicación del cuestionario se deberá:

1) Recoger cada cuestionario y verificar que hayan sido respondidos completamente,
sin tachaduras o enmendaduras, y

2) Comprobar que la cantidad de cuestionarios entregados corresponda con la

cantidad de cuestionarios respondidos, y que a su vez corresponda con el tamaño
mínimo de la muestra.

II.3 La calificación de cada cuestionario deberá realizarse con base en lo siguiente:

a) Las respuestas a los ítems del cuestionario para la identificación de los factores de
riesgo psicosocial deberán ser calificados, de acuerdo con la puntación de la Tabla 2
siguiente:

Tabla 2

Valor de las opciones de

respuesta

Calificación de las opciones de respuesta

Ítems
Casi Algunas Casi
Siempre Nunca
siempre veces nunca

18, 19, 20, 21, 22, 23, 24,

25, 26, 27, 28, 29, 30, 31, 0 1 2 3 4
32, 33

1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10,
11, 12, 13, 14, 15, 16, 17,
4 3 2 1 0
34, 35, 36, 37, 38, 39, 40,
41, 42, 43, 44, 45, 46

b) Para obtener la calificación se deberá considerar la Tabla 3 que agrupa los ítems
por categoría, dominio y dimensión, y proceder de la manera siguiente:

1) Calificación del dominio (C dom). Se obtiene sumando el puntaje de cada uno de los
ítems que integran el dominio;

2) Calificación de la categoría (Ccat). Se obtiene sumando el puntaje de cada uno de

los ítems que integran la categoría, y

3) Calificación final del cuestionario (Cfinal). Se obtiene sumando el puntaje de todos y

cada uno de los ítems que integran el cuestionario;

Tabla 3

Grupos de ítems por dimensión, dominio y categoría

Categoría Dominio Dimensión ítem

Condiciones peligrosas e inseguras 2

Condiciones
Ambiente de en el
Condiciones deficientes e insalubres 1
trabajo ambiente de
trabajo
Trabajos peligrosos 3

Cargas cuantitativas 4, 9
Factores
Ritmos de trabajo acelerado 5, 6
propios Carga de
de la trabajo
Carga mental 7, 8
actividad
Cargas psicológicas emocionales 41, 42, 43

Cargas de alta
10, 11
responsabilidad

Cargas contradictorias o
12, 13
inconsistentes

Falta de control y
autonomía sobre el 20, 21, 22
trabajo

Falta de control Limitada o nula

sobre el trabajo posibilidad de 18, 19
desarrollo

Limitada o inexistente
26, 27
capacitación

Jornadas de trabajo 14,

Jornada de trabajo
extensas 15

Influencia del trabajo

Organización del 16
fuera del centro laboral
tiempo de trabajo Interferencia en la
relación trabajo-
Influencia de las
familia
responsabilidades 17
familiares

Liderazgo y 23,
Escasa claridad de
relaciones en el Liderazgo 24,
funciones
trabajo 25
 Características del 28,
liderazgo 29

30,
Relaciones sociales en el
31,
trabajo
32
en el

Deficiente relación con los 44,

colaboradores que 45,
supervisa 46

33,
34,
35,
36,
Violencia laboral
37,
38,
39,
40

c) Los resultados de cada cuestionario deberán encontrarse entre los rangos

siguientes:

1) Para la calificación final:

Resultado del Nulo o

Bajo Medio Alto Muy alto
cuestionario despreciable

Calificación
final del
cuestionario Cfinal<20 20<Cfinal<45 45<Cfinal<70 70<Cfinal<90 Cfinal>90

Cfinal

2) Para la calificación de la categoría:

Calificación
Nulo o
de la Bajo Medio Alto Muy alto
despreciable
categoría

Ambiente de
Ccat<3 3< Ccat <5 5< Ccat <7 7< Ccat <9 Ccat >9
trabajo
 Factores
propios de la Ccat<10 10< Ccat <20 20< Ccat <30 30< Ccat <40 Ccat >40
actividad

Organización
del tiempo Ccat<4 4< Ccat <6 6< Ccat <9 9< Ccat <12 Ccat >12
de trabajo

Liderazgo y
relaciones Ccat<10 10< Ccat <18 18< Ccat <28 28< Ccat <38 Ccat >38
en el trabajo

3) Para la calificación del dominio:

Resultado del Nulo o

Bajo Medio Alto Muy alto
dominio despreciable

Condiciones en
el
Cdom<3 3<Cdom<5 5<Cdom<7 7<Cdom<9 Cdom>9
ambiente de
trabajo

Carga de
Cdom<12 12<Cdom<16 16<Cdom<20 20<Cdom<24 Cdom>24
trabajo

Falta de control
sobre Cdom<5 5<Cdom<8 8<Cdom<11 11<Cdom<14 Cdom>14
el trabajo

Jornada de
Cdom<1 1<Cdom<2 2<Cdom<4 4<Cdom<6 Cdom>6
trabajo

Interferencia en
la
Cdom<1 1<Cdom<2 2<Cdom<4 4<Cdom<6 Cdom>6
relación
trabajo-familia

Liderazgo Cdom<3 3<Cdom<5 5<Cdom<8 8<Cdom<11 Cdom>11

Relaciones en el
Cdom<5 5<Cdom<8 8<Cdom<11 11<Cdom<14 Cdom>14
trabajo

Violencia Cdom<7 7<Cdom<10 10<Cdom<13 13<Cdom<16 Cdom>16

II.4 A partir del resultado de la calificación de cada cuestionario se deberá
determinar y analizar el nivel de riesgo, así como las acciones que se deberán adoptar
para el control de los factores de riesgo psicosocial, a través de un Programa de
intervención para los niveles medio, alto y muy alto, con base en la Tabla 4 siguiente:

Tabla 4

Criterios para la toma de acciones

Nivel de riesgo Necesidad de acción

Se requiere realizar el análisis de cada categoría y dominio

para establecerlas acciones de intervención apropiadas,
mediante un Programa deintervención que deberá incluir
evaluaciones específicas1, y contemplarcampañas de
Muy alto sensibilización, revisar la política de prevención de
riesgospsicosociales y programas para la prevención de los
factores de riesgopsicosocial, la promoción de un entorno
organizacional favorable y laprevención de la violencia
laboral, así como reforzar su aplicación y difusión.

Se requiere realizar un análisis de cada categoría y dominio,

de manera que se puedan determinar las acciones de
intervención apropiadas a través de un Programa de
intervención, que podrá incluir una evaluación específica1 y
deberá incluir una campaña de sensibilización, revisar
Alto
la política de prevención de riesgos psicosociales y
programas para la prevención de los factores de riesgo
psicosocial, la promoción de un entorno organizacional
favorable y la prevención de la violencia laboral, así como
reforzar su aplicación y difusión.

Se requiere revisar la política de prevención de riesgos

psicosociales yprogramas para la prevención de los factores
de riesgo psicosocial, lapromoción de un entorno
Medio
organizacional favorable y la prevención de laviolencia
laboral, así como reforzar su aplicación y difusión, mediante
unPrograma de intervención.

Es necesario una mayor difusión de la política de prevención

de riesgospsicosociales y programas para: la prevención de
Bajo los factores de riesgopsicosocial, la promoción de un
entorno organizacional favorable y laprevención de la
violencia laboral.

El riesgo resulta despreciable por lo que no se requiere

Nulo
medidas adicionales.