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PLAN DE EMERGENCIA Fecha

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INTRODUCCIÓN

Este documento es un instrumento que define las políticas, los objetivos y los
lineamientos generales aplicables para enfrentar de manera oportuna, eficiente y
eficaz las situaciones de calamidad, desastre o emergencia, en sus distintas fases, se
realizó teniendo en cuenta la metodología por colores donde se identifican las
amenazas, se estima la probabilidad, la vulnerabilidad, se calcula el riesgo se priorizan
y se intervienen las mismas, a través de planes de acción y planes de contingencia a
emergencias como desastres naturales, incendios o seguridad entre otros.

JUSTIFICACIÓN

Teniendo en cuenta el suceso del 27 de diciembre de 2013, en donde ocurrió un

incendio de grandes proporciones en la empresa textiles Caltex, ubicada en
Medellín, el cual genero grandes pérdidas económicas, por lo anterior la
organización establece los lineamientos necesarios para dar respuestas
oportunas ó mitigar las consecuencias de cualquier amenaza de origen
naturales, antrópica ó social.

OBJETIVOS

Objetivo General.

Establecer los lineamientos, la organización, los procedimientos, y las

acciones generales aplicables para la atención de emergencias a nivel
interno la Organización.
Objetivo Específico.

 Unificar la metodología para la elaboración de Planes de Emergencia y

Contingencias en la Organización tanto de carácter público como privado.

 Facilitar la formulación del Plan de Emergencia y Contingencias de las

Organizaciones.

 Facilitar la articulación con las entidades del Sistema Distrital de Prevención

y Atención de Emergencias – SDPAE.

 Desarrollo a nivel distrital de manuales detallados dirigidos a distintas

actividades con base en el marco teórico de esta guía.

ALCANCE

Inicia desde la identificación de la información básica de la organización,

análisis de riesgo que pueden llegar afectar a la organización, continua con
la elaboración de planes de acción y finaliza en los planes de contingencia,
dándoles una herramienta de apoyo ante, durante y después de una emergencia.

INFORMACIÒN GENERAL

ACTIVIDADES DESARROLLADAS EN LA Ventas:

ORGANIZACIÓN Diseño y Desarrollo
Producción.

DESCRIPCION DE OCUPACIÓN Ver perfil sociodemográfico.

 CARACTERISTICAS DE INSTALACIONES Ver Geo-referenciación de la Organización de la
organización.

INFORMACIÒN BASICA
Correo electrónico Subgerencia@sisley.com.co

Teléfono 3166257361

Dirección CL 129 # 54-70

Departamento Cundinamarca

Ciudad Bogotá

Localidad
Suba
UPZ
19
Barrio
Prado veraniego

Clasificación de la organización

CIIU 1410

Clasificación de tamaño: PYME

Actividad económica: Confección de prendas de vestir, excepto

prendas de piel representante
Representante legal:
Teléfono:
3127659876
Correo electrónico:

Carga ocupacional y horarios de operación

Áreas Cantidad Horario Observaciones
De lunes a
Administrativa 10 a 15 08:00a.m.– 17:00 p.m.
viernes
Planta 5a8 07:00 a.m. - 17:00 p.m. De lunes a viernes
Puntos de venta 30 a 50 08:00a.m.– 17:00 p.m. De domingo a domingo
Linderos
Vías de acceso
sectoriales

Sentido: Sentido Occidente Oriente

Nomenclatura: Calle 129 b
Norte
Acceso por: Carrera 54
Salida por: Calle 129 A Vía cerrada. Sentido
Occidente Oriente

Nomenclatura: Calle 129 Sentido: Oriente -Occidente

Sur
Salida por: Vía de acceso cerrada más
Acceso por: Carrera 54 calle 129 A
próxima carrera 53 sentido Sur-Norte
Nomenclatura: Calle 129 54-68 Sentido: Occidente-Oriente
Oriente
Acceso por: Salida por: Calle129a, Carrera 54
Nomenclatura: Calle 129 54-72 Sentido: Oriente -Occidente
Occidente
Acceso por: Calle 129 Salida por: Calle 129

Geo-referenciación de la Organización a nivel Interno

 Geo-referenciación de la Organización a nivel externo

Fuente: https://goo.gl/lPoFV1
 Sitios de emergencia cercanos

 CAMI Prado veraniego

128 A # 53A – 17
Teléfono: 662 11 11 Ext. 7100
Horario General: Lunes a viernes: 6:00 a.m. a 5:00 p.m., Sábado: 6:00 a.m. a 1:00 p.m.
Tiempo estimado de respuesta 5 minutos.
Distancia 648 metros.
 Clínica Prado Veraniego
Cl. 129 #52-84
Tiempo estimado de atención 6 minutos.
 Estación de bomberos de Cedritos

Carrera 29 Calle 146

Tiempo estimado de atención 16 minutos.

Centros educativos cercanos

Colegio Gustavo Morales

Cl. 129 #55-55

Teléfono 2712209

ANÁLISIS DE RIESGO.

Objetivos Específicos
Los objetivos específicos del análisis de riesgos son:

 Identificar, medir y analizar los factores de riesgo que involucren posibles

peligros potenciales que pueden afectar socio-ambientales de la
organización.
 Identificar los posibles accidentes graves que pudieran producirse.
 Definir medidas y procedimientos de prevención y protección para evitar la
ocurrencia y/o limitar las consecuencias de las amenazas.

Metodología

Ver metodología por colores.

 ESQUEMA ORGANIZACIONAL PARA LA ATENCIÓN DE EMERGENCIAS.

1. Estructura Organizacional

Comandante
incidente

Seguridad

Información
Publica

Enlace

Operaciones Admin /
Planificación Logística
( Biigadas de emergencia) Finanzas

Evacuación Primeros
Incendio
Auxilios
 DESCRIPCIÓN DE ROLES Y RESPONSABILIDADES
COMPONENTE FUNCION
 Brindar información a la comunidad
ES de la Organización sobre
la atención de emergencias.
 Realizar el Análisis de Riesgo de la Organización.
 Programar jornadas de capacitación.
 Realizar acciones de intervención y mitigación sobre

ANTES
los riesgos identificados en el Análisis de Riesgo.
 Desarrollar ejercicios de entrenamiento
(Simulaciones y simulacros)
COMANDANTE DE
INCIDENTE O
JEFE DE EMERGENCIAS
 Evaluar las prioridades del incidente o emergencia.
 Determinar los objetivos operacionales.
 Desarrollar y ejecutar los Planes de Acción.
 Desarrollar una estructura organizativa apropiada.
DURANTE

 Mantener el alcance de control.

 Administrar los recursos, suministros y servicios.
 Mantener la coordinación.

 Auditar el resultado de las medidas de actuación previstas en

STAFF DE COMANDO

el plan para analizarlas y evaluarlas.

 Coordinar la recolección de los informes de daños y
DESPUÉS

pérdidas ocasionados por el incidente o emergencia.

 Elaborar informe final.

 Garantizar el aseguramiento de la zona de impacto para

el cumplimiento de los operativos de respuesta a la
emergencia velando por el control de la situación.
SEGURIDAD OPERACIONAL
DURANTE

 Vigilar y evaluar las situaciones peligrosas e inseguras.

 Garantizar la seguridad de los grupos o brigadas
de emergencia.

 Obtener un reporte rápido del Comandante de Incidente.

 Identificar a los representantes de cada una de las
Organizaciones, incluyendo su comunicación y líneas
DURANTE

ENLACE
de información.
 Responder a las solicitudes del personal del incidente
para establecer contactos con otras Organizaciones.

 Formular y emitir la información acerca del incidente a los

medios de prensa, otras instituciones u organizaciones
DURANTE

INFORMACIÓN PÚBLICA relevantes externas.

 Respetar las limitaciones para la emisión de información que
imponga el comandante de incidente.
 UNIDAD
JEFE DE FUNCIONES
SECCIÓN

SITUACIONAL
 Recolectar y organizar la información acerca del estado de la
situación del Incidente

 Supervisar la preparación
de los Planes de Acción.
 Proporcionar predicciones
periódicas acerca del
potencial del incidente.
 Organizar la información
SECCIÓN DE PLANIFICACIÓN
DOCUMENTACIÓN
 Mantener los archivos completos y precisos del incidente.
 Proporcionar servicios de fotocopiado al personal del incidente.
 Empacar y almacenar los archivos del incidente para cualquier
finalidad legal, analítica o histórica.

acerca de estrategias  Consolidar información de todas las ramas y unidades de la

alternativas. estructura organizacional del incidente.
 Compilar y distribuir
información acerca del estado
del incidente.
 Establecer todas las actividades de registro de recursos,
suministros y servicios para el incidente;
 Preparar y procesar la información acerca de los cambios en el
estado de los recursos, suministros y servicios en el incidente;
 Preparar y mantener todos los anuncios, cartas y listas que reflejen
RECURSOS

el estado actual y ubicación de los recursos, suministros y servicios

para el transporte y apoyo a los vehículos;
 Mantener una lista maestra de registro de llegadas de los
recursos, suministros y servicios para el incidente.

JEFE DE FUNCIONES
SECCIÓN
RAMA
SECCIÓN DE OPERACIONES

 Elaborar y actualizar los  Desarrollar los componentes operacionales de los Planes de

planes de acción según el Acción.
numeral IV.I. de esta guía.  Asignar el personal de Operaciones de acuerdo con los Planes de
PLAN DE ACCIÓN

 Mantener informado al Acción, con sus respectivos jefes o coordinadores.

Comandante de Incidente  Supervisar las operaciones.
acerca de las actividades  Determinar las necesidades y solicitar recursos, suministros o
especiales, incidente y servicios adicionales.
ocurrencia.
 RAMA
JEFE SECCIÓN FUNCIONES

 Supervisar las acciones  Identificar y adquirir los suministros que la entidad

de abastecimiento, requiere para su operación.
recepción,  Realizar las actividades necesarias para recibir todo

APROVISIONAMIENTO
almacenamiento, control tipo de suministro ya sea por préstamo, donación,
y manejo de inventarios. compra o reintegro.
 Coordinar las acciones de  Realizar todas las actividades necesarias para guardar
ingreso del pedido o solicitud y conservar suministros en condiciones óptimas de
de suministros, aislamiento de calidad y distribución interna en la bodega desde que
los suministros, transporte y llegan hasta que se requieren por el cliente final.
entrega.  Asegurar la confiabilidad de las existencias de suministros.
SECCIÓN DE LOGÍSTICA

 Recibir, procesar y priorizar los pedidos de

suministros y servicios para su posterior
DISTRIBUCIÓN

 Supervisar servicios y alistamiento o preparación.

necesidades de apoyo para  Acondicionar de manera adecuada los
las operaciones planificadas suministros que satisfagan las necesidades de
y esperadas. Tales como: los clientes.
instalaciones, informática,  Hacer llegar los suministros al sitio donde son necesarios.
medios de transporte,
sistema de comunicación y
personal.
 Mantener un registro de  Identificar los servicios y necesidades de apoyo para las
actividades de esta sección operaciones planificadas y esperadas. Tales como:
e informar al Comandante instalaciones, informática, medios de transporte, sistema
de Incidentes. de comunicación y personal.
SERVICIOS

 Determinar el nivel de servicios requeridos para apoyar las

operaciones.
 Revisar los Planes de Acción.
 Notificar a la Unidad de recursos acerca de las unidades de
la sección de logística que sean activadas, incluyendo
nombres y ubicaciones del personal asignado.

JEFE SECCIÓN FUNCIONES

RAMA
SECCIÓN DE ADMINISTRACIÓN FINANZAS

 Es responsable de justificar, controlar y registrar todos los

gastos y de mantener al día la documentación requerida
para gestionar reembolsos.
 Responsable de recopilar
 Desarrollar un plan operativo para el funcionamiento de
toda la información de los
COSTOS Y PRESUPUESTOS

las finanzas en el incidente.

costos y de proporcionar
 Mantener contacto diario con las instituciones en lo
presupuestos y
que respecta a asuntos financieros.
recomendaciones de
 Asegurar que todos los registros del tiempo del personal
ahorros en el costo.
sean transmitidos a la institución de acuerdo a las normas
 Informar al Comandante de
establecidas.
Incidente de las acciones
 Informar al personal administrativo sobre todo asunto
que se han realizado en esta
de manejo de negocios del incidente que requiera
sección.
atención y proporcionarles el seguimiento antes de
dejar el incidente.
 PLAN DE ACCIÓN INCENDIO

PLAN DE ACCIÓN COORDINADOR TELÉFONO

PLAN CONTRAINCENDIOS Eliana Torres
3125861380

FUNCIONES EN CASO DE EMERGENCIAS

Mantenimiento preventivo de extintores portátiles. Mantenimiento preventivo a instalaciones eléctricas. Inspecciones
mensuales a extintores y realización de los correctivos necesarios a los mismos.
Mantenimiento a equipos de atención de emergencias por fuego. Ubicación estratégica de
ANTES
extintores, generando su fácil acceso.

Inició

Notifica a otro brigadista que active la alarma ya que se

DURANTE
Notificación del conato presenta un conato de incendio

El brigadista identifica el tipo de material o combustibles que

Acciona extintor más están generando el conato para dar acción al extintor
cercano indicado.
El brigadista verifica si con el accionamiento del extintor el
conato desapareció o sigue generando fuego.
¿El incendio
fue controlado?

No

Se realiza activación del sistema de emergencias de Bogotá,

Pide apoyo local o externo
a través del número único de emergencias 123 o a las
organizaciones con la que haiga un convenio de apoyo en la
zona.
Se realiza la evacuación de las personas que se encuentren
Evacua el área
en el edificio.

El brigadista revisa el área o los equipos donde hubo el

Restablecimiento de
conato, para poder dar ingreso a las personas retomando la
áreas y equipos
ejecución de las actividades

Fin

Inventario de recursos usados en la emergencia para ser repuestos Reacondicionamiento del lugar
DESPUÉS
dependiendo los daños generados por la emergencia Informe del evento.
SEGUIMIENTO Y CONTROL CAPACITACIÓN
Registros de mantenimientos preventivos a extintores, Los brigadistas recibirán entrenamiento en manejo de
realizados por personal especializado en el tema. extintores y técnicas de evacuación por fuego.
Extintores manuales portátiles distribuidos en todas las áreas
RECURSOS
en cada una de las sedes, de acuerdo al tipo de riesgo.
 PLAN DE PLAN DE SEGURIDAD

Plan De Evacuación COORDINADOR TELÉFONO

PLAN DE ACCIÓN

FUNCIONES EN CASO DE EMERGENCIAS

- Mantenimiento preventivo a todos los sistemas de apertura de puertas y sistemas de seguridad

- Inspección de rutas de evacuación, señalización de emergencia, y punto de encuentro
Pruebas funcionales de aperturas manuales de las puertas
Control de acceso a visitantes y funcionarios.
Información directa a los funcionarios y visitantes sobre las salidas y las rutas de evacuación, mediante
ANTES capacitaciones programadas.

Inicio

Reportar emergencia
Persona que evidencie emergencia reporta al comité de brigada

Brigadistas realizan una rápida detección y un adecuado reporte de

Brigadistas evalúan situación cualquier tipo de amenaza que pueda poner en peligro la
integridad de las personas
Si la emergencia es nivel uno, dos o tres, se activa la brigada
¿Es necesario
evacuar?

Si
Activar alarma establecida
bajo control de brigadista
No
Suspender acciones y abandonar
lugar por la ruta establecida
llevando a personas fuera de la
estructura
Verificar la salida de las personas
ALARMA
La forma como se alertará a las personas sobre la emergencia es a través de pitos,
de la
Siguiente manera:
1 Silbato Alerta suspensión de actividades laborales permaneciendo en el puesto
de trabajo
2 Silbato Activación de Brigada suspensión de actividades laborales preparándose
para potencial evacuación
3 Silbato o sirena continua evacuación dirigirse al punto de encuentro
- Evacuación de los empleados y visitantes, teniendo en cuenta
que deben salir en orden y en silencio
-El brigadista “cabeza indique a los empleados que lo sigan y
organice el personal en el punto de encuentro
-Evacuación de personas con alguna discapacidad.
-El brigadista “cola”, revisara áreas (cuartos, Baños y cafetería)

Reporte novedades del personal al coordinador del punto de

Conteo y reporte al comandante de
emergencias
encuentro

Mantener un adecuado reporte informativo a funcionarios y

DURANTE Situación controlada Comunidad en general acerca de la situación ocurrida y personas
afectadas

Fin
 Permitir el ingreso de funcionarios y de visitantes previa autorización del Comité de emergencias y de
DESPUÉS
acuerdo al control de la misma situación de emergencia.
Realizar acciones correctivas y de mejora
CAPACITACIÓN
SEGUIMIENTO Y CONTROL
Los funcionarios que forman parte de la brigada de emergencia
Se realizarán simulacros de manera anual reciben capacitación programada de manera anual
Las actividades propias de seguimiento están a Los funcionarios recibirán capacitación referente a cuando evacuar,
cargo de la Coordinación HSEQ. como evacuar y rutas de salida

Sistemas de apertura de puertas manuales en cada una de las

RECURSOS
entras y salidas, radios de comunicación.
 PLAN DE ACCIÓN ATENCIÓN MÉDICA Y PRIMEROS AUXILIOS

Atención Médica Y
PLAN DE COORDINADOR TELÉFONO
ACCIÓN
Primeros Auxilios Eliana Torres
3125861380
FUNCIONES EN CASO DE EMERGENCIAS

- Dotación de botiquines de primeros auxilios y verificación de elementos de acuerdo al listado.

- Programación permanente de capacitación de los brigadistas de emergencia.
Capacitación en primeros auxilios al personal funcionario que pertenece a la brigada de emergencia.
ANTES
Dotación y verificación de botiquines de primeros auxilios

DURANTE
Inicio

Pida ayuda inmediatamente a quien esté más cerca, para que busque al
Notificación del brigadista y jefe inmediato
accidente

No mueva al accidentado (salvo que haya riesgo para su integridad)

Mantener accidentado
quieto en el lugar del
accidente
Llega brigadista Valora y
estabiliza al accidentado
Espere la llegada de brigadista
Llegue al sitio del accidente llevando botiquín Asegure el área (evalúe
riesgos asociados)
Estabilice al lesionado

¿La víctima se ha
estabilizado?

No
Solicite apoyo de la ARL para el traslado del accidentado.
Si Espere llegada de la ambulancia y suministre información sobre las
condiciones en que se encuentra el accidentado
Remitir al centro
asistencial
Asigne un acompañante, para que vaya en la ambulancia

Avise a la familia del accidentado.

Realizar comunicación
Informe lo ocurrido a la Dirección de Recursos Humanos- Seguridad y
Salud en el Trabajo, para que se lleve a cabo el reporte del accidente

Situación controlada
Haga seguimiento a las condiciones de salud del accidentado.

Fin

Reacondicionamiento y/o reposición de botiquines y/o elementos de primeros auxilios usados durante la
DESPUÉS
atención. Información sobre personas atendidas, remitidas Evaluación de las actividades realizadas
SEGUIMIENTO Y CONTROL CAPACITACIÓN
La brigada de emergencia está orientada por la El personal brigadista recibirá anualmente un ciclo de
coordinación de HSEQ. Manejo de bases de datos capacitación y actualización en primeros auxilios.
del personal brigadista, con su correspondiente
actualización periódica y permanente.
RECURSOS Botiquines de primeros auxilios, camilla rígida
 PLAN DE CONTINGENCIA CONTRA INCENDIOS
Nombre del Eliana Torres 3125861380
Teléfono
Coordinador
Amenaza Incendio
Identificada

Lugar / Escenario Toda la empresa

Objetivos Establecer un procedimiento para atender una emergencia en caso incendio. P
Alcance Este plan es de aplicación y cubrimiento para el área de producción de la empresa Trend Fashion Group calle
129 primer piso.
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

Comite de
Emergencia

Coordinador de
Brigadas

Brigada de Brigada contra Brigada de

Evacuación incendios primeros auxilios

PROCEDIMIENTO

Responsable
Público en general (Operarias,
personal administrativo y
visitantes)
Director de emergencias
Brigada de emergencias
Actividades
 Mantener la calma.
 Alerte a la brigada de emergencias.
 Suspender inmediatamente las labores que desarrollan, como confección, planchado etc.
 Notificar a los brigadistas o persona encargada de emergencias.
 Si existen víctimas y usted tiene un entrenamiento en primeros auxilios, acompañe a la víctima e
intente contactar con los brigadistas y luego dirigirlo al CAMI Prado Veraniego.
 Si el incendio está fuera de control, aléjese del área y prepárese para una evacuación al punto de
encuentro en el parqueadero.
 Este atento a las instrucciones de los brigadistas.
 Determinar la evacuación total o parcial de la empresa.
 Actúan en combate contraincendios asegurando el área.
 Usan extintor apropiado de acuerdo a la clase de incendio Tipo A Sólidos orgánicos como
madera, papel, carbón. Tipo B Líquidos como gasolina, gas, agroquímicos líquidos, alcohol, éter y
otros. Tipo C Eléctricos: todos los materiales donde el voltaje está en sitios como motores y
generadores.
 Cortar suministros de energía y combustibles en maquinaria y equipos.
 Usar manguera en caso de necesidad.

 En caso de evacuación, proceder de acuerdo a las directrices del plan de evacuación, dirigiendo a
Brigadista 1 las personas al punto de encuentro en el parqueadero de la calle 129 y llame al Cuerpo de
Bomberos Línea 123.
 Constatar la salida de todos los empleados y su llegada al punto de encuentro.
Brigadista 2
RECURSOS, SUMINISTROS Y
SISTEMA DE ALERTA PROCEDIMIENTOS Y ACCIONES SERVICIOS

Se definen todas las acciones de prevención y vigilancia dentro de la

infraestructura con reportes sobre situaciones anormales, los brigadistas
Nivel I. Alerta deben estar alerta toda vez que existen las condiciones para que se Capacitaciones, señalización,
Verde presente un proceso generador de riesgo y se aplica a situaciones equipos de control de
controladas sin afectación de las condiciones normales de la comunidad. incendios.
Las brigadas de emergencia de la organización se encuentran en
preparación y capacitación.
Se declara este nivel cuando existe probabilidad de que suceda una
Nivel II. Alerta situación potencialmente peligrosa. Se deben alistar los recursos y poner Pito, folletos, simulacros,
Amarilla en alerta a todos los implicados, se revisa la ruta de evacuación con el fin chalecos de identificación de
de facilitar la salida de las personas en caso de que se genere la emergencia. brigadistas.
Se desarrollan las acciones de Alarma – Respuesta Programada, cuando se
han concretado las condiciones necesarias para que se presente el Alarma, pitos, señalización y
Nivel III. Alerta
incidente y sólo sea cuestión de tiempo su manifestación. Se debe proceder radios
Naranja
a evacuación preventiva.
Se debe actuar inmediatamente desde el momento que se ha dado la alerta Alarma, pitos, señalización,
de incendio de acuerdo al procedimiento contra incendios, manejo de radios, extintores, mangueras,
Nivel IV. Alerta
extintores, alarma, y evacuación inmediata. servicio de bomberos.
Roja
 AUDITORIA

Esta etapa permite que el PLAN DE MERGENCIAS este actualizado y acorde con los
cambios de la empresa, asegurando su funcionalidad en el momento de su aplicación.

Como herramienta para la revisión y actualización del PLAN DE EMERGENCIAS se

propone un proceso de auditoría que puede ser realizado por personal interno o externo
de la empresa.

La auditoría es un examen sistemático e independiente `para determinar si las actividades

y los resultados relativos al plan satisfacen las disposiciones previamente establecidas y si
estas se han implementado efectivamente para el logro de los objetivos propuestos.

Los objetivos propuestos en una auditoria son los siguientes:

1. Medir y evaluar el plan integrándolo a los objetivos globales a través de su presentación

en el lenguaje de la administración de la empresa.
2. Identificar fortalezas y oportunidades de mejoramiento en cada uno d los elementos
revisados.
3. Generar las acciones a seguir para controlar aquellos aspectos identificados como
posibles de mejorar.
4. Generar recomendaciones encaminadas a fortalecer aquellos aspectos que los
ameriten.
5. Presentar los resultados obtenidos y hacer los comparativos correspondientes.

Los parámetros que se miden en el proceso de auditoria son:

1. El nivel de responsabilidad de las personas.

2. Disponibilidad y estado de los recursos.
3. Nivel de conciencia y habilidades que tiene el personal para el control de emergencias.
4. Disponibilidad de las instalaciones.
5. Tiempos de respuesta.
6. Guías tácticas y procedimientos operativos para control de emergencias.
7. Ejecución de procedimientos.
8. Consecución de objetivos.
9. Participación del personal.
 ANEXOS

1. Análisis del riesgo.

2. Perfil socio – demográfico.
3. Directorio telefónico externo e interno.
4. Listado de suministros, recursos o servicios.
5. Plan de capacitación y cronograma de implementación.