Eficiencia en Gestión del

Mantenimiento Edilicio en
Naranja

Orador
Ing. Nicolás R. Chiban
 Índice de Presentación

1 Diagnostico

Elaboración
2
Propuestas

Evaluación
3
Impacto
Evaluación
4
Impacto
 Perfil del Proyecto
NECESIDA Eficientizar el proceso, tanto en productividad de los
D colaboradores y calidad del servicio como en costos

OBJETIVO Realizar una reingeniería en la gestión integral

ALCENCE Área de Mantenimiento

 ¿Quiénes Somos?
Somos la principal emisora de
tarjetas de crédito de Argentina.

3400
Colaboradores
3400 8,8
8,8 Millones de Tarjetas

4 4
Millones de
 Proveedores Superficie a
mantener
35 contratados + 100 eventuales 72.000 m²

Sucursales
211 Locales+ 4 Edif.
Nuestra Corporativos
Gestión
Incidentes
600 pedidos
mensuales
Servicios de Mantenimiento

INTEGRAL ZONAL

EDILICIO CORDOBA

A°A° - BOMBAS

GRUPOS ELECTROGENOS

MEDIOS DE ELEVACION
 Proceso de Mantenimiento

CLIENTE PROVEEDOR CLIENTE

Revisión OT´s / Cronograma / Conformidad
Carga Solicitud
Ejecución

Cierre

GESTOR GESTOR
Recepcion / análisis / OT´s Control
 Productos
Preventiv
o
Contrato
40
Mensual

Correctivo
Pedido
55
Puntual
Pedido
2
Urgente
Subprocesos: Análisis de Métodos
996
Tipo Cantidad %
Op. 5903 60%
Demora 0 0% 2005
Transp. 920 9%
Control 2005 20%
5903
Stock 996 10% 920
TOTAL 9824
0

Op. Demora Transp. Control Stock

Capacidad Operativa Real
8,00 h
TIEMPO DE APERTURA 480 min %
PÉRDIDAS PROGRAMADAS 52 min 10,8%
PÉRDIDAS POR GESTIÓN INTERNA 61 min 12,7%
RENDIMIENTO HUMANO 85 min 17,7%
SUBTOTAL DISPONIBLE 282 min 59%
4,7 h

94 hs
CARGA OPERATIVA TOTAL 810 hs
Disponibilidad Real Total (8 colab x 94hs/mes) 752 hs
Diferencia 58 hs
 Herramientas de Gestión
GESTAR
• Administración de pedidos
Prestaciones
• Sistema de Gestión de Calidad
Tablero de Indicadores

• Costos.
Falta de trazabilidad
• Actividades

• Inventarios
Bajos niveles en los siguientes puntos:

35%

Trazabilidad Disponibilidad
50%
56% 60%
Proveedores

Control Stock Indicadores

 Real - 6%
Objetivo

Real - 3%
Objetivo

Real $ 4,584,128
Costo Operativo
Mensual + 53%
Objetivo $ 3,000,000

Real 50%
Gestion Proveedores + 50%
Objetivo 100%
 F O D A
Nuevos Carga Operativa
Equipo Empresas de
Clientes Trazabilidad Facility
Proveedores Desarrollo Indicadores Dirección
Dirección TN Análisis de Comercial
Clientes
Métodos
Costos
Propuestas
NO INVERTIR
1 2 • No Incrementar los Gastos de Estructura
• Identificar y desarrollar OM
NO INVERTIR TERCERIZAR
• Proceso LEAN
TERCERIZAR
• Identificar Tareas Administrativas
• Generar procesos para ejecución externa
• Estructura Humana Externa
IMPLEMENTACIO
N SOFTWRE
IMPLEMENTACION
SOFTWARE
• Determinar Requerimientos para Software
3
• Verificar alternativas en el Mercado
• Cálculo del Impacto (Económico – Operativo)
 Mejora Lead Time

NO INVERTIR 24%
1

TERCERIZAR 36%
2

IMPLEMENTACI
ON SOFTWRE 62%
3
 Ahorro Generado
$ 1,600,000 $ 1,495,944
$ 1,400,000

$ 1,200,000

$ 1,000,000
$ 793,632
$ 800,000
$ 659,745
$ 600,000

$ 400,000

$ 200,000

$-
No Invertir Tercerizar Imp. Soft
 Eficiencia Act. Que no agregan valor
Diferencia
5000

4000 0
580 806
3000 1991

2000 3921
3341 3115
1000 1930

0
Actual No Invertir Tercerizar Imp. Software
Resultados Gestión

2017 100% 100%

Control Stock
2016 56%

2017 100%
Trazabilidad
2016
100%
35%

2017 92% 35%

Disponibilidad
2016 68%

NOTA: Se contempla desde Enero - Agosto

 Carga Operativa
1,000
810
800
680
594
600 497

400

200

-
Actaul No Invertir Tercerizar Imp. Soft
10
Desarrollo de Colaboradores
8 8
8

6 5
4

2
0
0
Actual Imp. Software
Colaboradores Colaboradores afectados Porcentaje
Totales a Proyectos
Resultado del método

Ahorro Generado

Reducción de la Carga Operativa

Nivel de Experiencia del Cliente

Desarrollo de Colaboradores

Eliminación de Derroche

Evaluación de Proveedores
 Propuesta Seleccionada
Implementación Software de Gestión
Análisis Económico
Periodo de recuperación 2,83 años
Tasa Anhelada 23%
Tasa Interna de Rendimiento
32%
(TIR)
Plazo de Implementación 44 Semana
1 3 5 7 9 11

Contrato Desarrollo Piloto Ajustes Ola 1 Ola 2

Conclusiones

F O D A
Equipo
Proveedores Benchmarking
Actividades sin Empresas de
Dirección TN Capacitacion valor Facility
Técnica
Indicadores Desarrollo Dirección
Capacitacion Proveedores Comercial
Trazabilidad en Gestión
Eficiencia
Implementación Software
Estados de OT´s
Indicadores de Gestión
Reportes
 Check list

OT´s

Control “on line”

¡Gracias!