“Código de ética y valores corporativos”.

MARIA FERNANDA CRUZ ORJUELA

Ficha 1749849

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

TECNOLOGO EN GESTION DE MERCADOS

2019
 Introducción
Nuestra negocio se va a constituir legalmente, y se va a caracterizar por ser ambiental
y socialmente pero mas importante cumplirá de sus deberes y de las normas
establecidas para tener un buen desarrollo de sus operaciones comerciales
 Justificación
Un código de ética es importante, porque se hace necesario comenzar con una seria
de comportamientos y principios éticos que reflejen nuestras como organización. Asi
como el personal que forman parte de nuestro equipo de trabajo.

Representa además el ineludible compromiso de la compañía en asegurar que en sus

comportamientos siempre predominen los principios y valores éticos en sus
actividades en cualquier lugar

El código definirá el comportamiento de la compañía en sus negocio, colaboradores y

empleados sin importar su vinculación, formación o sitio de trabajo.
 Misión
Ofrecer a nuestros clientes un servicio y productos que sean reconocidos por su
calidad y precios bajos, brindando una satisfacción total al cliente creciendo de forma
sostenida con un equipo humano motivado con sólidos principios éticos orientado al
servicio, teniendo como prioridad la labor social generando empleo y proyectando una
imagen de solidez

Visión
Ser una principal negocios de helados reconocidos a nivel de Bogotá con constante
crecimiento, con solidez. Además con clientes satisfechos y personal capacitado y
comprometido.
 Valores corporativos en relación con el compromiso
social
 El Servicio

En cada venta buscamos conseguir que el cliente viva una muy buena experiencia
que sea mas positiva generando confianza y aportando calidad atreves de sus
compras, consolidando de esta manera tener mas clientes fieles

Valores corporativos en relación con los compromisos

con la infancia
Asegurar que los productos y instalaciones sean seguros y que apoyen los derechos
de los niños y niñas.

Nuestros productos son saludables, con valor nutricional, ayudando a disminuir los
indicadores de enfermedades asociadas a diabetes infantil por consumos de
productos no aptos para la niñez y adolescencia en nuestro país.

Valores corporativos de compromisos con la

comunidad
Apoyaremos a la población vulnerable (madres cabezas de familia, víctimas del
conflicto armado, personas en condiciones de discapacidad) a la cual generaremos
empleo en nuestro negocio como colaboradores y agentes activos en la
transformación de su calidad de vida.

Ofreceremos productos de calidad que beneficien el bienestar y la salud en general

de la población

Valores corporativos por la calidad y condiciones del

trabajo
 Humildad:

Es la virtud de conocer nuestras propias limitaciones y debilidades, también es una

característica propia de no sentirse más importante o mejores que los demás
independientemente de cuán lejos hayan llegado en su vida.

 Confianza:

Es la palabra clave que debe guiar las relaciones de las personas en toda empresa. es
fundamental tanto de cara a los proveedores, a los clientes como para tu propio equipo de
trabajo. primero hay que generarla es en tu propio equipo, y la forma de crearla es a través del
ejemplo.

 Integridad:
 Es elegir hacer lo correcto lo que va de acuerdo a los principios, no necesariamente lo más
conveniente para los intereses, es el cumplimiento del deber como misión. Implica obrar de
acuerdo a Los principios de verdad, de respeto a los compromisos contraídos y de honestidad
consigo mismo y con los demás.

 Honestidad:

Es la virtud de actuar con la verdad de ser justo y rectos tanto en nuestro pensar
como en nuestro obrar.

 Dialogo:

Es la manera en la que hablamos entre todos determina nuestra habilidad para pensar y
aprender juntos, y para tomar las decisiones correctas. El dialogo es el mejor para generar un
clima laboral agradable, es importante el dialogo para buscar acuerdos y modificar las dinámicas
negativas existentes.

 Justicia:

es un sentido del equilibrio entre los beneficios recibidos por cada una de las partes
participantes en una cierta operación. Todos los que contribuyen deben beneficiarse de la
creación de riqueza que ocurre a través de la empresa. Nadie debe ser explotado para que otros
se beneficien.

 responsabilidad:

Es el cumplimiento de las obligaciones, o el cuidado al tomar decisiones o realizar algo. Se trata

de una característica positiva de las personas que son capaces de comprometerse y actuar de
forma correcta. En muchos casos, la responsabilidad viene dada por un cargo, un rol o una
circunstancia, como un puesto de trabajo.

 Legalidad:

Cumplir y hacer cumplir la ley de manera transparente, atendiendo los requerimientos de los
usuarios y de la operación interna de la Entidad. Orientar a los trabajadores al cumplimiento de
sus obligaciones legales hacia la Empresa y cumplimiento de los beneficios legales como
empresas a sus empleados.

Compromiso:

Es lo que transforma una promesa en realidad, es la palabra que habla con valentía de nuestras
intenciones, es la acción que habla más alto que las palabras, es hacerse al tiempo cuando no
lo hay, es cumplir con lo prometido cuando las circunstancias

Valores corporativos por un buen clima laboral

 Humildad:

Ningún trabajador debe pasar por encima de otro para llegar a sus objetivos. Es muy
importante contar con empleados humildes que tengan la capacidad de aceptar sus
errores, aprender de ellos, y corregirlos.

 Responsabilidad:
 Todos los trabajadores están comprometidos con el negocio en el logro de los
resultados, Cada persona aporta con su trabajo al crecimiento y permanencia de la
empresa

 Honestidad:

los trabajadores han sido sinceros e íntegros, con la capacidad de decir la verdad

 Trabajo en equipo:

Este es uno de nuestros motores principales en la empresa ya que permite nuestro

crecimiento continuo

Valores corporativos respecto a los clientes

 Respeto:

Actuamos de una manera correcta respetando la dignidad de los clientes, proveedores

y los miembros de nuestra empresa.

 Cumplimiento:

dar un buen servicio a nuestros clientes de una manera ágil y eficaz para así tener la
solidez con las relaciones comerciales y el logro del objetivo económico de ambas
partes.

 Puntualidad:

No solo es importante tenerlo en cuenta para nuestro equipo de , como las reuniones
de venta como los envíos y plazos de entrega; e incluso a nuestro equipo, como el
pago de facturas y nóminas.

 Amabilidad:

Siempre tenemos una actitud cálida y colaboradora

 Confianza:

basados en la responsabilidad y el respeto mutuo.

 Servicio

Es responsabilidad de todas las áreas de nuestra la satisfacción de nuestros clientes

tanto internos como externos.

 Excelencia:

Si nos exigimos lo mejor, podremos dar lo mejor. Y que un cliente y un trabajador vean
que les ofrecemos algo excelente les impulsará a quedarse con nosotros
 Valores corporativos en las negociaciones
 Verdad:

obrar siempre a favor de la verdad

 Transparencia:

Ser honesta con los clientes, proveedores y competencia

 Efectividad:

desarrollar oportunamente los procesos, teniendo en cuenta un beneficio mutuo con

nuestros clientes.

 Justicia:

Ofrecer respeto y equidad ante las diversas situaciones para generar cialidad.

Valores corporativos a tener en cuenta para la

publicidad
 Veracidad:

La información sobre el producto y las campañas publicitarias se ejecutan con sus

verdaderas características

 Transparencia:

las campañas de marketing y publicidad obramos siempre con transparencia