1.

Elabore un mapa conceptual donde registre la información financiera y comercial que una
entidad prestadora de servicios financieros solicita a sus clientes para la obtención de un
producto; el mapa conceptual debe contener las características de dicha información y la vigencia
de la misma.

INFORMACION FINANCIERA Y
COMERCIAL DE SUS CLIENTES

Suministra a la entidad prestadora de servicios

financieros las características siguientes:

plazo máximo
El solicitante debe El inmueble
depende de las
tener un ingreso debe estar
cuotas como
superior a dos habitado
desee cancelar
salarios mínimo al por el
momento de la solicitante
solicitud

Monto máximo Debe realizar

Capacidad de depende de los una visita a los
endeudamiento ingresos del sesenta y un día
solicitante. después

2. Enumere los canales utilizados por las entidades financieras para obtener y verificar la
información suministrada, indicando los requisitos que debe cumplir para obtenerla y las
condiciones en que se debe conservar toda la información del cliente.

Las bases de datos o centrales de información (Central de Información de la Asociación Bancaria y

de Entidades Financieras de Colombia -CIFIN-, Data crédito, Covinoc, etc.) son agremiaciones de
carácter privado en las cuales se registra el comportamiento crediticio, financiero y comercial de
las personas que celebran operaciones con entidades financieras, cooperativas y empresas de
sector real.
 De acuerdo con lo dispuesto por el artículo 17 de la Ley 1266 de 2008 las centrales de información,
como las mencionadas anteriormente, están sujetas a la inspección y vigilancia de la
Superintendencia de Industria y Comercio.

Las centrales de riesgo están legalmente facultadas para conservar en sus archivos toda la
información histórica de una persona, esto es, tanto los datos positivos como los negativos En
relación el aspecto relacionado con la permanencia de la información en las bases de datos el
artículo 13 de la Ley 1266 de 2008 dispone que la información de carácter positivo permanecerá
indefinidamente en los bancos de datos de los operadores de información.

Los canales directos a proporcionar esta información son:

• Directamente del cliente
• Centrales de riesgo.
• Proveedores o empresas con relaciones comerciales.
• Base de datos o Internet

 ¿En qué nivel clasifica la atención de los clientes en los puntos de

ventas de los bancos?

Pienso que la mayoría de la atención de los clientes en el sector

financiero, creen que prestan un buen servicio, como la
aplicación de estrategias para reducir las filas y reclamos, por
otro lado, siempre cuidar con la buen atención al cliente, para
conseguir y mantener las recomendaciones con demás
consumidores.

Y luego, una vez que contemos con el personal adecuado, no

dejar a un lado el despliegue tecnológico para mantener el nivel
de servicio en medio de estos procesos como productos
innovadores, agilidad, plataforma ubicada.lo cual muestra una
inversión en tecnología y recursos humanos.

 ¿La espera para lograr la atención es corta o demasiado larga?

Es la mayor preocupación del cliente, y los bancos saben, por

este motivo, trabajando fuertemente para mejorar el contacto e
incentivar a una migración masiva a canal electrónico como
internet, y la ampliación de puntos de atención a través de
 alianza, esto incentiva a los consumidores, a que realicen mas
operación en medios electrónicos

 Los funcionarios atienden con amabilidad y dedicación o

simplemente dan información sin  importarle las manifestaciones de los
clientes.
Por suparte, ellos brindan un buen servicio sin importar el trabajo bajo
presión y el estrés,por ese motivo hay que solucionar inmediatamente
para que el consumidor se sienta bien atendido, quede satisfecho sus
necesidades y sientan el valor agregado de estar como cliente