CUADRO DE MANDO INTEGRAL EMPRESA DE SERVICIOS ACIEL

COLOMBIA SOLUCIONES INTEGRALES S.A.S

El cuadro de mando integral es una herramienta de control que dispone de una serie
de indicadores a través de los cuales se puede saber si la empresa está cumpliendo
con las metas previstas en la estrategia de innovación.
Se trata en definitiva de un método para medir las actividades de una compañía en
términos de su visión y estrategia que proporciona a los administradores una mirada
que abarca las prestaciones fundamentales del negocio, es decir una herramienta
de administración de empresas que muestra continuamente cuando una compañía
y sus empleados alcanzan los resultados perseguidos por la estrategia .
Cuadro No 1: perspectivas cuadro de mando integral CMI
Cuadro No. 2: estrategias cuadro de mando integral CMI
Cuadro No. 3: cuadro de mando integral CMI, ACIEI COLOMBIA SOLUCIONES
INTEGRALES S.A.S
PROGRAMA DE
DIMENSIONES OBJETIVOS INDICADORES METAS ACCION
ESTRATEGICOS

-tasa de
Perspectiva - crecimiento crecimiento -subir 15% -seguimiento a
financiera -rentabilidad -hasta un indicadores
-rentabilidad 12% -evaluación
de inversión cartera mensual

Perspectiva del -satisfacción del -promedio de -superior -evaluación de

cliente cliente satisfacción a8 satisfacción

-fidelidad -total clientes -subir -mejorar las

cartera instalaciones

Perspectiva del - calidad del -índice calidad - -mejorar proceso

proceso servicio del servicio certificaci
interno ones

Perspectiva de -satisfacción de -promedio de superior a -evaluación de

aprendizaje y empleados satisfacción 8 satisfacción
crecimiento
-plan de -incremento -subirle a -capacitar al
incentivos comisiones 4% personal