1.

Estrategia

1.1. Misión

“Somos una empresa dedicada a la operación de complejos cinematográficos y

exhibición de películas, orientadas a lograr una experiencia divertida y gratificante
hacia nuestros clientes y colaboradores.”

1.2. Visión

“Ser la opción de entretenimiento que impacte positivamente en la vida de las

personas y la sociedad.”

1.3. Objetivos

1.3.1. Corto plazo

 Obj. 1: Mejorar las ventas online un 30% el próximo semestre.

 Obj. 2: Incrementar las ventas en dulcería en 10% los próximos 3 meses.

 Obj. 3: Brindar una atención y servicios de calidad hacia nuestros clientes.

1.3.2. Largo plazo

 Obj. 4: Ser la compañía líder en el mercado de cine a nivel nacional.

 Obj. 5: Aumentar sedes en puntos estratégicos nacionales e internacionales.

1.4. Estrategia de ventas

La estrategia de ventas más oportuna para Cineplanet es la Gestión de las relaciones

con el cliente o también conocido como CRM. El CRM (Customer Relationship
Management) es una herramienta que permite que haya un conocimiento estratégico
de los clientes y sus preferencias, así como un manejo eficiente de la información de
ellos dentro de la organización.
2. Medición del rendimiento

2.1. Ingresos por ventas online – Obj. 1

Los ingresos online son indicadores de crecimientos en tecnología para la empresa.

Las ventas online están creciendo rápidamente, lo que está causando que la reducción
de personal en boletería sea mayor, esto genera una disminución de costos sobre el
capital humano. Las ventas online presenta beneficios para los clientes tales como:
disponibilidad de compra las 24 horas al día, mayor comodidad al comprar ya que
no se debe hacer cola, mayores promociones.

Sin embargo, existen funciones o áreas en el cine donde es necesario el empleo de

capital humano, un claro ejemplo es el área de dulcería. En esta área se escanea el
código QR de las ventas online y se despacha según el pedido, no obstante también
se realiza ventas presenciales.

2.2. Ingresos en dulcería – Obj. 2

Tras la decisión de la Sala Especializada de Protección al Consumidor de

INDECOPI, los cines establecidos en Perú, no pueden prohibir a los consumidores
el ingreso de alimentos que no hayan sido comprados en sus confiterías.

Para Cineplanet, la taquilla representa el 53.4% de los ingresos y los ingresos en

dulcería representa con el 40.7% de su facturación. Es por ello que las ventas en esta
área son importantes y se debe realizar un adecuado seguimiento a las ventas,
estableciendo procesos de mejora en el servicio.

2.3. Satisfacción del cliente – Obj 3

La satisfacción del cliente tras la realización de la compra es cada vez más

importante. Conseguir satisfacer a los clientes es ser capaces de crear un
posicionamiento en la mente de los clientes y crear una preferencia hacia nuestra
marca.

Existen algunos métodos y métricas diseñados específicamente para este propósito:

 Encuestas de satisfacción del cliente

Consiste en preguntarle a tus clientes qué tan satisfechos están, pueden

realizarse presencialmente u online.
  Índice de satisfacción del cliente (CSAT)

Esta es la métrica de satisfacción del cliente más estándar y pide al cliente

evaluar su satisfacción con la empresa. La puntuación CSAT obtenida es
entonces el promedio de las respuestas de los clientes.

 Social Media Monitoring

Las redes sociales han tenido un enorme impacto en la relación empresa-

cliente. Hoy en día las redes sociales ofrecen una plataforma que puede llegar
potencialmente a millones de personas.

Facebook e Instagram son, por supuesto, de las plataformas más relevantes

para monitorear las visitas de los usuarios o clientes.

2.4. Participación en el mercado – Obj 4

La participación en el mercado es el porcentaje de ventas de un servicio que una

empresa tiene con respecto a las ventas totales del mercado en el que participa.

En lo que va del año, en este mercado de industria de exhibición de películas, son

cinco las empresas que compiten, y es Cineplanet, la que se lleva el 53.1% de la
recaudación total del mercado con 269 pantallas, según datos obtenidos por Apoyo
& Asociados.

Esto indica que la estrategia aplicada por Cineplanet es la adecuada para cumplir el
cuarto objetivo.

Mercado del cine peruano

4.9%
5.1%

Cineplanet 6.9%

Cinemark
Cinestar
11.8%
Cinepolis
53.1%
UVK
Otros cines

18.2%
 2.5. Establecimientos

Con 12 complejos en Chile, Cineplanet pondrá en ejecución un nuevo plan para

continuar abriendo nuevas salas en los próximos tres años.

Como parte de su plan de internacionalización, Cineplanet -la cadena de cines del

grupo Intercorp- se ha trazado el objetivo para abrir entre cuatro a cinco nuevos
complejos durante los próximos tres años en el mercado chileno.

Fernando Soriano, gerente general de Cineplanet en Perú señalo que se está pensando
en abrir el tercer cine de esta cadena en Arequipa.

La apertura de nuevos establecimientos muestra un crecimiento de la industria y de

la empresa, esto conlleva a más trabajo.

3. Fórmula de pago

El salario depende al puesto de trabajo y la modalidad. Las áreas de trabajo son las
siguientes:

 Operativa: son aquellos que se encargan de revisar y proyectar las películas, en

esta área también están los cocineros, pues están encargados de preparar los
alimentos que los establecimientos ofrecen.

 Atención al cliente: son aquellos que tienen un contacto directo con los clientes.
Una buena atención al cliente es crucial, cualquier cliente es merecedor de un
trato cordial, atento y servicial por parte de la empresa.

 Administrativa:

4. r