SENA – CENTRO DE GESTIÓN DE MERCADOS, LOGÍSTICA Y

TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN.

Evidencia 5-AA18 Encuesta valoración y propuestas de mejora para el

trabajo en equipo de una organización.
Ficha 1667931

Presentado por:
Edwin Mauricio Gómez Mosquera

Villavicencio-Meta

2019
 CONTENIDO
INTRODUCCIÓN ............................................................................................. 3
OBJETIVO ......................................................................................................... 4
RESULTADOS DE LA
ENCUESTAS...…………………………………………….……………..…..5
VALORACION INTERPRETACION DE RESULTADOS DELA
ENCUESTA..…..…………………………………………………………….11
ANALISIS Y COMPARACION DE
RESUSTADOS..……………………………………………………………..11
NECESISDADES DE
MEJORA…….…………………………………….………..………….....….14
ALTERNATIVAS DE
MEJORA………………….……………………….……………..............…..15
CONCLUCIONES…………………………………………………………...16
REFERENCIAS
……………………………………………………………………………......17
INTRODUCCIÓN

Este trabajo está desarrollado para identificar el grado de fortaleza y debilidades

de una organización en el trabajo de equipo, para este estudio se usa la
herramienta de la encuesta para realizar la comparación de los resultados y dar
una valoración de la labor en equipo.
 OBJETIVO

• Realizar la valoración e interpretación de resultados de la encuesta.

• Realizar análisis y comparación de resultados de la encuesta.
• Realizar necesidades de mejora de la empresa.
• Realizar alternativas de mejora de la empresa.
 Evidencia 5-AA18 encuesta valoración y propuestas de mejora para el
trabajo en equipo de una organización.

VALORACION DE RESULTADOS DE LA ENCUESTA

A continuación, se realizan las gráficas de la consolidación de las

encuestas (anexos en pdf) aplicadas a 5 personas de la empresa
Incubadora Santander Huevos kikes mostrando el puntaje por áreas y
por pregunta en separado.
1. Las personas que comparten el mismo ámbito o espacio de trabajo
tienen objetivos compartidos. (Escoja solo uno de los criterios.)

Pregunta 1
12
10
8
6
4
2
0
Coordinador Coordinador Auxiliar de Auxiliar de Vendedor
Comercial logistico Distribucion Bodega

2. Pesa más el concepto de “equipo de trabajo” que el de rol o jerarquía

profesional. (Escoja solo uno de los criterios.)

Pregunta 2
12
10
8
6
4
2
0
Coordinador Coordinador Auxiliar de Auxiliar de Vendedor
Comercial logistico Distribucion Bodega
3. Se priorizan soluciones consensuadas con el conjunto del equipo para
problemas comunes al mismo. (Escoja solo uno de los criterios).

Pregunta 3
6
5
4
3
2
1
0
Coordinador Coordinador Auxiliar de Auxiliar de Vendedor
Comercial logistico Distribucion Bodega

4. El equipo de trabajo posee una base de información común (o varias).

(Escoja solo uno de los criterios).

Pregunta 4
12
10
8
6
4
2
0
Coordinador Coordinador Auxiliar de Auxiliar de Vendedor
Comercial logistico Distribucion Bodega
5. Tareas claves como la planificación o la solución de problemas se
enfocan bajo la perspectiva común, por encima de perspectivas o
intereses individuales. (Escoja solo uno de los criterios).

Pregunta 5
12
10
8
6
4
2
0
Coordinador Coordinador Auxiliar de Auxiliar de Vendedor
Comercial logistico Distribucion Bodega

6. Existen tareas compartidas entre personas de diferentes categorías

dentro del equipo. (Escoja solo uno de los criterios).

Pregunta 6
12
10
8
6
4
2
0
Coordinador Coordinador Auxiliar de Auxiliar de Vendedor
Comercial logistico Distribucion Bodega
7. Existen sistemas de medida de la satisfacción de clientes externos o
internos. (Escoja solo uno de los criterios).

Pregunta 7
12
10
8
6
4
2
0
Coordinador Coordinador Auxiliar de Auxiliar de Vendedor
Comercial logistico Distribucion Bodega

8. Existe aprendizaje colectivo de los errores que se producen para no

volverlos a repetir. (Escoja solo uno de los criterios).

Pregunta 8
12
10
8
6
4
2
0
Coordinador Coordinador Auxiliar de Auxiliar de Vendedor
Comercial logistico Distribucion Bodega
 9. Existe información regular y suficiente sobre los resultados hacia todas
las personas del equipo. (Escoja solo uno de los criterios).

Pregunta 9
12
10
8
6
4
2
0
Coordinador Coordinador Auxiliar de Auxiliar de Vendedor
Comercial logistico Distribucion Bodega

10.En el clima laboral del día a día prevalecen los momentos positivos (por
encima de discusiones inútiles o conflictos entre personas). (Escoja solo uno
de los criterios).

Pregunta 10
12
10
8
6
4
2
0
Coordinador Coordinador Auxiliar de Auxiliar de Vendedor
Comercial logistico Distribucion Bodega
11.Los éxitos se celebran con el "nos” colectivo (y no con el “yo” individual).
(Escoja solo uno de los criterios).

Pregunta 11
12
10
8
6
4
2
0
Coordinador Coordinador Auxiliar de Auxiliar de Vendedor
Comercial logistico Distribucion Bodega

12.Ante cualquier incidencia o imprevisto que suceda, se sabe con claridad

quién debe hacerse cargo del asunto. (Escoja solo uno de los criterios).

Pregunta 12
12
10
8
6
4
2
0
Coordinador Coordinador Auxiliar de Auxiliar de Vendedor
Comercial logistico Distribucion Bodega
VALORACIÓN DE RESULTADOS DE LA ENCUESTA.

Habiendo realizado las encuestas a la Súper tienda Olímpica de Corozal el

siguiente análisis y comparación de los resultados de las encuestas:

VALORACION:
Cada N: 0 puntos.
Cada A: 2 puntos.
Cada C: 5 puntos.
Cada S: 10 puntos.

ANALISIS Y COMPARACION DE LA ENCUESTAS

encuestas áreas encuestadas
preguntas Coordinador Coordinador Auxiliar de Auxiliar Vendedor
comercial Logístico Distribución de
bodega
Pregunta 1 5 2 2 10 5
Pregunta2 5 5 2 10 2
Pregunta3 5 5 2 5 5
Pregunta4 5 2 2 10 5
Pregunta5 5 10 2 10 5
Pregunta6 5 10 5 10 5
Pregunta7 5 5 2 10 5
Pregunta8 10 0 5 10 5
Pregunta9 10 2 2 10 5
Pregunta10 10 2 5 5 5
Pregunta11 10 5 5 10 5
Pregunta12 10 10 5 10 5
Resultados 85 58 39 110 57
 10

8
6
4
2
0

Coordinador comercial
Coordinador logistico
Auxliar de Distribucion
Auxiliar de Bodega
Vendedor

Se realiza la siguiente valoración e interpretación teniendo en cuenta la tabla

suministrada para tal fin

Esta valoración se realiza a las gráficas anteriores de cada pregunta.

INTERPRETACION DE RESULTADOS DE LA ENCUESTA.

• 101-120 puntos: muy alto “enfoque equipo”.

• 81-100 puntos: alto “enfoque equipo”.
• 61-80 puntos: aceptable “enfoque equipo”. Algunas necesidades a
plantear.
• 51-60 puntos: medio “enfoque equipo”. Bastantes necesidades a
plantear.
• 41-50 puntos: bajo “enfoque equipo”. Muchas necesidades a plantear.
• 41 puntos y menos: nulo “enfoque equipo”. Muy amplias necesidades a
plantear.
(Del cuestionario se deducen, las necesidades más evidentes, las respuestas
que contengan los criterios de: “No en absoluto” y “A veces” son las que más
necesidad de mejora.)
 1. Coordinador Comercial:
La Coordinación Comercial tiene 85 puntos, analizando y ubicando esta
información en la tabla de la interpretación: 81-100 puntos: alto “enfoque
equipo”
En la Coordinación Comercial se está realizando un buen trabajo de equipo
para la productividad pero se puede mejorar fortaleciendo el trabajo en equipo
y que todos tengan más conciencia que lo más importante es el cumplimiento
de los objetivos, la visión pero trabajando todo como un cuerpo de organización
para conformar en equipo.

2. Coordinador Logístico:
En el área de Coordinador Logístico se necesita enfocar un trabajo de mejoras
en tener el mismo objetivo, en retroalimentación de la operación, comunicación
de los resultados que obtiene el equipo y trabajar en el clima laboral para que
sea más productiva la organización por el trabajo en equipo, se puede realizar
por capacitaciones e integraciones para dar confianza en equipo.

3. Auxiliar de Distribución:
El Auxiliar de Distribución tiene 39 puntos analizando y ubicando esta
información en la tabla de la interpretación: 41 puntos y menos: nulo “enfoque
equipo”. Muy amplias necesidades a plantear.
En el área de operador multifunciones se necesita enfocar un trabajo de mejoras
en tener un mejor equipo de trabajo, tener una información más clara y visual
del trabajo de equipo que le corresponde a cada área, también tener el mismo
objetivo, en retroalimentación de la operación, comunicación de los resultados
que obtiene el equipo y trabajar en el clima laboral, mejorar en la atención al
cliente, todo esto para que sea más productiva la organización por el trabajo en
equipo.

4. Auxiliar de Bodega:
El Jefe de Fluver tiene 110 puntos analizando y ubicando esta información en
la tabla de la interpretación: 101-120 puntos: muy alto “enfoque equipo”.
En el área de Auxiliar de Bodega se está realizando un excelente trabajo
de equipo para la productividad, pero se puede mejorar si fortaleciendo
 el trabajo en equipo de toda la organización por que se ve el buen aporte
de parte del área. Pero es necesario el trabajo en equipo de toda la
organización para que se más productiva en todas sus áreas y como
cuerpo.

5. Vendedor:
La auxiliar de droguería tiene 57puntos analizando y ubicando esta
información en la tabla de la interpretación: 51-60 puntos: medio “enfoque
equipo”. Bastantes necesidades a plantear.
En el área de Vendedor se está realizando un buen trabajo, pero no se
puede descuidar en avanzar para al zar su puntaje, hay que trabajar en el
trabajo de equipo, la convivencia y la unidad en los objetivos, metas,
misión y visión de la organización.
 ALTERNATIVAS DE MEJORA

En la Empresa Incubadora Santander Huevos Kikes Villavicencio es necesario

trabajar en conjunto en el trabajo de equipo dándoles a entender a los miembros
de la organización que será más productiva si se trabaja en equipo, desde la alta
dirección y mandos medios deben trabajar en la integración de todos sus
miembros y la correcta comunicación y retroalimentación de los objetivos y
metas en común, también la organización le es necesario realizar trabajos de
convivencia por medios de integraciones grupales, realizar de campeonatos
deportivos para fortalecer la amistad y el trabajo en equipo.
 CONCLUSIONES

Estas encuestas realizadas a la empresa Huevos Kikes Villavicencio nos

permitió observar las debilidades y fortalezas que tiene la organización, y las
necesidades de realizar mejor en las áreas que obtuvieron un puntaje muy bajo
al valorar y analizar los puntajes obtenidos en las encuestadas realizadas.
 REFERENCIAS

• Material complementario del SENA “Material Trabajo en equipo”.