“Actividad 3 – evidencia2” Estudio de caso: “Resolución de un conflicto a partir de una mirada

integral del sistema de salud”.

Gloria consulta al servicio de urgencias por presentar dolor en la parte posterior del cuello y en el
área escapular. Lleva una semana con el mismo dolor, de intensidad 6/10 y no se le quita con el
consumo de antiinflamatorios ni relajantes musculares. Comenta que hace un año tuvo el mismo
cuadro; esa vez le realizaron muchos exámenes para descartar origen estructural y no encontraron
nada relacionado. Gloria trabaja en el área de servicios generales en una empresa que recibe cerca
de 500 personas diariamente. Trabaja seis días a la semana, vive con dos hijos adolescentes, es
madre cabeza de hogar. En la empresa le dijeron que no puede faltar mucho porque es difícil
conseguir reemplazos; es posible que la despidan del trabajo, piensa ella. Analice el caso según la
metodología contenida en el material del programa. Si es necesario hacer suposiciones, hágalas.
En caso de ser así, amplíe el caso y escríbalo antes de desarrollar la metodología para toma de
decisiones. Lo importante es llevar a cabo cada uno de los pasos de la metodología:

1) Identificación del caso: R/ gloria consulta al servicio de urgencias por fuerte dolor en el cuello

a) actores: R/ gloria, los dos hijos de gloria, el personal que entra en la empresa donde trabaja
gloria

b) relación entre los actores: R/ gloria tiene dos hijos adolecentes

c) contexto político: R/ gloria trabaja en una empresa que no le permiten permisos de trabajo

d) capacidades humanas centrales más sensibles: R/ El amor de una madre por sus hijos y por que
a ellos no les falte nada y sacarlos adelante

2) Identificación de los problemas y valores en conflicto: R/ El estado de salud de gloria, y la

dificultad para el tratamiento de gloria por la falta de permisos para su tratamiento

3) Descripción de todos los posibles cursos de acción: R/ una seria que la empresa buscara otra
señora para que le ayude a gloria en los quehaceres de la empresa y para que ella pueda asistir a
su tratamiento para la recuperación de la salud.

4) Contraste de los cursos de acción con las capacidades humanas centrales elegidas en una
matriz que contenga los puntos anteriores. Se puede guiar con cuadro al final de este documento.

problema Posibles cursos de acción Capacidades humanas

La Sra. gloria Darle permiso a gloria para Emociones Salud física

asiste a que se realice el tratamiento
urgencias Contratar otra Sra. que le
por en colabore a gloria
percance de
salud
Ubicar a gloria en un puesto
donde no tenga una carga
demasiado alta de estrés
Al realizarse los Gloria se realiza los
exámenes les puede exámenes y le
salir algo anormal mandan terapia y
tratamiento
Tener que darle una Los exámenes se
mala noticia a sus demoran demasiado
hijos y no le dan permiso
para ir hacérselos
 Pensar que de pronto
elle podría morir y
dejaría a sus hijos

5) Determine en la matriz los cursos de acción que más potencien o que menos limiten el
desarrollo de capacidades humanas centrales.

Genere la recomendación final. Desarrolle la actividad en el procesador de texto de su elección.

Envíe cada uno de los puntos desarrollados a su tutor por medio del LMS. Enlace “Actividad 3 –
evidencia 2”.