TÉCNICAS DE COUNTER

Pertenece: Edith Gonzales Rodriguez

Docente: Pedro Lopez
Arequipa- Perú
2019
COUNTER
Concepto: El counter es el departamento de una empresa o
agencia de viajes que se encarga de proyectar la imagen de una
empresa y desarrollar las técnicas de procedimiento de atención y
recepción al cliente. Además impulsa las ventas de los servicios
de transporte, alimentación, recreación o entretenimiento.

Agente de Counter: El agente de counter es el personal que

labora en eldepartamento de recepción y atención de una
empresa turística.
El agente de counter debe tener las siguientes características
personales las cuales son las siguientes:
*Amabilidad.
*Cortesía.
*Buena presencia.
*Discreción.
*Honestidad.

CARACERISTICAS DE RELACIONES HUMANAS:

*Ser un buen fisonomista. Es decir detectar los rasgos del cliente.
*Debe ser discreto en cuanto al trato al cliente.*Consciente de
que su labor proyecte la imagen de la empresa.

CARACTERISTICAS TECNICAS:
Estas características técnicas solo se logran por medio de la
universidad o a través de cursos.
Dentro de las características tenemos los conocimientos
científicos del turismo como la Geografía turística, Historia
turística, Programación de tours, Arqueología turística,
Antropología turística, Sistemacomputarizado de reservaciones,
etc.

Dentro de los conocimientos técnicos tenemos los conocimientos

en Marketing o comercialización.
Las P del marketing son las siguientes:
Producto. Es lo que se tiene para ofrecer al cliente.
Place. Es el lugar donde se vende el paquete o producto turístico.
Promoción. Son las estrategias para aumentar las ventas por
medio de la utilización de los medios decomunicación.
Publicidad. Es la utilización de los medios de comunicación para
dar a conocer nuestro producto.
Precio. Lectura de precios a través de los manuales técnicos.

Los conocimientos administrativos son los siguientes: Gerencia,

Responsabilidades, liderazgo.

FUNCIONES DEL AGENTE DE COUNTER: Las funciones del

agente de counter son:
_ Informar al cliente acerca de precios, producto,promociones,
características de los productos, situación del lugar donde va a
viajar, y realizar las reservaciones.

_ Otra función del agente de counter es realizar las reservaciones

de los servicios turísticos. Las reservaciones son bases de datos
que necesita la agencia de viajes y turismo que sirven como
materia prima para realizar los paquetes turísticos o productos
turísticos.

1) Lasreservaciones se clasifican según el servicio para el cual

son emitidos como por ejemplo de transporte aéreo, alojamiento,
alimentación, entretenimiento.

2) Para la reservación de transporte aéreo es necesario los

siguientes datos personales:
fecha de viaje, aeropuerto de origen, aeropuerto de destino, hora
de salida, línea aérea, clase de servicio a bordo.

3) Para alojamiento se necesitalos siguientes datos personales:

Tipo de habitación, doble, sencilla, triple, matrimonial, suite,
categoría del hotel.

4) Para alimentación todo lo referente a la comida: pensión

completa con 3 comidas, Media pensión 2 comidas, Bed and
Breakfast 1 comida.

5) Entretenimiento: Museos, Danza, Arte, Balnearios, Partidos del

mundial de fútbol.
Otra característica del agente de counter es el manejode
manuales técnicos como por ejemplo los siguientes.

6) Manuales Técnicos referentes a transporte aéreo, transporte

marítimo, o transporte ferroviario. Manuales referentes a
transporte son el OAG, AIR TARRIF, ABC.
Marítimo, cruceros, sistema ferroviario eurail pass, AMTRACK,
espectáculos, GIM.
Servicios especializados al cliente como el manejo de idiomas y
técnicas turísticas.

7) Otrafunción adicional del agente de counter es el CHEK IN

que se trata del control de documentos personales y el control de
documentos de viaje.
La reconfirmación de la persona que va a viajar a través de la
línea aérea.