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Entre desear y necesitar hay una gran diferencia, pero a veces las personas no saben
este detalle y cofunden los deseos con las necesidades.
NECESIDAD
Las necesidades se refieren a las cosas que son esenciales para la superviviencia de
cada uno. Son elementos imprescindibles sin los cuales o bien no podríamos vivir o
tendríamos una pésima calidad de vida.
Para cumplir nuestros deseos primero tenemos que tener satisfechas nuestras
necesidades básicas.
DESEO
Por otra parte, los deseos se refieren a las cosas que a uno le gustaría tener o
experimentar y que no son necesidades básicas; ya que el no obtener eso que se
desea no implica que quien desea se va a morir y reducirá su calidad de vida.
Lo que uno desea no es esencial para la vida, pero en muchos casos se trata de cosas
que las personas consideran importantes para ellas. En ciertos casos no es fácil
categorizar lo que para una persona es un deseo o una necesidad, ya que esto puede
variar dependiendo de cada quien. Por ejemplo, un auto puede ser un deseo para
una persona y una necesidad para otra que no tienen ningún otro medio de
transporte cercano y eficiente.
De hecho, la gran tarea del marketing es detectar las necesidades (ya existentes) de
los consumidores y canalizarlas de manera que las transformen en deseo hacia unos
productos concretos.
La manera como una persona transforma sus necesidades en deseos, sin embargo,
no sólo depende del marketing. Inciden varios factores: las caracteristicas personales
de cada uno, sus vivencias, su educación y creencias, los entornos culturales, sociales
y ambientales, los estímulos del marketing… y su capacidad adquisitiva, claro.
ejemplo, imagina que tienes sed, por tanto esa necesidad fisiológica requiere
del deseo de ser satisfecha. Para ello vamos a recurrir al agua. Cualquier agua
podría satisfacer la necesidad básica de la sed. En este caso te hablaré de
mi marca favorita de agua, Bezoya, que es accesible en casi cualquier punto de
venta:
Agua. Solo eso. Agua. Pero ahora pensemos en otro tipo de agua. Podría
ser exageradamente por debajo de esta (cualquier agua del grifo o de una fuente).
O podría ser exageradamente por encima de esta, como te muestro en este
ejemplo de Bling H2O:
Los deseos son cosas que no son esenciales para la vida, pero las necesidades sí
lo son.
Las necesidades se refieren a elementos sin los cuales no es posible la
supervivencia o la calidad de vida, mientras que los deseos hacen referencia a
cosas que queremos tener o alcanzar para sentirnos mejor.
Las necesidades son más importantes que los deseos.
Ejemplos de necesidades son: comida, agua, vestimenta. Ejemplos de deseos
son: un smartphone, ir a un restaurante, ir al cine.
Demanda
Un deseo se convierte en demanda cuando una persona, reconocida una necesidad
(necesito trasladarme) y canalizada hacia un deseo (quiero comprarme un coche),
y tras haber pasado por las diferentes fases de un proceso de compra, hace ya
petición concreta de un producto específico (quiero un Audi A3).
Vamos a ver esta diferencia con un ejemplo muy simple, todos nosotros conocemos
las necesidades básicas que todo ser humano tiene, vestir, comer, tener educación,
entre otros, que sucede al no poder conseguir una de ellas, ¿estamos frente a un
problema o es solo una necesidad no satisfecha?
En conclusión, el proyecto existe por una problemática, la misma que tiene que
estar bien identificada y planteada, ¿qué vamos a obtener?
Pues un alto porcentaje en el avance del planteamiento del proyecto ya que teniendo
el problema bien definido vamos a poder establecer parámetros adecuados,
evitando de esta forma pérdida de tiempo, recursos, e inversión.
Problema: nos expresa una cuestión, un asunto que aún no se ha explicado, que no
se ha resuelto. Algo que debemos tratar, discurrir, pensar; profundizar, reflexionar,
estudiar o examinar.
Para el éxito del proyecto, con un mínimo de conflictos, es necesario lograr que todos
los interesados estén totalmente comprometidos y motivados. El compromiso y la
participación infunden orgullo de la propiedad, lo que lleva a mejores resultados,
entregados de una manera más productiva. La capacidad de enganchar comienza
con una comprensión completa de la identidad de los involucrados y el papel que
tienen asignado, los intereses creados, la responsabilidad y el poder de influir en los
resultados finales. En términos de procedimiento, este entendimiento se obtiene a
través del análisis de los interesados.
En la parte positiva, la participación activa de los interesados; sin duda, tendrá una
influencia positiva en el proyecto y / o proceso, y esta posibilidad debe ser cultivada.
En el lado negativo, los interesados también tienen la capacidad de influencia
negativa, por medio de: falta de cumplimiento, indecisión, falta de apoyo, dilación,
retención de información, y similares. Para facilitar el análisis de los interesados, la
influencia potencial está determinada en gran parte por la fuerza de las
consecuencias probables para cada persona.
Asegúrese de que su lista esté completa: recuerde, las Partes Interesadas afectadas por
el Problema o con la Necesidad podrían estar todos en una división o departamento,
o podrían estar repartidos entre varios departamentos o niveles de la organización.
iv. Validar la lista de las Partes Interesadas a Entrevistar
Una vez identificadas las Partes Interesadas validar la lista con el Patrocinador —
Sponsor- de la Iniciativa y/o con los Ejecutivos que autorizaron ejecutar las acciones
para identificar el Problema, así mismo establecer con ellos con quienes se hará la
verificación, revisión y generación de la versión final de la Definición del Problema.
Situación Actual
Para que las Partes Interesadas —Stakeholders– comprendan el problema o la
necesidad es indispensable que, en primer lugar, que conozcan y entiendan como
se están haciendo las cosas ahora en el área afectada de su organización. Esto es
lo que en proceso de negocios se denomina as-is.
Es común que las Partes Interesada conozcan sólo una parte del proceso asociado con
el problema, en particular cuando el problema afecta a varios departamentos o
gerencias.
Para ello debe ejecutar entrevistas a las Partes Interesadas con o sin interés en
resolver el problema, esto permite comprobar si el problema es una necesidad del
negocio o un requerimiento personal. Tener en cuenta que producto de las entrevistas
pueden evidenciarse situaciones conflictivas entre las Partes Interesadas, que es
necesario considerar con el debido cuidado.
i. Entrevistas a Las Partes Interesadas para establecer la situación as-is
El objetivo principal de las entrevistas es obtener de las Partes Interesada cual es el
Problema o Necesidad de negocio que se precisa solucionar, averigüe que
quieren y que esperan de la solución del Problema. [2]
Al usar estos dos métodos, es una buena idea seguir preguntando “¿Por qué?” para
cada requisito. Esto puede ayudarle a eliminar los requisitos no deseados o
innecesarios. [3]
Comentario
En general, el aplicar un método como el propuesto es considerado, en el mejor de
los casos, como una actividad que no corresponde al tamaño de la empresa y, en
otros casos, que es simplemente una pérdida de tiempo. No obstante, mi experiencia
señala que todo tiempo que se ocupa en las definiciones, previas a la ejecución de
un proyecto, tales como: Identificación del Problema, Definición del Alcance o
Producto, Anteproyecto y Plan de Proyecto son inversiones en tiempo y
recursos que redundarán en una mayor probabilidad de lograr un proyecto que
cumpla con los objetivos y expectativas del Negocio.
Referencias
[1] https://en.wikipedia.org/wiki/Requirements_analysis
[2] https://www.mindtools.com/pages/article/newPPM_77.htm
[3] https://www.isixsigma.com/tools-templates/cause-effect/determine-root-cause-
5-whys/
Solución Esperada – Definición de Alcance –
EAA
La Solución Esperada debe incluir todas las características del producto o servicio
que un proyecto pretende crear. Es importante considerar que en la medida que el
proyecto avanza en su ciclo de vida la Solución Esperada puede ser modificada.
Se deben incluir las descripciones sobre qué es lo que incluye el producto o servicio,
y sobre lo que no incluye.
Alcance
La descripción del Alcance es un relato sobre lo que se necesita implementar, hacer,
modificar o capacitar para solucionar el problema definido en la Identificación de la
Necesidad, esta descripción puede ser general, sin entrar en detalles. Ya que en caso
que se autorice ejecutar el proyecto, el Alcance se precisará más detalladamente
durante el Anteproyecto.
La Identificación de la Necesidad.
Los Objetivos y la Justificación.
Las Restricciones.
Los Supuestos.
El conocimiento del problema que tenga el Equipo de Definición de la Necesidad
(Initianting Process Group)
Más algunas eventuales entrevistas con las Partes Interesadas.
1 Estimación de la Demanda ♦
2 Planificación de la Producción ♦
6 Ejecución de la Producción ♦
… …
Producto o Servicio (el que será entregado al Trabajo necesario para generar el producto o
Cliente). servicio.
Ejemplo EAA:
Guía para generar la EAA (Estructura Analítica del Alcance)
Definirlos elemento del El nivel n+1 cuelga en la jerarquía del Nivel n, y puede
3 Nivel n+1 tener tantos elementos como sea necesario.
¿Qué hacer? ¿Cómo hacer?
Restricciones
Son los factores limitantes que afectan la ejecución de un proyecto. Las
Restricciones se identifican cuando se define el Alcance del proyecto, describen tanto
las limitantes internas como externas.
Las Restricciones del proyecto son limitaciones que enfrenta el proyecto debido a la
financiación, programación / horarios, tecnología o recursos o estrategias de la
empresa. Las Restricciones pueden ser también físicas (es decir, la falta de espacio o
instalaciones).
En esta sección se debe describir las limitaciones del proyecto para asegurar que
todas las Partes Interesadas compren las limitaciones dentro de las cuales se debe
ejecutar y terminar el proyecto.
Categorías de Restricciones:
Plazos y Fechas
Presupuesto
Recursos
Conocimientos / Habilidades
Dependencias
Políticas Internas
Tecnología
Otras
Ejemplos:
Supuestos
Categorías de Supuestos:
Alcance.
Cronograma.
Presupuesto.
Expectativas.
Patrocinio.
Compromiso del Negocio.
Tecnología.
Proveedores.
Otros.
Ejemplos:
Los Hitos corresponden a fechas donde se revisa el avance del proyecto y, además
cada Hito tiene un conjunto de Entregables que deben estar terminados a la fecha
del mismo.
Ejemplo de Hitos:
Comentario
La Solución Esperada normalmente está definida vagamente, son declaraciones
de tipo general, por ejemplo: Actualizar el Sistema X, Implementar el Software para
Call Center, Habilitar la Planificación de la Producción, etc. Estos son títulos nada
más; para poder establecer un plan de proyecto se necesita tener una idea
exacta y detallada de lo que se necesita hacer, de las restricciones y limitaciones
que se deberán tener en cuenta y, un cronograma concordante con los tiempos y
esfuerzos qué necesitará el proyecto para implementar la Solución Esperada.