Banc Occi

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
BANCOCCI
ANDREA RODRÍGUEZ
DUVÁN DUARTE
LINA AMADO
XIOMARA MÁRQUEZ
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE-SENA
CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS
TÉCNICO EN ASESORÍA COMERCIAL Y OPERACIONES DE ENTIDADES

FINANCIERAS
2017
1
BANCOCCI
ANDREA RODRÍGUEZ
DUVÁN DUARTE
LINA AMADO
XIOMARA MÁRQUEZ
INSTRUCTORA
EVELYN ACEVEDO CUEVAS
BIBIANA CUADRADO
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE-SENA
CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS
TÉCNICO EN ASESORÍA COMERCIAL Y OPERACIONES DE ENTIDADES

FINANCIERAS
2017
2
ÍNDICE
 1………. ESTUDIOS PRELIMINARES

1.1……….REFERENTES DEL ENTORNO
1.1.1……..ANTECEDENTES
-1.2..........DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA
1.2.1..........PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
-1.3…………. OBJETIVO
1.3.1………. OBJETIVO GENERAL
1.3.2………..OBJETIVOS ESPECÍFICOS
-1.4……….JUSTIFICACIÓN
-1.5……….MARCO LEGAL
-1.6……….MARCO TEÓRICO
-1.7……….FUENTES DE INFORMACIÓN
1.7.1……….FUENTES DE INTERPRETACIÓN
 2……….ESTUDIO DEL MERCADO
2.1……….IDENTIFICACIÓN Y CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO /
PRODUCTO
-2.2……….DELIMITACIÓN Y DESCRIPCIÓN MERCADO
2.2.1……….ANÁLISIS DE LA OFERTA
2.2.2……….ANÁLISIS DE DEMANDA
2.2.3……….PERFIL DEL CONSUMIDOR
-2.3……….TÉCNICAS E INSTRUMENTOS
2.3.1……….ENCUESTA
2.3.2………..ANÁLISIS DE DATOS
-2.4……….PRODUCTO /SERVICIO
-2.5………..DOFA
 3……….IMPACTO DEL PROYECTO
 4……….CONCLUSIONES
 5……….BIBLIOGRAFÍA
3
INTRODUCCIÓN
En este trabajo se encontrará información acerca de un aplicativo que se quiere

adicionar a favor del Banco de Occidente, pues en la actualidad es la entidad que
cuenta con menos descargas en aplicaciones para dispositivos móviles y Tablets como
son Banco de Occidente Móvil y el Token Mobile según el historial de Play Store y
App Store.
Para esto, se quiere diseñar una aplicación que cuente con un acceso directo en el teclado,
donde tendrá el logo del Banco de Occidente y permitirá que los clientes del Banco puedan
girar dinero por cualquier red social ya que este medio es el que ha influenciado hoy en día
a la sociedad en sus finanzas y es la mejor manera de promocionar algo ya que “El éxito de
las redes sociales está llevando a que se conviertan en un nuevo agente prescriptor del
consumo, porque están empezando a ser uno de los principales modos de acceso a contenidos
en toda la Red. Un informe de Nielsen Online (2010) concluye que los internautas no acceden
a los contenidos de Internet únicamente a través de los buscadores (como venía siendo
habitual) sino que cada vez el acceso recomendaciones y links de sus amigos los tiene como
punto de partida los sitios de relaciones sociales online. Así, en septiembre de 2010 Facebook
era la segunda fuente de tráfico para gran parte de sitios de contenidos en España, después
del buscador Google”. Además de esto en la aplicación se podrán encontrar diferentes
servicios como: Descarga inmediata de extractos bancarios, su Asesor de productos, cambio
de clave de las tarjetas, comando de voz, consulta de saldo y notificaciones.
Una de las razones principales es que el Banco empiece a tener mayor adelanto en tecnología
igual que las demás entidades que lo llevan en ventaja en sus descargas de
banca móvil.
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1. ESTUDIOS PRELIMINARES:
1.1. REFERENTES DEL ENTORNO
¿Qué es una App? Es un programa que se instala en un dispositivo móvil -ya sea teléfono o
tableta- y que se puede integrar a las características del equipo, como su cámara o sistema
de posicionamiento global (GPS). Además se puede actualizar para añadirle nuevas
características con el paso del tiempo.
Las aplicaciones proveen acceso instantáneo a un contenido sin tener que buscarlo en
Internet y, una vez instaladas, generalmente se puede acceder a ellas sin necesidad de una
conexión a la Red. Cada vez más empresas están lanzando programas de este tipo para
ayudar a sus clientes a encontrar restaurantes cercanos, por ejemplo.
La empresa de investigación ABI Research asegura que en 2010 se descargaron casi 8000
millones de apps en todo el mundo, lo que representa una clara muestra de su éxito.
Un largo proceso. Sin embargo, crearlas es costoso. Una simple aplicación puede insumir
32.000 dólares y dos meses de trabajo, además de esperar que no salga una nueva
tecnología que la vuelva obsoleta.
Este precio se multiplica si se decide lanzarla para varios sistemas operativos. Por ejemplo,
una app diseñada para el iPhone no funcionará en Android y viceversa.
Después hay que pasar las pruebas de las compañías, como Apple, antes de comenzar a
venderla -incluso si es gratuita- en sus tiendas virtuales.
Una vez que llega a los anaqueles, entonces tendrá que competir con cerca de medio millón
de aplicaciones. El proceso se reinicia cada que el sistema operativo en el que se distribuye
se renueva o cada que se pretende actualizar la App.
Algunas empresas les recomiendan a sus clientes que, en lugar de desarrollar aplicaciones,
dediquen recursos a mejorar las versiones de sus sitios web para dispositivos móviles.
Pero, ¿permanecerán las apps por mucho tiempo?
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"Estamos viendo grandes avances en páginas para celulares y muchas de las características
que se encuentran en una aplicación de pago, como animación, son cada vez más comunes
en la web móvil", cuenta Colin McCaffrey, de la empresa de tecnología móvil 2 ergo.
"Es difícil afirmar que las aplicaciones se convertirán en una decepción cuando Apple ha
tenido miles de millones de descargas en tres años", agrega el especialista.
"Apple está impulsando fuertemente las apps, pero al mismo tiempo Google está
promoviendo la web móvil y yo no apostaría en contra de Apple ni en contra de Google",
afirma McCaffrey.
Lo que sí parece claro es que atraer a nuevos clientes a través de un dispositivo móvil se
está volviendo cada vez más importante.
A continuación, se mostrarán estadísticas realizadas entre el 28 de enero al 14 de febrero de

2016 de las Apps que suelen descargar las personas
http://acis.org.co/revista138/content/encuesta-nacional-impacto-de-las-apps-en-las-personas
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El mayor uso que se les da es:
http://acis.org.co/revista138/content/encuesta-nacional-impacto-de-las-apps-en-las-
personas
La banca móvil es un servicio proporcionado por un banco u otra institución

financiera que permite a sus clientes realizar una serie de transacciones financieras de
forma remota mediante un dispositivo móvil ya sea un teléfono o Tablet, y el uso de
software, que generalmente se llama aplicación, proporcionadas por la institución
financiera para tal propósito.
Las redes sociales son la forma más cercana y rápida para conocer y estar en contacto con las
personas naturales, y con los perfiles de muchas empresas, principales ahorradores y/o
inversionistas.
Hoy, la popularidad de las redes sociales como un canal prioritario de comunicación no pasa
desapercibida en el mundo financiero, donde ya numerosas entidades bancarias tienen sus
propias cuentas. Los ahorros y las inversiones, por tanto, también tienen su sitio en estos
nuevos canales de comunicación. El dinero también tiene mucho que decir en las redes
sociales.
En la actualidad, es difícil cuestionar que Internet está cambiando la forma en que las
compañías están haciendo negocios. Todo apunta a que quizás en el futuro, Internet se
convertirá en un núcleo central para realizar negocios; en la forma de relacionarse, como lo
es en la actualidad el teléfono. Una de las transformaciones que está sufriendo este nuevo
mundo es que las expectativas de los clientes han cambiado. Estos ahora demandan acceso
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24 horas, 7 días a la semana, a los productos y servicios adaptados a sus necesidades; y no

basta con tener una presencia física como es el caso de una estructura de oficinas. La banca
no escapa de esta nueva realidad.
Tradicionalmente ha desarrollado sus estrategias, centrada en sus líneas de negocio. Esto está
evolucionando hacia un enfoque en la relación con el cliente, integrando los productos y los
servicios. Con la creciente competencia, las instituciones financieras deben proporcionar una
nueva oferta de productos y servicios, además de ser capaces de operar más rápidamente en
el mercado que sus competidores. Estas deben alcanzar el mayor número de clientes posibles,
independientemente de dónde se encuentren (oficina, casa, hotel, aeropuerto) o como
accedan a ellas (sucursales, teléfono fijo y móvil, computadoras). Para esto, las entidades
financieras están utilizando nuevos canales que se adaptan a estas nuevas necesidades. Estos
canales aprovechan gran parte de la infraestructura de negocios actual y la adaptan a esta
nueva forma de hacer negocios. Uno de estos canales es Internet. En cualquier caso, no se
trata de Internet desde un punto de vista estrictamente tecnológico, sino de cómo utilizando
Internet y las tecnologías asociadas, éstas pueden ayudar a adaptar el entorno bancario
tradicional al nuevo entorno financiero virtual; el nuevo escenario de la economía.
Los tipos de transacciones financieras que un cliente puede realizar a través de banca móvil
incluyen la obtención de saldos de la cuenta y la lista de transacciones más recientes, pagos
de factura electrónica y transferencias de fondos entre cuentas de un cliente o a otro. Algunos
también permiten copias de las declaraciones para ser descargadas y, a veces, impreso en las
instalaciones del cliente; y algunos bancos cobran una tarifa para el envío de impresiones de
estados de cuenta bancarios.
1.1.1. ANTECEDENTES
América Latina se encuentra en pleno proceso de expansión de las Tecnologías de la

Información y las Comunicaciones (TIC), caracterizado por el crecimiento del
número de usuarios de Internet y, sobre todo, por la explosión de la telefonía móvil
celular. De hecho, es la región que más crece en esta tecnología de los países
emergentes hasta alcanzar más de 370 millones de usuarios en 2008.
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Los primeros servicios de banca móvil utilizaban SMS, un servicio conocido como banca
SMS. Con la introducción de los teléfonos inteligentes con soporte WAP habilitado permite
el uso de la web móvil en 1999, el primer banco Europeo que comenzó a ofrecer servicios
bancarios móviles en esta plataforma a sus clientes.
La banca móvil tiene hasta recientemente (2010) más a menudo se ha realizado a través de
SMS o la web móvil. El éxito inicial del iPhone de Apple y el rápido crecimiento de los
teléfonos basados en Android de Google han llevado a un aumento del uso de cliente especial
los programas, llamadas aplicaciones, descargadas en el dispositivo móvil. Con eso dicho,
los avances en las tecnologías web como HTML5, CSS3 y JavaScript han permitido que
cada vez más bancos lancen servicios móviles basados en la web para complementar las
aplicaciones nativas. Un estudio reciente (mayo de 2012) de Mapa Research sugiere que más
de un tercio de los bancos tienen sistemas de detección de dispositivos móviles al acceder a
los sitios web de los bancos. El usuario puede verse redirigido a una tienda de aplicaciones,
a un sitio web dedicado para banca móvil o proporcionar un menú de opciones de banca
móvil disponibles a elección del usuario.
Estos son algunos de los servicios que ofrecen las aplicaciones:
 Información de cuenta
 Transacciones
 Inversiones
 Soporte
En el campo de la banca minorista, la influencia de las redes sociales puede ser crucial para
mantener un cliente. En estos momentos, de especial volatilidad e incertidumbre en los
mercados financieros, numerosos ahorradores se han convertido en "subasteros", es decir,
que van buscando la mejor oferta en función de las condiciones del mercado.
Frenar la alta rotación de clientes, que salen y entran de entidades en busca del mejor
depósito, por ejemplo, es uno de los objetivos de más éxito de las entidades que consiguen
convencer, mediante la palabra, el chateo o el blogueo, a sus usuarios, potencialmente
"infieles" o propensos a cambiar de hábitos, en este caso de entidad bancaria.
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1.2. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA
En la actualidad el Banco de Occidente, al igual que las demás entidades financieras cuenta
con un aplicativo para dispositivos móviles y Tablet que sirven para realizar consultas,
transacciones, pagos de transferencias, información de productos, etc. Aunque es una
aplicación con muchos beneficios también tiene un problema y es que es la App que cuenta
con menos descargas según el historial de Play Store y App Store, dejando en desventaja
pues el Banco tuvo que invertir aproximadamente $35.000.000, lo que quiere decir que no
ha llenado las expectativas esperadas, pues solo cuenta con 10mil descargas, en cambio
Daviplata cuenta con 500mil, Davivienda con 500 mil, Bancolombia 5 millones, Colpatria
100mil y demás entidades superan a la del Banco de Occidente.
A continuación, se dejará evidencia del costo para crear una aplicación y el historial de Play
Store:
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1.2.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA (PREGUNTA)
¿Las redes sociales lograrán que aumente las descargas Banca Móvil del Banco de
Occidente?
1.3. OBJETIVOS
1.3.1. OBJETIVO GENERAL
Diseñar una aplicación que cuente con acceso directo en el teclado para poder hacer uso de
ella en redes sociales ofreciendo diferentes servicios a clientes y usuarios y de esta manera
se evidencie algún tipo de avance tecnológico en el Banco de Occidente.
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1.3.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
 Reconocer de manera investigativa que las redes sociales han tenido mayor
influencia en las personas y esto aumente el conocimiento de la aplicación en
clientes que no conocen todavía la Banca Móvil.
 Identificar qué productos o servicios solicitan con frecuencia los clientes para que
la nueva aplicación (BancOcci) los incluya.
 Analizar el historial de descargas de Play Store y App Store verificando que las
calificaciones que le han suministrado a la aplicación de Banco de Occidente no han
cumplido con las expectativas que se tenían
1.4. JUSTIFICACIÓN
Este proyecto se quiere realizar con el fin de promover la Banca utilizando las redes sociales
ya que hoy en día son las que cuentan con mayor atención de las personas y podría tomarse
como medio para promover las aplicaciones que ofrece el Banco de Occidente, pues con la
innovadora App que se diseñará, los clientes podrán girar dinero por medio del teclado de su
dispositivo móvil y dejarlo en comentarios, inbox etc. Además, hará que las personas que
no conocen de este servicio se tomen la molestia de descargarla, conocerla a fondo y así usar
los diferentes servicios que esta ofrecerá. Se puede decir que no hay mejor manera de
promocionar las App que por redes sociales ya que en Junio de 2017 hay 2.789 millones de
usuarios activos de redes sociales: un 37% de la población mundial. De ellos, un 91% utiliza
el móvil para conectarse a las redes sociales.
En 2016 Facebook tenía 1.860 millones de usuarios activos cada mes, 500 millones de
personas más que la población de China. [Actualización: en junio de 2017, Facebook ha
alcanzado los 2.000 millones de usuarios.]
Desde su nacimiento en 2004 se han hecho más de 2.500.000.000.000 publicaciones en

Facebook. ¡Dos billones quinientos mil millones!
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Así está el ranking de redes sociales en el mundo, según las estadísticas recogidas por We
Are Social y Hootsuite:
Así, se hará que las personas también califiquen muy bien las aplicaciones del Banco en App
Store y Play Store, tomando lo que más se mueve hoy en día que es la tecnología y las redes
sociales, podrán disfrutar de servicios a la mano con BancOcci y además, se podrá captar
nuevos clientes.
Otra de las razones por las que se quiere diseñar una nueva App es para que las personas la
califiquen como buena y dejen comentarios positivos ya que en la actual no se ha logrado.
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1.4.1. PROPUESTA
Lo que se quiere llegar a hacer es una aplicación llamada BancOcci, donde se podrán
encontrar servicios como:
 Acceso directo en el teclado: Permitirá a las personas que puedan compartir dinero
por cualquier red social, Facebook, Instagram, Twitter, WhatsApp, etc. Tendrá un
logo del Banco de Occidente en el teclado y luego de seleccionarlo tendrá que seguir
unos pasos para girar su dinero por la red. Esto ayudará a que las personas que no
conocen la Banca Móvil se enteren al ver este novedoso servicio y se motiven a
descargarla, de esta manera la aplicación actual del Banco también tomará ranking y
se multiplicarán sus descargas.
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 Descarga inmediata de extractos: En la actualidad, el cliente debe registrar su

correo electrónico o esperar 1 mes aproximadamente para poder adquirir su extracto
bancario, en BancOcci se encontrará la opción de descargarlo de manera instantánea
ya sea la del mes o verificar sus últimos 5 movimientos.
 Su asesor en productos: Ya no será necesario tener un computador a la y mucho
menos ingresar a la página del Banco, en la nueva aplicación, usuarios y clientes
podrán tener su asesor en el producto que deseen.
 Voz: Esta opción le facilitará todo al cliente, solo con activar el comando podrá
grabar su voz y la aplicación cuando la reconozca realizará lo que la acción que el
cliente solicite
 Recargas: Los clientes podrán realizar recargas a cualquier operador desde su móvil
con la App BancOcci a partir de $3000
1.5. MARCO LEGAL
A partir de las instrucciones del artículo-5 las entidades del orden nacional y territorial las
tecnologías de la información y las comunicaciones promoverán, coordinarán y ejecutaran,
planes programas y proyectos tenientes a garantizar el acceso y uso de la población, las
empresas y las entidades públicas a las tecnologías de la información y las comunicaciones.
Para el tal efecto dichas autoridades incentivaran el desarrollo de infraestructura, contenidos
y aplicaciones, así como la ubicación estratégica de terminales y equipos que permitan
realmente a los ciudadanos acceder a las aplicaciones tecnológicas que beneficien a los
ciudadanos, en especial a los vulnerables y de zonas marginadas del país, las entidades de
orden territorial y nacional incrementaran los servicio prestados a los ciudadanos a través del
uso de las tecnologías de la información y las comunicaciones. El gobierno reglamentara las
condiciones en que se garantizara el acceso a la información en línea, de manera abierta,
ininterrumpida y actualizada, para adelantar trámites frente a entidades públicas, inclusive en
el desarrollo de procesos de contratación y el ejercicio del derecho al voto.
(https://www.mintic.gov.co/portal/604/articles-3707_documento.pdf)
(ley numero 1341, 2009)
En el 2018,el ministerio de las tecnologías de la información y las comunicaciones estará
preparado para enfrentar los retos de la economía digital y habrá logrado posicionar al país
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como referente en el desarrollo de aplicaciones sociales y contenidos digitales , contribuirá

al desarrollo social y económico del país, al desarrollo integral de los ciudadanos y la mejora
en su calidad de vida, mediante la investigación, promoción y apropiación del uso de nuevas
tecnologías y la implementación de una modelo organizacional efectivo.
Los objetivos del ministerio de tecnología de la información y las comunicaciones, conforme

lo dispuesto por el artículo 17 de la ley 1341 de 2009 son:
 Diseñar, formulara adoptar y promover las políticas, planes, programas y proyectos
del sector de tecnologías de la información y las comunicaciones, en correspondencia
con la constitución política y la ley, con el fin de contribuir al desarrollo económico,
social y político de la nación y elevar el bienestar de los colombianos.
 Promover el uso y apropiación de las tecnologías de la información y las
comunicaciones entre los ciudadanos, las empresas, el gobierno y demás instancias
nacionales como soporte del desarrollo social, económico y político de la nación.
 Impulsar el desarrollo y fortalecimiento del sector de tecnologías de la información y
las comunicaciones, promover la investigación e innovación, buscando su
competitividad y avance tecnológico conforme al entorno nacional e internacional.
 Definir la política y ejercer la gestión, planeación y administración del espectro
radioeléctrico y de los servicios postales y relacionados, con excepción de lo que
expresamente determine la ley. (http://www.mintic.gov.co/portal/604/w3-
propertyvalue-540.html)
 Los tiempos en los que se destinaba una hora o más para ir al banco están terminando,
una tenencia que ha crecido más del 50% actualmente cada vez más la tecnología
móvil es parte de La vida de las personas así que las aplicaciones llegan para facilitar
la experiencia de compra, pues desde el celular, gracias a la tecnología de pago sin
contacto se podrán hacer las transacciones de una manera ágil y practica sin poner en
riesgo la información ni el dinero. Expreso Juan Carlos Mora, presidente de
Bancolombia el uso de la tecnología para facilitar trámites bancarios no es un tema
nuevo, pero las diferentes utilidades que van apareciendo si lo son. Por eso n solo la
banca está interesada que los usuarios disfruten de las aplicaciones móviles, sino
también el gobierno nacional: de la mano del ministerio de tecnologías de la
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información y las comunicaciones han invertido recursos para impulsar su

crecimiento.
(https://www.larepublica.co/finanzas/el-uso-de-apps-moviles-bancarias-crece-mas-de-
50-al-ano-2489011)
De acuerdo a lo que dice el artículo 15 hace algunos años, Colombia ha dado pasos firmes
hacia la regulación de la actividad digital de los ciudadanos. Si bien no existen normas que
regulen específicamente a las redes sociales, se rigen por aquellas que protegen la
información de los datos y preservan la utilización de tecnologías de información y las
comunicaciones.
El principio rector de toda la legislación que afecta a las redes sociales parte del Artículo 15
de la Constitución Nacional, que brinda a los ciudadanos el derecho a su intimidad personal
y familiar y a su buen nombre. Este además les da “derecho a conocer, actualizar y rectificar
las informaciones que se hayan recogido sobre ellas en bancos de datos y en archivos de
entidades públicas y privadas”.
En otras palabras, los usuarios de redes sociales en Colombia pueden exigir la corrección o
eliminación de aquella información que atente contra este principio y que sean compartidas
a través de sus bases de datos. El Gobierno ha propuesto diversos mecanismos jurídicos que
aseguren el cumplimiento de la Constitución Nacional.
La ley 1273 de 2009 nos habla que modificó el Código Penal para incluir penas para delitos
digitales como el acceso abusivo a sistemas informáticos, la interceptación de datos
informáticos, la violación de datos personales o el uso de software malicioso, entre otras
conductas. En otras palabras, si una persona ingresa sin autorización al perfil de otra –y se
prueba el acceso ilegal a esa plataforma– podría afrontar penas hasta por 96 meses y multas
por 1.000 salarios mínimos mensuales vigentes.
Algo similar sucede con la violación de datos personales que, según la norma, podría
producirse cuando alguien obtiene, modifica o sustrae información de otras personas sin su
autorización, para sacar provecho personal. Estas actividades también pueden ser perseguidas
civil y penalmente.
17
Cabe anotar que también existen actividades en redes sociales que deben responder a las
mismas Leyes del mundo ‘real’, en especial aquellas que configuran crímenes contra otras
personas. Para no ir muy lejos, si alguien difunde mentiras sobre otra persona a través de
mensajes de Twitter, podría ser acusada por difamación o injuria, así la legislación no hable
específicamente de esa red social.
Y la ley 1581 de 2012 dicta disposiciones generales para la protección de datos, las cuales
incluyen la autorización expresa de los usuarios para capturar y almacenar su información
personal, así como la transparencia en la utilización de esas bases de
datos. (http://www.enticconfio.gov.co/redes-sociales-leyes-para-tener-en-cuenta)
1.6 .MARCO TEÓRICO
En la actualidad ha habido bastantes cambios en cuanto a la forma de vivir de las personas

del común, utilizando cada día más un dispositivo móvil la cual todas las personas tiene un
dispositivo de estos que les hace las cosas de una manera más fácil y rápida. Las primeras
aplicaciones móviles datan de finales de los 90s estas eran lo que conocemos como la
agenda, árcade games, Los editores de ring toné, entre otras. Cumplían funciones muy
elementales y su diseño era bastante simple.
La evolución de las apps se dio rápidamente gracias a las innovaciones en tecnología WAP
y la transmisión de data (EDGE) esto vino acompañado de un desarrollo muy fuerte de los
celulares. Para entender el resto de la historia simplificaré todo e iré al presente. Apple
lanza el iPhone y junto a él llegan muchas más propuestas de Smartphone, entre ellas
Android, la competencia más grande del sistema operativo del iPhone. Es aquí que empieza
el boom de las apps, juegos, noticias, diseño, arte, fotografía, medicina todo en tus manos
gracias a la revolución de las aplicaciones móviles.
(https://leapp.wordpress.com/2012/04/30/historia-de-las-aplicaciones-moviles/)
Estas aplicaciones se usan mucho actualmente donde las personas son encantadas con
muchas de ellas por el simple hecho de que son muy fáciles de utilizar y entre todo son muy
rápidas al instante que la persona quiera hacer cualquier cosa de las diferentes aplicaciones,
de acuerdo con lo que dice Evelyn Raposo estas aplicaciones está con nosotros día a día, las
18
llevamos a todas partes y son capaces de entretenernos, informarnos o hasta trabajar con
nosotros, no referimos a las aplicaciones móviles que se han vuelto ya parte de nuestra
vida.
Los primero teléfonos catalogados como Smartphone aparecieron a finales de los 90 y

traían precargadas aplicaciones básicas como agenda, contactos, ring tones, juegos y en
algunos casos e-mail. Era una época en la que se prestaba más atención al hardware y a los
features: la evolución de la industria móvil era desordenada y no tenía un rumbo fijo. Todo
cambia con la aparición en 2017 del iPhone de Apple que plante aúna nueva estrategia,
ofreciendo su teléfono como una plataforma para correr aplicaciones que dejaban a
desarrolladores y compañías externas ofrecerlas en su App Store para finales del 2008
había prácticamente una aplicación para todo. Cuando la App store abrió contaba con 500
aplicaciones y androide Marquet (Google Play) con 50; ahora la App store tiene 775.000 y
Google Play 800.000 aproximadamente cada una con una función o funciones que
aprovechan las características del teléfono.
Ahora la mayoría, sino es que todas, las páginas web se preocupan de tener una buena
versión adaptada para móviles o en mejor caso una App. El internet tiene la vista puesta en
los teléfonos inteligentes y es de esperarse ya que los contratos de internet móvil doblan en
número a los de conexión fija. Y como nos damos cuenta que la tecnología móvil ha
avanzado tanto para un futuro la tecnología será aún más innovadora, En medio de tanta
innovación en las últimas décadas, la autonomía de un Smartphone actual no alcanza ni un
día de trabajo de uso mediano. Obviamente, su potencial es muy superior y son verdaderos
equipos informáticos en miniatura pero aún así será un caballo de batalla para próximas
generaciones de Smartphone. (http://www.ppmmobile.com/single-
post/2015/11/03/Historia-y-evoluci%C3%B3n-de-las-APPs-m%C3%B3viles)
Desarrollo de las aplicaciones móviles
Requiere tener en cuenta las limitaciones de estos dispositivos.
19
Los dispositivos móviles funcionan con batería, hay que considerar una gran variedad de
tamaños de pantalla, datos específicos de software y hardware como también distintas
configuraciones.
El desarrollo de aplicaciones móviles requiere el uso de entorno de desarrollo integrado.

Las aplicaciones móviles suelen ser probadas primero usando emuladores y más tarde se
ponen en el mercado en periodo de prueba. Actualmente un gran número de empresas se
dedica a la creación profesional de aplicaciones. Aun así, han surgido páginas web como
www.apptelo.com donde un usuario común puede crear aplicaciones de manera gratuita y
sin conocimiento de programación.
(http://alejandraplicacionesmoviles.blogspot.com.co/2015/08/)
1.7. FUENTES DE INFORMACIÓN
Las fuentes de información que se aplicarán para la recopilación de datos en el proyecto será
por medio de las fuentes de información primarias, en este caso se aplicará la encuesta que
se va a dirigir a los clientes y/o usuarios del Banco de Occidente que posean las
características generales que se requieren para el acceso a esta aplicación.
De igual manera se tiene presente como fuente de información secundaria los textos que
vienen soportando el proyecto entre ellos podemos encontrar el artículo 5 de la ley
1341 del 2009 que nos habla que todas las entidades bancarias usan aplicaciones para
más facilidad a los clientes al hacer sus diferentes operaciones, también encontramos
otra fuente de información la página de minitic.gov.co que encontramos que las
aplicaciones para un futuro serán de mayor intensidad para los clientes, Impulsar el
desarrollo y fortalecimiento del sector de tecnologías de la información y las
comunicaciones, promover la investigación e innovación, buscando su
competitividad y avance tecnológico conforme al entorno nacional e internacional,
encontramos en la página de la república. Finanzas, una tenencia que ha crecido más
del 50% actualmente cada vez más la tecnología móvil es parte de La vida de las
personas así que las aplicaciones llegan para facilitar la experiencia de compra, la
página alejandraplicacionesmoviles.blogspot que nos habla que las personas les
quedara de una maneras más fácil ya rápida hacer sus diferentes operaciones por las
20
aplicaciones que usan las diferentes entidades, encontramos comentarios de la

aplicación del banco de occidente fue Play Store que encontramos comentarios de
los clientes que relatan diferentes opiniones algunas buenas otras no tan buenas pero
aun así se dará la mejora para estas falencias de la aplicación del banco de occidente.
Otra de las fuentes de información que fueron de gran utilidad para realizar este
proyecto fue https://www.fhios.es/20-sorprendentes-estadisticas-sobre-las-redes-
sociales/ allí se encontraron datos muy importantes acerca de las redes sociales y la
influencia que han tenido en la sociedad hoy en día, también se logró captar
información de
http://jorgekarica.tripod.com/sitebuildercontent/sitebuilderfiles/bancain.pdf quién
habla acerca de la banca móvil y https://es.wikipedia.org/wiki/Banca_m%C3%B3vil.
2… ESTUDIO DEL MERCADO
2.1. IDENTIFICACIÓN Y CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO / PRODUCTO
Los servicios de aplicaciones facilitan las operaciones basadas en la misma,

identificación y características del servicio da muchas alternativas para los clientes
y usuarios de la entidad es una aplicación con la cual tendrá diversos beneficios y
tendrá como objetivo captar más clientes la cual se caracteriza por:
 Fácil, intuitivo y cómodo permite trabajar en diferentes tareas a la vez y es

un sistema de trabajo sencillo.
 Personalizable a sus necesidades menús pantallas, listados, consultas,

descargas de los extractos, lector de voz y correspondencia por voz a sus
operaciones.
 Ahorro de tiempo trabajo muchas de las personas no tiene el tiempo de

acercarse a un oficina para hacer sus necesidades y operaciones.
21
 Ahora también no solo es descargarla en esta aplicación se usara por medio

de las redes sociales que será una gran facilidad y agilidad para los clientes y
usuarios que juegan mucho con la tecnología bancaria.
2.2. DELIMITACIÓN Y DESCRIPCIÓN MERCADO
Es difícil definir en término absolutos lo que es calidad de servicio. Las características

percibidas del servicio bancario, que nos llevan a una concepción sobre la calidad, son
relativas, dependiendo de los clientes que lo reciben - en función sobre todo de sus
necesidades financieras y de la respuesta esperada de las entidades - y del momento en que
¡o hacen. En el cuadro siguiente quedan de manifiesto, de manera resumida, la relación
entre necesidades-respuesta esperada - características percibidas de calidad de servicio y
tipo de entidades asociadas:
Factores de Oferta Financiera de Productos y Servicios
En el sector financiero resulta muy problemático separar calidad de servicio de calidad de

producto, como ya sugirieron Parasuraman, Zeitlhman y Berry (1994) en el sentido de que
el modelo de calidad incluya calidad de servicio, calidad de producto y precio. En el
presente estudio exploratorio ha resultado manifiesto que la clientela considera o percibe
como elementos de calidad de servicio a las políticas de producto y precio que las entidades
llevan a cabo, llegando a referirse como “vocación de servicio” de las entidades al hecho de
ofertar una serie de productos/servicios que cubran las necesidades financieras de los
clientes a un coste en relación al servicio prestado.
Solvencia y Seguridad Financiera
Se refiere a la garantía de solidez y fiabilidad financiera, a la seguridad de los depósitos más

allá de los riesgos cubiertos por el Fondo de Garantía. - ¿Quién no ha tenido el alma en vilo,
desde lo de Rumasa, y luego todos los fiascos bancarios que se han ido produciendo en los
últimos veinte Estudio Exploratorio Previo 141 Factores Determinantes de la Calidad de
Servicio Bancario años? Yo fui cliente de Banes/o, siempre le había considerado un banco
serio, tenía confianza. Y de la noche a la mañana con el alma en vilo por si podría recuperar
22
todos los depósitos. Resulta que toda la información que daban del banco era falsa .por
sistema no creo en lo solvencia de los bancos ni de las cajas, lo cual me obliga a trabajar con
varios, sin concentrar los depósitos en ninguno de ellos, porque cualquier día te dan una
sorpresa.( http://biblioteca.ucm.es/tesis/19972000/S/2/S2034501.pdf)
2.2.1. ANÁLISIS DE LA OFERTA
Revisando los productos que ofrecen las 25 entidades financieras de Colombia, se pudo
evidenciar que solo 11 de las mismas contando al Banco de Occidente cuenta con el servicio
de la aplicación con la que el banco cuenta ha generado un gran impacto a las personas que
utilizan la aplicación, a través de App, que se pueden descargar de forma gratuita desde las
tiendas GooglePlay, AppStore, BlackBerry World, y Windows Store, las personas pueden
tener los servicios básicos de los bancos en un clic. Sin embargo, no todas las entidades tienen
sus aplicaciones disponibles para los cuatro sistemas operativos de los móviles que usan los
colombianos. Pues tan sólo Banco Popular, BBVA, Banco Caja Social, AvVillas y
Bancolombia, tienen aplicaciones disponibles para Android, BlackBerry y Windows Phone.
De otra parte, Banco de Bogotá, Banco de Occidente y Davivienda disponen de su

aplicación en todos los sistemas operativos a excepción de Windows Phone. Usuarios
Bancoomeva, y Citibank tienen acceso a sus aplicaciones mientras dispongan de iPhone,
iPad, o dispositivos android. A su vez, la App de Banca mía se puede descargar solamente
de GooglePlay.
Este tipo de tecnología con el paso de los años va en crecimiento, pues para finales de
2014, según el indicador findex del Banco Mundial, 2,2% de los colombianos mayores de
15 años con cuentas bancarias, manejaban estas a través de un teléfono móvil.
La cifra aunque parece baja puede contrastarse con un estudio de la compañía tecnológica
Technisys, que junto con la Universidad de Stanford, encontraron que solo 28% de los
bancos en América Latina, consideran que cumplen actualmente con las necesidades de sus
clientes digitales.
23
El cofundador y chief marketing Office de Thechnisys German Pugliese-Bassi, en

entrevista con LR, aseguró que “en 2014, la banca móvil en la región creció 334%”, por lo
cual “las aplicaciones le dan la oportunidad a los bancos de tener nuevos canales de
distribución y ventas, llegar a clientes en el lugar y momento que ellos esperan recibir una
oferta o servicio”.
Y es en la inmediatez de las necesidades financieras, que pioneros de las aplicaciones de la

banca móvil como Bancolombia quienes en noviembre de 2012 inauguraron su aplicación,
al cierre de julio registraron 2.987.763 descargas. El director de estrategia de movilidad de
esa entidad, Juan Diego Agudelo, contó que “la App ha llegado a registrar 46 millones de
transacciones al mes, lo que representa 24% del total de la organización”.
En este momento, las aplicaciones suman a las posibilidades de crecimiento para las
entidades financieras, de hecho, en la actualidad Colpatria está desarrollando su App que
será lanzada en septiembre de este año, tal como se lo anticipó a LR. Estos canales que
acercan a nuevos usuarios “rompen barreras geográficas y de costo para cualquier banco”
como lo concluyó Jorge Arturo Zaza, director económico de Filaban (López Bejarano,
2015)
2.2.2. ANÁLISIS DE DEMANDA
SEGMENTACIÓN
Este proyecto va dirigido a cualquier persona ya sea natural o jurídica que cuenten con acceso
a algún dispositivo móvil o Tablet, no importa si es cliente de la entidad o usuario, este
proyecto también se utilizará con el fin de captar nuevos clientes.
Esta aplicación permitirá que las personas que la descarguen cuenten con agilidad para
realizar sus procesos de manera fácil y segura.
24
2.2.3. PERFIL DEL CONSUMIDOR
2.3. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS
2.3.1. ENCUESTA
Técnico En Asesoría Comercial Y Operaciones De Entidades Financieras
SENA
SEXO: ____ FECHA: _________
EDAD: ____ LUGAR DE REALIZACIÓN: _______
___________________________________________________________________
NOMBRE: ______________________________________________________
1. ¿Hace uso constante de las TIC? (Tecnología de la Información de la

Comunicación)
SI____ NO_____ Algunas veces _____
2. ¿Le parece seguro el uso de Internet para realizar procesos bancarios?

SI ____ NO_____ No ha realizado procesos bancarios por este medio____
3. ¿Cree que usar las aplicaciones de Banca Móvil le ayuda a ahorrar tiempo?
Si_____ NO____
4. ¿Confía sus transacciones por medio de su celular? SI ___ NO___
¿Por qué? _____________________________________________________
5. ¿Le gustaría que en la aplicación del Banco tuviera el propio asesor de

productos?
SI____ NO____
25
¿Por
qué?_______________________________________________________________
___________________________________________________________________
6. ¿Qué tanto tiempo le dedica a las redes sociales?

a) De 2 a 3 horas
b) 4 a 6 horas
c) Más de 6 horas
d) Aproximadamente todo el día
7. ¿Cree que las redes sociales pueden ser una manera correcta de enganchar un
nuevo servicio de la banca para darla a conocer?
SI____ NO____
8. ¿Cree que las App necesitan un comando de voz para facilitar sus necesidades?
SI____ NO____ ¿Por qué?
___________________________________________________________________
9. ¿Acostumbra a hacer recargas por App?
a. Nunca he hecho recargas por aplicaciones
b. Solo en caso de emergencia
c. De vez en cuando
d. Sí, me parece fácil y bueno a la vez
10. ¿Con qué frecuencia cambia la clave de sus tarjetas?
a) Cada tres meses
b) Cada 6 meses
c) Cuando siento que alguien la ha visto
d) Casi nunca
11. ¿Le gustaría poder cambiar su clave por medio de una aplicación en cualquier
momento?
SI____ NO ____ ¿Por qué? ___________________________________________
26
2.3.2. ANÁLISIS DE DATOS
TABULACION DE ENCUESTA:
2.4 PRODUCTO /SERVICIO
LOGO
OPCIÓN 1 OPCIÓN 2
SLOGAN
BancOcci
Una red a su servicio
27
Paso a paso
28
BENEFICIOS/CARACTERÍSTICAS
2.5. DOFA
29
A A
N FORTALEZAS AMENAZAS N
A PERSONAL ALTAMENTE CALIFICADO

COMPETENCIA A
TECNOLOGÍA DE PUNTA
L TECNOLOGÍA NO ADECUADA L
INNOVACIÓN
I FALLAS DE PROGRAMACIÓN
EXCLUSIVIDAD I
POCA INNOVACIÓN EN LA APLICACIÓN
S AYUDA OPORTUNA A LOS CLIENTES S
I PERMANENCIA DE LOS CLIENTES I
S S
DOFA
I
DEBILIDADES E
N
OPORTUNIDADES X
INTRODUCCIÓN
T CRECIMIENTO EN EL MERCADO FINANCIERO
PUBLICIDAD T
RECONOCIMIENTO
E FALTA DE CAPACITACIÓN E
EXCELENTE IMAGEN
R CONOCIMIENTO
FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE R
N N
O O
3...IMPACTO DEL PROYECTO
3.1 SOCIOECONÓMICO
N N
3.2 AMBIENTAL
3.3 TECNOLÓGICO
4…CONCLUSIONES
Con este proyecto se logrará que el Banco de Occidente comience a implementar

novedades tecnológicas para impactar a clientes y usuarios para que puedan realizar
servicios de manera inmediata y segura. Además, la nueva aplicación (BancOcci) tendrá la
30
innovadora opción de poder dejar dinero en las redes sociales, mediante comentarios, chat,
etc. Ya que las redes sociales tienen mayor influencia en las personas, podrán descargar sus
extractos bancarios solo ingresando el número de c.c, realizar recargas a desde $3000,
cambio de clave de la tarjeta, su propio asesor en productos por si la persona no cuenta con
suficiente tiempo para acercarse a alguna sucursal. Las personas se motivarán a descargar la
App, calificarla como buena y hacer uso de las que el Banco ya tiene en Play Store y App
Store.
5…BIBLIOGRAFÍA
http://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/10654/7154/3/INFLUENCIA%20REDES%20SOCIALES.
pdf
http://www.economiasimple.net/entidades-financieras-utilizan-las-redes-sociales.html
http://www.elfinancierocr.com/tecnologia/millones-personas-mundo-redes-
sociales_0_413358670.html
http://www.eltiempo.com/archivo/documento/CMS-16329276
https://www.fhios.es/20-sorprendentes-estadisticas-sobre-las-redes-sociales/
http://jorgekarica.tripod.com/sitebuildercontent/sitebuilderfiles/bancain.pdf
https://es.wikipedia.org/wiki/Banca_m%C3%B3vil.
https://www.fhios.es/20-sorprendentes-estadisticas-sobre-las-redes-sociales/
(http://alejandraplicacionesmoviles.blogspot.com.co/2015/08/)
www.apptelo.com
(http://www.ppmmobile.com/single-post/2015/11/03/Historia-y-evoluci%C3%B3n-de-las-
APPs-m%C3%B3viles)
31
(https://leapp.wordpress.com/2012/04/30/historia-de-las-aplicaciones-moviles/)
(http://www.enticconfio.gov.co/redes-sociales-leyes-para-tener-en-cuenta)
(https://www.larepublica.co/finanzas/solo-11-bancos-tienen-aplicaciones-para-moviles-
segun-la-superfinanciera-2291846)
López Bejarano, J. M. (22 de Agosto de 2015). LR LA REPÚBLICA. Obtenido de

https://www.larepublica.co/finanzas/solo-11-bancos-tienen-aplicaciones-para-moviles-
segun-la-superfinanciera-2291846
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SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE-SENA

CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS

TÉCNICO EN ASESORÍA COMERCIAL Y OPERACIONES DE ENTIDADES

EVELYN ACEVEDO CUEVAS

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE-SENA

CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS

TÉCNICO EN ASESORÍA COMERCIAL Y OPERACIONES DE ENTIDADES

 1………. ESTUDIOS PRELIMINARES

En este trabajo se encontrará información acerca de un aplicativo que se quiere

1.1. REFERENTES DEL ENTORNO

Pero, ¿permanecerán las apps por mucho tiempo?

A continuación, se mostrarán estadísticas realizadas entre el 28 de enero al 14 de febrero de

El mayor uso que se les da es:

La banca móvil es un servicio proporcionado por un banco u otra institución

24 horas, 7 días a la semana, a los productos y servicios adaptados a sus necesidades; y no

América Latina se encuentra en pleno proceso de expansión de las Tecnologías de la

Estos son algunos de los servicios que ofrecen las aplicaciones:

1.2. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA

1.2.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA (PREGUNTA)

1.3.1. OBJETIVO GENERAL

1.3.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Desde su nacimiento en 2004 se han hecho más de 2.500.000.000.000 publicaciones en

 Descarga inmediata de extractos: En la actualidad, el cliente debe registrar su

1.5. MARCO LEGAL

como referente en el desarrollo de aplicaciones sociales y contenidos digitales , contribuirá

Los objetivos del ministerio de tecnología de la información y las comunicaciones, conforme

información y las comunicaciones han invertido recursos para impulsar su

1.6 .MARCO TEÓRICO

En la actualidad ha habido bastantes cambios en cuanto a la forma de vivir de las personas

Los primero teléfonos catalogados como Smartphone aparecieron a finales de los 90 y

Desarrollo de las aplicaciones móviles

Requiere tener en cuenta las limitaciones de estos dispositivos.

El desarrollo de aplicaciones móviles requiere el uso de entorno de desarrollo integrado.

1.7. FUENTES DE INFORMACIÓN

aplicaciones que usan las diferentes entidades, encontramos comentarios de la

2… ESTUDIO DEL MERCADO

2.1. IDENTIFICACIÓN Y CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO / PRODUCTO

Los servicios de aplicaciones facilitan las operaciones basadas en la misma,

 Fácil, intuitivo y cómodo permite trabajar en diferentes tareas a la vez y es

 Personalizable a sus necesidades menús pantallas, listados, consultas,

 Ahorro de tiempo trabajo muchas de las personas no tiene el tiempo de

 Ahora también no solo es descargarla en esta aplicación se usara por medio

2.2. DELIMITACIÓN Y DESCRIPCIÓN MERCADO

Es difícil definir en término absolutos lo que es calidad de servicio. Las características

Factores de Oferta Financiera de Productos y Servicios

En el sector financiero resulta muy problemático separar calidad de servicio de calidad de

Solvencia y Seguridad Financiera

Se refiere a la garantía de solidez y fiabilidad financiera, a la seguridad de los depósitos más

2.2.1. ANÁLISIS DE LA OFERTA

De otra parte, Banco de Bogotá, Banco de Occidente y Davivienda disponen de su

El cofundador y chief marketing Office de Thechnisys German Pugliese-Bassi, en

Y es en la inmediatez de las necesidades financieras, que pioneros de las aplicaciones de la

2.2.2. ANÁLISIS DE DEMANDA

2.2.3. PERFIL DEL CONSUMIDOR

2.3. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS

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