DESIGN THINKING APLICADO A PROCESOS DE INVESTIGACIÓN CUALITATIVA.

EXPERIENCIA CON UNA TESIS DOCTORAL

ROCÍO CASTILLO DÍAZ

Doctorando del Doctorado en Ciencias de la Educación, Instituto Universitario Anglo Español, Durango, México
investigacionfaeo@hotmail.com

DORA LUZ GONZÁLEZ-BAÑALES

Departamento de Sistemas y Computación, Instituto Tecnológico de Durango, México
doraglez@itdurango.edu.mx

RESUMEN
La experiencia que se presenta se deriva de la aplicación de la metodología de Design Thinking (DT)
como herramienta de apoyo en procesos de investigación cualitativa en la formación metodológica de
estudiantes de Doctorado en Ciencias de la Educación. Se utilizó como base el enfoque de DT de IDEO y
de manera complementaria los instrumentos propuestos por LUMA Institute. La metodología se aplicó
con 15 estudiantes de doctorado, en esta ponencia se presenta el resultado obtenido con uno de ellos, el
cual tiene como objetivo analizar el estrés académico en la práctica clínica y sus estrategias de
afrontamiento. Con la aplicación de la metodología de DT y sus diversas herramientas, se observó que
éstos aportan elementos por medio de los cuales es posible realizar análisis y observaciones a través del
planteamiento de preguntas orientadas a lograr una mejor identificación del problema de investigación
desde nuevas perspectivas y con soluciones innovadoras que tal vez no se habrían logrado utilizando
enfoques metodológicos cualitativos tradicionales. Como conclusión, la aplicación de la metodología DT
permitió facilitar el proceso de identificación del problema inicial, el objeto de estudio, contexto e
“insights” que motivaron la creación de nuevas preguntas de investigación con un enfoque más centrado
en el objeto de investigación (alumnos, profesores e incluso instituciones educativas).

Palabras clave: Design Thinking, Investigación Cualitativa, estrés académico, estrés en la práctica clínica,
estrategias de afrontamiento.
INTRODUCCIÓN

Como es sabido, investigar implica un conjunto de procesos sistemáticos críticos y empíricos que se
aplican al estudio de un fenómeno en concreto, siendo los enfoques más utilizados el cuantitativo,
cualitativo y mixto, los cuales utilizan técnicas e instrumentos específicos, pero que en nuestros tiempos
actuales, dichos enfoques no quedan ajenos ni al margen de las exigencias de las nuevas dinámicas
sociales, políticas, tecnológicas y educativas, que de hecho la propia evidencia práctica de los años
recientes ha evidenciado que ninguna herramienta investigativa es completa ni perfecta, y éstas se pueden
mejorar e incluso innovar en sus usos y aplicaciones.
Considerando lo anterior, es aquí donde se encuentra como área de oportunidad a efectos de la realización
de investigación cualitativa la incorporación de enfoques y herramientas innovadoras que apoyen a
procesos de este tipo de investigación tanto en su modalidad básica como avanzada, así como para
investigadores expertos y en formación. Uno de esos enfoques orientados principalmente a la innovación
es la metodología Design Thinking (Brown & Wyatt, 2010; Brown, 2008, 2009a), la cual está orientada
a la resolución de problemas no convencionales (wicked problems (Leverenz, 2014)) y convencionales
desde un enfoque innovador a través de la utilización de métodos de trabajo y herramientas centrados
primordialmente en las necesidades de la persona (objeto de estudio), además de ser un soporte para la
delimitación de problemas de investigación sobre todo estudiantes involucrados con el proceso de
delimitar sus problemas de investigación (Gonzalez-Bañales & Ortíz Parga, 2016), diseño de su modelo
de investigación y en sus procesos de obtención de datos y evidencias (Igarashi & Okada, 2013; Katoppo
& Sudradjat, 2015; Subramani, S.R., Wolf, & Stiefs, 2013).
En este documento se presenta la experiencia de aplicar la metodología de Design Thinking y sus diversas
herramientas en una tesis doctoral como soporte al proceso de identificación del problema, objeto de
estudio, contexto y obtención de la primera aproximación del modelo de investigación. Se describen las
bases conceptuales utilizadas en la aplicación de la metodología Design Thinking para el caso de
investigación orientado a analizar el estrés académico en la práctica clínica y sus estrategias de
afrontamiento.

Design Thinking

Design Thinking se define como una metodología de resolución de problemas, especialmente adaptado
para la investigación de problemas débilmente definidos, centrado en las personas, centrado en las
posibilidades e impulsada por hipótesis de valor. Combina empatía por el objeto de estudio (personas) y
la inmersión en el contexto de un problema, la creatividad en la generación de ideas y soluciones, y un
enfoque experimental basado en datos para la evaluación de la calidad de las soluciones. A continuación
una breve recapitulación histórica de su surgimiento.

El concepto de diseño como una "forma de pensar" en las ciencias se puede remontar a finales de la década
de los años sesenta y principios de los setenta con los libros de Herbert A. Simon de 1969 “La ciencia de
lo artificial”, “Experiences in Visual Thinking” publicado en 1973 por Robert McKim. Para 1987 se
publica el libro “Design Thinking” de Peter Rowe, que describe métodos y enfoques utilizados por
arquitectos y planificadores urbanos. Rolf Hans Faste expandió el trabajo de McKim en la Universidad de
Stanford en la década de los años noventa, así como la enseñanza "pensamiento de diseño como método
de acción creativa” ("design thinking as a method of creative action”). Asimismo, en la década de los
noventa, Design thinking se adaptó para fines comerciales por David Kelley, fundador de IDEO en 1991.
En 1992 Richard Buchanan publicó el artículo "Wicked Problems in Design Thinking" expresando una
visión más amplia del pensamiento del diseño como un elemento para hacer frente a las preocupaciones
humanas ante problemas complejos de diseño. Finalmente, Tim Brown fue el primero en conceptualizar
y masificar el Design Thinking aplicado a los negocios (profesor de la escuela de Ingeniería de Stanford
University, CEO y presidente de IDEO el grupo de investigación referente mundial en temas de Design
Thinking) (Brown, 2008, 2009a).
Así, durante los últimos 15 años, la metodología de Design Thinking ha evolucionado a partir de una
forma de pensar entre los ingenieros de diseño de productos técnicos hasta convertirse en una técnica de
innovación que en la actualidad se ha vuelto muy popular tanto en los ámbitos empresariales como
académicos (Olsen, 2015). En el ámbito académico se está aplicando como un método de investigación
alternativa (Katoppo & Sudradjat, 2015) y como soporte para resolver problemas de una manera
innovadora en procesos de enseñanza-aprendizaje (Leverenz, 2014). Quizá, una de las principales razones
por las que se ha popularizado es por su capacidad de estimular la innovación, sobre todo pensando en el
usuario (objeto de estudio), además que resulta especialmente útil para abordar problemas poco definidos
conocidos en inglés como wicked problems (Leverenz, 2014).

Respecto a su proceso de utilización, Design Thinking se divide en cinco grandes etapas (D.school, 2009)
empatizar, definir, idear, prototipar y evaluar, a continuación se describen brevemente cada una de ellas:
 1. Empatizar. Es la base del proceso de diseño, ya se centra en las personas y los usuarios es
necesario: observar, involucrarse, mirar y escuchar
2. Definir. Traer claridad y enfoque al espacio de diseño en que se definen y redefinen los
conceptos. Se debe determinar bien el desafío del proyecto basándose en lo aprendido del
usuario y su contexto
3. Idear. Esta etapa se entrega los conceptos y los recursos para hacer prototipos y crear soluciones
innovadoras
4. Prototipar. Es la generación de elementos informativos como dibujos, artefactos y objetos con
la intención de responder preguntas que nos acerquen a la solución final.
5. Evaluar. Este paso consiste en solicitar retroalimentación y opiniones sobre los prototipos que se
han creado de los mismos usuarios y colegas además de ser otra oportunidad para ganar empatía
por las personas de las cuales estas diseñando de otra manera.
Si bien Design Thinking ha sido tradicionalmente utilizado para generar soluciones innovadoras en
ámbitos empresariales (Brown, 2009b) y de innovación social (Brown & Wyatt, 2010), actualmente existe
una versión aplicada al ámbito educativo, como la que se presenta en la Fig. 1, la cual resuelve
primordialmente los siguientes interrogantes: ¿Cómo abordo el desafío (problema)?, ¿Cómo lo
interpreto?, ¿Qué puedo crear?, ¿Cómo lo construyo?, ¿Cómo lo evoluciono?
 Fig. 1 Design Thinking para Educadores
Fuente: (IDEO, 2012)

Sin lugar a dudas Design Thinking encuentra su vinculación con los procesos de investigación educativa
al permitir buscar nuevas aristas a problemas actuales e incluso tradicionales, sobre todo en educación,
donde en ocasiones los paradigmas educativos se arraigan y alentizan el paso hacia los nuevos métodos
y estrategias. La evidencia de resultados de investigación y/o aplicación de la metodología de Design
Thinking en diferentes ámbitos incluyendo el educativo y educativo se pueden encontrar en los trabajos
de: (Gonzalez-Bañales & Ortíz Parga, 2016; Igarashi & Okada, 2013; Katoppo & Sudradjat, 2015;
Subramani, S.R. et al., 2013).
METODOLOGÍA
Para los resultados obtenidos y presentados en este trabajo, se realizó la adaptación de la metodología de
Design Thinking y sus técnicas como un medio alternativo para apoyar a un grupo de 15 tesistas del
doctorado en Ciencias de la Educación, impartida en el Instituto Universitario Anglo Español (Durango,
México) con el proceso de delimitación de su problema de investigación, objeto de estudio, contexto,
encuadre teorico-metodológico y generación de la primera versión de su modelo de investigación.
La adaptación de la metodología de Design Thinking de IDEO (D.school, 2009) se generó como un
complemento al proceso de investigación propuesto por Hernandez Sampieri, et al (2010).

Fig. 2 Proceso de investigación y su alineación con Design Thinking

Fuente de proceso de investigación (Hernández Sampieri et al., 2010)
El proceso general de aplicación de la metodología fue el siguiente:
1. Se diseñó e impartió un curso-taller denominado: Investigación Cualitativa & Técnicas de Design
Thinking (Pensamiento de Diseño), con duración de 15 horas distribuidos en 2 días de trabajo.
2. De los 15 doctorandos participantes el 50% de ellos en etapa de inicio de su tesis doctoral
(Seminario de Investigación 1) y el resto en etapa intermedia (Seminario de Investigación 2), en
consecuencia todos los participantes debieron tener, así fuera en etapas iniciales, su proyecto de
investigación de tesis al menos conceptualizado.
3. Durante el taller se realizó una introducción a la metodología Design Thinking
 4. Por cada etapa de la metodología se fueron aplicando herramientas a un problema tipo en concreto:
“rendimiento académico”.
5. Se realizaron, de acuerdo a la etapa y herramientas, actividades individuales, por equipo y grupales.
6. Al finalizar el taller se realizó una práctica por equipo denominada “tesis en 3 minutos” aplicando
la técnica “elevator pitch”, en la cual en un tiempo no mayor a 3 minutos debieron decir: título de
la tesis, problema a resolver, objeto de estudio, enfoques teórico-empíricos a utilizar y resultado
esperado.
7. Como actividad integradora final se les pidió elaborar a manera de artículo-ponencia la aplicación
de cada una de las técnicas vistas en clase pero aplicado a su propio proyecto de tesis doctoral,
misma que se les sugirió la consideraran para ser enviada a Congresos o publicación en revista
arbitrada.

RESULTADOS
A continuación se presentan los resultados obtenidos de la aplicación de la metodología y herramientas
de Design Thinking a una tesis del Doctorado de Ciencias de la Educación en el Instituto Universitario
Anglo Español, de la ciudad de Durango, México. El problema (Reto de investigación) que se aborda es:
análisis del estrés académico en la práctica clínica y sus estrategias de afrontamiento.

Etapa 1. Descubrimiento
El objetivo de esta etapa del proceso es contestar a la pregunta: Tengo un desafío (reto) ¿Cómo lo abordo?
Para lo cual se tiene que entender y definir el reto, definir quién es el objeto de estudio (audiencia),
compartir lo que se sabe respecto al tema así como aprender de expertos y pares académicos.

Considerando lo anterior el ejercicio realizado implicó la utilización de diferentes instrumentos, los cuales
se presentan a manera de resumen en la tabla 1, la cual incluye evidencia de los resultados de aplicar los
distintos instrumentos. Las herramientas utilizadas en esta etapa fueron: Storyboard, Preguntas para la
delimitación de problema de estudio y diseño de ‘persona profile’.
Tabla 1. Resumen de instrumentos utilizados en la etapa de descubrimiento
Instrumento utilizado Resultado

Storyboard

El reto identificado es analizar el nivel

de estrés y las estrategias de
afrontamiento en estudiantes de
enfermería.

Representa un problema para la salud

mental de los estudiantes de enfermería
y para la institución educativa.

Fig 3. Storyboard
Fuente de la plantilla: LUMA Institute

Fig. 4 Preguntas delimitadoras
Fuente de la plantilla: lucykimbell.com
Preguntas delimitadoras
En la literatura no se menciona si los
factores sociales y culturales que se
relacionan con el problema de
investigación.
La evidencia que se tiene de que es un
problema de investigación
significativo es amplia en cuanto al
contexto internacional y existen
algunas investigaciones nacionales.
Si se planteara el problema que dio
origen a la investigación de otra
manera, el nuevo planteamiento sería
que se necesita identificar el estrés en
estudiantes de enfermería durante la
práctica clínica, pero también en el aula
y cuando los estudiantes son pasantes
del servicio social, porque todavía se
consideran estudiantes.
 Persona Profile

El objeto de estudio tiene las siguientes

características: son estudiantes en su
mayoría del sexo femenino y minoría
del sexo masculino. Edad de 18 a 25
años aproximadamente, de nivel
socioeconómico medio y bajo, que se
estresan durante la práctica clínica y
también en el aula.

Fig 5. Persona Profile

Fuente de la plantilla: LUMA Institute
Etapa 2. Interpretación
El objetivo de esta etapa del proceso es contestar a la pregunta: Aprendí algo ¿Cómo lo interpreto? Para lo cual se tiene capturar los
aprendizajes, buscar significados y remarcar nuevas oportunidades. Los instrumentos utilizados se presentan a manera de resumen en la
tabla 2.

Tabla 2. Resumen de instrumentos utilizados en la etapa de interpretación

Instrumento utilizado Resultado
Mapa de la empatía

De acuerdo al mapa de la empatía se da los

resultados de lo que piensas, sientes, ves y
has escuchado respecto al tema.

Para el punto de “dice” y “hace” realiza un

breve resumen con base a las referencias
bibliográficas que ya tienes recopiladas
para tu tema, para lo cual se elabora una
tabla resumen que contenga el nombre del
autor, tipo de investigación, instrumentos
utilizados, muestra y resultados principales.

Con base a la tabla elaborada con los

autores que “dicen” o “hacen” para resolver
su objetivo de investigación se realiza una
agrupación ya sea por tipo de investigación,
resultados, muestra o por el criterio que se
deseé agrupar, mismo que puede ayudar a
Fig. 6 Mapa de la empatía sacar estadísticas y conclusiones previas.
Fuente de la plantilla: DesignPedia.info
Etapa 3. Ideación
El objetivo de esta etapa del proceso es contestar a la pregunta: Veo una oportunidad ¿Qué puedo crear? Para lo cual se tienen que
generar ideas y propuestas de solución, seleccionando aquellas que sean consideradas las mejores, y dentro de las mejores seleccionar
la mejor solución. Los instrumentos utilizados se presentan a manera de resumen en la tabla 3.

Tabla 3. Resumen de instrumentos utilizados en la etapa de ideación

Instrumento utilizado Resultado
Concept Poster
Con base a los análisis previos derivados de las herramientas
utilizadas, se utiliza este instrumento para resumir cuál la
propuesta y/o contribución principal de la tesis, incluyendo título,
objetivos, participantes clave, modelo pre-eliminar de
investigación, lo que puede salir mal, si se puede prototipar, cómo
medir el éxito y cronograma previo. Ejemplo:
 El título de la investigación es: Estrés, factores
sociodemográficos y estrategias de afrontamiento en
estudiantes de enfermería.
 Los participantes son los estudiantes y pasantes en servicio
social del programa de licenciatura en enfermería

Fig. 7 Concept Poster

Fuente de la plantilla: LUMA Institute
 Cuadrante de originalidad

Se considera que la originalidad del presente trabajo de

investigación es que no se ha encontrado ningún estudio de
investigación que incluya en su población a los pasantes del
servicio social de la licenciatura en enfermería.

Que la mayoría de los estudios de investigación publicados

carecen de un sustento teórico, solo mencionan el marco
referencial o conceptual.

Se abordará una muestra significativamente grande, en estudios

anteriores las muestras en su mayoría son pequeñas y no
entrevistan a estudiantes de todos los semestres, solo a dos
semestres y pocos estudiantes.

Fig. 8 Originalidad

Abstraction Leadering

Esta herramienta busca provocar la respuesta a las preguntas

cómo y por qué, por cada respuesta se deriva un nuevo cómo y
por qué.

Fig. 9 Abstraction Leadering
Fuente de la plantilla: LUMA Institute
 Los estudiantes de la profesión de enfermería están sometidos a
diversos factores como son la carga de trabajo, enfrentarse a
tomar decisiones, el realizar procedimientos complejos
inclusive en situaciones de urgencia. Algunos investigadores
han encontrado que existen diversas fuentes de estrés en los
estudiantes de enfermería que se asocian a la práctica clínica y
académica, al igual que las áreas personal y social.
 Al analizar la literatura existente se aprecia en un primer
momento que son numerosos los estudios de investigación a
nivel internacional que han estudiado el estrés en los
estudiantes de enfermería, sin embargo en un segundo análisis
se puede apreciar que el tamaño de las muestras de éstos
estudios son pequeñas y corresponden en algunos de los
estudios solo a un semestre de la carrera de enfermería.
 En la búsqueda de literatura no se encontró alguna
investigación de estrés en pasantes del servicio social de
enfermería, se considera relevante incluir a ésta población de
estudiantes ya que se encuentran en el último año de su
formación y pueden presentar estrés.
 De igual manera se considera importante para la Facultad de
Enfermería y Obstetricia de la Universidad Juárez del Estado
de Durango contar con el presente estudio de investigación
como un primer acercamiento con la población estudiantil, ya
que se desconoce la magnitud del problema, lo cual dificulta
establecer medidas de prevención para reducir el nivel de
estrés.
 Estar en contacto con el dolor, el sufrimiento y la muerte puede
ocasionar que los estudiantes de enfermería experimenten más
estrés que los estudiantes de otras profesiones.
Etapa 4. Experimentación
El objetivo de esta etapa del proceso es contestar a la pregunta: Tengo una idea ¿Cómo la construyo? Para lo cual se tienen que prototipos
y obtener retroalimentación, en este caso los prototipos están vinculados al diseño de un modelo de investigación. Los instrumentos
utilizados se presentan a manera de resumen en la tabla 4.

Tabla 4. Resumen de instrumentos utilizados en la etapa de experimentación

Instrumento utilizado Resultado
Modelo de investigación

Fig. 10 Modelo de Investigación

Se solicitó al tesista sometiera a una revisión por parte de otro de sus compañeros sobre su modelo de investigación e hipótesis utilizando el el instrumento Round
Robin, el cual consiste en que el compañero daría un comentario desfavorable a la tesis y el tesista defender su proyecto, y ante la respuesta, nuevamente el
compañero dar otro comentario desfavorable y en consecuencia se espera otra respuesta argumentativa del tesista, esto con la finalidad de que el tesista observe
que en su proceso de realización de la tesis recibirá comentarios inesperados antes los cuales deberá tener argumentaciones sólidas y convincentes, o en su defecto
recibirlo como un punto de vista a incorporar para mejorar su tesis.
 Fig. 11 Round Robin
Fuente de la plantilla: LUMA Institute
Etapa 4. Evolución
El objetivo de esta etapa del proceso es contestar a la pregunta: Intenté algo nuevo ¿Cómo evolucionarlo? Para apoyar esta etapa se
recibe retroalimentación utilizando estrategias como la técnica de “elevator pitch” la cual consiste en decir en un tiempo no mayor de 2
minutos el propósito de la investigación, el objeto de estudio y describir de manera general el modelo de investigación frente a una
audiencia e idealmente recibir retroalimentación de ellos. Los instrumentos utilizados se presentan a manera de resumen en la tabla 5.

Tabla 5. Resumen de instrumentos utilizados en la etapa de evolución

Instrumento utilizado Resultado
Concept Poster v2

Como resultado de aplicar todas las etapas anteriores y los diferentes

instrumentos se obtuvo una nueva perspectiva o ajustes al reto de
investigación en aspectos tales como: identificación de nuevos
autores, modelos y fuentes de información; un replanteamiento del
planteamiento del problema de investigación en caso de ser
necesario, ocurriendo lo mismo con las preguntas de investigación,
objetivos, la variable de estudio y la justificación.

Con base a la retroalimentación recibida en la sesión de presentación

Fig. 12 Concept Poster
Fuente de la plantilla: LUMA Institute
de avances de seminario se tomaron en cuenta los siguientes
comentarios:
 Se escucharon y anotaron las observaciones realizadas de forma
verbal y escrita durante la presentación del primer seminario de
tesis doctoral.
 Se fija fecha para reunión de trabajo con el asesor para valorar las
observaciones.
Se calendarizará con el asesor el tiempo para las asesorías y los demás
pasos a seguir para iniciar con la prueba piloto
CONCLUSIONES

Los problemas de investigación relacionados con el afrontamiento del estrés en estudiantes de

enfermería representan sin lugar a dudas todo un desafío, pues además de ser multifactoriales con
frecuencia se presentan factores mediadores o de control que son difíciles de definir, y en ocasiones
no es posible conocer con precisión al inicio de la investigación su origen ni su posible alcance,
además involucra factores que se encuentran fuera de los alcances de las instituciones educativas
o centros de asistencia médica, sin embargo el estudiar e investigar estos problemas permite un
acercamiento y comprensión de los mismos, permitiendo darles forma y la búsqueda de una
solución pertinente.

Con la aplicación de la metodología de Design Thinking se pudieron encontrar rasgos que no se

tenían contemplados en la primera aproximación del modelo de investigación que ya se tenía del
trabajo de tesis doctoral, la aplicación de los diferentes instrumentos permitió tener una nueva
visión del problema y sus alcances, así como el iniciar una nueva revisión de la literatura y un
replanteamiento del modelo de investigación, todo llevado de la mano de herramientas fáciles de
usar, que de manera gráfica y visual permitieron una mejor comprensión del trabajo de
investigación que ya se tenía avanzado, así como una mejor perspectiva de las acciones de mejora
que se deben realizar en el futuro.

La conclusión general, el manejo de la metodología de Design Thinking ofrece a los tesistas de

doctorado una perspectiva diferente y/o complementaria de sus problemas de investigación
permitiéndoles corregir errores que no se habían detectado o detalles no considerados inicialmente,
además explicar de mejor manera la investigación y darle giros que permiten agregarle calidad,
novedad y pertinencia a su trabajo de tesis.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

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