Misión

XXXX somos una empresa colombiana dedicada a la confección y comercialización

de vestidos de gala de alta costura, con auténticos diseños exclusivos elaborados
con la ayuda de tecnología de punta y materiales amigables con el medio ambiente,
para finalmente la perfecta confección de nuestros productos.

Visión

XXXX seremos una empresa reconocida a nivel nacional por la exclusividad de

diseños en nuestros productos, por medio de la apertura de una sucursal en las
principales ciudades del país para el 2025.

Objetivos

 Posicionar la marca a nivel nacional por su exclusividad y prestigio.

 Implementar la tecnología textil en la elaboración de diseños
 Contribuir a la huella de carbono

Metas

 El nombre de la empresa será reconocido nacionalmente para el día 31 de

diciembre del 2025.
 Aumentar la producción por medio de la compra de nueva tecnología el 31
de diciembre del 2020
 Elaborar los productos con textiles biodegradables para el día 31 de
diciembre del 2019

Estrategias

 Contar con el personal calificado en todas las áreas de la empresa.

 Diseñas vestidos de gala de alta costura manufacturando mercancía a una
máxima calidad y competir en el mercado fidelizando a los clientes.
 Efectuar un adecuado seguimiento de peticiones, quejas, reclamos y
sugerencias de nuestros clientes frecuentes, mediante una encuesta para
mejorar la calidad de los productos y servicios.
 Implementar el protocolo de servicio al cliente con el personal adecuado para
garantizar una excelente atención.
 Implementar un proceso de selección del personal en el cual cumpla con el
perfil laboral necesario en el manejo de personas.
 Desarrollar publicidad tanto auditiva como visual para un mayor
reconocimiento nacional y lograr la expansión en ciudades a nivel
colombiano.
Valores

 Servicio: la empresa XXXX se caracteriza por la mejor atención al cliente y la

más adecuada disposición a cualquier tipo de queja o reclamo proveniente
del comprador.
 Respeto: disponemos de un personal sensato a la hora de actuar frente a
cualquier problemática con la finalidad de que nunca sobre pase la dignidad
del cliente.
 Confianza: fidelizamos al cliente con nuestra calidad y efectividad en la
entrega de los productos.

Política Integral

 Ofrecer un excelente producto y servicio, para así satisfacer plenamente las

expectativas de nuestros clientes garantizando su calidad durante un mes,
por daños que no hayan sido causados debido mal uso del cliente.
 PLAN DE ACCION

TIEMPO
ESTRATEGI ACTIVIDAD RESPONSA EJECUTO RECURSOS DE MONTO RUBRO CDP CAP PRIORID
A BLE R EJECUCI AD
ÓN
Contar con Definir el perfil Resma de Papelería
el personal del personal Gerente Gerente papel 2 meses 15’000.0 Infraestruc CD CA 1
calificado que general de Talento Esferos 00 COP tura P– P–
en todas las buscamos Humano Lápices Personal 001- 001
áreas de la para cada Tajalápices Equipos 19 -19
empresa. área de la Borradores Servicios
empresa Tintas para
la
Abrir impresora
convocatoria Sillas
nacional e Escritorios
internacional Salarios
mente para la Impresora
elección del Computado
personal por res
medio de Luz
bolsas de Internet
empleo
virtuales

Mediante
pruebas
técnicas y
psicotécnicas
realizar la
lección del
personal a
contratar
 Realizar
contratación
del personal
Diseñar Creación de Resma de Papelería
vestidos de diseños Gerente de Departam papel 4 meses 700’000. Infraestruc CD CA 2
gala de alta Marketing y ento de Esferos 000 COP tura P- P-
costura Compra de Gerente de diseño Lápices Personal 002- 002
manufactur material Producción Tajalápices Equipos 19 -19
ando según Departam Borradores Servicios
mercancía a diseños de la ento de Tintas para Programa
una máxima temporada producció la s
calidad y n impresora Materiales
competir en Confeccionar Sillas
el mercado los vestidos Escritorios
fidelizando según el mesas
a los diseño Salarios
clientes. Impresora
Evaluar los Computado
costos de res
cada vestido, Softwares
según el de diseño
diseño y la Luz
mano de obra Internet
Máquinas
Comercializac de coser
ión en las Maquina
tiendas overlock
Ganchos
Hilos
Bobinas
Telas
Cinta
métrica
 Papel de
molde
Reglas
Tijeras
Alfileres
Desbaratad
ores
Tiza
Aguja
Dedal
Maniquíes
Espejos
Libreta de
notas
Abre ojal
Alfiletero
Efectuar un Diseñar una Gerente de Departam Resma de
adecuado encuesta para ventas ento de papel 6 meses 5’000.00 Papelería CD CA 3
seguimiento mejorar la comercio Guillotina 0 COP Materiales P- P-
de calidad de los y ventas Esferos Personal 003- 003
peticiones, productos y Tintas para Equipos 19 -19
quejas, servicios la Servicios
reclamos y impresora
sugerencias Enviar a todas Buzones
de nuestros las tiendas Salarios
clientes copias de la Impresora
frecuentes, encuesta Computado
mediante diseñada res
una Luz
encuesta Colocar un Internet
para buzón de
mejorar la peticiones,
calidad de quejas,
los reclamos y
productos y sugerencias
servicios. en cada una
de las tiendas
junto a las
encuestas

Incentivar a la
clientela para
que
diligencien la
encuesta y la
depositen en
el buzón o
cualquier otra
recomendació
n que deseen
añadir

Periódicament
e retirar las
encuestas de
los buzones

Evaluar las
solicitudes de
los clientes en
las encuestas
para dar
solución
 PLAN DE COMPRAS

ESTRATEGIA RECURSOS CANTIDAD VALOR VALOR TOTAL PROVEEDOR TIEMPO DE PRIORIDAD

UNITARIA UNITARIO + IVA COMPRA
(COP) (COP)
Contar con el Resma de papel 4 10900 51884 Papelería la
personal Reprograf tamaño nacional 1
calificado en carta 180 450 96390 Papelería la
todas las áreas Esferos BIC nacional
de la empresa. cristal tinta negra
Lápices mirado 180 750 160650 Papelería la
N°2 nacional
Tajalápiz corriente 50 200 11900 Papelería la
metálico nacional
Borradores
Tintas para la
impresora
Sillas
Escritorios
Salarios
Impresora
Computadores
Luz
Internet
Diseñar Resma de papel
vestidos de gala Esferos 2
de alta costura Lápices
manufacturando Tajalápices
mercancía a Borradores
una máxima Tintas para la
calidad y impresora
competir en el Sillas
mercado Escritorios
fidelizando a los mesas
clientes. Salarios
Impresora
Computadores
Softwares de
diseño
Luz
Internet
Máquinas de
coser
Maquina overlock
Ganchos
Hilos
Bobinas
Telas
Cinta métrica
Papel de molde
Reglas
Tijeras
Alfileres
Desbaratadores
Tiza
Aguja
Dedal
Maniquíes
Espejos
Libreta de notas
Abre ojal
Alfiletero
Efectuar un Resma de papel
adecuado Guillotina 3
seguimiento de Esferos
peticiones, Tintas para la
quejas, impresora
reclamos y Buzones
sugerencias de Salarios
nuestros Impresora
clientes Computadores
frecuentes, Luz
mediante una Internet
encuesta para
mejorar la
calidad de los
productos y
servicios.