Bogotá, 14 de Febrero de2018

Señores

POSTOBON GASEOSAS LUX

Calle 17 A No. 35-75

Ate. Dr. Miguel Fernando Escobar Penagos

PRESIDENCIA

DERECHO DE PETICION

Yo Carlos Enrique Paucar López, Mayor de edad e identificado con la cedula de ciudadanía número
79.369.529 de Bogotá obrando como ciudadano y propietario de la Cigarrería Bolivia Store y
haciendo uso del debido derecho consagrado en el artículo 23 de la Constitución Nacional
“Derecho de Petición” me permito de manera respetuosa contestar lo siguiente:

CONSIDERACIONES

Considero que se me están registrando de más en mis comprobantes de venta artículos que
aparecen con mi código 092013 y a nombre de la cigarrería Bolivia Store, pero que no he
solicitado, por lo que considero se haga una investigación a fondo.

HECHOS

1. Ya casi vamos para 7 años de estar vinculados con ustedes.

2. He visto unos cambios en donde nos visitan actualmente 3 clases de vendedores: uno para los
jugos otro para las gaseosas y otro para Heineken u otras cervezas.

3. Esto muchas veces se presta para desorden ya que cualquier clase de reclamo hay que ubicar al
uno al otro al otro o de lo contrario dejar un reclamo en atención al cliente. Reclamo que debería
ser solucionado por los supervisores y no por el propio vendedor como viene sucediendo.
4. Los comprobantes de ventas se realizan manualmente y no se sabe si salen elaborados de la
empresa o lo elaboran las personas que entregan el producto (conductor o entregador).

5. Entre los meses Octubre y parte de Noviembre suspendí los pedidos de Heineken y cerveza al
vendedor Samuel hasta la fecha por competencia de precios de otro negocio.

6. Casi todos los pedidos que llegan a mi negocio me los dejan en el negocio de comidas rápidas
llamado Hamper esto por horario ya que la Cigarrería se abre a las 4.30pm.

7. En dos ocasiones me llamaron del Negocio Hamper por un pedido de cerveza que no había
hecho y que me lo anexaron a lo que había pedido de jugo o gaseosa, y no me dejaban el
comprobante de venta.

8. A raíz de que estaba sospechando que con mis pedidos se anexaban productos que no eran
para mí y que no había solicitado como el comprobante de venta del 06 de Enero de2018 donde
pedí un agua gas y me anexaron Cerveza SOL 355x24 que nunca pedí.

9. Por todo esto solicite a atención al cliente unos extractos de los productos que he solicitado
del año 2017y 2018 y realizar una investigación y comparación con los comprobantes de ventas.

10. Me enviaron uno de gaseosas y jugos pero no viene desglosado producto a producto sino un
global por pacas pero no es claro para su verificación.

En cambio los productos de Heineken y cervecería nos enviaron un listado de detalle de reposición
cliente a cliente v/s repo. Desarrolladores de ventas.

11. Con el listado de Heineken y lo expuesto anterior mente se puede concluir:

Que en el mes de Octubre de2017 aparece un registro por valor de $ 254.880.oo que según el
listado es de Heineken B 250x6 pack producto que no solicite.

Que en el mes de Novienbrede2017 aparece en el comprobante de venta 522319 donde solicite

una Heineken B 250x6 por valor de $ 9.664.oo y aparece en el listado de registro un valor de
10.620.

Que en el mes de Diciembre de2017 aparece un registro por valor de $ 84.000.oo que según
listado corresponde a cerveza 3 cordilleras producto que tampoco solicite.

En el mes de Enero de2018 aparece otro registro por valor de $ 134.400.oo según listado
corresponde a cerveza sol B 355x24 que tampoco solicite y que además me aparece en el
comprobante de venta 204589 y en este solo había pedido un agua gas por valor de
$30.100.oo,para un total facturado de 164.500.oo.

12. En cambio con el listado de jugos y gaseosas no se pudo determinar si está pasando lo mismo
ya que este listado no sirve para este comparativo.
 PETICIONES.

1. Exijo se habrá una investigación por la utilización y manipulación y registros de mi código

092013 del establecimiento Bolivia Store, con productos que no se han solicitado y aparecen
registrados o anexos en los comprobantes de ventas.

2. Es importante establecer por qué hay productos que no he solicitado y parecen registrados.
Quien los solicitó? Quienes son los beneficiarios de esto? Porque utilizaron el código de mi
establecimiento? Y que vendedores se prestan para esta práctica.

3. Da la impresión de que no hay supervisores porque ni las conozco hasta hora en los casi 7
años que llevo con ustedes y solicite los nombres de cada uno dejando una solicitud en atención
al cliente, quedando pendiente el de Heineken.

4. Es bueno pensar en una sola forma de facturar ya que en comprobantes de ventas se presta
para manipularlos, donde algunos valores son diferentes tanto en el comprobante de venta como
el registrado en la empresa Postobón.

5. Con estas situaciones me veo perjudicado ya que no se sabe desde cuando están haciendo esta
práctica con mi código y puede estar sucediendo en otros establecimientos, sin tomar las medidas
del caso, lo que puede ser demandado en un momento dado.

6. Exijo generar extractos mes a mes de las compras realizadas por los establecimientos
enviándolos a los correos respectivos para nosotros llevar un control sobre estos.
 ANEXOS.

1. Copia listados emitido por la Central Cervecera de Colombia. Detalle de Reposición cliente
a cliente/s repo. Desarrolladores de ventas.
2. Copias listado de Gaseosas y Jugos donde no viene detallado producto a producto como el
de la cerveza.
3. Copia comprobante de venta No. 522319.
4. Copia comprobante de venta No. 204589.

NOTIFICACION

Notificar por escrito a la siguiente dirección: CALLE 65 A No. 77C -30

TELEFONOS: CEL: 3185021348

CARLOS ENRIQUE PAUCAR LOPEZ

C.C.79.369.529 de Bogotá

Copia: Superintendencia de Industria y Comercio.

Programa de transparencia y ética empresarial.