INDICE GENERAL

Solución Pregunta 1: ................................................................................................................... 3

Solución Pregunta 2: ................................................................................................................... 4
Solución Pregunta 3: ................................................................................................................... 5
Solución Pregunta 4: ................................................................................................................... 5
Diagrama de Flujo de DHL – Cadena de Suministros: ........................................................... 6
Solución Pregunta 1:

¿Qué factores pueden considerarse claves para llevar a cabo una estrategia corporativa
como la que ha utilizado DHL?

 El factor Humano es considerado clave en toda la cadena logística: ya que se

toman medidas especiales para promover la diversidad en el trabajo y para
responder a las diversas necesidades de los empleados, incluyendo el diseño de
lugares de trabajo, modelos de horario de trabajo flexible y otras formas de ayudar
a los empleados a la conciliación de la vida profesional y familiar.
 El factor de responsabilidad social en el área de influencia. La empresa al
posicionarse en una zona toma rápido concomimiento de su gente, su cultura y
aspectos geográficos y crea el compromiso de sus empleados en beneficio de la
comunidad.
 Era Digital – Factor de Simplificar las operaciones de envíos. La empresa cuenta
con herramientas óptimas y software (por ejemplo, de localización y seguimiento
GPS) en las oficinas de los clientes, para facilitarles la posibilidad de crear toda
la documentación de los envíos y obtener información sobre los mismos desde su
propia computadora. En un intervalo de 5 min desde la confirmación de un pedido
en cualquier lugar del mundo, el mismo será accesible de forma electrónica para
toda la red global de DHL y podrá ser rastreado y localizado.
 Factor de la tecnología, las oficinas centrales están interconectados con los
equipos de cada centro de servicio o depósito a nivel mundial. Se han desarrollado
sofisticados sistemas de información para disponerla en tiempo real.
Solución Pregunta 2:

¿Según el caso expuesto intenta identificar los 5 principios de Lean Mangement en una
organización cómo DHL?
Esta pregunta se relaciona con los Costos, Tiempos de entrega (lead time) y en la
búsqueda del uso mínimo de recursos para generar VALOR.

Valor:
El cliente está dispuesto a pagar por la calidad del servicio, pues el cliente tiene una
expectativa clara que el envío va a llegar a su destino en la fecha planificada e intacto.
Asimismo, el transporte de documentos y mercancías urgentes de puerta a puerta con
fiabilidad y puntualidad en más de 220 países a nivel mundial.

Flujo de valor:
La empresa tiene una clara definición de los procesos para cada tipo de envío
Una eficiente localización y seguimiento de envíos a nivel mundial.

Flujo:
El valor del proceso se evidencia en cada una de las etapas del proceso de la cadena
logística.
Hay una alta utilización de las aplicaciones de comercio electrónico para realizar reservas
electrónicas, preparar e imprimir tarifas aéreas, obtener informes de envíos completos,
realizar un seguimiento de su envío, solicitar material de embalaje, otros tipos de
mercaderías.
Pull:
Corresponde a la definición que el cliente exige el valor por el cual tiene expectativa en
calidad de servicio y precio.
Instalar herramientas y software de localización y seguimiento en las oficinas de los
clientes, para facilitarles la posibilidad de crear toda la documentación de los envíos y
obtener información sobre los mismos desde la computadora personal.
En un intervalo de tiempo menor a 5min desde que el pedido fue confirmado, el cliente
puede hacer el seguimiento desde el celular para toda la red de la empresa DHL.
Búsqueda de la perfección:
Lo mejor que puede tener DHL es el sistema de información, en su opción de localización
y seguimiento de todos los envíos. Es líder en el campo comercial denominado B2B.

Solución Pregunta 3:

¿Realice un análisis acerca del proceso de mejora continua que emplea DHL?

La empresa es de clase mundial, un servicio en Chile, es exactamente un servicio

realizado en Canadá. Cuenta con un alto sistema de localización y seguimiento de envíos;
esto implica una claro organización a nivel mundial.

El sistema de información (Era Digital) es excepcional, muy sofisticado, que asegura la

posición en tiempo real en cualquier parte de la ruta del envío.

DHL ha instalado herramientas y software de localización y seguimiento en las oficinas

de los clientes, para facilitarles la posibilidad de crear toda la documentación de los envíos
y obtener información sobre los mismos desde la propia computadora del usuario.

Solución Pregunta 4:

Sistema de información interconectado desde las centrales importantes con el resto del
mundo.
Seguimiento de los envíos en tiempo real desde los 5min mínimos a partir de la
confirmación de la solicitud del servicio. La disponibilidad de la información en el móvil
o en la computadora de escritorio.
Diagrama de Flujo de DHL – Cadena de Suministros:

Diagrama de
Flujo
Ingreso al
destino
Recepción del
servicio

Inspección del Transporte del Almacenamient Entrega del

Registro de
contenido del encargo a o temporal del encargo al
ingreso, Kardex
encargo almacén interno encargo cliente

SI
Control y Calidad de la Trazabilidad de la ruta
Distribución recepción del encargo

M apeo de la
Ruta de NO
Entrega
NO

Devoluciones o Registro en el Sistema

inconsistencia SI de la Conformidad del
en el encargo Servicio

Figura 1: Diagrama de Flujo de la Cadena Suministro DHL

BILIOGRAFIA:
Cadena Logística de DHL
https://www.logistics.dhl/pe-es/home/nuestras-divisiones/cadena-de-suministro.html

Gestión Cadena Logística de DHL

http://www.dhl.com.ar/content/ar/es/logistica/soluciones_cadena_de_suministro/que_hace
mos/gestion_de_cadena_de_suministro_internacional.html

DHL ofrece una solución completa de cadena de suministro para productos

perecederos

http://www.logisticamx.enfasis.com/notas/18151-dhl-ofrece-una-solucion-completa-cadena-
suministro-productos-perecederos