Matriz #3 Lucía Paola Cabrera 07208

Administración 11/04/11

CONTEXTO ANÁLISIS DE MODELO DE NEGOCIOS RESULTADOS RETOS MÁS

LA INDUSTRIA IMPORTANTES
GIRO DEL NEGOCIO SERVICIOS CONCEPTO DE NEGOCIO DHL Express: Las compañías
Es líder mundial de mercado en SUSTITUTOS DHL brinda servicios integrados y soluciones personalizadas y Ingresos: Aprox. siempre mandarán
correo expreso internacional, Por grado de basadas en las necesidades de sus clientes para administrar y 11.1 mil millones documentos o
transporte por vía terrestre y flete sustitución: transportar correspondencia, bienes e información. de euros cargos de un lugar
aéreo. También es el número 1 del Existen ORGANIZACIÓN Envíos: Aprox. a otro, este ha sido
mundo en transporte marítimo y empresas Estructura organizacional 842 millones un negocio desde
logística contratada. El éxito de la destinadas a DHL está compuesta por cuatro divisiones (DHL Express, DHL Red: 120,000 años atrás, lo que
empresa es la puntualidad en la servicios exprés Global Forwarding, DHL Supply Chain, DHL Global Mail) que operan destinos en más si vemos es que
entrega de sus servicios y el y logística, pero con autonomía de sus propias sedes. Su estructura organizacional de 220 países y cuando se manejan
compromiso que tiene con las con una tiene una mezcla entre postura geocéntrica y policéntrica. territorios mercados tan
empresas y clientes. trayectoria Cultura Organizacional Empleados: igualados pero con
RESEÑA HISTÓRICA inferior a la de La cultura organizacional el DHL se basa en la metodología “Great Aprox. 100.000 distintos enfoques
En 1970, DHL comenzó operaciones DHL, por lo que Place to Work Institute” Clientes: Más de 8 para el mismo
en la Costa Este de los Estados en principio la million servicios esto se
Unidos y se expandió en el Pacífico empresa goza Puntos de basa en la
en 1971. En 1974, inaugura su de mayor Contacto: Más de puntualidad,
primera oficina europea en Londres. experiencia 35.000 rapidez y validez de
Desde 1977, DHL ha estado presente frente a las este servicio, pero
en Oriente Medio y en 1978 inauguró otras, además DHL Global hoy por hoy existen
su primera oficina en Alemania. es líder en el Forwarding: otros mecanismos
La tecnología jugó una mala pasada sector. Empleados: tal vez más rápidos
a DHL puesto que con el desarrollo Por precios Approx. 30.000 y que existen y no
del fax, el potencial de la clásica relativos: Los Países y se toman en cuenta
entrega de documentos se redujo costos de los Territorios: 150 al momento, como
drásticamente. Por eso, en 1980, envíos Terminales, las firmas
DHL lanzó el servicio de entrega realizados por Depósitos, electrónicas, los
urgente de mercancías. todas las Oficinas: 810 documento
Uno de los mayores hitos de la empresas del Volumen de electrónicos con
compañía, fue la participación de mismo sector se Transporte Aéreo: clave para
Lufthansa y Japan Airlines en DHL asemejan 4,400,000 documentos con
Worldwide, entre 1990 y 1992, lo mucho. toneladas Valor y de
que aseguraba a largo plazo, el Por nuevas Volumen de diferenciación en
acceso a los servicios de carga de tecnología: Transporte documentos tipo
dos de las principales líneas aéreas Correos Marítimo: correo electrónico.
mundiales y a sus infraestructuras en electrónicos, 2,750,000 TEU Seguir con el
los grandes aeropuertos. firmas (20 pies) mismo nivel de
En 2003 El Grupo Deutsche Post electrónicas, participación en el
Bibliografía: www.dhl.com.gt, www.dhl.com.mx
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World Net adquirió DHL en su documentos con DHL Supply mercado con la
totalidad, que ya ostentaba una clave. Pilares de Cultura Chain: división Express y
participación en la compañía desde CLIENTES Clientes & empleados. Empleados: Global Mail es de
1998. DHL Express: 120.000 los retos más
En 2005 adquirió Excel, compañía Miles de Visión Países y importantes para
líder del sector de logística de empresas y “Los clientes confían en DHL como socio preferido en servicios de territorios: más DHL.
contratación, reforzando la división millones de envíos express y soluciones de logística.” de 60
de logística de DHL. Con esta clientes Misión Terminales,
adquisición, DHL alcanza una particulares en “DHL enriquece el negocio de nuestros clientes al ofrecer envíos Depósitos, La disputa por el
posición de liderazgo a escala los 220 países express y soluciones de transporte expreso y logística de la más Oficinas: 2.400 tamaño que libran
mundial en el sector logístico, donde que deseen alta calidad sobre la base de una sólida experiencia local combinada Área de las cuatro grandes
las perspectivas de crecimiento son enviar un con la más amplia presencia de red global. almacenamiento (DHL, FEDEX, UPS ,
óptimas, especialmente en logística paquete o DHL atrae, desarrolla y retiene personas excepcionales al crear un m2: Approx. TNT) para evitar
aérea, marítima y de gestión de la documento. verdadero ambiente de trabajo global y colocando valor en nuestra 23.000.000 integraciones no
cadena de suministros. DHL Global herencia multicultural. deseadas.
Hoy, DHL es el líder mundial en Forwarding: DHL produce retornos por encima del promedio al ofrecer una DHL Global
ambos mercados internacionales, en Distintas calidad superior y soluciones para todos los niveles del proceso de Mail: La necesidad de
el sector de entrega express y de empresas en los negocios. Empleados: 2.200 exprimir las
logística, especializándose en el más de 150 DHL es una ciudadana corporativa responsable en todos los países Centros de economías de
abastecimiento de soluciones países donde en que operamos, tomando en cuenta las necesidades sociales y Producción: 40 escala ahora que
innovadoras y modificadas para DHL presta este ambientales de nuestros empleados, comunidades locales y el Oficinas de los elevados precios
requisitos particulares. Siendo una servicio público.” Ventas: 32 del petróleo y la
empresa exitosa y teniendo la mejor DHL Supply Valores Posición en el intensa
posición en la mayoría de sus Chain: Empresas “Brindar excelencia en la calidad, hacer que nuestros clientes sean Mercado: Líder competencia de un
negocios, con excelentes en los más de exitosos, fomentar una actitud abierta, actuar con actitud mundial como mercado muy
perspectivas a largo plazo, a nivel 50 países donde emprendedora, actuar con integridad tanto interna como proveedor de atomizado están
mundial se ha planteado el desafío DHL brinda este externamente, asumir nuestra responsabilidad social.” soluciones estrechando los
de desarrollar soluciones logísticas y servicio, ESTRATEGIA GENÉRICA postales márgenes de
operar con su máximo potencial. recientemente Ofrecer a los negocios un valor agregado con la red de internacionales. ganancia.
SERVICIOS en infraestructura y logística. Productos y
DHL Express: Es el proveedor global Latinoamérica Dar el mejor servicio comparado con la competencia, ser lo más Servicios:
líder de servicios internacionales P&G Brasil y rápidos y efectivos en poder dar el servicio. GM MAIL -
Express y Courier terrestres, aéreos y Walmart Chile. Mantener la empresa dentro de los primeros lugares en cuanto a Servicios de
ferroviarios para empresas y clientes DHL Global Mail: compañías de mensajería. correo totalmente
privados. Trabaja con la red más Empresas y MARKETING modulares para
extensa que cubre más de 220 clientes Segmentos que atiende todo tipo de
países y territorios en Europa, particulares en DHL Express: Cliente particular y corporativo local e internacional. correo directo
América, Asía, el Pacífico y mercados los más de 200 DHL Global Forwarding: Cliente corporativo internacional. (publicidad
emergentes. países donde se DHL Supply Chain: Cliente corporativo local e internacional. directa), envíos
Bibliografía: www.dhl.com.gt, www.dhl.com.mx
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A través de sus tres líneas de brinda este DHL Global Mail: Cliente particular y corporativo local e de prensa y venta
productos Same Day (para el mismo servicio. internacional. por
día), Time Definite (con horario COMPETENCIA Clientes correspondencia
definido) y Day Definite (con fecha DHL tiene varios DHL según el cliente tiene promociones, por ejemplo en el área GM PARCEL -
definida), ofrece a los clientes una competidores express DHL ofrece una variedad de opciones de entregas Soluciones para la
cartera multifacética que satisface dependiendo del garantizadas con horario definido para el día siguiente o entregas paquetería
todos sus requisitos de transporte y tipo de servicio, menos urgentes para fechas determinadas; en la división de supply internacional
tiempo. pero los que chain ofrecen programas de mejora continua para las empresas. GM PLUS -
DHL Global Forwarding: Servicios sobresalen son Ventaja Competitiva Servicios con
internacionales de flete aéreo y TNT, FEDEX y DHL es una empresa líder en el mercado, acapara más de la mitad valor añadido
marítimo y  gestión de proyectos UPS. de envíos al exterior en la mayoría de los países donde tienen para los envíos
industriales. operaciones, en su sector especifico de transporte, ha diseñado una internacionales de
DHL Supply Chain: Servicios serie de productos logísticos de alto valor añadido; todo ello marca correo y de
internacionales de diseño e una tendencia a la especialización, una mejora de las conexiones, paquetería.
implementación de cadenas de tramites de documentos, nuevas líneas de mercado, lo cual
suministro personalizadas y fortalece y realza el posicionamiento de las empresas que trabajan
soluciones de información con ellos.
corporativa para los principales
mercados.
DHL Global Mail: Soluciones
personalizadas para la gestión de su
correspondencia y paquetería B2B.
Esto incluye:
una amplia gama de soluciones para
envíos internacionales de correo y de
paquetería; servicios domésticos de
correo y de transporte en los
mercados económicos clave
alrededor del mundo; conexiones
directas con sus clientes en más de
200 países.
CICLO DE VIDA
El ciclo de vida de DHL está en su
etapa madura, ha alcanzado
estabilidad. Se mantendrá en este
punto mientras siga reinnovándose y
celebrando alianzas estratégicas
provechosas.

Bibliografía: www.dhl.com.gt, www.dhl.com.mx

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