Por qué es importante la buena actitud de un auditor?

SOLUCIÓN:

1) La actitud del auditor debe ser neutral e imparcial. El auditor no debe demostrar ni
de forma verbal ni a través de gestos su propia opinión al escuchar las respuestas del
auditado. Su objetivo es obtener información aunque ésta le parezca bien, mal o
indiferente. El auditor actuará, pues, de forma que no delate su opinión, siendo su
actitud totalmente objetiva, imparcial y neutra.

El auditor debe tener en cuenta los siguientes aspectos:

1. No atosigar al auditado con una batería de preguntas

2. Darle un cierto tiempo para responder, en muchos casos deberá procesar la pregunta
3. No anticipar la respuesta
4. Replantear las preguntas cuando el auditado no las entienda
5. Nunca entrar en discusiones interpretativas con el auditado
6. No transmitir sensación de enojo ante respuestas evasivas
7. Comunicar al entrevistado los fundamentos de los hallazgos de auditoría
8. No radiar sensación de alegría ante la detección de hallazgos

• ¿Qué tipos de reacción puede tener un auditado?

La organización auditada deberá comenzar a prepararse incluso antes de la llegada del

equipo auditor. En este sentido, resulta conveniente emprender las siguientes acciones:

 Difundir la documentación íntegra del sistema de gestión a todos los integrantes de

la empresa algunas semanas antes de la auditoría, con el fin de que todos tengan un
buen conocimiento del mismo y estén preparados para responder a cualquier
pregunta que lance el auditor.
 Revisión por la dirección del sistema y de la documentación dejando preparada una
planificación para el próximo año.
 Poner en marcha la mayoría de los procedimientos de seguridad, llegando, incluso,
a aplicar el programa de simulacro de situaciones de emergencia.
 Controlar las actualizaciones de las diferentes leyes y reglamentos que le sean de
aplicación.
 Emprender una campaña de sensibilización de todo el personal.
 Informar al personal sobre la celebración de la auditoría, explicándole la causa y
objetivos de la misma, con el fin de que comprendan que no se trata de buscar
culpables y mantengan una predisposición positiva a lo largo de todo el proceso.
 Cuidar la parte organizativa y logística de la auditoría, poniendo a disposición de los
auditores una sala de reuniones adecuada, evitando cualquier tipo de perturbaciones
(ruido, teléfono, tránsito de personal,…) y planificando el material indispensable
 para que la reunión se pueda celebrar (papel, bolígrafos, ordenador, cañón, pantalla
de proyección,…).
 Gestionar el alojamiento de los miembros del equipo auditor y proporcionar
información detallada del acceso a la planta.

¿Qué habilidades debe tener un auditor?

Competencias y habilidades esenciales de un auditor de

calidad
A continuación, vamos a detallar las competencias y habilidades esenciales de un auditor de
calidad para asegurar el éxito de la auditoría interna de calidad que realicen:

1.- Debe mostrar imparcialidad, sinceridad y honestidad en todo momento del proceso
de la auditoría de calidad.

2.- Tener discreción total en los asuntos y materias revisadas durante dicho proceso,
respetando en todo momento la máxima de confidencialidad de la organización.

3.- Ha de ser una persona comprensible y abierta a aceptar diferentes visiones

alternativas considerando, para ello, la aportación de nuevas ideas propuestas.

4.- Mantener cierta distancia y diplomacia en el trato con las diferentes personas con las
que ha de tratar durante la realización de la auditoría interna.

5.- Tener firmeza en las decisiones tomadas en todo momento. Con esto, nos referimos a
que a la hora de redactar su informe final con la valoración de la auditoría no debe negociar
con la organización la consideración de ciertas inconformidades, sino que, debe incluir todo
aquello que considera necesario en el informe, a pesar de que ello le lleve a desacuerdos
con la organización auditada en cuestión por no querer esta última aceptar tal informe.

6.- Debe ser una persona muy observadora, con capacidad de que los pequeños detalles no
se le pasen por alto.

7.- Ha de tener la capacidad de entender diferentes situaciones y ser consciente de las

mismas.

8.- Ser una personal versátil, en el sentido de que sepa amoldarse a diferentes entornos y
contextos con facilidad.

9.- Debe ser altamente exigente en cuanto al logro de las metas establecidas en el
proceso de auditoría que realice.
10.- La formulación de las conclusiones finales a las que le lleve la auditoría interna de
calidad realizada al SGC debe estar fundamentada en el oportuno análisis realizado a
las evidencias halladas, y la explicación de tales conclusiones han de formularse con
razonamientos lógicos.

11.- Mostrar en todo momento seguridad de lo que hace y de sí mismo.

12.- La objetividad que se le exige no debe verse desvirtuada por prejuicios que pudiera
tener.

Pero además de todas estas competencias y habilidades esenciales de un auditor de calidad,

debemos considerar la continua necesidad de actualizar la formación con la que el mismo
cuenta, en función de las revisiones que se vayan generando en el sector, en este caso de la
calidad.