ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 5 EVIDENCIA 1

FLUJOGRAMA EN LA EMPRESA MICHELIN COLOMBIA

“PROCESOS DE LA CADENA LOGÍSTICA Y EL MARCO ESTRATÉGICO
INSTITUCIONAL”

APRENDIZ:
JUAN PABLO LEÓN BARBOSA

INSTRUCTORA:
JOHANA TORO ARANGO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)

PROGRAMA DE FORMACIÓN EN GESTIÓN LOGÍSTICA
FICHA DE CARACTERIZACIÓN NO. (1749878)
DICIEMBRE 11 DE 2018
 EVIDENCIA 1: FLUJOGRAMA
“PROCESOS DE LA CADENA LOGÍSTICA Y EL MARCO ESTRATÉGICO
INSTITUCIONAL”

• Seleccione una empresa que desarrolle operaciones logísticas. Identifique

los procesos, procedimientos y las estratégicas de la cadena logística de la
empresa seleccionada.

MICHELIN COLOMBIA

Información de la compañía

La presencia de Michelin en Colombia inició en agosto de 1998 con la adquisición

de la Industria Colombiana de Llantas S.A. – “Icollantas” – Empresa con la cual
Michelin tenía vínculos comerciales y de asistencia técnica desde el año 1993.
Hoy, 16 años después, Michelin está presente en Colombia a través de una
agencia comercial con sede principal en la ciudad de Bogotá D.C. Michelin
Colombia importa y vende productos de todas sus líneas: Ingeniería Civil, Minería,
Camión, Buses, Automóvil, Camioneta y Moto. La organización en Colombia
cuenta con aproximadamente 84 empleados directos y comercializa sus productos
a través de una amplia red de distribución compuesta por 156 puntos de venta en
todo el territorio nacional. La marca Michelin es líder en recordación de marca en
el mercado colombiano* (*Estudio Funnel – Mill Brown 2013).
Las acciones de la Agencia en Colombia para América del Sur son coordinadas
bajo las orientaciones y directrices de Brasil, siendo Rio de Janeiro la sede de la
casa Matriz en América del Sur.
Colombia es el segundo país en importancia para el Grupo Michelin en América
del Sur, con proyecciones de crecimiento en el mercado, razón por la cual, la
presencia del grupo Michelin en Colombia es estratégica.
En los próximos años, Michelin reforzará sus inversiones en el desarrollo de los
servicios para sus clientes, usuarios y su red de distribución, así como del
portafolio de marcas comercializadas por el grupo.

Es una empresa sólida con más de 100 años de historia que se destaca entre las
líderes mundiales en la fabricación y comercialización de llantas. Esta es Michelin.
Su éxito se basa en una estrategia de trípode, que incluye un crecimiento
sostenible, la competitividad y el compromiso – tanto con el desarrollo social como
con el medio ambiente.

El resultado es obvio: presente en 170 países, los productos y servicios Michelin

alcanzan diferentes áreas. Existen llantas para automóviles y motocicletas, hasta
llantas para aviones, camiones, buses, tractores y bicicletas.
Como si eso fuera poco, la empresa también produce llantas y cables, además de
editar las famosas guías y mapas turísticos.

MISIÓN

contribuir, de forma sostenible, con el progreso de la movilidad de las personas y

de los bienes, facilitando la libertad, la seguridad, la eficiencia y el placer de viajar.

VISIÓN

Un proveedor de clase mundial de servicios y productos para las necesidades del

trasporte en Colombia y mercados Latinoamericanos.

VALORES

Michelin se compromete a conducir todos los aspectos comerciales de una

manera responsable. Esto incluye el desarrollo de soluciones eficientes para
satisfacer las expectativas y los deseos de los consumidores y los accionistas,
respetarnos al medio ambiente.
Cada decisión de Michelin está basada en cinco valores fundamentales que
promueven el respeto a las personas, a los clientes, a los accionistas, al medio
ambiente y a los hechos.

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

El Grupo Michelin, está dirigido por Jean-Domique Senard, con la asistencia de los
miembros del Consejo Ejecutivo del Grupo (CEG) en la definición de los objetivos
estratégicos y comerciales de la Empresa.

INNOVACIÓN

Impulsar cada paso del complejo proceso de fabricación de llantas:

• Al preparar los componentes básicos, no nos conformamos con solo utilizar

los materiales existentes, desarrollamos los propios.

• Para hacer las llantas y probarlas a menudo fabricamos nuestras propias

maquinas.

• Vemos cada paso como una oportunidad de proporcionarte mejores llantas

y jamás perdemos una oportunidad.

MEJORA CADA VEZ

Al concentrarnos en encontrar nuevas soluciones para tus necesidades de

conducción, nuestras tecnologías e innovaciones han moldeado en profundidad
las llantas actuales y las del pasado.

Hoy seguimos fines en nuestros compromisos de imaginar el futuro en términos de

desplazamiento.

LA SOSTENIBILIDAD SIGNIFICA MONEDA CORRIENTE

La sostenibilidad ya era una de nuestras prioridades antes de que las normas se
impusieran en el sector.
En 1946 con la presentación de la llanta radial (actualmente la más común),
redujimos la resistencia de rodamiento de las llantas en un 30%. En 1992, otro
20% fue reducido con el agregado de tecnología de sílice, con lo cual logramos las
llantas duren mas y consuman menos combustible.
¿Qué es la resistencia al rodamiento?
La resistencia al rodamiento es el mayor desafío para los fabricantes de llantas, ya
que es parte del producto: un objeto que rueda crea fricción, y, por lo tanto, el
motor tiene que trabajar con mayor esfuerzo. La calidad de la llanta determina la
eficiencia en términos de combustibles contra la fuerza de fricción.
Desde 2012, MICHELIN ENERGYTM E-V se encuentra disponible para que los
autos eléctricos aumenten sus autonomías. Actualmente estamos trabajando en la
quinta generación de llantas verdes. Nuestro objetivo es optimizar la economía en
términos de combustibles en al menos un 2% y reducir además las emisiones de
CO2 con cada generación sucesiva.

NUESTRO ENFOQUE EN CUANTO A LA SOSTENIBILIDAD

Energía limpia
Nuestras instalaciones están monitoreadas y optimizadas para emplear menor
cantidad de energía.
Algunas de ellas utilizan paneles solares, energía eólica y métodos alternativos
locales para obtener energía, al tiempo que preservan la calidad del aire.

Reciclado
Las llantas usadas pueden recuperarse un 100%, ya sea como energía o como
materia prima.
Se reutilizan como material de relleno, paredes de aislamiento acústico,
durmientes para ferrocarril y soluciones de drenaje, así como en superficies
sintéticas para campos de deportes y áreas de juego.
Actualmente, en Europa se recupera el 95% de las llantas al final de su vida útil, y
en Brasil, el 97%.

Renovación del caucho natural

Tenemos vigente un programa de reforestación para garantizar la sostenibilidad
del cultivo de árboles de caucho (Hevea). Llevamos a cabo investigaciones
agrícolas y biológicas para mejorar la calidad del caucho natural y combatir las
enfermedades del árbol de Hevea.
Biodiversidad
Más de 1100 hectáreas de nuestra plantación de caucho en Bahía, Brasil, se han
mantenido totalmente sin cultivar para ayudar a proteger la flora y la fauna forestal.

EL PROCESO DE FABRICACIÓN

¿Cómo se fabrica un neumático?

El ser humano para moverse con agilidad y rapidez, depende de un invento

brillante, pero que raramente se suele hacer reflexión, y que indudablemente ha
jugado un papel muy importante en construir el mundo moderno.

Hacer neumáticos conlleva mucho trabajo, sus condiciones debe ser resistencia,
durabilidad, y eficiencia en marcha, ya que deben poder ser capaces de recorrer
128km por pieza, deben contar con buena fricción y cohesión a la superficie
“Asfalto” independientemente de la velocidad o condición meteorológica presente
y procurar comodidad a la hora de la conducción. Condición- desempeño obtener
el desempeño de un neumático se describe gracias al siguiente atenuante:

Es un hito donde se entrelaza la química y la ingeniería.

Mezclado

Un neumático contiene hasta 30 tipos distintos de cauchos, rellenos y otros

ingredientes que se combinan en mezcladoras gigantes para creer un compuesto
gomoso de color negro que se tritura en una fase posterior.

Triturado

El caucho enfriado se corta en las tiras que conformara la estructura básica del
propio neumático. En la fase de triturado, se prepara otros elementos del
neumático. Algunos se recubren con otros tipos de caucho.

Construcción

Esta es la fase en la que el neumático se construye desde dentro hacia fuera. Los
elementos textiles, las lonas con cable de acero, los talones, las lonas, las bandas
de rodadura y otros componentes se entregan en una maquina de construcción de
neumáticos. El resultado es un “neumático verde” (sin vulcanizar) cuyo aspecto
comienza a asemejarse al del producto final.
Vulcanizado

Mas tarde, el neumático verde se vulcaniza con moldes calientes en una maquina
de “curado” que comprime todas sus partes y le confiere su forma final, incluido el
dibujo de la banda de rodadura y las marcas del fabricante en el flanco.

Inspección

En esta fase, una serie de inspectores específicamente formando emplean

maquinaria especial para comprobar minuciosamente todos los neumáticos y
detectar hasta la mas leve imperfección antes de comercializarse.
Además del proceso anterior, una muestra de neumáticos se extrae de la línea de
producción para someterse a prueba de rayos X en búsqueda de posible defectos
o debilidades internas. Por utilizo, nuestras técnicas de control de calidad
seleccionan aleatoriamente los neumáticos de cadena de fabricación y los cortan
por la mitad para examinar cuidadosamente cada detalle de su estructura y
asegurarse de que cumplen los estándares de Michelin.
 COMPAÑÍA MICHELIN

COLOMBIA
DIAGRAMA DE FLUJO DE LOS SUBSISTEMAS
QUE CONFORMAN LA EMPRESA

PROVEEDORES Y FUENTES DE
APROVISIONAMIENTO

SUBSISTEMA ADMINISTRATIVO
DIRECCION
DIRECTIVOS Y
PRODUCCION TRABAJADORES
MARKETING
FINANZAS
MANO DE OBRA ENTRADAS

SUBSISTEMA TECNICO MANO DE OBRA

MATERIA PRIMA
CAPACITACIONES
DESARROLLO
TALLERES

PROCESOS

FUENTE: ELABORACIÓN PROPIA

MAQUINARIA
TECNOLOGIA
INSTALACIONES
PROCESOS Y
PRODUCTOS
SUBSISTEMA PSICOSOCIAL
MOTIVACIONES
BONOS SALIDAS

AGUINALDOS
PERMISOS
AUXILIOS BIENES Y
SERVICIOS
CHARLAS MOTIVACIONALES

MERCADO Y CONSUMIDOR FINAL

¿El flujograma permite entender con facilidad el proceso?
Es claro y permite identificar las tareas a cumplir en cada etapa del proceso,
mostrando la secuencia en que se realizan todas las actividades, en áreas a
cumplir con la misión y visión de la empresa.
¿Las actividades propuestas en el proceso se presentan de manera
secuencial?
Sí existen una secuencia lógica y coherente, se muestra un proceso ordenado y
eficiente.
¿Se identifica con claridad los responsables de cada actividad?
Se evidencia de forma apropiada y refleja el proceso de la forma que realmente
opera, todos los miembros del equipo poseerán un conocimiento común, exacto
del funcionamiento del proceso, y se puede determinar quién es el encargado de
cada proceso.
¿Se identifica con claridad los tiempos de ejecución de cada actividad?
En el anterior flujograma no se establecen tiempos.
¿El proceso facilita su ejecución?
El personal conoce el flujograma y lo tiene a la vista el proceso facilita la
interacción entre cada actor de la cadena.
¿Se evidencia la relación entre el proceso y la misión de la empresa?
Sí, la empresa busca es producir con calidad para cautivar a sus consumidores y
el flujograma evidencia la capacidad que tiene la empresa para lograrlo, su
organización y distribución.
¿Se evidencia la relación entre el proceso y la visión de la empresa?
Sí, la empresa busca es producir con calidad para cautivar a sus consumidores y
el flujograma evidencia la capacidad que tiene la empresa para lograrlo, su
organización y distribución.
¿Tiene correspondencia el proceso con los objetivos y metas
institucionales, a través de la relación costo/beneficio y las tecnologías
aplicadas en el proceso?
Permite que la evaluación de los indicadores y metas para analizar los resultados
a través del desarrollo de los procesos planificación estratégica teniendo como
base las prioridades a los recursos, el bienestar del personal y del cliente.
¿El proceso satisface las necesidades del segmento de mercado al cual va
dirigida la empresa?
Todo el proceso esta encocado a la producción con calidad, así como las entregas
rápidas lo cual se traduce en clientes satisfechos.
¿Cree que las estrategias logísticas cumplen con las políticas
organizacionales?
La compañía tiene presencia a nivel mundial y posee centros con su propia flota
de trasporte logístico tanto en Colombia, América y Europa esto hace que el
producto sea distribuido en forma efectiva.
De acuerdo con la información consultada de la empresa ¿Qué estrategias
logísticas implementaría? ¿Qué elementos tendría en cuenta para su
desarrollo?
• Mejorar e innovar continuamente el servicio dando alternativas para todo
tipo de cliente.
• Crear nuevas sucursales en puntos estratégicos.
• Buscar nuevos usuarios y segmentos de mercado.
• Informar al cliente en el proceso de envió de su respetiva salida y llegada a
su destino.

Conclusión personal
Pareciera que MICHELIN es una empresa casi perfecta constantemente esta a la
vanguardia en innovación y tecnología, sin embargo, la atención al cliente es uno
de los temas que mas atañan a nuestra sociedad colombiana, ya que la falta de
capacitación de los empleados genera incompetencia.