CASO DE ESTUDIO 3

Como la empresa Confecciones S.A. en un principio identificó la documentación

de origen interno y externo que va a documentar, ahora usted como asesor debe
revisar la información de obligatoria documentación que Juan Rodríguez como
encargado del área administrativa está proponiendo.

Es importante tener en cuenta que la compañía decidió implementar el Sistema de

Gestión de la Calidad en todos los procesos pero sólo para la línea femenina.

Algunos requisitos de los clientes son:

• Confeccionar las prendas en materiales de alta calidad y durabilidad

• Manejar tiempos de producción bajos

• Exclusividad en los diseños, manejar no más de 3 prendas por diseño.

1. Como asesor, revise a continuación la descripción del Alcance, la Política y los

objetivos de la calidad propuestos por Juan Rodríguez y determine si estos tres
elementos cumplen con lo requerido por la Norma NTC ISO 9001.

Si estos elementos no se encuentran conformes con los requisitos de la Norma,

explique brevemente a Juan Rodríguez qué debe ajustar.

• ALCANCE:

El Sistema de Gestión de la Calidad da cumplimiento a los requisitos establecidos

en la norma NTC ISO 9001 para conocimiento de los trabajadores, clientes y demás
partes interesadas.

No se excluye ningún requisito de la norma NTC ISO 9001.

NO CUMPLE CON LO REQUERIDO EN LA NORMA NTC ISO 9001

o El ALCANCE presentado en el enunciado, de acuerdo a la norma NTC ISO 9001,

no establece límites y habrá requisitos que no aplican, afectando de manera
significativa el cumplimiento, responsabilidades y la conformidad de los
productos como la satisfacción de los clientes.

se debe ajustar lo siguiente:

1. La implementación del SGC solamente aplica para la línea femenina.

 2. Confeccionar las prendas con materiales de alta calidad y
durabilidad manejando tiempos de producción bajos.

3. Manejar exclusividad en los diseños. Todo esto con el fin de

determinar el punto de partida y finalización del alcance.)

• POLÍTICA:

Somos una empresa que busca satisfacer las necesidades de los clientes y
que se compromete con mejorar permanentemente la cultura
organizacional, los valores y principios de la honestidad y el liderazgo.

Divúlguese, publíquese y cúmplase.

JUAN GUILLERMO CUADRADO

Representante Legal

NO CUMPLE CON LO REQUERIDO EN LA NORMA NTC ISO 9001

o La empresa Confecciones S.A., no es clara con la política de calidad y no

responde a los interrogantes esenciales de una política, de acuerdo a lo
establecido en la Norma NTC ISO 9001, por lo tanto, se debe estructurar
nuevamente.

o Se le recomienda al señor Juan Rodríguez que tenga en cuenta que en

la política de calidad se orienta a la organización en las intenciones que
esta tenga hacia la calidad y según el numeral 5.2.1 de la Norma NTC ISO
9001, debe responder implícitamente las siguientes preguntas:

 ¿Cuál es el producto o servicio que ofrece la compañía?

 ¿Cuál es el factor diferenciador?
 ¿Quiénes son los clientes?
 ¿Cómo se cumple el direccionamiento estratégico de la compañía?
 ¿Cuáles son los objetivos?
 ¿Cuál es el compromiso de la compañía?
 ¿Qué es la mejora continua para la compañía?
• OBJETIVOS DE LA CALIDAD:

Los objetivos de la calidad de Confecciones S.A. son:

 Cumplir con la Norma NTC ISO 9001
 Fortalecer las competencias del personal para la mejora continua
 Mejorar la cultura organizacional

NO CUMPLE CON LO REQUERIDO EN LA NORMA NTC ISO 9001

o Los objetivos enunciados no son claros, no son medibles ni precisos, no

establecen a que funciones y niveles son pertinentes, en otras palabras,
no son coherentes con las características establecidas en la Norma NTC
ISO 9001.
o Se le deja claro al señor Juan Rodríguez que, para dar cumplimiento a
los requisitos de la norma, es necesario que los objetivos de la calidad
cumplan con las siguientes características, de acuerdo a lo establecido
La Norma NTC ISO 9001, en su numeral 6.2 que son las siguientes
especificaciones:
 Sean coherentes con la política de la calidad, o se
deriven de ésta.
 Especificar los recursos necesarios para el cumplimiento
de la norma
 Sean medibles y permitan cuantificar el progreso
 Deben ser objeto de seguimiento
 Deben ser comunicados a toda la organización.
 Los objetivos de la calidad se deben determinar para las
funciones y niveles pertinentes.