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Taller Interactivo de Cobros PDF
Taller Interactivo de Cobros PDF
de Cobros
Alcanzando el Éxito como cobrador
Un programa de:
CV Consultores
Objetivos para este Seminario
Que me propongo
lograr al final de las
4 horas de sesión.
Hablando de la Cobranza
¿Porqué es importante ¿Porqué es importante
para la empresa para mi cobrar?----------
cobrar?--------------------- -------------------------------
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Mi Percepción a cerca
de la Cobranza
Es fácil cobrar si o no y Diga que se requiere
por que? para controlar los
-------------------------------------- cobros.
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Que me gusta de la ---------------------------------
cobranza? ---------------------------------
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La Clave de la Excelencia
en Cobros
Enfoque:_________ Acción:__________
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Disciplina:________ Recomendaciones:
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1.Generalidades de la
Cobranza.
El Milagro de Cobros
M otivación impulso al trabajo
I nformación antecedentes
L ibertad oportunidades
A prendizaje preparación
G ratitud reconocimiento
R espaldo apoyo de jefes
O rden coordinación
La Cobranza
La Cobranza es el servicio que se presta
al cliente para que pueda satisfacer la
necesidad que tiene de cumplir en su
fecha, con el compromiso adquirido.
Mala costumbre
Demasiadas deudas
Viveza
Negocios lentos
Desempleo
Mala voluntad
Problemas
familiares
¿Por que paga la gente?
Alcance el éxito como cobrador
Honestidad
Su récord de crédito
Su organización personal
1.- A tención
2.- I interés
3.- D eseo
4.- A cción
Pasos en la entrevista de cobros
{Telefónica o cara a cara}
Saludar e identificar primero al cliente.
Identificarse uno mismos.
Solicitar el pago del atraso en su totalidad.
Hacer una pausa y escuchar.
Determinar el problema del cliente.
Encontrar una solución { presentar
alternativas}.
Cerrar la negociación
Documentar el esfuerzo realizado.
4. Taller:
Redacción por los
participantes de una
entrevista de cobros
Taller:
Dramatización por los
Participantes,
Representando
Gestiones de Cobros.
Taller: Manejo de excusas
y objeciones
Nunca me han enviado un estado de cuenta ni me han
cobrado.
He extraviado el estado de cuenta.
No reconozco esa deuda
En este momento no tenemos dinero para pagarles.
La computadora imprime los cheques a fin de mes.
Estamos esperando un pago grande de un cliente.
El estado de cuenta está errado, no debemos eso.
Ese no fue el acuerdo que hice con el gerente.
El gerente se fue de viaje.
El pedido vino incompleto.
Sea como el águila...
y alcanza el éxito
¡MUCHAS GRACIAS!
Esperamos verlos pronto
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Fax: 270-7657
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