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SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

TECNOLOGÍA EN GESTIÓN DE MERCADOS

PROYECTO DE DISEÑO DE EMPAQUE Y PRESENTACION DEL PRODUCTO

METROLOGÍA, NORMATIVIDAD SOBRE EMPAQUE Y ENVASES DE LOS
PRODUCTOS O SERVICIOS
JR LAB SAS

INTEGRANTES

DURANGO GARCIA DIANA CRISTINA

ESTRADA FORERO MONICA PAOLA
FEO MACIAS WILMER ARLEY
MERCADO MORENO EYLEEN
POLO JIMENEZ WENDY

INSTRUCTOR
Izasa Jaramillo Jorge Humberto

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

CENTRO DE COMERCIO REGIONAL ANTIOQUIA
TECNÓLOGO EN GESTIÓN DE NEGOCIOS
FICHA 1749830
2019
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TABLA DE CONTENIDO
1. JUSTIFICACION…………………………………………………………………3
2. IDENTIFICACION DEL PRODUCTO O SERVICIO…………………………4,5
3. SEGMENTACION DEL MERCADO ……………..…………………………..6,7
4. CARACTERISTICAS PARTICULARES DEL PRODUCTO……………......8
5. PROPUESTA DE DISEÑO DE EMPAQUE O ENVASE…………..…….9,10
6. NORMATIVIDAD QUE LE APLICA AL EMPAQUE SUGERIDO…………...11
7. ARGUMENTOS DEL PORQUE REALIZA LA PROUESTA……………..…11
8. PLAN ESTRATEGICO...........…………..………….…………... 12,13,14,16,17
9. CONCLUSIÓN………………………………………………………………….18
10. GLOSARIO………………………………………………………………….…..19
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JUSTIFICACION

Este proyecto está orientado a satisfacer las necesidades de nuestros clientes tanto como
de nosotros como compañía, brindándoles a nuestros clientes un producto innovador y
de la más alta calidad, y para nosotros como compañía tener un producto Premium el cual
haga que nuestra marca se posesione y lograr una recordación de marca atreves de
nuestro shampoo TREND PROFESSIONAL.

La importancia con nuestro shampoo TREND PROFESSIONAL es lograr una mayor

captación de clientes potenciales como distribuidores, salones de belleza, tiendas
naturistas y almacenes de cadena pero a donde finalmente queremos llegar es al
consumidor final por medio del canal T.A.T para esto es muy importante posicionar
nuestra marca y generar un impacto con nuestros productos de la más alta calidad.

Realizaremos un estudios de mercados teniendo en cuenta nuestra competencia directa el

tipo de mercado que queremos acceder sondeo a nuestros clientes fidelizados y
potenciales para así desarrollar una estrategia donde podamos competir con calidad con
imagen con ofertas y con precio para así tener nuestros clientes satisfechos y ser cada vez
más reconocidos por nuestras cualidades y nuestros productos de la más alta calidad
como lo es uno de ellos nuestro shampoo TREND PROFESSIONAL

Los beneficios que tendremos desarrollando este plan de trabajo es posicionar nuestros
productos entre los preferidos por los consumidores por medio de nuestra innovación,
funcionalidad, imagen, promociones, publicidad, atención y calidad, de esta forma
seremos más competitivos y alcanzaremos los objetivos propuestos.
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1. IDENTIFICACION DEL PRODUCTO

El producto que ofrece nuestra empresa JR LAB S.A.S a la venta es un shampoo que está
especialmente diseñada por dejar tu cabello limpio y lleno de brillo ya que con este
procedimiento prepara el cabello para que el profesional realice procesos químicos y
térmicos y sus componentes activos evitan que los pigmentos se oxiden lavada tras lavada
dejando el cabello para trabajos impecables.
También les ofrece a nuestros clientes grandes beneficios para la salud de su cabello ya
que contiene muchas vitaminas y antioxidantes que previenen el envejecimiento y la caída
del cabello y, además, contribuye a mantener el balance natural del cabello; viene en
presentaciones de cuñete de 18l, galón de 4l, y de 1l.
El valor comercial de este producto está al alcance de la comunidad en general.
Para el desarrollo de este trabajo escogimos el siguiente producto
SHAMPOO TREND PROFESSIONAL este producto es elaborado por JR LABORATORIO S.A.S
ya que sirve y prepara el cabello para que el estilista realice trabajos de blower y
planchado sus componentes activos evitan que los pigmentos se oxiden lavada tras lavada
dejando el cabello manejable para trabajos impecables.
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2. CLASIFICACION DEL PRODUCTO

SEGÚN SU USO: el shampoo trend professional es un producto de uso personal para

satisfacer necesidades en la vida diaria ya que se consigue a un muy buen costo.
PRODUCTOS DE CONSUMO: ya que lo compran sus consumidores para su uso personal.
PRODUCTOS DE NEGOCIO: ya que hay consumidores y clientes que compran nuestros
productos para hacer negocios de reventas.

SEGÚN DURACION Y TANGIBILIDAD

PRODUCTO TANGIBLE NO DURADERO: el shampoo trend professional es un producto de
consumo tangible no duradero se consume según las veces que se use.
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3. SEGMENTACIÓN DEL MERCADO

La empresa JR LAB SAS con marca propia “TREND PROFESSIONAL”, estos productos van
enfocados especialmente a salones de belleza, las ventas se realizan al por mayor a este
tipo de clientes. Para tener una mejor percepción de lo que necesitamos para mantener
los clientes actuales y captar nuevos clientes, elaboramos la siguiente segmentación:

SEGMENTACIÓN DEMOGRÁFICA
TIPO DE INDUSTRIA SALONES Y CENTROS DE
BELLEZA
TAMAÑO DE LA EMPRESA Microempresa, empresa
pequeña, empresa
mediana, empresa
unipersonal.
USO FINAL DEL PRODUCTO Salones de belleza que
realicen procedimientos
químicos como cepillado,
tinte, alisados, etc.

SEGMENTACIÓN PSICOGRÁFICA
CLASES SOCIALES Salones de belleza de clase
Media baja, media, media
alta.

SEGMENTACIÓN CONDUCTUAL
INDICATIVO DE CONSUMO COMPRAS SEMANAL,
QUINCENAL, MENSUAL
PRECIOS SALONES QUE BUSCAN
PRECIOS BAJOS
FACTOR COMERCIAL SALONES QUE SE FIJAN
MUCHO EN LAS
PROMOCIONES Y REGALOS
PARA ELEGIR SUS
PROVEEDORES.
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4. CARACTERÍSTICAS PARTICULARES DEL PRODUCTO

Para las características de un producto se tienen en cuenta los elementos de presentación,

como son el envase, la etiqueta, la marca, el logotipo.

Marca

TREND PROFESSIONAL, es una marca registrada, creada para un mercado de línea

profesional para el cabello, establece la identidad corporativa del producto.

Etiqueta

La etiqueta es la parte del producto que contiene la información del mismo. La etiqueta de
nuestro producto se clasifica como descriptiva, ya que proporciona información sobre la
marca, los beneficios, las propiedades y los componentes del producto.
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Logo

El logotipo comunica la marca del producto, con una figura alusiva al cabello, para dar a
entender al consumidor el tipo de producto. En tonos blanco y negro. El diseño elaborado
pensando en dar una identidad a los productos de la empresa.

Eslogan

Es una frase que acompaña al logo, diseñada de forma que brinde la idea de ser los
productos perfectos para el cuidado del cabello.
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5. PROPUESTA DE DISEÑO DE EMPAQUE O ENVASE

Presentación del producto:

Empaque actual

Empaque propuesto: Se presenta un envase plástico porque ofrece mayor resistencia y

protección al producto y son fáciles de reciclar.
También con tapa de dispensador para mejor comodidad y ahorro del producto.
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Etiqueta actual:

Etiqueta propuesta:
Se propone una etiqueta que incluye el logo de la marca, con la intención de generar mejor
recordación. De fondo negro con una mezcla de colores variados para crear visibilidad más
atractiva. Incluye la descripción del producto, beneficios, ingredientes, sellos y distinciones.
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Ingredientes: wáter, cetyl alcohol, stearyl alcohol, ceteareth-12, behentrimonium

methosulfate(and) cetearyl alcohol, dicaprylylcarbonate, cetrimonium chloride,
cyclopentasiloxane(and) cyclohexasiloxane, propylene glicol / diazolidinyl urea /
lodopropynyl, butylcarbamate, duck embryo extract, silk amino acids, amodimethicone,
wáter (and) phospholipids (from soybean lecithin) (and)poliquaternium 16 (and)
ethylhexyl, methoxycinnamate(and) sodium ascorbyl phosphate (and) tocopheryl acetate
(and) ibiquinone,fragance, puede contener cl17200, cl42090, cl 19140,cl 15985.

Uso: Aplique sobre el cabello mojado, de un suave masaje hasta hacer espuma, enjuague
con abundante agua.
Contenido: presentación de 1 litro.
Fecha de vencimiento: aproximadamente
Precio del producto
Elaborado por: JR lab global inversiones S.A.S
Distribuido comercializado por: JR lab global inversiones S.A.S cra 48 # 52 sur 177 bod 106
Pbx (+574) 4442664 sabaneta Colombia suramericana, industria colombiana
Código de barras:
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6. NORMATIVIDAD QUE LE APLICA AL EMPAQUE SUGERIDO

JR lab global inversiones S.A.S rige su normatividad de envase bajo la siguiente normativa:
Decreto 1545 de 1998 Nivel Nacional
Se reglamentan parcialmente los Regímenes Sanitarios, del Control de Calidad y de
Vigilancia de los Productos de aseo, higiene y limpieza de uso doméstico, aplicación,
definiciones, art. 1 y 2. Competencia de las entidades públicas, acreditación, art. 3 a 5.
Normas de fabricación para los productos de aseo, higiene y limpieza de uso doméstico,
art. 6 a 12. Trámites para la obtención del registro sanitario, art. 7 a 25. Envases y
empaques, art. 26 y 27. Denominaciones y publicidad, art. 28 y 29. Revisión o cancelación
del registro sanitario, art. 30 a 33. Control de la calidad de los productos, art. 34 a 37.
Régimen de control y vigilancia sanitaria, art. 38 a 83. Régimen transitorio, art. 84.
Vigencia, art. 85.
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7. ARGUMENTOS DEL PORQUE REALIZA LA PROUESTA

Buscamos seguir siendo innovadores no solo con nuestros productos sino también en las
áreas comerciales y de servicio; por esta razón proponemos este nuevo envase para el
shampoo (Trend profesional), cambiando en su totalidad el envase y la etiqueta.
Proponiendo nuevas alternativas para captar la atención del cliente y así lograr ser un
éxito en los puntos de venta.

 Empaque con el mismo gramaje más llamativo y más fácil para dosificar gracias a
su dispensador que es más práctico y evita desperdicio del producto.
 Una etiqueta más sofisticada, más colorida que ayuda a que el consumidor la
diferencie de otros productos de la competencia, más explícita en sus ingredientes
y modo de uso, enfocándose en nuestra marca Trend Professional que es una
marca Premium para el cuidado capilar.
 Destacando también que nuestros productos son libres de sales y parabenos lo
cual podemos observar en la etiqueta; esta es una característica más que nos
diferencia de otras marcas. Un shampoo profesional al alcance de todos los
colombianos.

8. PLAN DE MARKETING

RESUMEN EJECUTIVO
El proyecto que se va a desarrollar en este documento es la evaluación de nuestro
producto, la segmentación de mercados de acuerdo a nuestros clientes, y además la
presentación de un nuevo empaque, que aporta novedad al producto SHAMPOO TREND
PROFESSIONAL, con el objetivo de innovar en el mercado, y y que ayude a la estrategia
que se quiere implementar para generar posicionamiento y recordación de la marca.
Nuestro mercado actual son los salones y centros de belleza, dado que nuestro producto
se especializa en brindar protección al cabello antes y después de los procesos químicos.
Todo análisis y planteamiento establecidos están enfocados en los objetivos que se
desean alcanzar con el Shampoo Trend Professional, específicamente, los referidos a
alcanzar el liderazgo en el mercado de los tratamientos capilares, aumentar la cuota en
este mercado y aumentar su posicionamiento. Estos objetivos acompañados de la
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integración de estrategias de marketing, financieras, comunicación y distribución para

asegurar el éxito de nuestro Shampoo.
El negocio de los productos capilares ha venido en aumento en los últimos años en el
mundo, y Colombia no ha sido ajena a esta tendencia. Datos de la consultora Euromonitor
indican que se trata de una actividad que se prevé crecerá en promedio 6,6% entre 2016 y
2020.
Teniendo en cuenta que este mercado tiene mucha competencia, es muy importante
lograr la recordación de marca, para así no desfallecer en el intento de mantener la
empresa y lograr un crecimiento.

ANÁLISIS SITUACIONAL:

El producto principal de la compañía es la línea capilar, que incluye el SHAMPOO TREND

PROFESSIONAL, los cuales les generan el 85% de las ventas totales con respecto a los
demás productos que ofrecen. Es por esto que se pretende que la empresa logre un
crecimiento por medio de una estrategia de posicionamiento adecuada para poder ganar
una mayor participación en el mercado actual con esta línea. En la actualidad la empresa
cuenta con importantes competidores en el sector de salones de belleza.

Los principales competidores de la marca TREND PROFESSIONAL en el mercado de los

salones de belleza son las siguientes:

 Wella: Es una marca enfocada en la innovación, fundada en 1880 por el estilista Franz
Ströher en Sajonia. Tiene gran variedad de colecciones,
como champús, acondicionadores y muchos otros, tanto para uso profesional como para
uso doméstico, y son todo un referente en el mundo de las peluquerías.

 Igora: Marca insignia de Schwarzkopf, y la línea de aligeramiento Vario está diseñada con
la misma alta calidad que sus tintes para el cabello Igora Royal. Son productos confiables,
de alta calidad y muy asequibles.

 L’Oreal: Tiene un gran reconocimiento a nivel mundial y se puede considerar como una de
las mejores marcas de productos de peluquería. Tiene políticas ambientales, sus prácticas
y desempeño están entre las mejores del top 15 de las empresas calificadas
por GoodGuide.

En la tabla a continuación se brinda una comparación en precios entre las principales

marcas de productos para el cabello mencionadas y la marca Trend Professional:
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Utilizando la presentación de envase Mediano:

MARCA PRECIO
TREND PROFESSIONAL $ 30.000
Wella $ 38.000
Igora $ 35.000
L’Oreal $ 32.000

Como podemos ver las marcas mencionadas son consideradas grandes rivales por el
posicionamiento que han generado en el mercado a través de los años. La ventaja
encontrada para nuestra marca es que a nivel de calidad ofrecemos un producto igual de
bueno, pero a un precio más económico, lo que ha funcionado para la captación de
clientes, ya que nuestros clientes son salones de belleza de clase económica media baja,
media y media alta, por lo que prestan gran atención a buscar no solo calidad si no
también economía.

La percepción actual de nuestros clientes en cuanto a nuestro producto es muy positiva,

ya que según la investigación realizada durante el estudio de mercado y en la recolección
de datos notamos que los clientes están 100% satisfechos con la calidad del producto, y
manifiestan que recomendarían nuestra marca.

Actualmente los clientes nos compran al por mayor, de forma quincenal y mensual, JR LAB
ofrece venta directa de fábrica, lo que ayuda a poder brindar un mejor precio.

DIAGNÓSTICO

Análisis DAFO:

a) Fortalezas de la empresa:

 Somos fabricantes, lo que ayuda al momento de establecer la política de precios.

 Productos de muy buna calidad, que cumplen con las expectativas de los clientes.
 Precio bajo en comparación con las otras marcas.

b) Debilidades:

 Las marcas de la competencia nos llevan ventaja en tiempo, ya que llevan muchos
más años en el mercado, lo que les ha hecho ganas mas posicionamiento y
recordación en el mercado.
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 La empresa no tiene un área de mercadeo, que se pueda encargar del manejo de

marketing del producto.

c) Oportunidades:

 Tendencia de consumo en alza en este nicho de mercado.

 Aprovechar la buena aceptación del producto en los salones de belleza clientes
actuales, para poder captar nuevos clientes.
 Posibilidad de aprovechar la venta física de los clientes para vender online.
 Aprovechar las plataformas electrónicas para promocionar más las marca y que
sea más conocida.
 Ofrecer el producto a nuevos salones de belleza, aprovechando la buena
recomendación que pueden brindar los clientes actuales.

d) Amenazas:

 Posible saturación del mercado en cuanto a la amplia oferta.

 Competencia nos tiene cierta ventaja por estar antes y por disponer de más puntos
de venta propios físicos.
 La competencia utiliza publicidad en canales de televisión y radio, lo que nos obliga
a ser más agresivos en la intención de promocionar más nuestro producto.

ENTORNO Y SITUACIÓN DEL MERCADO:

El mercado de shampoo profesional para procedimientos de peluquería se encuentra muy
reñido, aunque hay unas marcas principales que sobresalen gracias a que ya se
encuentran posicionadas en el mercado, sin embargo, los salones de belleza no cierran las
puertas a nuevas marcas, ya que muchas como TREND PROFESSIONAL ofrecen, además de
excelente calidad, también economía. Lo importante es que crear una buena imagen de
presentación de modo que sus usuarias no se sientan inseguras ante el uso de una marca
que desconocen.
TIPO DE DEMANDA:
Los salones de belleza buscan economía, sin embargo, el reconocimiento de la marca
también es muy importante, ya que sus clientes se sienten más tranquilos si ven que
utilizan marcas reconocidas.
SEGMENTACIÓN:
Variables demográficas:
El mercado objetivo son Salones de belleza clasificados en pequeñas y medianas
empresas, que realicen diferentes procedimientos para el cabello.
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Variables psicográficas:
Salones de belleza de clase media baja, media y media alta.
Variables conductuales:
Salones de belleza que tengan frecuencia de compra semanal, quincenal o mensual.

PLANTEAMIENTO DE OBJETIVOS

 Generar una estrategia para la recordación de la marca.

 Captar Nuevos clientes.
 Mantener la fidelidad de nuestros clientes existentes.
 Lograr ser reconocidos como una de las principales marcas para productos de
capilares.
 Aumentar las ventas del producto.

DETERMINACIÓN DE ESTRATEGIAS

Estrategias para generar recordación de marca.

La estrategia de producto estará orientada a la presentación de un nuevo empaque,
mediante el cual se aprovechará para realizar una fuerte promoción, pretendiendo que
mas clientes conozcan los beneficios que brinda este producto.
Con esta nueva imagen del empaque se pretende generar una mejor percepción del
cliente a simple vista, de modo que pueda de algún modo resaltar entre los demás
productos.
Algunas estrategias que podemos formular relacionadas al producto son:
● Agregar a nuestro producto nuevas características, atributos, beneficios, mejoras.
● Cambiar a nuestro la imagen y presentación del producto.

Estrategias de precio para captar nuevos clientes y mantener los actuales.

Como vemos en nuestra segmentación, los salones de belleza clientes objeto, son de clase
media baja, media y media alta, por lo que sabemos que además de una buena calidad, la
economía sería un factor muy importante para llegar a más clientes, ya que esto también
los beneficia en sus estrategias de ventas.
Algunas estrategias que podemos diseñar relacionadas al precio son:
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● Otorgar descuentos a los salones de belleza que cumplan un monto establecido de

compra.
● Para los clientes nuevos, ofrecer descuentos por sus primeras compras.

Estrategias de promoción para ayudar a la recordación de la marca, captar nuevos

clientes y mantener los actuales.
Esta es una de las partes que más se debe trabajar en JR LAB, dado que nuestra meta es
lograr más posicionamiento de la marca, y que además nuestros competidores nos llevan
mucha ventaja en este ámbito, al punto que ya tienen comerciales en cadenas nacionales
e internacionales.
Sin embargo hoy en día hay muchas herramientas que ayudan a promocionar los
productos, las plataformas tecnológicas se han convertido en una plaza importante, en
donde se logra llegar a mucha más gente y con menos costos.
Algunas estrategias que podemos dirigir a nuevos cliente y a los fijos relacionados a la
promoción o comunicación son:
● Aprovechar las plataformas tecnológicas para promocionar nuestro producto.
● Realizar concursos en las redes sociales.
● Ofrecer la oferta de adquirir un segundo producto a mitad de precio por la compra
del primero.
● Visitar nuevos salones de belleza que no se encuentren entre nuestros clientes, y
ofrecerles muestras gratis para que conozcan nuestros productos.
● Brindar descuentos especiales en determinadas fechas
● Crear un sorteo o un concurso entre nuestros clientes.
● Darle pequeños regalos u obsequios a nuestros principales clientes.
● Realizar anuncios en diarios o en revistas de la región.
● Realizar cuñas en la radio local.

Estrategias de servicio para aumentar las ventas.

Ofrecer todas las alternativas a nuestro alcance para brindar facilidad y comodidad al
cliente, algunas estrategias son:
 Plataformas de compras on-line.
 Entregas a domicilio sin costo adicional.
 Contar con una línea telefónica especial para quejas, reclamos o inquietudes.
 Ofrecer cupos de crédito, esto facilita a los clientes que puedan hacer sus pedidos
en cualquier momento del mes, y cancelar después.
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9. CONCLUSION
La marca y el empaque son dos de los más importantes componentes en mercadotecnia.
Marca es el término usado para describir el nombre, descripción y diseño de un producto.
Ella diferencia el producto de una empresa de su competencia. El empaque es una
herramienta de mercadotecnia usada para reflejar la marca. Una empresa lo usa para
vender los productos dentro de él. Los colores, tipografía, descripciones y logotipo son
diseñados para lograr que los consumidores compren el producto.
Cuando pensamos en desarrollar un producto no sólo debemos de tomar en cuenta la
necesidad que éste va a satisfacer en el mercado meta, porque sabemos que por muy
bueno que sea un producto todo comunica, desde la atención al cliente, los colores del
punto de venta, la publicidad y por supuesto el diseño del empaque.
Sabemos un dicho popular que dice “de la vista nace el amor” y esto es muy cierto al
momento de desarrollar un producto, porque el empaque juega un papel muy importante
desde el sentido y la selección de los colores que deben ser perfectos, la imagen del
producto, los copies y por supuesto el material con el que esté hecho el empaque.
En la investigación encontramos que la empresa JR LAB carece de un posicionamiento de
marca, por lo cual se busca trabajar a través de una estrategia de marketing, generar una
recordación de marca, para ello se realizó un plan de marketing, en el que se proponen
estrategias para lograr este fin.
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10. FUENTES BIBLIOGRÁFICAS - WEBGRÁFICAS

https://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/listados/tematica2.jsp?subtema=20492
https://senaintro.blackboard.com/bbcswebdav/institution/SENA/Ventas/621113/Cont
enido/OVA/guia3/oas/ap3oa1/index.html
https://senaintro.blackboard.com/bbcswebdav/institution/SENA/Ventas/621113/Cont
enido/OVA/guia3/oas/ap3oa2/index.html
https://www.dinero.com/edicion-impresa/negocios/articulo/negocio-de-productos-
capilares-en-colombia-2017/243937
http://www.todoscontraelcanon.es/las-mejores-marcas-de-productos-de-peluqueria-y-
sus-diferencias/