Barreras de “Problem Solving”

Una barrera para resolver problemas es algo que impide que las personas encuentren
una solución exitosa a un problema. Estas barreras a menudo son causadas por bloqueos
cognitivos, cómo pensamos y sentimos, así como por bloqueos sociales y físicos
prácticos.
Todos tienen bloqueos cognitivos, y cada persona tendrá diferentes tipos y con diferentes
intensidades. Esto influirá en las barreras que encontramos.
Es importante que las personas conozcan el rango de barreras y el impacto que tienen en
la resolución de problemas. De esta manera se pueden superar las barreras.
Las barreras clave son:
• Sesgo de confirmación.
• Conjunto mental.
• Fijación funcional.
• Restricciones innecesarias.
• Información irrelevante.

¿Qué causa estas barreras?

Perspectiva.
La perspectiva nos hace ver el mundo de diferentes maneras y desde diferentes puntos
de vista. Es probable que un oficial de marketing vea un problema de una manera
diferente a un gerente de servicio.
La perspectiva puede hacer que las posibles soluciones se pierdan o se ignoren como
inviables en función de nuestras creencias, actitudes y opiniones.

Emoción.
Los bloqueos emocionales son las cosas que sentimos que nos impiden resolver
problemas con precisión. Por ejemplo, no sugerir una idea porque pueda sonar estúpido y
hacernos parecer tontos.

Intelectual.
Las barreras intelectuales pueden ser causadas por no tener la capacitación, las
habilidades o el conocimiento para resolver un problema. Por ejemplo, podría ser la falta
de habilidades en evaluación o investigación, etc.
Expresión.
Se trata de cómo nos expresamos. La mala expresión de los problemas y las soluciones
conducen a una mala interpretación y comunicación.
Muchas técnicas de resolución de problemas a menudo tienen una forma de resolver esto
directamente mediante la creación de una definición de problema y el uso de técnicas
visuales. Pero la gente aún puede tener dificultades para llegar a una descripción precisa,
utilizando el mejor ajuste.
Causadas por el ambiente.
Estos son obstáculos causados por el entorno social o físico, y afectan nuestra capacidad
de pensar con claridad o realizar una tarea. Por ejemplo, una oficina ruidosa impide que el
solucionador de problemas pueda concentrarse en la tarea.
Sin embargo, los bloques ambientales también pueden ser más prácticos, por ejemplo, sin
acceso a una PC con el software correcto. Los problemas ambientales pueden ser fáciles
de pasar por alto y relacionarse directamente con experiencias externas en lugar de
pensamientos y sentimientos internos.

Cultural.
Esto funciona en tres niveles. Una es sobre cómo nos comportamos en relación con la
cultura y la ética en el lugar de trabajo. Por ejemplo, en el lugar de trabajo puede
desanimarse interrumpir a otros empleados en el lugar de trabajo, por lo que siente que
no puede acercarse a las personas para obtener su opinión. El siguiente es sobre nuestro
propio sesgo cultural. Esto incluye todas las formas de discriminación. El último es sobre
cómo nuestra propia cultura espera que nos comportemos. Si vienes de una cultura en la
que se alienta a ser reservado, es posible que tengas problemas para compartir tus
ideas.

Barreras comunes de “Problem solving”.

Sesgo de confirmación.
Se trata de no seguir el método de resolución de problemas y, por lo tanto, de introducir el
sesgo. Esto puede ser el resultado de la falta de pasos o de no usarlos correctamente. El
sesgo de confirmación surge cuando el enfoque adoptado es confirmar una solución
preconcebida.
Básicamente, habría encontrado la solución antes de encontrar el problema y percibiría el
método de resolución de problemas a través de este lente (perspectiva y bloques
intelectuales). Por ejemplo, si siente que ya sabe todo sobre el problema, no realizará una
investigación, o solo investigará cosas que confirmen la idoneidad de la solución que
desea utilizar.

Conjunto mental.
Esto proviene de depender demasiado de la heurística: los clichés de la resolución de
problemas, como una “regla general” o “sentido común” como una forma de resolver un
problema, en lugar de buscar activamente la mejor o más simple solución.
Se trata de reutilizar lo que ha tenido éxito en el pasado, en lugar de evaluar el problema.
Esto podría ser un bloqueo intelectual, ya que el solucionador de problemas no está
preparado para aprender nuevas habilidades de resolución de problemas, y depende
emocionalmente de la familiaridad para sentirse cómodo con una solución.

Fijación funcional.
Se trata de no pensar creativamente. Es una mentalidad estrecha. La Fijación Funcional
proviene de personas que piensan que un objeto tiene una sola función.
Por ejemplo; una jarra solo se puede usar para verter fluidos; No se puede utilizar como
tazón para mezclar. Se puede resumir como “No puedes hacer eso”.

Restricciones innecesarias.
Esta barrera hace que se coloquen límites injustificados en un problema. Se vincula a
tratar de resolver un problema utilizando la experiencia previa de lo que ha funcionado en
una situación y tratando de forzarlo a funcionar en la situación actual, en lugar de buscar
una nueva solución.
Esto inhibe la creatividad. La barrera se puede eliminar por perspicacia. La mayoría de los
métodos de resolución de problemas se centran en desarrollar una visión de un problema,
a través de la recopilación de información, evaluación y valoración.
Las restricciones innecesarias pueden ser causadas por un bloqueo intelectual o
emocional que causa una excesiva dependencia de lo conocido. Un ejemplo sería tratar
de mejorar un servicio utilizando los procedimientos y procesos actuales, en lugar de
encontrar una solución y diseñar nuevos procedimientos y procesos.

Información irrelevante.
Esta es información que no es necesaria para resolver el problema, a menudo causada
por personas que se desvían del problema en sí, sobre otros temas que consideran
relacionados o que presentan demasiada información.
La información irrelevante dificulta la resolución de problemas, ya que ralentiza el
proceso, puede causar confusión o malentendidos.
Por ejemplo, dar a un grupo de resolución de problemas copias completas de toda la
información encontrada, en lugar de resumirlo como titulares, un gráfico o un mapa
mental.