SÍLABO DEL CURSO SOCIAL MEDIA Y COMMUNITY MANAGEMENT

I. INFORMACIÓN GENERAL

1.1 Facultad Comunicaciones

Comunicación Corporativa / Comunicación y

1.2 Carrera Profesional
Periodismo / Comunicación y Publicidad
1.3 Departamento ----

1.4 Requisito 120 créditos aprobados

1.5 Periodo Lectivo 2014-1

Ciclo 9 - Comunicación Corporativa /
Comunicación y Publicidad
1.6 Ciclo de Estudios
Ciclo 8 - Comunicación y Periodismo

1.7 Inicio – Término 24 de marzo 2014 - 19 de Julio 2014

1.8 Extensión Horaria 10 HORAS TOTALES (6 HC – 4 HNP)

1.9 Créditos 5

II. SUMILLA

El curso es de naturaleza teórica - práctica, que le permite al estudiante gestionar la imagen de

una empresa en internet y las redes sociales, con la elaboración y ejecución de planes de
reputación online, dinamizando contenidos a través de las herramientas de la Web 2.0 y la
monitorización de resultados de las estrategias del social media.
Los temas principales son: Fundamentos Del Social Media, Herramientas 2.0, Marca personal,
reputación online y marketing digital, El Plan de Social Marketing y la práctica del Community
Management, Gestión de audiencias.

III. LOGRO DEL CURSO

Al finalizar el curso, el estudiante podrá maximizar el rendimiento de las redes sociales y
comunidades online, pudiendo ser responsable de sostener las relaciones de la empresa con
sus clientes en el ámbito digital, preservando la identidad de la marca y convirtiéndose en la
voz de la compañía hacia afuera.

IV. UNIDADES DE APRENDIZAJE

Nombre de Unidad I: FUNDAMENTOS DEL SOCIAL MEDIA
Logro de Unidad: Al finalizar la primera unidad el estudiante comprende los fundamentos básicos del Social Media a fin de
realizar contenidos de coherencia y llegada al público objetivo.
Contenidos
Semana Actividades de Aprendizaje Criterios de
Saberes Básicos Recursos
Horas Presenciales Horas No Presenciales evaluación
El nuevo escenario y  Revisa el contenido del  Lectura obligatoria:  Silabus C1. Participa
el nuevo consumidor sílabo y realiza Realiza lectura Redes del en clase de
preguntas para aclarar Sociales y networking curso forma activa
 Las reglas sus dudas  PPT/vi expresando
: mejorar la
sociales  Analiza la información deo sus ideas
comunicación con
 La conversación proporcionada sobre el subido asertivamente.
los cimientos del tema por el docente Web 2.0 /Capitulo 1 al aula C2. Presenta
modelo.  Forma equipo de trabajo virtual. en el tiempo
 Modelos de a fin de realizar trabajos establecido el
negocios asignados por el análisis
1 acabados. docente. solicitado.
 El usuario según  Practica en laboratorio C3. Resuelve
sus intereses. los ejercicios
 Que busca el planteados
usuario en el correctamente.
social media.:
ainmediatez,Liber
tad,Interactividad,
Diversion,Movilid
ad,Viralidad.

Conceptos Social  Debate sobre conceptos  Elabora de acuerdo a las PPT/video C1. Participa
Media de social media. indicaciones del docente subido al en clase de
 Analiza la información análisis del social media. aula virtual forma activa
 El social media proporcionada sobre el  Presenta trabajo en expresando
como escaparate. tema por el docente sesión 3 Lectura sus ideas
 La experiencia  Forma equipo de trabajo  Realiza lectura Redes sobre asertivamente.
del usuario. a fin de realizar trabajos Sociales y networking redes C2. Presenta
 La publicidad asignados por el : mejorar la sociales en el tiempo
como promoción docente. comunicación con Web establecido el
social.  Practica en laboratorio 2.0 /Capitulo 2 análisis
2  La búsqueda solicitado.
como resultado C3. Resuelve
social los ejercicios
 El juego social planteados
como concepto correctamente
de marketing. en clase.
 La marca
personal como
barreno de
reputacion

El futuro inminente  Elabora de acuerdo a las PPT/video C1. Participa

social  Debate sobre el futuro indicaciones del docente subido al en clase de
inminente del social análisis del futuro aula virtual forma activa
 La próxima web media. inminente.SE presenta expresando
3.0  Analiza la información en sesión 4 Lectura sus ideas
 Contenido proporcionada sobre el  Presenta trabajo en sobre asertivamente.
tema por el docente sesión 2 redes C2. Presenta
semántico e
inteligente  Forma equipo de trabajo  Realiza lectura Redes sociales en el tiempo
a fin de realizar trabajos Sociales y networking establecido el
 Establecimiento
3 asignados por el : mejorar la análisis
del social
docente. comunicación con Web solicitado.
commerce.
 Socialización sin  Practica en laboratorio 2.0 /Capitulo 3 C3. Resuelve
los ejercicios
navegación planteados
 Avances del correctamente
geomarketing en clase.
 Sesión 1  Elabora de acuerdo a las PPT/video C1. Participa
Gestión de indicaciones del docente subido al en clase de
herramientas 2.0  Debate sobre como análisis del futuro aula virtual forma activa
gestionar las redes inminente.SE presenta expresando
El Blog sociales.. en sesión 4 Lectura sus ideas
 Analiza la información  Presenta trabajo en sobre asertivamente.
proporcionada sobre el sesión 2 redes C2. Presenta
tema por el docente  Realiza lectura Redes sociales en el tiempo
Plataformas 2.0 : El  Forma equipo de trabajo Sociales y networking establecido el
Blog a fin de realizar trabajos : mejorar la análisis
•La constante asignados por el comunicación con Web solicitado.
reinvención del blog docente. 2.0 /Capitulo 3 C3. Resuelve
4 •Las razones del éxito  Practica en laboratorio los ejercicios
social. planteados
•Estrategias para correctamente
alcanzar objetivos en clase.
con blog.
•Beneficios del blog
para las
organizaciones.
•El Blog personal
•Wordpress,blogger.p
lataformas mas
utilizadas.

T1: (Control de lectura sesión 1 al 4) + (Trabajos presentados sesión 1 al 4)

Nombre de Unidad II: Herramientas 2.0

Logro de Unidad: Al finalizar la segunda unidad el estudiante desarrolla herramientas de comunicación 2.0 en las principales
plataformas de social media que utilizan las organizaciones para fines de comunicación con sus clientes.
Plataformas 2.0  Desarrolla plataformas PPT/video C1. Participa
Facebook  Debate sobre el análisis virtuales de social media subido al en clase de
plataformas según las indicaciones aula virtual forma activa
El fenómeno 2.0.Facebook dadas por el docente. expresando
Facebook.  Analiza la información  Presenta avance sesión Lectura sus ideas
•Facebook es proporcionada sobre el 5 Aula asertivamente.
sinónimo de tema por el docente  Realiza lectura Redes Virtual C2. Presenta
audiencia.  Forma equipo de trabajo Sociales y networking en el aula
•Beneficios para a fin de realizar trabajos : mejorar la virtual,en el
Facebook asignados por el comunicación con Web tiempo
5 •Estrategias en docente. 2.0 / según indicación establecido el
Facebook para  Practica en laboratorio docente análisis
optimizar el Marketing solicitado.
y la oblicuidad en los C3. Resuelve
negocios. los ejercicios
•Los fans no deben planteados
ser objetivos correctamente
•La página de fans en clase.
como estrategia
•Analitica en
Facebook.Insigths
Plataformas 2.0  Desarrolla plataformas PPT/video C1. Participa
Twitter  Debate sobre el análisis virtuales de social media subido al en clase de
plataformas 2.0.Twitter. según las indicaciones aula virtual forma activa
 Twitter y la  Analiza la información dadas por el docente. expresando
comunicación proporcionada sobre el  Presenta avance sesión Lectura sus ideas
bidireccional tema por el docente 7 Aula asertivamente.
 El microblogging  Forma equipo de trabajo Realiza lectura Redes Virtual C2. Presenta
6 como base. a fin de realizar trabajos Sociales y networking en el tiempo
 Beneficios del asignados por el : mejorar la establecido el
Twitter para una docente. comunicación con Web análisis
campaña  Practica en laboratorio 2.0 / según indicación solicitado.
publicitaria docente C3. Resuelve
 Como definir la los ejercicios
estrategia en planteados
Twitter. correctamente
  La estrategia no es en clase.
conseguir
seguidores.
 Estrategias con
cuentas únicas o
múltiples
 Estrategias para
conseguir
seguidores
 Estrategia de venta
directa
Estrategias para
gestionar crisis de
comunicación.
Otras plataformas  Desarrolla plataformas PPT/video C1. Participa
sociales  Debate sobre el análisis virtuales de social media subido al en clase de
plataformas según las indicaciones aula virtual forma activa
 Google+ 2.0.Flick,Youtube,Linked dadas por el docente. expresando
 Flick y la imagen yn,Foursquare,Pinterest.  Presenta avance sesión Lectura sus ideas
 Youtube y el video  Analiza la información 5 asertivamente.
 Linkedlin
proporcionada sobre el  Realiza lectura Redes Aula C2. Presenta
tema por el docente Sociales y networking Virtual en el tiempo
7  Foursquare y la
 Forma equipo de trabajo : mejorar la establecido el
geolocalización análisis
a fin de realizar trabajos comunicación con Web
 Pinterest y los solicitado.
asignados por el 2.0 / según indicación
paneles de C3. Resuelve
docente. docente
imágenes
 Practica en laboratorio los ejercicios
planteados
correctamente
en clase.
PPT/video C1. Cumple
Realiza exposición sobre subido al con los
alcances del desarrollo de aula virtual requerimientos
las plataformas 2.0 SSMM. indicados
Rubrica de sobre la
evaluación presentación
de examen del trabajo
parcial. examen
parcial.
C2. Presenta
8 Examen parcial en el tiempo
establecido el
análisis
solicitado.
C3. Resuelve
las preguntas
que docente
realiza durante
o al final de la
presentación
del trabajo
EVALUACIÓN PARCIAL
Nombre de Unidad III: Marca personal, reputación online y marketing digital
Logro de Unidad: Al finalizar la tercera unidad el estudiante desarrolla estrategias de reputación on line a fin de manejar crisis
comunicacional con efectividad sobre la audiencia de una marca.
Contenidos
Semana Actividades de Aprendizaje Criterios de
Saberes Básicos Recursos
Horas Presenciales Horas No Presenciales evaluación
 Realiza investigación PPT/video C1. Participa
Reputación on line  Debate sobre la sobre crisis de subido al en clase de
importancia de la reputación on line. aula virtual forma activa
 Identidad y reputación on line. expresando
9  Se presentara en
reputación digital.  Analiza la información Lectura el sus ideas
 La gestión de la proporcionada sobre el sesión 10 consumido asertivamente.
reputación 2.0 tema por el docente r peruano C2. Presenta
 Las marcas y las  Forma equipo de trabajo de en el tiempo
 redes sociales. a fin de realizar trabajos Rolando establecido el
 Reputación vs. asignados por el Arellano análisis y
transparencia. docente. trabajo
Consideraciones  Practica en laboratorio solicitado.
legales. C3. Resuelve
 Cómo investigar la los ejercicios
reputación online planteados
en los medios correctamente
sociales de la web en clase.
2.0.
 El misterio de los
influyentes.
 Sobre redes,
personas,
contenidos y
derechos en la red.
 Apuntes de una
crisis de
comunicación en
Twitter

C1. Participa
en clase de
 Debate sobre el análisis
forma activa
de entorno de una
expresando
organización.
sus ideas
 Analiza la información
asertivamente.
proporcionada sobre el  Presenta en sesión PPT/video
C2. Presenta
Gestión del MKT tema por el docente subido al
investigación sobre en el tiempo
10 personal en redes  Forma equipo de trabajo aula virtual
reputación on line establecido el
sociales a fin de realizar trabajos
análisis
asignados por el
solicitado.
docente.
C3. Resuelve
 Practica en laboratorio los ejercicios
planteados
correctamente
en clase.
Nombre de Unidad IV: El Plan de Social Marketing y la práctica del Community Management

Logro de la Unidad: Al finalizar la cuarta unidad el estudiante elabora y aplica el plan estratégico de social media empleando
los principales componentes de la comunicación con claridad y coherencia.

C1. Participa
 Desarrolla el plan en clase de
 Debate sobre el
estratégico de social forma activa
análisis de entorno de
media. Que será expresando
Plan social media una organización.
evaluado su aplicación. sus ideas
 Que es el plan de  Analiza la información
 Avance es presentado asertivamente.
social media su proporcionada sobre el PPT/video
en sesión 12 .Recibe C2. Presenta
elaboración. tema por el docente subido al
retroalimentación del en el tiempo
11  Establecer los  Forma equipo de aula virtual
docente establecido el
objetivos trabajo a fin de realizar Lectura
 Lectura obligatoria Filipe análisis
 Delimitar el trabajos asignados por Aula virtual
solicitado.
Redes Sociales y
target. el docente.
networking : mejorar la C3. Resuelve
 Practica en laboratorio los ejercicios
comunicación con Web
 planteados
2.0 /Docente indica
capitulo correctamente
en clase
 Investigar la  Debate sobre por qué  Desarrolla el plan
situación real. se realiza el estratégico de social
PPT/video
 Benchmarking Benchmarking dentro media. Que será
subido al
12  Diseñar un del proceso de plan de evaluado su aplicación.
aula virtual
enfoque de SSMM. Avance es presentado
Lectura
comunicación.  Analiza la información en sesión 13 .Recibe
Aula virtual
Diseño de estrategias proporcionada sobre el retroalimentación del
monitorización, tema por el docente docente
 definición, ejecución,  Forma equipo de
medición trabajo a fin de realizar
trabajos asignados por Lectura obligatoria
el docente.  Filipe Redes Sociales y
 Practica en laboratorio networking : mejorar la
comunicación con Web
2.0 /
Evaluación: (T2): Presentación del plan estratégico de social media + Controles de lectura
Nombre de Unidad V: Gestión de audiencias
Logro de la Unidad: Al finalizar la quinta unidad el estudiante analiza la gestión de audiencias a través de métricas específicas
para contenidos social media.
Contenidos
Semana Actividades de Aprendizaje Criterios de
Saberes Básicos Recursos
Horas Presenciales Horas No Presenciales evaluación
Realiza análisis de PPT/video C1. Participa
 Debate sobre por qué métricas sobre las subido al en clase de
las métricas son campañas realizadas en aula virtual forma activa
importante para el las plataformas 2.0 Lectura expresando
 Indicadores desarrollo del social Aula virtual sus ideas
KPI,Traget,objet media. Se presenta el avance asertivamente.
ivos  Analiza la información de métricas al docente C2. Presenta
13  Establecer proporcionada sobre el en sesión 14. en el tiempo
directrices de tema por el docente establecido el
social media en  Forma equipo de análisis
la organización trabajo a fin de realizar solicitado.
trabajos asignados por C3. Resuelve
el docente los ejercicios
 Practica en laboratorio planteados
correctamente
en clase
 Debate sobre por qué Realiza análisis de PPT/video C1. Participa
las métricas son métricas sobre las subido al en clase de
importante para el campañas realizadas en aula virtual forma activa
desarrollo del social las plataformas 2.0 Lectura expresando
media. Aula virtual sus ideas
 El RoI como  Analiza la información Se presenta el avance asertivamente.
proporcionada sobre el de métricas al docente C2. Presenta
resultado en el
tema por el docente en sesión 15. en el tiempo
14 social media
 Métricas en  Forma equipo de establecido el
trabajo a fin de realizar análisis
social media
trabajos asignados por solicitado.
el docente C3. Resuelve
 Practica en laboratorio los ejercicios
planteados
correctamente
en clase
Evaluación T3: Presentación de avances de trabajo final
 Recibe Realiza cambios del PPT/video C1. Participa
retroalimentación trabajo plan estratégico subido al en clase de
final de los de social media y sus aula virtual forma activa
trabajos a métricas respectivas Lectura expresando
presentar en Aula virtual sus ideas
sesión 16 asertivamente.
Revisión del C2. Presenta
trabajo final a en el tiempo
15
presentarse en establecido el
sesión 16 análisis
solicitado.
C3. Resuelve
los ejercicios
planteados
correctamente
en clase
EVALUACIÓN FINAL. Evaluación con jurado Se presentara, desarrollo de plataformas 2.0 SSMM + Plan de
16
comunicación +Resultados de la campaña on line.
17 EVALUACIÓN SUSTITUTORIA: NO APLICA
V. ESTRATEGIAS DIDÁCTICAS

 Aprendizaje basado en ejercicios de aplicación.

 Discusiones controversiales.
 Herramientas colaborativas.
 Trabajo en equipo

VI. SISTEMA DE EVALUACIÓN DEL CURSO

El cronograma de la evaluación continua del curso es el siguiente:

LESPECIFICACIÓN DE ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN CONTINUA EN EL CURSO

o T Descripción Semana
(Control de lectura sesión 1 al 4) + (Trabajos
s T1 presentados sesión 1 al 4) 4
Presentación del plan estratégico de social media +
T2 12
Controles de lectura
T3 Presentación de avances de trabajo final 14

Los pesos ponderados de los resultados de evaluación continua son los siguientes:
EVALUACIÓN PESO (%) ESCALA VIGESIMAL
T1 20 2,4
T2 35 4,2
T3 45 5,4
TOTAL 100% 12

Los pesos ponderados de los resultados de evaluación son los siguientes:

EVALUACIÓN PESO (%) ESCALA VIGESIMAL
PARCIAL 35 4
CONTINUA (Ts) 35 12
FINAL 30 4
TOTAL 100% 20

Eventos UPN – Live (dirigido a docentes y estudiantes)

EVENTO FECHA
World Leadership Forum (México) 09 y 10 de abril

World Innovation Forum (New York) 04 y 05 de junio

World Business Forum (New York) 07 y 08 de octubre

VII. BIBLIOGRAFÍA
1. Bibliografía Básica

N° CÓDIGO AUTOR TITULO AÑO

1 KOTLER, PHILIP;
FUNDAMENTOS DE
658.8 KOTL/M ARMSTRONG, 2001
MERCADOTECNIA
GARY
2 Redes Sociales y networking 2012
658.409
Carrera, Filipe : mejorar la comunicación con
CARR
Web 2.0 /
3 Comunicación Web : Medios, 2013
006.78 Saldaña Manche,
redes sociales y blogs en el
SALD Walter
ciberespacio /

2. Bibliografía Complementaria

N° CÓDIGO AUTOR TITULO AÑO

1 658.872 Zarrella, Marketing con Facebook
2011
ZARR/M Dan /
CDR 006.7 Conviértete en Blogger 2011
2 COME/5
COME/5 : Presencia en la web
658.872 Sácale partido a Internet 2010
JONG De Jong, / técnicas para
3
René invrementar visitas,
ventas y ganancias /

Lecturas web complementarias

N AÑO
AUTOR Link
°
1 Más allá del Click
http://www.iabspain.net/wp-
Through Rate;
content/uploads/downloads/2012/02/IAB_Mas_alla_del_C 2011
Métricas de
TR_jul_2010.pdf
publicidad online
VIII. ANEXOS

Competencias Generales UPN

Competencias Descripción
Inspira confianza en un grupo, lo guía hacia el logro de una visión
1. Liderazgo compartida y genera en ese proceso desarrollo personal y social.

Trabaja en cooperación con otros de manera coordinada, supera

2. Trabajo en
conflictos y utiliza sus habilidades en favor de objetivos comunes.
Equipo

Intercambia información a través de diversas formas de expresión

3. Comunicación
y asegura la comprensión mutua del mensaje.
Efectiva

Asegura que sus acciones producirán un impacto general positivo

4. Responsabilidad en la sociedad y en la promoción y protección de los derechos
Social humanos.

Analiza e Interpreta, en contextos específicos, argumentos o

5. Pensamiento
proposiciones. Evalúa y argumenta juicios de valor.
Crítico

Busca, identifica, evalúa, extrae y utiliza eficazmente información

6. Aprendizaje contenida en diferentes fuentes para satisfacer una necesidad
Autónomo personal de nuevo conocimiento.

7. Capacidad para Reconoce y comprende un problema, diseña e implementa un

Resolver proceso de solución y evalúa su impacto.
Problemas

Transforma ideas en oportunidades y acciones concretas de

8. Emprendimiento
creación de valor para la organización y la sociedad.