FERRETERIA

1. Análisis Pest

Ferretería (le dan un nombre ustedes) es una empresa que se dedica al sector de la ferretería
se encargan de la venta de herramientas al público en una tienda situada en Cerdanyola del
Vallés con 300m2 de tienda y almacén.

Uno de sus puntos fuertes como ferretería es la de formar parte de la cooperativa COFAC, esto
les permite dar el mejor servicio posible a sus clientes. COFAC cuenta con más de 220 socios,
y más de 280 puntos de venta, con un almacén de 20.000m2 y más de 30.000 referencias. La
situación estratégica de las instalaciones permite una agilidad logística fundamental para dar el
mejor servicio a sus socios entre ellos Ferretería

Ferretería está enfocado a una gran variedad de clientes como por ejemplo clientes con
profesiones técnicas (carpinteros, fontaneros, albañiles ... de empresas generalmente
pequeñas), amas de casa (hombres de mediana edad y mujeres), para amas de casa que
buscan artículos para el hogar, y parejas jóvenes haciendo su primera casa. siguen todo tipo
de tendencias sociales y son una gente empática que en su mayoría provienen de la zona de
Cerdanyola y Ripollet (su área de influencia).

Los factores que influyen a los clientes a la hora de comprar en Ferretería son la proximidad, el
servicio y los precios. Los clientes suelen repetir ya que reciben un buen servicio y un buen
consejo para sus problemas.

Además de todo esto Ferretería dispone de una página web y un perfil en Facebook, el objetivo
fue el de crear una comunidad que permite a sus miembros compartir consejos, en enlaces de
interés, trucos, preocupaciones y necesidades de los miembros. Estos espacios también les
permiten anunciar noticias de una forma sencilla e inmediata. ¿Quizás el próximo paso sería
ampliar los servicios ofrecidos a través de estas plataformas?

Para poder realizar un buen estudio sobre los diferentes factores externos que afectan a la
ferretería, se va a realizar un análisis PEST. Este estudio se realiza antes de llevar a cabo el
estudio FODA en el marco de la planificación estratégica.

El nombre de estudio PEST viene de las siglas de: Político, Económico, Social y Tecnológico.

Factores Políticos

En este punto se analizan los factores político-legales que afectan a la ferretería, cómo se
relaciona con el gobierno, las actitudes de los consumidores hacia la industria y la política fiscal
entre otras variables.

 Normas laborales: Influyen en la organización fijando salarios mínimos, vacaciones,

licencias, etc.

 Política pública: limitaciones por parte del estado para la importación de
electrodomésticos, cosa que afecta a la diversificación de los productos.
Factores Económicos
En este punto se estudiaran la distribución y uso de los recursos, los hábitos de consumo de
los clientes, la influencia de la tasa de desempleo...

 Inestabilidad inflacionaria: provoca una incertidumbre acerca de los precios de los

productos, afectando a la organización y a los consumidores.
 Crisis Financiera: afecta no solo la economía mundial, sino que también impacta
negativamente al país y, consecuentemente, a la ferretería.
 Tasa de interés: Dificultad de acceder a préstamos debido a la situación económica
actual.
 Financiamiento: Dificultad de obtener financiamiento por parte de los bancos, así como
también por parte de obtener facilidades de los proveedores y de los clientes.

Factores Sociales

En este punto se analizan la cultura de la sociedad, las normas éticas, las costumbres, el estilo
de vida, el nivel educativo...

 Sector destinado a un público o cliente de clase media y trabajadora.

 Al tener un abanico amplio de clientes (pequeños autónomos, empleadas del hogar,
"chapuzas" ocasionales), influye el tema del precio de los productos vendidos
(afectación de la crisis económica)
 Es necesario establecer el comercio como un comercio de proximidad y de trato
personalizado, que es lo que buscan los clientes de este perfil de clase media y no muy
expertos en el tema.

Factores Tecnológicos

Se estudian los cambios tecnológicos que afectan al sector, ya sea en la parte de productos
como métodos de venta, etc.

 La tasa de obsolescencia de los productos no es muy elevada, ya que muchos de los

productos ofrecidos ya hace años que están en el mercado.
 Los productos más novedosos tienen un precio más elevado y se dirigen a los
trabajadores del sector, que compran en la ferretería conociendo bien el producto y su
coste.
 Hay una clara diferencia entre los productos "de toda la vida" y los productos "nuevos".
 Los nuevos sistemas de ofrecer, vender y dar a conocer la empresa mediante las redes
sociales y las TIC en general, han variado un poco el modelo de negocio original.
Con esta definición de los diferentes puntos del estudio PEST, ya se puede tener una visión
mas o menos clara del entorno externo de la empresa en cuestión, y se pueden realizar
estudios sobre diferentes escenarios.

LAS CINCO FUERZAS DE PORTER