INFORME BANCO AMERICANO

TATIANA ALEJANDRA JIMENEZ SOSA

JUAN SEBASTIAN LEMUS GORDILLO
ANDRES FELIPE RODRIGUEZ BETANCUR
KEVIN STEVEN GUTIERREZ LOZANO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

CENTRO DE COMERCIO Y SERVICIOS
IBAGUE – TOLIMA
2019

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 CASO BANCO AMERICANO
El Banco Americano ha tenido un rápido y exitoso crecimiento en Colombia y parte
de Suramérica ya que es una empresa innovadora, moderna, rentable y competitiva
con responsabilidades claras ante sus clientes, colaboradores accionistas y su país.
El Banco Americano tiene como su principal objetivo satisfacer los requerimientos
de sus clientes brindándoles productos y servicios de excelente calidad. Tiene como
meta seguir incrementándose a nivel internacional a mediados de los años. Dicho
Banco está portando principios corporativos los cuales constituyen el marco de
referencia de su cultura organizacional y el actuar diario. Contando con valores muy
importantes los cuales llevan en un alto nivel a el Banco Americano ya que estoy es
muy fundamental en la empresa para el buen servicio que quiere brindar o está
brindando tanto a clientes internos como externos, los códigos de
comportamiento ya que son transparentes en el actuar de todos los miembros de
su organización, el servicio compromiso de todas las áreas y de todos los
asociados brindarles a los clientes internos y externos un buen servicio para la
satisfacción de todos aquellos que conforman la empresa, rentabilidad el valor y
una buena rentabilidad se construye día a día, en logro de objetivos y resultados,
calidad tener buena calidad tanto en su producto como en su relaciones internas
interpersonales y con los clientes, calidad humana El Banco Americano en una
organización reconocida por su responsabilidad y sencillez, generadoras de
confianza mutua respetuosa por la dignidad del individuo, derechos y creencias,
aprendizaje en equipo fomentar el aprendizaje es un compromiso del Banco
Americano ya que da buen funcionamiento a la organización orientándola hacia el
logro de sus metas y objetivos lealtad los funcionario deben ser fieles a su
compañía, principios y normas, con un alto grado de compañerismo y respeto ante
el cumplimiento de su gestión.

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 ANALISIS DOFA
 ESTRATEGIAS FO
 Desarrollo del retail
- Diversidad del portafolio de
productos y servicios
- liderazgo tarjeta de crédito
- 10 años mercado retail
 Desarrollo de clientes
corporativos
-Talento humano
- reconocimientos de los
clientes del servicio que restan
- asociaciones y alianzas
 Integración del grupo en banca
universal
- tecnología
- solidez financiero
- banca universal
 Desarrollo de pymes
- diversidad del portafolio del
producto y servicio
- incrementar presencia a nivel
internacional
- Mercado de la pyme
 ESTRATEGIAS FA
 Desarrollo y motivación de
talento humano
- fuga de talentos y perdidas
know how
 Profundidad de línea
- competencia de la banca
extranjera
- reducción spread
- 10 años de mercado retail
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 ESTRATEGIAS DO
 consolidación en nichos definido
- mercado de las pymes
- banca universal
 Desarrollo de la banca electrónica
- Elevados costos operativos
- Privatizaciones
 Diseño e implementación de
estrategias de comunicación
interna y externa
- Comunicación integral
- Deficiente trabajo en equipos en
área
 Cambio de cultura organizacional
- asociaciones y alianzas
- falta de planeación a largo plazo
- baja rentabilidad
 ESTRATEGIAS DA
 Incremento particional
- elevados costos operativos
- baja rentabilidad
 Alianza estratégica
- comunicación integral
 Optimización de activos
- reducción spread
  Consolidar diferenciaciones
competitivas
- liderazgo en tarjeta de crédito
- diversidad de portafolios y
servicios
- solides financiera

 FORTALEZAS DIFERENCIALES  OPORTUNIDADES

BASICAS ESTRATEGICAS

 Reconocimiento de los clientes del  Mercado de las pymes

servicio que presta
- Misión
- Introducción
 Solidez financiera
- Historia del banco
- Red nacional de oficinas
 Tecnología
- Creación de red de cajeros
electrónicos
- Conceptualización de los ejes
estratégicos
- Historia del banco americano
- Red nacional de oficinas
 Privatizaciones
- Expansión en el sistema
financiero nacional
 Banca universal
- El banco incursiona en el banco
internacional
 Asociaciones, alianzas
- Estructura organizacional

 Talento humano  Incrementar presencia a nivel

- Red nacional de oficinas del internacional
banco americano - Incursiona en el banco
- Excelencia operacional internacional abriendo oficinas

 10 años mercado retail

- Historia del banco americano
-
 Liderazgo tarjeta de crédito
- Historia del banco

 Diversidad del portafolio de

productos y servicios
- Historia del banco americano

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  DEBILIDADES CRITICAS AMENAZAS ESTRATEGICAS

 Elevados costos operativos  Competencia de la banca

 Baja rentabilidad
- Sistema financiero colombiano
 Comunicación integral
- Ejes estratégicos
 Falta de planificación largo plazo
- Por su crecimiento en la
organización tan acelerado se
hace notar que no tuvo una
buena planificación del paso a
paso que se debe llevar en un
proceso estratégico
 Deficiente trabajo en equipo entre
áreas
- por incursionar en el mercado
internacional abriendo oficinas
en diferentes partes a nivel
internacional es difícil mantener
el comportamiento o un buen
trabajo en equipo.
extranjera
- Panamá ya que se mantiene
como la economía con mayor
crecimiento en la región en
2012
- La inversión extranjera se
mantiene en niveles altos, lo
que indica que continua la
confianza externa en el país.
 Fuga de talentos y perdida del
know how
- Por las condiciones
económicas de Colombia
puede que otras empresas a
nivel internacional les
presentan oportunidades
mejores a sus trabajadores
 Reducción spread
- presentar comportamientos
distintos, a la baja las activas y
estables las pasivas, viendo
una reducción de la tasas.

VALORES
El Banco Americano cuenta con valores fundamentales para su buena interacción
entre sus clientes internos y externos, para que así se maneje un buen entorno y un
buen clima organizacional.

1. CODIGOS DE COMPORTAMIENTO:
Porque es en el que se exponen una serie de principios que se comprometen
unilateralmente a seguir. En algunas oportunidades los códigos de conducta
alcanzan a las empresas competidoras.

2. SERVICIO:
Para lograr un excelente trabajo y ofrecer sus servicios al cliente interno y
externo donde quede satisfechos sus usuarios de la mejor manera.

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 3. RENTABILIDAD:
Porque son capacidades suficientes para generar suficiente utilidad y
ganancia monetaria donde allá una competitividad frente al entorno.

4. CALIDAD:
Lograr un buen aspecto laboral y excelente servicio a todos sus clientes
internos o externos.

5. CALIDAD HUMANA:
Por una atención equitativa e integral a todos los usuarios que desean tomar
el servicio tanto externamente como internamente.

6. APRENDIZAJE EN EQUIPO:
Tener un excelente trabajo en equipo en el ambiente laboral logrando que la
entidad tenga una calidad que influya en todo el personal parta la realización
de sus actividades y comunicación en equipo.

7. LEALTAD:
La entidad quiere tener una fiabilidad con todos los usuarios a la hora de
prestar su servicio de manera objetiva con todos los clientes y asociados.

PROPUESTA DE VALORES:
 EQUIDAD:
Ya que es tratar a todos por igual, independientemente de su clase social,
raza, sexo o religión reforzando el respeto y un buen entorno.

 COMPROMISO:
Entregar el valor al usuario y a las actividades de la entidad de una manera
comprometida cumpliendo

 RESPOSABILIDAD:
Ser responsable con sigo mismo y así como para la entidad, para poder
crecer en un ámbito laboral.

CADENA DE VALOR

El Banco Americano cuenta con una cadena de valor donde se despliegan

los procesos más importantes y de valor para el buen desempeño del, allí
se muestran los procesos misionales del Banco Americano.

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 Procesos corporativos
- Direccionamiento Estratégico
El direccionamiento es de gran importancia ya que este permite realizar
un análisis interno y externo de la empresa en pro de mejora

- Políticas y normas de calidad y servicio al cliente

Las políticas permiten que los objetivos propuestos en servicio al cliente
se cumplan y que también se tengan estipulado la calidad del servicio

- Estrategias de mercadeo y comercialización

Estas estrategias ayudan a la mejora de venta y de prestación de servicio

- Gestión tecnológica
Ayudan al diseño de automatización y ejecución en los procesos
corporativos con el uso de la tecnología

- Gestión de seguimiento y evaluación

Ayuda a gestionar o investigar que el objetivo empresarial se lleve a cabo,
de los procesos corporativos ya sea en el servicio interno y externo

- Liderazgo
Desarrollando una excelente gestión de los procesos corporativos se
obtiene el resultado de un buen liderazgo

 Procesos vitales

- Conocimiento del cliente

El realizar una evaluación y un análisis al cliente hace que al momento de
prestar el servicio se tenga un conocimiento acerca de las necesidades
del cliente

- Portafolio de productos y servicios

De esta manera se facilita el objetivo de poner a disposición del cliente
los servicios que ofrece la empresa

- Captación
De esta forma captan el dinero de los clientes para que se fedecializen al
servicio

- Colocación
De esta manera el banco esta en la capacidad de realizar cualquier
solicitud de los clientes en una solicitud de préstamo

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 - Recuperación
Es la manera de implementar tácticas de recuperación del dinero prestado

- Posventa
De esta manera el banco realiza la gestión en un momento donde llega la
terminación de un contrato o servicio, la reanudación inmediata del
servicio

- Medición de la satisfacción
En esta parte por medio de una evaluación o calificación del servicio por
parte de los clientes, sabremos la satisfacción de los clientes

- Clientes
Es de vital importancia clarificar los clientes potenciales que traen
beneficio al banco

- Generación de valor
Después de la gestión de los procesos vitales y la satisfacción completa.
Se genera valor para la diferenciación entre bancos

 Procesos de apoyo

- Gestión del talento humano

Obteniendo el mejor talento humano el Banco Americano obtiene un
excelente resultado ya que se logra tener una buena participación por
parte de todos los trabajadores,

- Control y gestión

- Gestión de sistemas de información

- Administración de bienes, servicios e infraestructura

- Facilitadores

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